Ксения Рабинович (Маркетинг и PR менеджер CardsMobile)

1. МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ КАК ИНСТРУМЕНТ
КОММУНИКАЦИИ С КЛИЕНТОМ
Ксения Рабинович

2. МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ КАК ИНСТРУМЕНТ КОММУНИКАЦИИ С КЛИЕНТОМ
2
МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ КАК ИНСТРУМЕНТ
КОММУНИКАЦИИ С КЛИЕНТОМ
• Нас интересует не просто покупатель услуги,
а клиент.
• Работа с клиентом предполагает
взаимодействие на всех тачпоинтах
до, во время и после покупки.
• Мобильное приложение — новый удобный
инструмент для взаимодействия
с клиентом на всех этапах пользовательского
пути.

3. МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ КАК ИНСТРУМЕНТ КОММУНИКАЦИИ С КЛИЕНТОМ
3
Инструменты коммуникации, доступные в приложении
• Push-сообщения.
• Email.
• SMS.
• Banner.
• Video.
• Web frame.
• etc.

4. КЕЙСЫ РАБОТЫ С ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ

5. МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ КАК ИНСТРУМЕНТ КОММУНИКАЦИИ С КЛИЕНТОМ
5
ТРИГГЕРНЫЕ РАССЫЛКИ
• Автоматические рассылки.
• Сигнал к отправке письма — какое-либо
действие пользователя (регистрация,
открытие определенного экрана, покупка, etc).
• Побуждает пользователя
• Продолжить незавершенное действие.
• Вернуться в приложение.
• Совершить целевое действие.
• Совершить следующее действие.
• Рассылка с благодарностью за регистрацию
от партнеров компании. Рассказывает,
что такое выпущенная карта и где ей
воспользоваться.
• Открытие — 60 %.
• Результат: целевое действие у 50%
получивших письмо.

6. МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ КАК ИНСТРУМЕНТ КОММУНИКАЦИИ С КЛИЕНТОМ
6
ПАРТНЕРСКИЕ РАССЫЛКИ
• Рассылки партнеров.
• ЦА рассылки партнеров должна пересекаться
с вашей.
• CoinKeeper – приложение для PFM.
• Рассылка о приложении «Кошелёк»
на пользователей с ОС Android.
• Открытие писем: 25%.
• Конверсия рассылки (целевое действие): 20%.

7. МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ КАК ИНСТРУМЕНТ КОММУНИКАЦИИ С КЛИЕНТОМ
7
БАННЕРЫ В ПРИЛОЖЕНИИ
• Full screen баннер в приложении, по тапу
открывающий целевую ссылку (например,
лендинг акции).
• Баннер в приложении M-Retailer
• Пересечение аудиторий, близкое к 100 %.
• Результат: boost установок.

8. МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ КАК ИНСТРУМЕНТ КОММУНИКАЦИИ С КЛИЕНТОМ
8
СМС-РАССЫЛКА
• Смс-рассылка на пользователей,
зарегистрированных в программе.
• Генерация контента на основе
пользовательского поведения
(рекомендуемый товар, «любимый» магазин).
• Рассылка зарегистрированным
пользователям, о поведении которых
собираются данные.
• Результат:
• Рост посещений точек продаж в 4 раза.
• Рост использования купонов в 2,5 раза.

9. МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ КАК ИНСТРУМЕНТ КОММУНИКАЦИИ С КЛИЕНТОМ
9
PUSH-СООБЩЕНИЯ
Более бюджетный аналог SMS-рассылки.
Таргетинг:
• По действиям в приложении (открытие
экранов, предъявление карты лояльности).
• На основе геолокации.
• На базе истории активности пользователя (в
нашем случае — в программе лояльности или
банковской карте).
Низкая стоимость и высокая эффективность
(пользователи гарантированно получают
сообщение).
За отправкой сообщения следует целевое
действие в приложении (например, покупка
внутри приложения, приобретение билета,
купона, etc).

10. МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ КАК ИНСТРУМЕНТ КОММУНИКАЦИИ С КЛИЕНТОМ
10
PROMO-CAMPAIGN
Отдельный промо-продукт внутри приложения:
• Продвигает бренд-партнер.
• Стимулирует активность внутри приложения.
• Стимулирует взаимодействие пользователя с
оффлайном.
Бонусная программа StarWars. Начисление
баллов за транзакции 300+ р.
Карта StarWars — интерфейс бонусной
программы. Через карту осуществляется
переход на посадочную страницу акции (via web
frame).

11. КАРТЫ ЛОЯЛЬНОСТИ С РАСШИРЕННЫМ ФУНКЦИОНАЛОМ:
НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ И НОВЫЕ ТАЧПОИНТЫ

12. МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ КАК ИНСТРУМЕНТ КОММУНИКАЦИИ С КЛИЕНТОМ
12
ПРЕИМУЩЕСТВО ПЕРЕД СОБСТВЕННЫМ ПРИЛОЖЕНИЕМ
РИТЕЙЛ СЕТИ
Благодаря интегрированным сервисам
и широкому охвату приложения, аудитория
«Кошелька» значительно шире,
чем потенциальная аудитория собственного
приложения торговой сети.
1. Постоянный рост активной аудитории
приложения.
• возможность предложить карту
уже имеющейся аудитории приложения
(в том числе для отдельно выбранных
сегментов пользователей).
2. Активное использование приложения за счет
банковских и транспортных сервисов.
3. Минимальное время на разработку.

13. МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ КАК ИНСТРУМЕНТ КОММУНИКАЦИИ С КЛИЕНТОМ
ТАРГЕТИРОВАННЫЕ КОММУНИКАЦИИ
С ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ
ВИДЫ КОММУНИКАЦИЙ
• Push-нотификации.
• E-mail.
• Встроенный центр сообщений.
ТРИГГЕРЫ
• Достижение заданной цели.
• Доступные таргетированные купоны.
• Попадание пользователя в зону действия
Bluetooth-маячка в магазине (3-15 метров).
13
ТАРГЕТИНГ
• По городу или району.
• По номеру карты.
• По длительности использования карты.
• По статистике использования карт.
ОТКРЫТЫЙ API
• Возможность настройки приложения под
потребности партнера.

14. МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ КАК ИНСТРУМЕНТ КОММУНИКАЦИИ С КЛИЕНТОМ
14
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ КАРТЫ
Функционал приложения постоянно развивается
и предоставляет уникальные возможности
по работе с клиентами.
• Личный кабинет программы лояльности в
приложении.
• Расширенная информация (например, карта
с адресами магазином и информации о часах
работы).
• Выпуск и доставка в приложение купонов
(в том числе, с учетом таргетинга).
• Оформление на карту электронных билетов
на мероприятия.

15. THANK YOU!
Ксения Рабинович
k.rabinovich@cardsmobile.ru
+7 911 023 000 7