Исследования в Интернете для успешности бизнес проектов Андрей Горбачев (Руководитель подразделения маркетинговых исследований HRD Group)

1. AdSamples - примеры и
приемы интернет-продвижения
Исследования в Интернете: взгляд
аналитика

2. Исследования в Интернете –
что это такое?
Кабинетные исследования
(вторичный анализ информации)
Online-исследования
(маркетинговые и социальные)
Исследования Интернета и
интернет-пользователей

3. Online-research в России:
как мы его видим?
Online исследования:
до сих пор ли замки
из песка?

4. Интернет в России сегодня
62% (71,7 млн.) взрослых россиян –
пользователи Интернет*
50,1% (58,4 млн.) пользуются ежедневно*
годовой прирост интернет-аудитории - 9%,*
суточной аудитории - 12%.*
Возраст пользователей
Интернет в России**:
18 - 24 года - 96%
25 - 39 лет - 93%
40 - 54 года - 69%
55 лет и старше - 27%
Почти 90% детей от 12 до
17 лет пользуются
Интернет ежедневно
Москва – 76%
Санкт-Петербург – 73%
При этом:
Оборот рынка e-commerce (В2С) за 2013 год превысил 500 млрд. рублей.
Рост рынка в 2013 году составляет по различным оценкам 22-25%%
* По данным ФОМ на лето 2014 года
** По данным Левада-Центр на март 2014 года

5. Классические методики
off-line исследований
Качественные
методики
Количественные
методики
Desk-research
Телефонные,
квартирные , уличные
и прочие опросы
КТО? КОГДА? ГДЕ?
Фокус-группы,
глубинные интервью,
холл-тесты,
органолептические и
товарные тесты
ПОЧЕМУ? КАК?

6. Методики online исследований
Количественные online-методики:
Оnline-опросы с применением access-панелей
Трекинговые опросы с использованием специальных исследовательских
панелей
Оnline-опросы с использованием рекрута непосредственно из онлайн
Оnline-опросы с использованием offline рекрутирования
Качественные online-методики:
Онлайн фокус-группы / чат фокус-группы
Дискусии на «досках объявлений» (Bulletin board)
Интервью в формате блога (Weblog)
Online интервью (глубинные и экспертные)

7. Преимущества online-
исследований
Высокая степень искренности ответов респондентов
(по сравнению с face-to-face)
Значительный географический охват исследования
Удобство для респондента
Оперативность сбора информации
Экономичность проведения исследования

8. Преимущества online-
исследований
Отсутствие «эффекта интервьюера»
«Железная логика»
Автоматический контроль параметров исследования
Охват целевой аудитории, труднодостижимой для off-line
методик
Возможность использования сложного мультимедийного
контента, интерактивных компонентов
Замечательный инструмент для построения сложных
исследовательских комплексов

9. Ограничения при проведении
online-исследований
Проблема соответствия выборочной совокупности и
генеральной, проблема «попадания» в целевую
аудиторию
Проблемы составления выборки и ее репрезентативность
Нивелирование случайности
Анонимность и удаленность респондента, отсутствие
личного контакта (особенное влияние оказывает при
проведении качественных исследований)
Проблема «удержания» респондента

10. Ваш бизнес в Интернете?
Тогда online research для Вас!
Клиенты являются активными пользователями Интернет, что
обеспечивает 100% попадание в целевую аудиторию;
Наличие собственной панели существующих клиентов позволяет
решать широкий спектр задач по их изучению:
проведение мониторинга удовлетворенности клиентов
анализ факторов выбора места покупки
анализ восприятия площадки в сравнении с конкурентами
тестирование восприятия интерфейса, удобства сервисов и т.д.
Возможна интеграция с запущенными на площадке бонусными и
премиальными программами, что позволяет существенно снизить
затраты

11. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Андрей Горбачев,
Руководитель подразделения
маркетинговых исследований HRD Group
a.gorbatchev@hrd-group.ru
info@hrd-group.ru
www.hrd-group.ru

12. География деятельности
HRD Group Санкт-Петербург
Офис компании HRD Group
расположен в Санкт-Петербурге
HRD Group Россия
HRD Group оказывает
консалтинговые услуги на всей
территории Российской
Федерации
Города партнерских отношений:
Москва, Нижний Новгород, Мурманск, Екатеринбург, Уфа, Новосибирск,
Казань, Краснодар и многие другие