Nicola Zoppi

1. Human Engine
Giovanna Manzi - CEO BWH Hotel Group Italia
Antonio Maresca - Amministratore Guestup s.r.l.
Varner Ferrato - Co-Founder Mind Lab Hotel
Nicola Zoppi - CEO Mind Lab Hotel
Procedure di front office e back office nell’era della digitalizzazione e automazioni

2. PERCHE’?

3. LO STIAMO FACENDO PER I
NOSTRI OSPITI ?

5. INTELLIGENZAARTIFICIALE
VS
BUON SENSO NATURALE

6. RELAZIONE
+
FIDUCIA
=
BUONA REPUTAZIONE

7. CONOSCENZA OSPITE
=
PERSONALIZZAZIONE
=
PRENOTAZIONE + FIDELIZZAZIONE

8. BIG DATA
VS
RIGHT DATA

9. TOUCH POINTS CUSTOMER JOURNEY
E CHAT BOT

10. CHAT BOT - ENGAGEMENT UTENTI 2019

13. ARGOMENTI CONSULTATI DAI CLIENTI

14. CUSTOMER SATISFACTION CHAT BOT USERS

16. RISPOSTAAUTOMATICA DI MESSENGER

17. RISPOSTA
AUTOMATICA DI
MESSENGER A
SEGUITO DEL
“CONSIGLIO “

18. LA GESTIONE DELLA
RICHIESTA INFO DELL’OSPITE
PRE BOOKING
QUANTO CI COSTA?
Si stanno utilizzando dei CRM adeguati?

20. LE GESTIONE DEL CLIENTE
IN BOOKING WINDOW

21. SELF CHECK IN
PRE CHECK IN
SELF CHECK OUT
PRE CHECK OUT
Pensiamoci bene…

22. WEB CHECK IN

23. WHATSAPP BUSINESS
MIX TRA DIGITAL E HUMAN
Come lo state usando?

25. WELCOME
FIRST IMPRESSION
REAL TIME REVIEW
PUSH PROMO
Non stiamo esagerando?

26. PREPAGAMENTI
E
PREAUTORIZZAZIONI
Quanta umanità dovremmo
assegnare ad un addebito?

27. RICHIESTA FEEDBACK

28. IL RECUPERO DEL CLIENTE SCONTENTO

29. TECNOLOGIA
+
EMPATIA
=
CONCIERGE AUTOMATION

30. COME REIMPIEGARE
IL TEMPO?

31. CONCLUSIONI

32. GRAZIE GRAZIE