1. Il processo di acquisto online
Come intercettare gli utenti con il
Booking Engine
Relatore: Vincenzo Ricciardi

2. Di cosa parleremo?
1. Lo scenario attuale e i trend del settore
2. Processo di acquisto e canali di interazione
3. Il booking engine per intercettare gli utenti

3. Il mercato del turismo online
Fonte: PhoCusWright (www.phocuswright.com)
36 miliardi di euro
volume di affari legato al turismo in
Europa entro il 2018
87 % dei
viaggiatori
pianifica e prenota i propri soggiorni
utilizzando il web

4. Il percorso di ricerca della vacanza
Fonte: Google/Nielsen Clickstream Study

5. Monitorare i trend: tools
Strumenti e Opinion Leader per tenere sotto controllo l’andamento delle vendite
online e i trend del settore.
http://www.thinkwithgoogle.com/products-tools/planning-tools.html

6. La vendita online: Hotel e Pacchetti
% di acquirenti che
hanno acquistato
online nel 2012
UK
UK
IT
IT
RU RU
77%
59%
49%
37%
25%
20%
Fonte: Google Consumer Barometer
RU RU
UK
UK
56%
83%
41% 36%
41%
RU
36%
RU
20%
Soggiorno in Hotel Pacchetto Vacanze
Soggiorno in Hotel Pacchetto Vacanze
% di acquirenti che
hanno acquistato
online nel 2013

7. Fonte: Google Consumer Barometer
20%
% di acquirenti che hanno acquistato
soggiorni in hotel nel 2013
Ricerche tramite i motori Ricerche da mobile
Acquisti online Ricerche online totali
La vendita online: Hotel e Pacchetti

8. I canali di vendita online

9. Il Processo di Acquisto
Consapevolezza
Presa in
Esame
Intento
Decisione
di AcquistoLe fasi
I canali
di interazione
Fonte: Google Consumer Barometer

10. I canali di interazione
 Ogni canale giochi un diverso ruolo all’interno del
processo di acquisto
Scegliere i canali su cui investire per l’hotel
 Quando e quanto investire per ogni canale

11. Il Processo di Acquisto
Consapevolezza
Presa in
Esame
Intento
Decisione di
Acquisto
più la cifra è vicina a 1 maggiore è l’apporto come last interaction
più la cifra supera l’1 maggiore sarà il ruolo come assist.

12. Il Processo di Acquisto
Consapevolezza
Presa in
Esame
Intento
Decisione di
Acquisto
più la cifra è vicina a 1 maggiore è l’apporto come last interaction
più la cifra supera l’1 maggiore sarà il ruolo come assist.

13. Valutare l’investimento

14. Valutare l’investimento
Fonte: Google Consumer Barometer

15. Come interagire sui vari canali?

16. Canali di Interazione
Ricerca informazioni e presa di coscienza del brand

17. Canali di Interazione
Ricerca informazioni e presa di coscienza del brand

18. Canali di interazione
Ricerca informazioni e presa di coscienza del brand

19. Canali di interazione
Ricerca informazioni e presa di coscienza del brand
1. Codice Promozionale 2. Integrare codice nel link della mail

20. Canali di interazione
Ricerca informazioni e presa di coscienza del brand

21. Canali di interazione
Ricerca informazioni e presa di coscienza del brand

22. Canali di interazione

23. Fonte: Robert Cialdini
psicologo e professore di marketing presso l’Arizona State University
Canali di interazione

24. Riprova
Sociale
Autorità
Scarsità
Scarsità
Reciprocità Reciprocità
Fonte: Robert Cialdini
psicologo e professore di marketing presso l’Arizona State University
Canali di interazione

25. Web Site Mobile
 Layout del sito web ottimizzato per
Smartphone per una navigazione
intuitiva, rapida ed efficace.
Booking Engine Mobile
 Prenotare velocemente e dovunque
grazie al sistema di booking
completamente integrato con il
backoffice di Kobi Booking Engine.
Geolocalizzazione
 Determinazione automatica della
posizione del cliente e relativo
percorso per raggiungere
rapidamente l’Hotel.
Smart Contents
 Modifica ed aggiornamento delle
sezioni del sito Mobile completamente
gestibili dall’utente.
Smart Graphics
 Personalizzazione a vari livelli della
grafica, in linea con il layout del sito di
riferimento.
Canali di interazione

26. Analisi e Monitoraggio
 Tiene traccia dei tuoi
visitatori
 Analizza le
performance di
vendita
 Pianifica strategie
per il futuro

27. Sempre al passo con i tempi
Tenere il passo con gli standard del settore.
Ancora meglio?
Anticipare i tempi!
Le scelte innovative e coraggiose
danno forza al nostro business.

28. Vincenzo Ricciardi
SEO & WEB MARKETING
www.koobi.it
vricciardi@koobi.it