SlideShare a Scribd company logo

"Nationaal Contact Center Benchmark Onderzoek 2010"

•Download as PPT, PDF•
•
TCD 2010
TCD 2010
1 of 22
Het Nationaal Contact Center Benchmark Onderzoek NCCBP/MarketResponse ir. Cris Donze Project Manager
 
NCCBP: Doelstellingen ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Nationaal Contact Center Benchmark Onderzoek ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Toepassingen Positiebepaling Budgettering Prioritering Erkenning Best Practices Dashboard KPI’s
13 jaar NCCBO: Enkele resultaten
Performance ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Trends: bereikbaarheid
Aandeel gratis/betaald
Meten van klanten-feedback inhouse facilitair
Trends: agent welbevinden
Positie CC Manager (Inhouse) managementlaag
Trends: salarissen agent
Nog veel meer resultaten # seats imago klant-tevredenheid accountability # agents opleiding # calls # e-mails m 2 software trainingen inrichting verwachtingen agent-tevredenheid self-service
Vragenlijst
Onderwerpen 2010 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Thema’s 2010
Globale planning 2010 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Doe mee! ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
 
Ook benieuwd waar uw contact center staat ten opzichte van anderen? Doe mee met het 13e Nationaal Contact Center Benchmark Onderzoek!
Met dank aan onze sponsors

Recommended

Bureaupresentatie 4 3 10
Bureaupresentatie 4 3 10Bureaupresentatie 4 3 10
Bureaupresentatie 4 3 10durkbosma
 
Anouk De Jong New Media Management
Anouk De Jong New Media ManagementAnouk De Jong New Media Management
Anouk De Jong New Media ManagementAnoukjong
 
Iwt beneluxconferentie infopol_25_mei11[1]
Iwt beneluxconferentie infopol_25_mei11[1]Iwt beneluxconferentie infopol_25_mei11[1]
Iwt beneluxconferentie infopol_25_mei11[1]Jean-Louis Dalle
 
Klanttevredenheidsonderzoek
KlanttevredenheidsonderzoekKlanttevredenheidsonderzoek
KlanttevredenheidsonderzoekEerstdeKlant
 
Het Nieuwe Werken voor Essent
Het Nieuwe Werken voor EssentHet Nieuwe Werken voor Essent
Het Nieuwe Werken voor EssentODINNNL
 
Customer Service 7.0. De 7 trends die het organisaties simpel maakt.
Customer Service 7.0. De 7 trends die het organisaties simpel maakt.Customer Service 7.0. De 7 trends die het organisaties simpel maakt.
Customer Service 7.0. De 7 trends die het organisaties simpel maakt.TCD 2010
 
Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie Martine Ferment 2017
Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie Martine Ferment 2017Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie Martine Ferment 2017
Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie Martine Ferment 2017Cris Donze
 
Altijd Onderweg - NDC Brand New
Altijd Onderweg - NDC Brand NewAltijd Onderweg - NDC Brand New
Altijd Onderweg - NDC Brand NewLieuwe Krol
 

Recommended

Bureaupresentatie 4 3 10
Bureaupresentatie 4 3 10Bureaupresentatie 4 3 10
Bureaupresentatie 4 3 10durkbosma
 
Anouk De Jong New Media Management
Anouk De Jong New Media ManagementAnouk De Jong New Media Management
Anouk De Jong New Media ManagementAnoukjong
 
Iwt beneluxconferentie infopol_25_mei11[1]
Iwt beneluxconferentie infopol_25_mei11[1]Iwt beneluxconferentie infopol_25_mei11[1]
Iwt beneluxconferentie infopol_25_mei11[1]Jean-Louis Dalle
 
Klanttevredenheidsonderzoek
KlanttevredenheidsonderzoekKlanttevredenheidsonderzoek
KlanttevredenheidsonderzoekEerstdeKlant
 
Het Nieuwe Werken voor Essent
Het Nieuwe Werken voor EssentHet Nieuwe Werken voor Essent
Het Nieuwe Werken voor EssentODINNNL
 
Customer Service 7.0. De 7 trends die het organisaties simpel maakt.
Customer Service 7.0. De 7 trends die het organisaties simpel maakt.Customer Service 7.0. De 7 trends die het organisaties simpel maakt.
Customer Service 7.0. De 7 trends die het organisaties simpel maakt.TCD 2010
 
Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie Martine Ferment 2017
Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie Martine Ferment 2017Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie Martine Ferment 2017
Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie Martine Ferment 2017Cris Donze
 
Altijd Onderweg - NDC Brand New
Altijd Onderweg - NDC Brand NewAltijd Onderweg - NDC Brand New
Altijd Onderweg - NDC Brand NewLieuwe Krol
 
Webinar: het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategie
Webinar: het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategieWebinar: het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategie
Webinar: het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategievalantic NL
 
Cca presentatie
Cca presentatieCca presentatie
Cca presentatieRob Benjamens
 
Bouw uw eigen E-overheidsprogramma
Bouw uw eigen E-overheidsprogrammaBouw uw eigen E-overheidsprogramma
Bouw uw eigen E-overheidsprogrammajurrienbiessen
 
Copernica Seminar Marketingsucces met CrossDM
Copernica Seminar Marketingsucces met CrossDMCopernica Seminar Marketingsucces met CrossDM
Copernica Seminar Marketingsucces met CrossDMCopernica BV
 
Shopping Today 2017: Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannels...
Shopping Today 2017: Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannels...Shopping Today 2017: Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannels...
Shopping Today 2017: Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannels...valantic NL
 
Radicaal anders?
Radicaal anders?Radicaal anders?
Radicaal anders?Informaat
 
Het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannel strategie
Het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannel strategieHet stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannel strategie
Het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannel strategievalantic NL
 
Presentatie content-marketingstrategie
Presentatie content-marketingstrategiePresentatie content-marketingstrategie
Presentatie content-marketingstrategieLinda D
 
De jaarrekening (nr)[1]
De jaarrekening (nr)[1]De jaarrekening (nr)[1]
De jaarrekening (nr)[1]Fou-Khan Tsang
 
Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategie
Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategieHét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategie
Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategievalantic NL
 
Presentaties passende dienstverlening
Presentaties passende dienstverleningPresentaties passende dienstverlening
Presentaties passende dienstverleningVNG Realisatie
 
De 10 bouwstenen voor een ideaal CRM Project
De 10 bouwstenen voor een ideaal CRM ProjectDe 10 bouwstenen voor een ideaal CRM Project
De 10 bouwstenen voor een ideaal CRM ProjectCRM excellence
 
Visie CRM Implementatie Zakelijke Dienstverlening
Visie CRM Implementatie Zakelijke DienstverleningVisie CRM Implementatie Zakelijke Dienstverlening
Visie CRM Implementatie Zakelijke DienstverleningMehdi du Puy
 
2014 04-15 - Inzetten van gebruikersperspectief door overheidsorganisaties
2014 04-15 - Inzetten van gebruikersperspectief door overheidsorganisaties2014 04-15 - Inzetten van gebruikersperspectief door overheidsorganisaties
2014 04-15 - Inzetten van gebruikersperspectief door overheidsorganisatiesKING
 
Debat eOverheid 2016
Debat eOverheid 2016Debat eOverheid 2016
Debat eOverheid 2016Informaat
 
Chris santemacv2017
Chris santemacv2017Chris santemacv2017
Chris santemacv2017Chris Santema
 
B2BMF2019 - Marketing automation voor een succesvolle leadgeneratiestrategie ...
B2BMF2019 - Marketing automation voor een succesvolle leadgeneratiestrategie ...B2BMF2019 - Marketing automation voor een succesvolle leadgeneratiestrategie ...
B2BMF2019 - Marketing automation voor een succesvolle leadgeneratiestrategie ...B2B Marketing Forum
 
Ricoh online strategie emerce
Ricoh online strategie emerceRicoh online strategie emerce
Ricoh online strategie emercePieter Rahusen
 
(Hoe) stem je de implementatiestrategie af op de zorgprofessional?
(Hoe) stem je de implementatiestrategie af op de zorgprofessional?(Hoe) stem je de implementatiestrategie af op de zorgprofessional?
(Hoe) stem je de implementatiestrategie af op de zorgprofessional?Leon Chevalking
 
IA Van innovatief idee tot succesvol product (IC O-VL) Sessie 1 Peter Rutten
IA Van innovatief idee tot succesvol product (IC O-VL) Sessie 1 Peter RuttenIA Van innovatief idee tot succesvol product (IC O-VL) Sessie 1 Peter Rutten
IA Van innovatief idee tot succesvol product (IC O-VL) Sessie 1 Peter RuttenIkinnoveer
 
"Thuisbezorgd.nl, Thuiswinkel Innovatie Award 2010"
"Thuisbezorgd.nl, Thuiswinkel Innovatie Award 2010""Thuisbezorgd.nl, Thuiswinkel Innovatie Award 2010"
"Thuisbezorgd.nl, Thuiswinkel Innovatie Award 2010"TCD 2010
 
De Visie van Platform Affiliate Netwerken
De Visie van Platform Affiliate NetwerkenDe Visie van Platform Affiliate Netwerken
De Visie van Platform Affiliate NetwerkenTCD 2010
 

More Related Content

Similar to "Nationaal Contact Center Benchmark Onderzoek 2010"

Webinar: het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategie
Webinar: het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategieWebinar: het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategie
Webinar: het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategievalantic NL
 
Bouw uw eigen E-overheidsprogramma
Bouw uw eigen E-overheidsprogrammaBouw uw eigen E-overheidsprogramma
Bouw uw eigen E-overheidsprogrammajurrienbiessen
 
Copernica Seminar Marketingsucces met CrossDM
Copernica Seminar Marketingsucces met CrossDMCopernica Seminar Marketingsucces met CrossDM
Copernica Seminar Marketingsucces met CrossDMCopernica BV
 
Shopping Today 2017: Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannels...
Shopping Today 2017: Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannels...Shopping Today 2017: Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannels...
Shopping Today 2017: Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannels...valantic NL
 
Radicaal anders?
Radicaal anders?Radicaal anders?
Radicaal anders?Informaat
 
Het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannel strategie
Het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannel strategieHet stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannel strategie
Het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannel strategievalantic NL
 
Presentatie content-marketingstrategie
Presentatie content-marketingstrategiePresentatie content-marketingstrategie
Presentatie content-marketingstrategieLinda D
 
De jaarrekening (nr)[1]
De jaarrekening (nr)[1]De jaarrekening (nr)[1]
De jaarrekening (nr)[1]Fou-Khan Tsang
 
Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategie
Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategieHét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategie
Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategievalantic NL
 
Presentaties passende dienstverlening
Presentaties passende dienstverleningPresentaties passende dienstverlening
Presentaties passende dienstverleningVNG Realisatie
 
De 10 bouwstenen voor een ideaal CRM Project
De 10 bouwstenen voor een ideaal CRM ProjectDe 10 bouwstenen voor een ideaal CRM Project
De 10 bouwstenen voor een ideaal CRM ProjectCRM excellence
 
Visie CRM Implementatie Zakelijke Dienstverlening
Visie CRM Implementatie Zakelijke DienstverleningVisie CRM Implementatie Zakelijke Dienstverlening
Visie CRM Implementatie Zakelijke DienstverleningMehdi du Puy
 
2014 04-15 - Inzetten van gebruikersperspectief door overheidsorganisaties
2014 04-15 - Inzetten van gebruikersperspectief door overheidsorganisaties2014 04-15 - Inzetten van gebruikersperspectief door overheidsorganisaties
2014 04-15 - Inzetten van gebruikersperspectief door overheidsorganisatiesKING
 
Debat eOverheid 2016
Debat eOverheid 2016Debat eOverheid 2016
Debat eOverheid 2016Informaat
 
B2BMF2019 - Marketing automation voor een succesvolle leadgeneratiestrategie ...
B2BMF2019 - Marketing automation voor een succesvolle leadgeneratiestrategie ...B2BMF2019 - Marketing automation voor een succesvolle leadgeneratiestrategie ...
B2BMF2019 - Marketing automation voor een succesvolle leadgeneratiestrategie ...B2B Marketing Forum
 
Ricoh online strategie emerce
Ricoh online strategie emerceRicoh online strategie emerce
Ricoh online strategie emercePieter Rahusen
 
(Hoe) stem je de implementatiestrategie af op de zorgprofessional?
(Hoe) stem je de implementatiestrategie af op de zorgprofessional?(Hoe) stem je de implementatiestrategie af op de zorgprofessional?
(Hoe) stem je de implementatiestrategie af op de zorgprofessional?Leon Chevalking
 
IA Van innovatief idee tot succesvol product (IC O-VL) Sessie 1 Peter Rutten
IA Van innovatief idee tot succesvol product (IC O-VL) Sessie 1 Peter RuttenIA Van innovatief idee tot succesvol product (IC O-VL) Sessie 1 Peter Rutten
IA Van innovatief idee tot succesvol product (IC O-VL) Sessie 1 Peter RuttenIkinnoveer
 

Similar to "Nationaal Contact Center Benchmark Onderzoek 2010" (20)

Webinar: het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategie
Webinar: het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategieWebinar: het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategie
Webinar: het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategie
 
Cca presentatie
Cca presentatieCca presentatie
Cca presentatie
 
Bouw uw eigen E-overheidsprogramma
Bouw uw eigen E-overheidsprogrammaBouw uw eigen E-overheidsprogramma
Bouw uw eigen E-overheidsprogramma
 
Copernica Seminar Marketingsucces met CrossDM
Copernica Seminar Marketingsucces met CrossDMCopernica Seminar Marketingsucces met CrossDM
Copernica Seminar Marketingsucces met CrossDM
 
Shopping Today 2017: Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannels...
Shopping Today 2017: Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannels...Shopping Today 2017: Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannels...
Shopping Today 2017: Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannels...
 
Radicaal anders?
Radicaal anders?Radicaal anders?
Radicaal anders?
 
Het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannel strategie
Het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannel strategieHet stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannel strategie
Het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannel strategie
 
Presentatie content-marketingstrategie
Presentatie content-marketingstrategiePresentatie content-marketingstrategie
Presentatie content-marketingstrategie
 
De jaarrekening (nr)[1]
De jaarrekening (nr)[1]De jaarrekening (nr)[1]
De jaarrekening (nr)[1]
 
Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategie
Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategieHét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategie
Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategie
 
Presentaties passende dienstverlening
Presentaties passende dienstverleningPresentaties passende dienstverlening
Presentaties passende dienstverlening
 
De 10 bouwstenen voor een ideaal CRM Project
De 10 bouwstenen voor een ideaal CRM ProjectDe 10 bouwstenen voor een ideaal CRM Project
De 10 bouwstenen voor een ideaal CRM Project
 
Visie CRM Implementatie Zakelijke Dienstverlening
Visie CRM Implementatie Zakelijke DienstverleningVisie CRM Implementatie Zakelijke Dienstverlening
Visie CRM Implementatie Zakelijke Dienstverlening
 
2014 04-15 - Inzetten van gebruikersperspectief door overheidsorganisaties
2014 04-15 - Inzetten van gebruikersperspectief door overheidsorganisaties2014 04-15 - Inzetten van gebruikersperspectief door overheidsorganisaties
2014 04-15 - Inzetten van gebruikersperspectief door overheidsorganisaties
 
Debat eOverheid 2016
Debat eOverheid 2016Debat eOverheid 2016
Debat eOverheid 2016
 
Chris santemacv2017
Chris santemacv2017Chris santemacv2017
Chris santemacv2017
 
B2BMF2019 - Marketing automation voor een succesvolle leadgeneratiestrategie ...
B2BMF2019 - Marketing automation voor een succesvolle leadgeneratiestrategie ...B2BMF2019 - Marketing automation voor een succesvolle leadgeneratiestrategie ...
B2BMF2019 - Marketing automation voor een succesvolle leadgeneratiestrategie ...
 
Ricoh online strategie emerce
Ricoh online strategie emerceRicoh online strategie emerce
Ricoh online strategie emerce
 
(Hoe) stem je de implementatiestrategie af op de zorgprofessional?
(Hoe) stem je de implementatiestrategie af op de zorgprofessional?(Hoe) stem je de implementatiestrategie af op de zorgprofessional?
(Hoe) stem je de implementatiestrategie af op de zorgprofessional?
 
IA Van innovatief idee tot succesvol product (IC O-VL) Sessie 1 Peter Rutten
IA Van innovatief idee tot succesvol product (IC O-VL) Sessie 1 Peter RuttenIA Van innovatief idee tot succesvol product (IC O-VL) Sessie 1 Peter Rutten
IA Van innovatief idee tot succesvol product (IC O-VL) Sessie 1 Peter Rutten
 

More from TCD 2010

"Thuisbezorgd.nl, Thuiswinkel Innovatie Award 2010"
"Thuisbezorgd.nl, Thuiswinkel Innovatie Award 2010""Thuisbezorgd.nl, Thuiswinkel Innovatie Award 2010"
"Thuisbezorgd.nl, Thuiswinkel Innovatie Award 2010"TCD 2010
 
De Visie van Platform Affiliate Netwerken
De Visie van Platform Affiliate NetwerkenDe Visie van Platform Affiliate Netwerken
De Visie van Platform Affiliate NetwerkenTCD 2010
 
Anna Maria Giannattasio, Puur Amsterdam: Twitter; geen angst maar innovatie!
Anna Maria Giannattasio, Puur Amsterdam: Twitter; geen angst maar innovatie!Anna Maria Giannattasio, Puur Amsterdam: Twitter; geen angst maar innovatie!
Anna Maria Giannattasio, Puur Amsterdam: Twitter; geen angst maar innovatie!TCD 2010
 
Wim van der Mark: Hogere conversies met landingpagina’s
Wim van der Mark: Hogere conversies met landingpagina’sWim van der Mark: Hogere conversies met landingpagina’s
Wim van der Mark: Hogere conversies met landingpagina’sTCD 2010
 
Erik Jan Reijenga: Haal meer uit Google Adwords in 2010
Erik Jan Reijenga: Haal meer uit Google Adwords in 2010Erik Jan Reijenga: Haal meer uit Google Adwords in 2010
Erik Jan Reijenga: Haal meer uit Google Adwords in 2010TCD 2010
 
Rob Woelinga met tips over responsgericht communiceren
Rob Woelinga met tips over responsgericht communicerenRob Woelinga met tips over responsgericht communiceren
Rob Woelinga met tips over responsgericht communicerenTCD 2010
 
Peter van der Graaf over vindbaarheid van assortiment
Peter van der Graaf over vindbaarheid van assortimentPeter van der Graaf over vindbaarheid van assortiment
Peter van der Graaf over vindbaarheid van assortimentTCD 2010
 
EDMMedia op TCD 2010: The Conversion Machine
EDMMedia op TCD 2010: The Conversion MachineEDMMedia op TCD 2010: The Conversion Machine
EDMMedia op TCD 2010: The Conversion MachineTCD 2010
 
het grootste klantbelevingsonderzoek in Nederland
het grootste klantbelevingsonderzoek in Nederlandhet grootste klantbelevingsonderzoek in Nederland
het grootste klantbelevingsonderzoek in NederlandTCD 2010
 
presentatie Intrum Justitia op TCD 2010: Meer omzet zonder extra risico
presentatie Intrum Justitia op TCD 2010: Meer omzet zonder extra risicopresentatie Intrum Justitia op TCD 2010: Meer omzet zonder extra risico
presentatie Intrum Justitia op TCD 2010: Meer omzet zonder extra risicoTCD 2010
 
presentatie PGGM op TCD 2010: Weet wat je waard bent
presentatie PGGM op TCD 2010: Weet wat je waard bentpresentatie PGGM op TCD 2010: Weet wat je waard bent
presentatie PGGM op TCD 2010: Weet wat je waard bentTCD 2010
 

More from TCD 2010 (11)

"Thuisbezorgd.nl, Thuiswinkel Innovatie Award 2010"
"Thuisbezorgd.nl, Thuiswinkel Innovatie Award 2010""Thuisbezorgd.nl, Thuiswinkel Innovatie Award 2010"
"Thuisbezorgd.nl, Thuiswinkel Innovatie Award 2010"
 
De Visie van Platform Affiliate Netwerken
De Visie van Platform Affiliate NetwerkenDe Visie van Platform Affiliate Netwerken
De Visie van Platform Affiliate Netwerken
 
Anna Maria Giannattasio, Puur Amsterdam: Twitter; geen angst maar innovatie!
Anna Maria Giannattasio, Puur Amsterdam: Twitter; geen angst maar innovatie!Anna Maria Giannattasio, Puur Amsterdam: Twitter; geen angst maar innovatie!
Anna Maria Giannattasio, Puur Amsterdam: Twitter; geen angst maar innovatie!
 
Wim van der Mark: Hogere conversies met landingpagina’s
Wim van der Mark: Hogere conversies met landingpagina’sWim van der Mark: Hogere conversies met landingpagina’s
Wim van der Mark: Hogere conversies met landingpagina’s
 
Erik Jan Reijenga: Haal meer uit Google Adwords in 2010
Erik Jan Reijenga: Haal meer uit Google Adwords in 2010Erik Jan Reijenga: Haal meer uit Google Adwords in 2010
Erik Jan Reijenga: Haal meer uit Google Adwords in 2010
 
Rob Woelinga met tips over responsgericht communiceren
Rob Woelinga met tips over responsgericht communicerenRob Woelinga met tips over responsgericht communiceren
Rob Woelinga met tips over responsgericht communiceren
 
Peter van der Graaf over vindbaarheid van assortiment
Peter van der Graaf over vindbaarheid van assortimentPeter van der Graaf over vindbaarheid van assortiment
Peter van der Graaf over vindbaarheid van assortiment
 
EDMMedia op TCD 2010: The Conversion Machine
EDMMedia op TCD 2010: The Conversion MachineEDMMedia op TCD 2010: The Conversion Machine
EDMMedia op TCD 2010: The Conversion Machine
 
het grootste klantbelevingsonderzoek in Nederland
het grootste klantbelevingsonderzoek in Nederlandhet grootste klantbelevingsonderzoek in Nederland
het grootste klantbelevingsonderzoek in Nederland
 
presentatie Intrum Justitia op TCD 2010: Meer omzet zonder extra risico
presentatie Intrum Justitia op TCD 2010: Meer omzet zonder extra risicopresentatie Intrum Justitia op TCD 2010: Meer omzet zonder extra risico
presentatie Intrum Justitia op TCD 2010: Meer omzet zonder extra risico
 
presentatie PGGM op TCD 2010: Weet wat je waard bent
presentatie PGGM op TCD 2010: Weet wat je waard bentpresentatie PGGM op TCD 2010: Weet wat je waard bent
presentatie PGGM op TCD 2010: Weet wat je waard bent
 

"Nationaal Contact Center Benchmark Onderzoek 2010"

Editor's Notes

  1. 05/06/10