Föreläsning på Ålands Högskola om Marknadsföring i Sociala medier. Del 1 och del 2 handlar om Kommunikation, verktygen och individen.

1. Sociala Medier Kommunikation* Verktygen * Individen * Marknadsföring
[15.09.2014]
[17.09.2014]
Mats Adamczak

2. Sociala Medier
För att kunna ha en SoMe strategi måste man
ha en förståelse för:
1) Kommunikation (Generation X,Y & Z)
2) Verktygen (facebook, twitter, linkedin m.fl)
3) Individens beteende (offentligt/personligt/privat)
4) Marknadsföring (Storytelling, Word of mouth)
En vanlig definition av strategi kontra taktik är :
"taktik är konsten att vinna ett slag,
strategi är konsten att vinna ett krig".

3. Kommunikation 1 “Communication is the
cornerstone of all social activity”
Mats Adamczak, jan 2013

4. Den sociala revolutionen
”Aldrig tidigare i människans historia, har den yngre
generationen lärt den äldre att kommunicera ...”
- Mats Adamczak Sep. 2009

5. Håll i hatten de Sociala Medierna förändrar världen!
[ 3 maj 2010 ]
Oktober 2010 December 2010 Januari 2011 Februari 2011
#wikileak
#SidiBouzid #25Jan #kgate
Merci le peuple, merci Facebook.

6. Hur man ser
på ungdomen!
”Vårt samhälle har börjat urarta, mutor och korruption
är vanligt,
barn vill inte längre lyda sina föräldrar och alla vill
skriva en bok.
Det är uppenbart att jordens undergång är nära.”
– Assyrisk stentavla 2800 f.kr.

7. Paradigmskiften
Informationen mångdubblas och spridningen av
information snabbas upp markant.
Maktstrukturer förändras.

8. Paradigmskiften
Alexander Bard & Jan Söderqvist
I framtiden ser sig människor inte som
individer, utan som delar av nätverk, divider
Matproduktion
Byar
Överklass
Bönder
Markägande
Lagar
Gud, Religion
Evigheten
Industri
Staden
Borgarna
Arbetare
Pengar
Jaget
Universitet
Framsteget
Mediasamhället
Cybervärlden
Nätokrater *)
Konsumtärer *)
Uppmärksamhet
Wikipedia
Eventet
Dividen *)

9. Generationers erfarenheter
The Greatest Generation [1901-1924]
”Den stora depressionen”
The Silent Generation [1925-1945]
”II:a världskriget”
Baby Boom Generation [1946-1960]
” Boomers”
Generation X [1960-1979]
”Den ironiska generationen”
Generation Y [1980-1993]
”MTV generationen”
Generation Z [1994-2007]
”Barn till Generation X”
Generation Å [2007-2009]
”Uppväxta med Wii”
Generation Ä [2010-....]
”Uppväxta med Wii”

10. Thomas Edisson [1847-1931]
1882, Pearl Street Power Station
alstra ström för 85 byggnader i New York
[1909]
Eldistr ibutionen i Mariehamn påbörjades med ett fåtal fastigheter i
kvar teret vid Ålandstidningen.
!
[1939]
Kraf tverket på Klinten bör jade byggas och växelström infördes.
!
[1940]
Elektrifieringen av landsbygden påbörjas
!
[1950]
Hade hela Åland ström

11. Graham Bell [1847-1922] Edinburgh Skottland
1876, fick han patentet för telefonen.
[1887]
Den första på Åland som hade en telefon var apotekaren
Klas Furstenburg.
!
[40-talet]
Telefonnätet i Mariehamn var utbyggt
!
[50-talet]
Nu var även landsbygden med i telefonnätet.
!
Som mest fanns det 90 telefonkiosker på Åland. Den
sista mynt-telefonkiosken försvann sommaren 2007

12. Vad vi har upplevt våra
13 första år ...
Telefonen
Radio ...min far
SvartvitTV/FärgTV
Kassetbandspelare
Fjärrkontroll
Video
TV-spel
Digitala klockan
Miniräknare
Hyrvideo
... jag
CD - MP3
DVD - MP4 - HD
Digitalkamera
Mobiltelefon - Smartphones
Dator - Bärbar - Ipad
Diskett 1,4MB - USB Sticka 8GB
Modem-Bredband-Trådlöst
GSM-GPRS-3G-4G
Eyetoy - Wii
1000-tals tv-kanaler
Podcast, Dokussåpor
sms - mms
Internet
epost - Chat
Google,wikipedia
internet-tv, Onlinespel
... min
dotter

13. Exempel
Arbetsintervju långfart
Telefonen hos farfar
Slussen
Tonårsmamman

14. Kommunikation
Öga mot Öga
Telefon
Brev
SMS
SMS:a tidningarna ,epost, chat [Anonymt]
facebook [Personligt]

15. Chat/SMS språk
:) = Glad
:( = Ledsen
;) = Med glimten i öga
lol = laugh out loud, gapskratta
TBS = ?
http://www.slideshare.net/amazingmaz/sms-chat-koderordlista

16. lite siffror...
SoMe dagligen Youtube Blogg e-post
(Kairos Futures nya rapport)

17. Viral learning
http://mazocialmedia.wordpress.com/2010/08/28/viral-learning/

18. Vad är då Nytt ?
Monolog - > Dialog
Slutenhet - > Transparens
Dyrt - > Billigt
Behålla - > Dela med sig
Anonymt - > Personligt
Kommunikation = Teknik

19. Hur påverkar detta oss?
När vi kommunicerar!
Vem vi kommunicerar med!
Var vi kommunicerar!
Hur vi kommunicerar!

20. Positiva effekter
av sociala medier
Lärt ”flera generationer” att använda
datorn
Fört människor närmare varandra!
Fått folk att tänka till, vad de skriver!
Snabbat upp informationsspridningen!
Ger svar på personligt relaterade frågor!

21. Möjliggörandet
För att folk skall börja kommunicera
med varandra, måste de ha
Möjligheten (kanalerna/tekniken)
och Orsaken (varför)
Mats Adamczak, September 2012
1

22. 1 Det Analog mötet
Verbala Ljud Kroppsspråk
Albert Mehrabian kommunikationsforskare

23. 2 Verktygen

25. Connecting tools

26. Med facebook ...
... kopplar man ihop sig med sina:
vänner, bekanta, familj och släktingar
RECONNECTING PEOPLE

27. Åland är en ö

28. Torget
Facebook ändrar på vårt sätt att
kommunicera.
2 TV kanaler när jag var ung.
Nu har man något gemensamt
att diskutera.

29. Exempel !
Kommunikationsverktyg
Marknadsföringsverktyg
Personligt hjälpverktyg
www.facebook.com/Good.Stories

30. Ett Liv på facebook

31. Med twitter ...
... kopplar man ihop sig med;
likasinnade runt omkring i världen !
Det är det snabbaste nyhetsmediet idag !
MAKING NEW CONNECTIONS

32. 3 huvudtyper twittrare ...
1) Megafontwittraren
2) Lyssnaren
3) Kommunikatören

33. Med LinkedIn ...
... kopplar man ihop sig med affärsbekanta !
90% av företagen i USA använder LinkedIn
för att hitta nya medarbetare !
Är du inte med, så undrar man varför?
ISTÄLLET FÖR VISITKORT!

34. LinkedIn
Users Penetration
Sweden 1 566 792 17.32%
Denmark 1 319 902 24.07%
Norway 925 589 18.56%
Finland 545 763 10.41%

35. Med Google+ ...
... Är som twitter med ett facebook gränssnitt.
… Är mest intressant som intranet för företag
… Organisationer och inom IT branchen.

36. Kommer Google+ att...
... utmana;
facebook?
twitter ?
linkedIn ?
microsoft ?
allihop eller ingen ?

37. Hur man knyter kontakt
Vara Blyirta v ävpinsåni teskaor mrot.cmha t rkäofnfafesrens.

38. Media verktyg ...

39. Med Instagram ...
... tar du kodak moments
... Integrerad med Facebook
... hashtag vänligt
... Here and now

40. Med Flickr ...
... laddar man upp sina foton.
Man kan här sätta Creative Common och sedan
länka dem till facebook och bloggen !

41. Creative Commons
http://www.masternewmedia.org/how-to-publish-a-book-under-a-creative-commons-license/

42. Pinterest ...
... skapar mycket trafik till webbsidor
... drar nytta av folks samlarbehov

43. Pinterest ...
... 70 miljoner användare
... 2,5 miljarder sidvisningar/månad
… top 50 besökta websidan i världen

44. Med bambuser ...
... kan man sända live från sin mobil !

45. Med youtube ...
... du kan hitta allt från instruktionsfilmer
till videos rena nöjesfilmer
... över 2 miljarder sökningar per dag!

46. Med youtube ...
• 800 + miljoner besökare/månad
• 72 timmar video laddas upp varje minut
• #2 sökmotor ( Större än Bing, Yahoo, Ask)
• 4 miljader timmar video ses varje månad
http://www.jeffbullas.com/2013/02/11/the-facts-and-figures-on-youtube-in-2013-infographic

47. Med foursquare ...
... checkar man in på olika platser
... får tips från incheckare
... social gaming

48. Med delicious ...
... kan man hitta ”taggade” webbartiklar.
Ett strukturerat webbside bibliotek.
Utmärkt, om man vill ge sina kunder ett lexikon.

49. Med slideshare ...
... kan man hitta ”taggade” presentationer.
Ett strukturerat dokument bibliotek.
Utmärkt, om man vill ge sina kunder ett lexikon.

50. Med slideshare ...

51. Presentations appar ...

52. Med bloggar ...
... knyter man ihop sina sociala medier.
... skriver man utförligare artiklar.

53. Vart är ungdomen?
SnapChat WhatsUp kik
Secret facebook
Instagram
låsta grupper

54. Generation Y och Z
Jonä, men jag tror att
han pratade om
kommunikation...
Förstod du,h m , vad säger han ?
vad han sa ?

55. Individen Privat, personligt, proffsigt
SoMe 3 strategier
Social Media Policy

56. De fyra P:na
“Den digitala identiteten”
Privat
Personligt
Professionellt
Publikt

57. Man är INTE privat.
“Den digitala identiteten”

58. Everett Rogers
- Diffusion of Innovations Theory
ca.300
ca.500
ca.11 000

59. TRENDER
Privat personen
Organisationen/företaget
Privat Anonymt
Personlig Personligt
”Arbete och privatliv flyter ihop
både hemma och i arbetet”

60. Person vs företag
personer Företag
Anonym
Oproffsig
Privat
Proffsig
Personlig
Offentlig
Före sociala medierna
personer
Proffsig
Offentlig
Personlig
Företag
Proffsig
Offentlig
Personlig

61. SoMe strategier
Det finns sex olika sätt man kan hantera sin
närvaro på nätet.
Man kan vara:
...professionell
...personlig
...opersonlig
...privat
...anonym
...eller oprofessionell

62. Privat
När det gäller att vara privat är Sociala Medier inte rätt
formum. Det är för stor risk att skriva privata interna
meddelanden på t.ex Facebook.
Om det blir i misstag publikt, kan det bli en katastrof.
Så för att hantera privat kommunikation så använder man
sin telefon, mail eller Skype.

63. Anonym
Mycket av poängen med Social Media är att man inte är
anonym, speciellt i LinkedIn och Facebook.
Det finns självklart många tillfällen, när det är ett måste
med anonymitet, som de som använder bloggar för att
kunna skriva om känsliga ämnen, utan att behöva
bekymra sig om att folk vet vem de är.

64. Opersonlig
Det blir opersonligt om man inte skriver något alls på
sin profil och man riskerar att dessutom anses som en
Stalker (förföljare).
Det kan också bli opersonligt om man t.ex. använder sin
profil för mycket att sälja sitt företags produkter eller sig
själv .

65. Oproffesionell
Man har ingen strategi!
Man uppdaterar som ingen morgondag finns!
Lekstuga

66. Professionell
När det gäller att vara professionell i sociala medier, är det
ganska enkla regler och vilka verktyg som man använder
för att hantera det.
Här har man stor nytta av det analoga tänkande dvs man
tänker som man har gjort i arbetslivet.

67. Personlig
Vad som är personligt är väldigt personligt!
I SoMe är personligheten en av
grundbultarna.
Företag skall vara mindre opersonliga (automatisk
telefonväxel) till att ha en direktdialog med kunderna via
sin Facebook fansida.

68. Vad påverkar?
Hur man är som person
Om man har analoga eller digitala värderingar
Det har med var man bor eller snarare vilken miljö, storstad eller mindre ort.
Vilken typ av arbete, om det är accepterat att använda sociala medier på
arbetsplatsen eller inte.
Om man har barn som lär upp en.
Sist men inte minst vilken generation man tillhör.

69. OFFENTLIG
DIGITALT OVANA DIGITALT VANA
DIGITALA VÄRDERINGAR
Inspirationskällor
Niclas Strandh, DigitalPR - JMW
Brit Staktson, JMW Kommunikation
&
www.SocialBusiness.se
ANALOGA
VÄRDERINGAR
PRIVAT
Branding Bea
[500+ vänner]
Lägger till vänner, kollegor och kunder.
Drar gränsen vid personer som man aldrig
träffat eller haft lite längre diskussioner
med på nätet.Har en klar strategi.
Alla som kan vara intressanta att hålla
kontakt med
Obekymrade Olga
[500+ vänner]
Sänder ut vänskapsförfrågningar till
slumpmässiga personer. Samlar på
Facebookvänner. Verkar vara vanligare
bland yngre. Har ingen strategi för vänner
och delning av information.
Alla, så många som möjligt!
Sociala Stina
[100+ vänner]
men lägger även till vissa kollegor.
Kriteriet för vilka kollegor som läggs
till verkar variera stort.
Alla vänner och vissa kollegor
Personlige Putte
[100+ vänner]
Lägger även till gamla högstadievänner,
vänners partners och vänner från klubbar/
föreningar. Men inte kollegor.
Alla vänner man någonsin känt.
Familjäre Felicia
Private Per
[0 vänner] eller inte alls på facebook
Traditionella medier räcker. Internet är ett nödvändigt
ont.
Ingen skillnad på personligt/privat. Sociala medier är
för unga.
Man blir inte vän med någon på Facebook eftersom
det i sig
hade inneburit ett integritetsintrång.
Inga Facebookvänner alls
Vänlige Verner
[50+ vänner]
som utgörs av närmaste familjen och närmaste
vännerna.
De personer man umgås med åtminstone någon
gång årligen
Bara riktiga vänner
Familjäre Fredrik
[->10 vänner]
En handfull Facebookvänner som utgörs av barn och
partner. Verkar intressant nog vara något vanligare
bland medelålders män.
Bara familjen
[20+ vänner]
Ett tjugotal vänner som utgörs av närmaste familjen
och närmaste vännerna
Bara närmsta vännerna

70. Social Media Policy
Företaget Privatpersonen
Vill sprida. Frivilligt
Hålla hemligt! Lyda!
Värderingar Sunt förnuft

71. Fyra Element
1. Vem använder använder SoMe i er organisation?
- Styrelsen, ledningen, anställda?
- Är de medvetna om varandra?
- Är de medvetna om att de är ”Språkrör för er”
2. Vad sägs i Sociala Medier från ”ER”?
- Finns det en policy om vad som får sägas?
- Har ni det sparat, vad som har sagts i SoMe?
- Kan ni försvara vad som har sagts i en Rättegång eller i Massmedia?
Social Media Strategi

72. Fyra Element
3. Hur ser det ut för era konkurrenter?
- Hur använder de social medier?
- Vad säger de om er?
- Vilka saker kan ni samla in om dem?
4. Hur ser det ut med era kunder?
- Använder de sociala medier?
- Förväntar de sig att hitta er i facebook, twitter eller LinkedIn?
- Vet ni vad de säger om er och era tjänster?
Social Media Strategi

73. Tumregler
Inställningar i facebook eller Sin egen inställning?
Räkna med att Allt man skriver, kan läsas av andra!
Var Personlig med inte privat!
Använd Smilies om ni skall skämta eller vara ironiska!
Adda bara dem som ni Känner!
Allt man är osäker på, tolkar man Negativt...
Svara på negativ feedback, snabbt & på ett positivt
sätt!

74. Apendix
Mina personliga strategier
i LinkedIn, facebook & Twiter

75. Personlig SoMe strategi
SoMe
Professionellt
Personligt
Privat
PUBLIKT

76. Min Personlig SoMe strategi
Vad jag gör där...
Jag använder facebook för att kommunicera med
människor som jag antingen har träffat i verkliga livet
eller som jag har utbytt tankar med på internet.
Mina uppdateringar är till största delen av personlig
karaktär, som vad som händer i min familj och livet i
allmänhet, men även ibland delar jag med mig av
mina tankar angående Sociala Medier.

77. Min Personlig SoMe strategi
Vilken är nyttan...
Jag har stort nöje och nytta av alla de intressanta
och roliga länktips och kommentarer som jag får av
mitt nätverk.
Dessutom har facebook hjälpt mig med att lösa
praktiska saker som allt från att låna verktyg till
samåkning från Malmö vid askmolnets härjningar
våren 2010.

78. Min Personlig SoMe strategi
Vem är mina ”vänner”...
Jag accepterar de flesta som addar mig, men
förutsättningen är att de är riktiga personer som jag
på något sätt haft kontakt med.
De som jag inte accepterar är fiktiva personer,
företag eller organisationer!
Däremot kan jag gladeligen gilla deras fansidor.

79. Min Personlig SoMe strategi
Vad jag gör där...
Jag använder LinkedIn för att säkerställa att jag inte
tappar kontakten till mina affärsbekanta.
Jag är med i intressanta diskussionsgrupper.
Jag hittar även nya bra kontakter här via grupperna.
Här finns mitt professionella liv samlat

80. Min Personlig SoMe strategi
Vilken är nyttan...
Att få tag i folk som man kanske glömt namnet på,
men vet vilket företag de jobbar på.
När folk byter arbetsplatser eller positioner i
organisationen.
Man får kontaktytor till nya företag när personerna
byter arbetsplats.

81. Min Personlig SoMe strategi
Vem är mina kontakter...
De personer som jag har haft kontakt med antingen
via mitt arbetsliv eller är med i samma grupp på
LinkedIn
Det kan även vara twitter kontakter, som man även
vill ha en mera professionel relation till.
Grundregel är att det är en riktig person som jag vet
vem det är.

82. Min Personlig SoMe strategi
Vad jag gör där...
Jag utökar mitt nätverk med nya intressanta
människor.
Jag delar med mig mina SoMe tankar, lägger upp
mina blogg länkar och RT:ar bra artiklar,
kommentarer och när någon behöver hjälp.
Jag har diskussioner om allt mellan himmel och jord.

83. Min Personlig SoMe strategi
Vilken är nyttan...
Här finner jag min inspiration och jag följer
intressanta människor som twittrar eller som delar
med sig av länkar om ämnen jag är intresserad av.
Jag har även diskussioner och får hjälp och tips från
desamma.
Dessutom följer jag intressanta hashtaggar.
Områden som jag följer är Sociala Medier,
Paradigmskiftet, Sport, Åland och aktuella saker.

84. Min Personlig SoMe strategi
Vem är mina twänner...
De som har en profilbild och en intressant infotext om
sig själv och vad de gör.
De som kommunicerar med mig på twitter.
Om man följer mig, så följer tillbaka, om de två
första punkterna är uppfyllda.

85. Mina kontaktverktyg
1 581 1 228 1 883 2 154 327 600
Affärskontakter Nya bekanta ålänningar Bekanta Obekanta