Download to read offline
iRelate CRM quick scan
- 1. iRelate CRM QuickScan CRM consultants CRM consultants “Hoe klantgericht is uw bedrijf?” e iRelate Weet u waar de belangrijkste waarde van uw organisatie ligt? Enig idee welke van uw relaties voor het grootste deel van uw omzet zorgen? Hoe goed kent u uw klanten en wat weet u over hen en over hun wensen? Waar liggen de verwachtingen van uw relaties, klanten, contacten met betrekking tot uw orga- nisatie? Kortom, in hoeverre optimaliseert u uw klantrelaties? Door uw clientèle te kennen, kunt u een volledig klantbeeld opstellen, kunt u anticiperen op hun (toekomstige) wensen en weet u welke klanten waardevol zijn en welke dat kunnen worden. Investeringen in bestaande klanten betalen zich immers veel sneller terug dan investeringen in nieuwe klanten. Goed inzicht krijgen in uw klantenbestand en de klantgerelateerde proces- sen en daarmee een passende strategie inrichten is echter specialistisch werk waaraan u geen dagtaak wenst te hebben. Gelukkig bestaan hiervoor verschil- Waarom CRM? lende oplossingen. • Optimale klantrelatie Door binnen uw bedrijf een goed gedefinieerde en sluitende Customer Relation- • Toename van de klantwaarde ship Management (CRM) strategie in te voeren, krijgt u enerzijds de tools in • Optimaal en uniek klantbeeld handen om een gedegen klantbeeld op te bouwen waarop u strategisch kunt • Centrale vastlegging van klant- anticiperen en tegelijkertijd de mogelijkheid om in de gehele organisatie een- interactie duidig en servicegericht met de klant te communiceren. • Inzichtelijke opbouw van uw klanten- bestand • Klantbehoud (retentie) Om antwoord the krijgen op de vraag hoe klantgericht uw bedrijf is, kan iRelate • Ondersteuning en optimalisatie van een CRM Quick Scan uitvoeren. In vijf stappen geven wij u inzicht in de status uw bedrijfsprocessen van CRM binnen uw organisatie. 1 bedrijf & omgeving 2 klant & proces 3 klantbeeld 4 IT-landschap iRelate 5 CRM advies iRelate analyseert tijdens een CRM Quick Scan een viertal stappen en aan de hand van onze CRM checklist de CRM gereedheid van uw bedrijf. U ontvangt advies dat specifiek gericht is op uw bedrijfssituatie met de mogelijkheden en optimalisatie van uw huidige of toekomstige CRM omgeving. Indien gewenst kunnen we samen met u een aangepaste strategie formuleren.
- 2. Aanpak CRM QuickScan CRM consultants CRM consultants Stap 1: uw bedrijf, strategie en omgeving Een analyse van uw bedrijfsstrategie, organisatie en interne sterkten en zwak- ten. Vanuit CRM perspectief ligt de nadruk vooral op de afdelingen Marketing, e iRelate Sales en Service. Tevens wordt een analyse van de omgeving gemaakt met de kansen en bedreigingen in de omliggende markt. Een analyse op basis van be- schikbare gegevens en kwalitatieve analyse door middel van interviews, markt- en literatuuronderzoek. Stap 2: uw CRM processen en klantgerichtheid van uw personeel Klanten hebben op verschillende momenten en op verschillende plekken in de organisatie contact met uw bedrijf. Al deze ‘contactpunten’ moeten zijn be- schreven in de CRM strategie. Denk aan de internetsite van uw bedrijf, aan het dealernetwerk, transactionele systemen, klachtenafhandeling en verkoop- organisaties. Het doel is om te bepalen hoe klantgericht uw processen zijn. Stap 3: uw klantinformatie Een bestaand klantenbestand geeft inzicht in het gedrag en de waarde van uw bestaande relaties, geeft een profielschets van uw huidige klanten en definieert segmenten. Hiermee kunnen de mogelijkheden voor cross- en up-sell worden Over iRelate gemaximaliseerd. iRelate is een CRM advies- en imple- Stap 4: uw IT landschap mentatieorganisatie, gespecialiseerd in Een CRM strategie kan het beste ondersteund worden met een CRM systeem. strategische CRM consultancy en ver- Het doel is om een high level inventarisatie te doen van uw huidige IT land- schillende CRM pakketten (Microsoft CRM schap, zodat het duidelijk wordt of u met uw huidige IT inrichting klantgericht Dynamics, Siebel CRM, Salesforce.com, kunt opereren. Wanneer u al een CRM systeem gebruikt, wordt er gekeken naar Selligent). mogelijke verbeteringen van uw huidig CRM systeem. iRelate hecht aan praktische en pragma- tische CRM oplossingen. We werken in Stap 5: ons CRM Adviesrapport grote en kleine projecten in kleine stap- Uiteindelijk geven wij u een overzicht van de status van CRM binnen uw organi- pen met grote resultaten. Afhankelijk satie met betrekking tot de CRM strategie, processen, mensen, klantinformatie van uw situatie en wensen, bepalen we en IT landschap. Op basis van de verzamelde gegevens wordt een advies ge- samen met u welke oplossingen voor uw geven met betrekking tot de huidige situatie evenals richtingen om te komen tot organisatie het meest praktisch is. de gewenste situatie. In een CRM adviesrapport worden de conclusies gepre- iRelate is onderdeel van de Cronos senteerd inclusief een CRM Roadmap waarin staat welke stappen u kunt ne- Group, de ICT marktleider in België en men om van de huidige situatie naar de gewenste ‘meer klantgerichte’ situatie Luxemburg. te gaan. iRelate BV Boschstraat 18 5301 AD Zaltbommel +31 (0)418 541 070 info@irelate.nl www.irelate.nl