houd de lijn open

1.
'Delen
=
vermenigvuldigen'
29 november 2016

2. Programma
ü Ontvangst
&
toelich0ng
programma
ü Doel
&
opzet
leerkringen
klantcontact
ü Highlights
&
eerste
opbrengsten
A>
Leerkring
WhatsApp
B>
Leerkring
OpenSpraak
C>
Leerkring
DV
achter
de
voordeur
ü Toolkit:
kennis,
ervaring,
instrumenten
delen
ü Brainstorm
vervolg
ü Afronding

3. Doel
leerkringen
klantcontact
ü Doel:
ü blije
klant
ü S0muleren
leren
van
en
met
elkaar;
gebruik
maken
van
elkaars
kennis
en
vaardigheden
ü Aantal
bijeenkomsten
met
collega’s
die
ook
aan
de
slag
willen
met
persoonlijk
klantcontact
ü Concrete
handvaGen,
kennis/ervaringen,
instrumenten
uit
de
prak0jk
die
je
kunt
gebruiken
voor
de
implementa0e
ü Organiseren
antwoorden
en
reac0es
op
vragen
of
problemen
waar
je
tegenaan
loopt

4. Opzet
&
aanpak
leerkringen
klantcontact

5. Succesvol
klantcontact:
10
wasstraat
principes
:

6. Highlights
&
1e
opbrengsten
Leerkring
WhatsApp
ü Begin
met
ervaren
medewerkers
ü Van
beleid
naar
startno00e
op
A4
ü Algemene
whatsapp
nummers
614030:
mooie
doorontwikkeling
14+
ü Privacy?
Dienstverlening
centraal.
Vinkje
in
whatsapp
zelf
aangezet…
ü Sociale
controle
van
collega’s
belangrijk
voor
kwaliteit
ü Doven
en
slechthorenden
belangrijke
doelgroep
• …

7. PerspecEeven
voor
DV
achter
de
voordeur
Klantgerichte
dienstverlening
Er
is
geen
andere
op0e..
Adresonderzoek

8. Highlights
&
1e
opbrengsten
DV
achter
de
voordeur
ü Dienstverlening
achter
de
voordeur
gaat
eigenlijk
over
de
opgave
in
de
wijk
ü DV
achter
de
voordeur
vraagt
zichtbaarheid
en
compassie
ambtenaren
ü Policy:
als
digitaal
niet
lukt,
geen
afspraken
meer
maken
op
het
gemeentehuis.
Naar
de
klant
toe
ü …

9. Highlights
&
1e
opbrengsten
Leerkring
Openspraakherkenning
ü Doel
centraal!
(bijvb.
zelfredzame
klant)
ü Voor
algemene,
standaard
vragen
ü Per
onderwerp
verkennen:
wel
of
niet
via
OS?
ü Goed
trechteren
van
de
vraag
ü Inzichtelijk
in
welke
gemeentelijke
producten
je
geen
rol
hebt
(onnodige
schakels)
ü The
voice
of…
ü LSD
+
C!
ü …

10. Aandachtsgebieden
MENS ORGANISATIE
PROCESINFORMATIE
Resultaat
AMBITIES
DOELEN
REALISATIE

11. Toolkit
MENS
Dienstverlener 3.0?
…
ORGANISATIE
A4-startnotitie
Visies
Businesscase
…
PROCES
Dashboard
Waarderingsapp
Implementatieplanne
…
INFORMATIE
Office 365
Twitter
Facebook
WhatsApp
…
Resultaat
AMBITIES
DOELEN
REALISATIE

12. Brainstorm
en
afsluiEng
Leerkring,
iets
voor
jou?
Welke
onderwerpen
spreken
aan?
Wat
neem
je
mee
uit
deze
workshop?

13. Bedankt
voor
uw
aandacht!
Gezieta.vandenbelt@kinggemeenten.nl
Art.klijn@kinggemeenten.nl