Een modern bedrijf speelt in op de ‘customer journey’ door rekening te houden met het bezoekersgedrag. Maar dat kan Marketing niet alleen. Er moet een goede samenwerking tussen Kanalen, Verkoop en Marketing tot stand komen. Niet alleen technisch, maar ook organisatorisch. In deze blog geef ik de hoofdlijnen voor de technische samenwerking. In een volgend blog zal ik de organisatorische samenwerking bespreken.
Een modern bedrijf speelt in op de ‘customer journey’ door rekening te houden met het bezoekersgedrag. Maar dat kan Marketing niet alleen. Er moet een goede samenwerking tussen Kanalen, Verkoop en Marketing tot stand komen. Niet alleen technisch, maar ook organisatorisch. In deze blog geef ik de hoofdlijnen voor de technische samenwerking. In een volgend blog zal ik de organisatorische samenwerking bespreken.
Artificial intelligence (AI) is everywhere, promising self-driving cars, medical breakthroughs, and new ways of working. But how do you separate hype from reality? How can your company apply AI to solve real business problems?
Here’s what AI learnings your business should keep in mind for 2017.
Relatiebeheer is meer dan een CRM systeem. Het gaat vooral om attitude en gedrag. Zorg dat er een gezamenlijke visie is en iedereen dezelfde taal spreekt.
De 10 bouwstenen voor een ideaal CRM ProjectCRM excellence
Deze presentatie laat u zien uit welke 10 bouwstenen uw CRM Project idealiter bestaat: wat zijn aandachtspunten, wat zijn valkuilen en hoe kunt u uw project zo succesvol mogelijk afronden.
Deze presentatie geeft een samenvatting van het white paper 'Creëer buitengewone klantbeleving en onderscheid u van uw concurrentie'. Het volledige paper is gratis te downloaden via www.crmpapers.nl
De presentatie gaat in op de waarde van klantkennis en laat zien hoe u met de toepassing van diepgaande klantkennis het verschil kunt maken. Verweef uw klant in uw strategie, bouw aan klantloyaliteit door positieve klant-emotie
en verzamel systematisch klantkennis (360-graden klantbeeld).
In deze presentatie vind u de meest in het oog springende CRM Trends van 2015 en hoe u deze op uw eigen bedrijfsprocessen kunt toepassen. Voor meer info, download het whitepaper: CRM Trends 2015 op www.crmexcellence.nl
Een kennis- en informatiecentrum dat zich ontwikkelt van informatieleverancier tot \'partner in problem solving\', zoekt samen met de klant naar oplossing van het klantspecifieke probleem. Niet meer uitsluitend de vraag van de klant beantwoorden, maar optreden als partner vereist een proactieve houding. Een goed uitgekristalliseerde rol voor relatiemanagement is daarbij van cruciaal belang.
In deze presentatie 'Beheer van CRM-applicaties' leert u meer over de aandachtspunten en de te nemen stappen bij het inrichten van uw CRM beheerorganisatie.
Let op! Ons website-adres is gewijzigd:
https://www.zinnovationcrm.nl
Deze whitepaper biedt u inzicht en handvatten naar een optimale vorm van klantherkenning voor uw organisatie. Bewustwording en probleemherkenning is noodzakelijk. Het begint primair met de vraag: ‘Hoe urgent is klantherkenning voor alle afdelingen van mijn organisatie?’. Verschillende organisaties weten geen antwoord op deze vraag, én realiseren zich (nog) niet dat klantcontact en -herkenning van groot belang is.
Artificial intelligence (AI) is everywhere, promising self-driving cars, medical breakthroughs, and new ways of working. But how do you separate hype from reality? How can your company apply AI to solve real business problems?
Here’s what AI learnings your business should keep in mind for 2017.
Relatiebeheer is meer dan een CRM systeem. Het gaat vooral om attitude en gedrag. Zorg dat er een gezamenlijke visie is en iedereen dezelfde taal spreekt.
De 10 bouwstenen voor een ideaal CRM ProjectCRM excellence
Deze presentatie laat u zien uit welke 10 bouwstenen uw CRM Project idealiter bestaat: wat zijn aandachtspunten, wat zijn valkuilen en hoe kunt u uw project zo succesvol mogelijk afronden.
Deze presentatie geeft een samenvatting van het white paper 'Creëer buitengewone klantbeleving en onderscheid u van uw concurrentie'. Het volledige paper is gratis te downloaden via www.crmpapers.nl
De presentatie gaat in op de waarde van klantkennis en laat zien hoe u met de toepassing van diepgaande klantkennis het verschil kunt maken. Verweef uw klant in uw strategie, bouw aan klantloyaliteit door positieve klant-emotie
en verzamel systematisch klantkennis (360-graden klantbeeld).
In deze presentatie vind u de meest in het oog springende CRM Trends van 2015 en hoe u deze op uw eigen bedrijfsprocessen kunt toepassen. Voor meer info, download het whitepaper: CRM Trends 2015 op www.crmexcellence.nl
Een kennis- en informatiecentrum dat zich ontwikkelt van informatieleverancier tot \'partner in problem solving\', zoekt samen met de klant naar oplossing van het klantspecifieke probleem. Niet meer uitsluitend de vraag van de klant beantwoorden, maar optreden als partner vereist een proactieve houding. Een goed uitgekristalliseerde rol voor relatiemanagement is daarbij van cruciaal belang.
In deze presentatie 'Beheer van CRM-applicaties' leert u meer over de aandachtspunten en de te nemen stappen bij het inrichten van uw CRM beheerorganisatie.
Let op! Ons website-adres is gewijzigd:
https://www.zinnovationcrm.nl
Deze whitepaper biedt u inzicht en handvatten naar een optimale vorm van klantherkenning voor uw organisatie. Bewustwording en probleemherkenning is noodzakelijk. Het begint primair met de vraag: ‘Hoe urgent is klantherkenning voor alle afdelingen van mijn organisatie?’. Verschillende organisaties weten geen antwoord op deze vraag, én realiseren zich (nog) niet dat klantcontact en -herkenning van groot belang is.
1. iRelate CRM Quick Scan
CRM consultants
CRM consultants
“Hoe klantgericht is uw bedrijf?”
e iRelate
Weet u waar de belangrijkste waarde van uw organisatie ligt? Enig idee welke
van uw relaties voor het grootste deel van uw omzet zorgen? Hoe goed kent
u uw klanten en wat weet u over hen en over hun wensen? Waar liggen de
verwachtingen van uw relaties, klanten, contacten met betrekking tot uw orga-
nisatie? Kortom, in hoeverre optimaliseert u uw klantrelaties?
Door uw clientèle te kennen, kunt u een volledig klantbeeld opstellen, kunt u
anticiperen op hun (toekomstige) wensen en weet u welke klanten waardevol
zijn en welke dat kunnen worden. Investeringen in bestaande klanten betalen
zich immers veel sneller terug dan investeringen in nieuwe klanten.
Goed inzicht krijgen in uw klantenbestand en de klantgerelateerde proces-
sen en daarmee een passende strategie inrichten is echter specialistisch werk
waaraan u geen dagtaak wenst te hebben. Gelukkig bestaan hiervoor verschil-
Waarom CRM? lende oplossingen.
• Optimale klantrelatie
Door binnen uw bedrijf een goed gedefinieerde en sluitende Customer Relation-
• Toename van de klantwaarde
ship Management (CRM) strategie in te voeren, krijgt u enerzijds de tools in
• Optimaal en uniek klantbeeld
handen om een gedegen klantbeeld op te bouwen waarop u strategisch kunt
• Centrale vastlegging van klant-
anticiperen en tegelijkertijd de mogelijkheid om in de gehele organisatie een-
interactie
duidig en servicegericht met de klant te communiceren.
• Inzichtelijke opbouw van uw klanten-
bestand
• Klantbehoud (retentie) Om antwoord the krijgen op de vraag hoe klantgericht uw bedrijf is, kan iRelate
• Ondersteuning en optimalisatie van een CRM Quick Scan uitvoeren. In vijf stappen geven wij u inzicht in de status
uw bedrijfsprocessen van CRM binnen uw organisatie.
1 bedrijf & omgeving 2 klant & proces 3 klantbeeld 4 IT-landschap
iRelate
5 CRM advies
iRelate analyseert tijdens een CRM Quick Scan een viertal stappen en aan de
hand van onze CRM checklist de CRM gereedheid van uw bedrijf. U ontvangt
advies dat specifiek gericht is op uw bedrijfssituatie met de mogelijkheden en
optimalisatie van uw huidige of toekomstige CRM omgeving. Indien gewenst
kunnen we samen met u een aangepaste strategie formuleren.
2. Aanpak CRM Quick Scan
CRM consultants
CRM consultants
Stap 1: uw bedrijf, strategie en omgeving
Een analyse van uw bedrijfsstrategie, organisatie en interne sterkten en zwak-
ten. Vanuit CRM perspectief ligt de nadruk vooral op de afdelingen Marketing,
e iRelate Sales en Service. Tevens wordt een analyse van de omgeving gemaakt met de
kansen en bedreigingen in de omliggende markt. Een analyse op basis van be-
schikbare gegevens en kwalitatieve analyse door middel van interviews, markt-
en literatuuronderzoek.
Stap 2: uw CRM processen en klantgerichtheid van uw personeel
Klanten hebben op verschillende momenten en op verschillende plekken in
de organisatie contact met uw bedrijf. Al deze ‘contactpunten’ moeten zijn be-
schreven in de CRM strategie. Denk aan de internetsite van uw bedrijf, aan
het dealernetwerk, transactionele systemen, klachtenafhandeling en verkoop-
organisaties. Het doel is om te bepalen hoe klantgericht uw processen zijn.
Stap 3: uw klantinformatie
Een bestaand klantenbestand geeft inzicht in het gedrag en de waarde van uw
bestaande relaties, geeft een profielschets van uw huidige klanten en definieert
segmenten. Hiermee kunnen de mogelijkheden voor cross- en up-sell worden
Over iRelate gemaximaliseerd.
iRelate is een CRM advies- en imple- Stap 4: uw IT landschap
mentatieorganisatie, gespecialiseerd in Een CRM strategie kan het beste ondersteund worden met een CRM systeem.
strategische CRM consultancy en ver- Het doel is om een high level inventarisatie te doen van uw huidige IT land-
schillende CRM pakketten (Microsoft CRM schap, zodat het duidelijk wordt of u met uw huidige IT inrichting klantgericht
Dynamics, Siebel CRM, Salesforce.com, kunt opereren. Wanneer u al een CRM systeem gebruikt, wordt er gekeken naar
Selligent). mogelijke verbeteringen van uw huidig CRM systeem.
iRelate hecht aan praktische en pragma-
tische CRM oplossingen. We werken in Stap 5: ons CRM Adviesrapport
grote en kleine projecten in kleine stap- Uiteindelijk geven wij u een overzicht van de status van CRM binnen uw organi-
pen met grote resultaten. Afhankelijk satie met betrekking tot de CRM strategie, processen, mensen, klantinformatie
van uw situatie en wensen, bepalen we en IT landschap. Op basis van de verzamelde gegevens wordt een advies ge-
samen met u welke oplossingen voor uw geven met betrekking tot de huidige situatie evenals richtingen om te komen tot
organisatie het meest praktisch is. de gewenste situatie. In een CRM adviesrapport worden de conclusies gepre-
iRelate is onderdeel van de Cronos senteerd inclusief een CRM Roadmap waarin staat welke stappen u kunt ne-
Group, de ICT marktleider in België en men om van de huidige situatie naar de gewenste ‘meer klantgerichte’ situatie
Luxemburg. te gaan.
iRelate BV
Boschstraat 18
5301 AD Zaltbommel
+31 (0)418 541 070
info@irelate.nl
www.irelate.nl