Agenzia di Viaggio nell'Era Digitale Il Valore dell’Intermediazione per la commercializzazione della destinazione Umbria Regiional Meeting The Travel Agency in the Digital Era

1. Il Valore dell’Intermediazione per la
commercializzazione della destinazione
Umbria
Dott. Omero Mariani , Manager per l’Innovazione Turistica, CEMIT

2. Non c’è stata mai forza così
grande per il cambiamento
come la TECNOLOGIA
Mai i DATI erano stati cosi
essenziali
DATA ECONOMY
BIG DATA
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3. Dott. Omero Mariani , Manager per l’Innovazione Turistica, CEMIT

4. Dott. Omero Mariani , Manager per l’Innovazione Turistica, CEMIT

5. Si profilano nuove
dinamiche messe in
moto dai Metasearch,
aggregatori e
comparatori di prezzi.
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6. Megatrends
Trends
Trend Digitali
Forze
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7. A Breve saranno
più i cinesi a
parlare l’inglese
che tutta la
popolazione
anglofona di
madre lingua
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8. Nei prossimo 5
anni è prevista
una crescita
economica del
40% che è in gran
parte dovuta ai
BRIC
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9. Per la prima volta nella storia 4
Generazioni vivono e lavorano
contemporaneamente
Tradizionalisti 1925 -1945
Boomer 1946-1964
Generazione X 1965-1980
Millennials 1981 – 2000
(next generation) 2001 - 2015
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10. Scrivimi
Chiamami
Mandami un e-mail
Manda un sms, Facebook, Skype, Whats
up, etc.
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11. I Milllennials vogliono che I loro bisogni
siano soddisfatti rapidamente. Tutto dalla
WIFI al Check in in aeroporto o albergo. I
Millennials, chiudo immediatamente un
sito alberghiero sul web o su Google, se
non trovano l’informazione rapidamente
e si rivolgono ad un App dello Smartphone
piuttosto piuttosto che a un portiere di
albergo per informazioni turistiche.
La prova più evidente dell’esigenza di
velocità dei Millenials, sta nel chiosco di
Check .in, che si trova in brand
come Aloft and Yotel. Il 36% dei
Millenials preferisce check in automatici
senza interazione con il personale,
secondo HVS.
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12. WIFI non come optional
è la richiesta
fondamentale tra i
Turisti Millennials
Altre catene
albergheire seguiranno
presto la IHG, che ha
annunciato il WIFI free
per tutti i clienti Club
Reward
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13. I Millennials sono la migliore
fonte di cross markting.
Scattano foto, le condividono
con gli amici, si scambiano i
consigli.
Lavorare con I Millennials è
conveniente per il business,
perché sono inclini a scrivere
recensioni positive e
raccomandazioni ai loro amici
che altre generazioni.
Per I Millennials non conta tanto
la pecezione della struttura,
quanto la reputazione che può
essere costruita tra pari e
consolidata sui social media
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14. I Millennials consultano sia i
tradizionali sitit di recensioni
come Yelp e TripAdvisor, ma sono
maggiormente inclini a riporre la
fiducia in siti di nicchia come
Thrillist or goop.
Questi siti sono stati realizzati da
un brand di fiducia tra I
Millennial e solo con recensioni
di ristoranti, alberghi e
destinazioni con hanno un certo
standard qualitativo.
In media un Millennial, consulterà
circa 10 fonti diverse prima di
effettuare la prenotazione
secondo HVS.
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15. I Millennial prenotano in
media 18 giorni prima del
soggiorno che clienti più
anziani
I Millennials sono anche più
inlcini ad effettuare
prenotazioni last minute e
tramite smartphone.
Gli Hotel e le disponibiltà on
mobile devono essere
tenute puntualmente
aggiornate
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16. I Millennials cercano un
“terzo spazio” che è stato
realizzato per lavorare e
socializzare
Secondo HVS, il Marriott
Courtyard's Bistro Lobby con
bar e spazi lavoro pod sono
avanguardia in questa
direzione
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17. I Millennials si orientano
verso hotel, agenzie,
ristoranti, con un design
particolare, con un tocco
artistico.
Aggiungete l’effetto
instagram, o come
particolare esigenza di un
turista giovane, di trovare
un oggetto o evento
particolare, da
condividere con I suoi
amici in modo da
corrispondere alle loro
aspettative.
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18. I Millennials scambiano
volentieri lo spazio con un
maggior risparmio, con
l’avvento di Pod hotel come
CitizenM and Qbic (in foto)
Le camere spesso sono piccole,
ma spesso ben arredate, con
libero accesso alla dotazione
tecnologica e WI-FI
Così gli spazi comuni diventano
un necessità nelle quali
lavorare e socializzare.
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19. 61 % dei 50+ usano
abitualmente e-mail
41 % dei 65+ usano
abitualmente e-mail
20% dei 50+ usa
abitualmente i social
network
13% dei 65+ usa
abitualmente i social media
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20. A chi si ponevano queste
domande in precedenza
61% dei Viaggi inizia con una
di queste domande
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21. The Guardian
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22. Dott. Omero Mariani , Manager per l’Innovazione Turistica, CEMIT

23. Se FACEBOOK fosse un stato sarebbe la
terza Nazione dopo Cina e India
Nuovi Servizi:
Video
Videochiamate
News
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24. Una nuova
minaccia incombe
si di noi, la nostra
reputazione sul
web
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25. Dott. Omero Mariani , Manager per l’Innovazione Turistica, CEMIT

26. Pagamenti
Banking
Informazioni
Geolocalizzazione
Navigazione
Sport
Social
Ricerche …etc. etc …
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27. www.regione
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28. Social
Engagement
Location
Mobile
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29. L’internet
dei contenuti
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30. Creare
Consumare
Connettere
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31. 10* Mila punti
vendita
Grande Turnover
Location Innovative
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32. Grandi Catene e Demand
led supply
- Network 5 big player
Innovarsi, specializzarsi,
qualità … o …?
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Carlson wagonlit, Uvet American Express, Hrg Italia, Bcd Travel, Cisalpina tours

33. Essere GENIALI,
INNOVATIVI, UNICI
Rinforzare il proprio
BRAND
Trasmettere Valore
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34. BRANDING (reputazione)
Blog
Sito
Web Marketing
Social Media Marketing
Conversione
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35. Dott. Omero Mariani , Manager per l’Innovazione Turistica, CEMIT
Come si manifestano i
trend descritti sulle
ADV? E’ questo quello
che vogliamo?
Arredi
Contenuti
Device

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37. Dott. Omero Mariani , Manager per l’Innovazione Turistica, CEMIT

38. omero.mariani@facebook.com
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