1. [18.11.2010]
Sociala Medier
Text
Mats Adamczak

2. Sociala Medier
För att kunna ha en SoMe strategi måste man
ha en förståelse för:
- Kommunikation (Generation X,Y & Z)
- Verktygen (facebook, twitter, linkedin m.fl)
- Individens beteende (offentligt/personligt/privat)
- Marknadsföring/Kundservice/Ekonomi i SoMe
En vanlig definition av strategi kontra taktik är:
"taktik är kons ten att vinna ett slag,
strategi är ko nsten att vinna ett krig".

3. &
Kommunikation
1
Social Media

4. Den sociala revolutionen
”Aldrig tidigare i människans historia, har den yngre
generationen lärt den äldre att kommunicera ...”
- Mats Adamczak Sep. 2009

5. Hur man ser
på ungdomen!
”Vårt samhälle har börjat urarta, mutor och korruption
är vanligt,
barn vill inte längre lyda sina föräldrar och alla vill
skriva en bok.
Det är uppenbart att jordens undergång är nära.”
– Assyrisk stentavla 2800 f.kr.

6. Paradigmskiften
Informationen mångdubblas och spridningen av
information snabbas upp markant.
Maktstrukturer förändras.

7. Paradigmskiften
I framtiden ser sig människor inte som
Alexander Bard & Jan Söderqvist
individer, utan som delar av nätverk, divider
Matproduktion Industri Mediasamhället
Byar Staden Cybervärlden
Överklass Borgarna Nätokrater *)
Bönder Arbetare Konsumtärer *)
Markägande Pengar Uppmärksamhet
Lagar Jaget Wikipedia
Gud, Religion Universitet Eventet
Evigheten Framsteget Dividen *)

8. Generationers erfarenheter
The Greatest Generation [1901-1924]
”Den stora depressionen”
The Silent Generation [1925-1945]
”II:a världskriget”
Baby Boom Generation [1946-1960]
” Boomers”
Generation X [1960-1979]
”Den ironiska generationen”
Generation Y [1980-1993]
”MTV generationen”
Generation Z [1994-2007]
”Barn till Generation X”
Generation Å [2007-....]
”Uppväxta med Wii”

9. Vad vi har upplevt våra
13 första år ...
Telefonen CD - MP3
Radio ...min far DVD - MP4 - HD
Digitalkamera
Mobiltelefon - Smartphones
Dator - Bärbar - Ipad
Diskett 1,4MB - USB Sticka 8GB
SvartvitTV/FärgTV Modem-Bredband-Trådlöst
GSM-GPRS-3G-4G
... min
Kassetbandspelare
Eyetoy - Wii dotter
Fjärrkontroll
1000-tals tv-kanaler
Video ... jag Podcast, Dokussåpor
TV-spel sms - mms
Internet
Digitala klockan
epost - Chat
Miniräknare
Google,wikipedia
Hyrvideo internet-tv, Onlinespel

10. The 10
Demandments
1. Earn my trust
2. Inspire me
3. Make it easy
4. Put me in charge
5. Guide me
6. 24/7
7. Get to know me
8. Exceed my expections
9. Reward me
10.Stay with me
http://mazocialmedia.wordpress.com/2009/03/21/digitalare-del-ii/

11. Exempel
Arbetsintervju långfart
Telefonen hos farfar
Slussen
Tonårsmamman

12. Kommunikation
Öga mot Öga
Telefon
Brev
SMS
SMS:a tidningarna ,epost, chat [Anonymt]
facebook [Personligt]

13. Chat/SMS språk
:) = Glad
:( = Ledsen
;) = Med glimten i öga
lol = laugh out loud, gapskratta
TBS = ?
http://www.slideshare.net/amazingmaz/sms-chat-koderordlista

14. email vs chat
1.Man vet inte om en epost mottagare är vid datorn.
2.Om man inte får ett svar på ett epost meddelande inom
tre dagar, får man sällan ett svar överhuvudtaget.
3. Det är få som har gemensamma regler för hur man skall
hantera cc, skall man svara på dem eller inte?
4. Folk läser bara den första delen i ett långt mail.
5. När man har skickat ett mail, har man gjort sin plikt.

15. lite siffror...
Närmare 65 % av 15 till 24-åringarna ägnar sig
dagligen åt ’social networking’ på nätet.
Över 50 % av de unga nätanvändarna besöker
YouTube och 37 % läser någon blogg varje dag.
Att t. ex enbart 10 % av de unga dagligen
kommunicerar via e-post, kan vara viktigt att känna till
och förhålla sig till för företag och organisationer.
(Kairos Futures nya rapport)

16. Viral learning
http://mazocialmedia.wordpress.com/2010/08/28/viral-learning/

17. Vad är då Sociala Medier?
1.Tillgängligheten
Tekniken är inte ny! 2.”Alla är där”
Beteende är inte nytt! 3.Transparensen
4.Interaktionen mellan de olika Sociala
Medierna
Man skall vara SOCIAL!!!

18. Hur påverkar detta oss?
När vi kommunicerar!
Vem vi kommunicerar med!
Var vi kommunicerar!
Hur vi kommunicerar!

19. Vi gör följande saker!
Vi chattar istället för e-mailar!
Vi skypar istället för pratar i telefon
Vi ser, när folk är tillgängliga!
Vi pratar transparent med alla vi känner!
Vi kollar länktips istället för att surfa!

20. Positiva effekter
av sociala medier
Lärt ”flera generationer” att använda
datorn
Fört människor närmare varandra!
Fått folk att tänka till, vad de skriver!
Snabbat upp informationsspridningen!
Ger svar på personligt relaterade frågor!

21. Tänk om man har
förbindelser ...
Människor hatar ofta varandra därför att de fruktar
varandra. har förbindelser med varandra eftersom
Människor
de inte lever åtskilda.
De fruktar varandra därför att de inte känner
varandra. varandra eftersom de har förbindelser
De känner
med varandra.
De känner inte varandra därför att de inte har
några förbindelser med varandra. de känner
De fruktar inte varandra eftersom
varandra.
De har inga förbindelser med varandra därför att
de lever åtskilda.varandra eftersom de inte fruktar
De hatar sällan
varandra.
Martin Luther King Jr. (1929-1968)
Mats Adamczak 2010

22. &
Sociala Medier
2
Verktygen

24. Med facebook ...
... kopplar man ihop sig med sina:
vänner, bekanta, familj och släktingar
och även med sin:
skola, förening, kommun och favoritbutik
och även med sina arbetskollegor!

25. Exempel !
www.facebook.com/Good.Stories

26. Med twitter ...
... kopplar man ihop sig med;
likasinnade runt omkring i världen !
Det är det snabbaste nyhetsmediet idag !

27. Med LinkedIn ...
... kopplar man ihop sig med affärsbekanta !
80% av företagen i USA använder LinkedIn för
att hitta nya medarbetare !
Är du inte med, så undrar man varför?

28. varför linkedIn!
1. Samla sina kontakter i LinkedIn och man tappar aldrig kontakten med dem.
2. Man kan smidigt marknadsföra event till sina kontakter.
3. Det finns bra grupper, som man kan vara med i,tex Ålands Affärsnätverk
4. Man kan följa företag och få jobberbjudanden.
5. Man kan använda slutna grupper för kundservice
6. Bra plats för att hitta nya medarbetare.
7. Integrera dokument,videos, twitter m.m.

29. Med youtube ...
... kan man hitta allt från instruktionsfilmer
till rena nöjesfilmer !
Över 2 miljarder sökningar per dag !

30. Med Flickr ...
... laddar man upp sina foton.
Man kan här copyrighta dem och sedan länka
dem till facebook och bloggen !

31. Med delicious ...
... kan man hitta ”taggade” webbartiklar.
Ett strukturerat webbside bibliotek.
Utmärkt, om man vill ge sina kunder ett lexikon.

32. Med slideshare ...
... kan man hitta ”taggade” presentationer.
Ett strukturerat dokument bibliotek.
Utmärkt, om man vill ge sina kunder ett lexikon.

33. Med bloggar ...
... knyter man ihop sina sociala medier.
... skriver man utförligare artiklar.

34. Hur man knyter kontakt
Vara på samma konferens.
Byta visitkort.
Blir vänner och träffas

35. Kommunikationsverktyg
Offentlig
@
Personligt
Chat
Privat

36. Jonä, men jag tror att
han pratade om
Förstod du,hm, vad säger han ?
kommunikation...
vad han sa ?
Generation Å

37. &
Individen
3
Samhället

38. Ur individens perspektiv
Arbete Familj
Parti Släkt
Vänner
Bekanta
Skola
Förening
Offentligt Personligt Privat
KOMMUNIKATION

39. Ur individens perspektiv
Skola
Förening
Arbete Familj Familj
Kunder Släkt Släkt
Arbete Skola Vänner Vänner
Kunder Förening Bekanta Bekanta
Offentligt Personligt Privat
KOMMUNIKATION

40. Ur Företagets perspektiv
Intranet Extranet
Arbetsgivare Partners
Medarbetare
Gamla relationer
Nya kunder
Framtida relationer
Internet

41. Medarbetare
Guidelines för
sociala medier
LinkedIn
- Sätta in sin profil
- Gå med i grupper
Facebook twitter
- Gå gärna med - bevakning, rss-flöden
Delicious
Slideshare - bra idébank
- finns bra presentationer

42. & Krilles 650+ vänner
Kunder
Det här såg Telebutikens
fb kunder !
Grupper
Låsta undergrupper Våra presentationer
Jobberbjudanden pdf & powerpoint
Pressreleaser Våra presentationer
Snabb respons
Presentationer
Omvärlds analys
Kundservice
Skapa ett mervärde

43. Fyra Element
1. Vem använder använder SoMe i er organisation?
- Styrelsen, ledningen, anställda?
- Är de medvetna om varandra?
- Är de medvetna om att de är ”Språkrör för er”
2. Vad sägs i Sociala Medier från ”ER”?
- Finns det en policy om vad som får sägas?
- Har ni det sparat, vad som har sagts i SoMe?
- Kan ni försvara vad som har sagts i en Rättegång eller i Massmedia?
Social Media Strategi

44. Fyra Element
3. Hur ser det ut för era konkurrenter?
- Hur använder de social medier?
- Vad säger de om er?
- Vilka saker kan ni samla in om dem?
4. Hur ser det ut med era kunder?
- Använder de sociala medier?
- Förväntar de sig att hitta er i facebook, twitter eller LinkedIn?
- Vet ni vad de säger om er och era tjänster?
Social Media Strategi

45. Tumregler
Inställningar i facebook eller Sin egen inställning?
Räkna med att Allt man skriver, kan läsas av andra!
Var Personlig med inte privat!
Använd Smilies om ni skall skämta eller vara ironiska!
Adda bara dem som ni Känner!
Allt man är osäker på, tolkar man Negativt...
Svara på negativ feedback, snabbt & på ett positivt
sätt!

46. &
Historik
4
Marknadsföring
”Man kan marknadsföra sig på olika sätt men det
vanligaste är att man annonserar i tidning, tv,
utskick av reklamblad.
Det allra viktigaste är att man tänker på att
nå ut till sin egen kundgrupp”
- wikipedia

47. Marknadsföringsverktyg
r
rsido
Br oschy
r
e post tjänste
s
Banner
1997 2000 2009
ww S oM e
w

48. Viktiga frågor!
1.Är det för att alla andra är med,
som vi också måste gå med?
2.Vill man sälja koranen via
annonser i Kyrkpressen?

49. ?
Företagets Målsättning
Vill man få hjälp med att bygga upp sitt varumärke?
Få hjälp med produktutvecklingen?
Hålla kontakt med de mest hängivna kunderna?
Berätta om specialerbjudanden?
Informera om kampanjer?
Svara på frågor?
Ta reda på vad kunderna vill ha?
Höja servicen?
Erbjuda jobb?
Svetsa ihop företagets anställda?
Ha kontroll på vad som skrivs och sägs om ert företag?
Ta fram guidelines för företaget i Sociala Medier.

50. Framgångsfaktorer för företag i
sociala medier
1.Ledningen ställer sig bakom satsningen på sociala medier
2.Ett utbildat och motiverat kunddialogteam skapas
3.Kunddialogteamet ges avsatt tid och mandat att föra dialog – och
rätt att göra fel
4.Organisationens produktägare och övriga i verksamheten
motiveras att prioritera att stödja kunddialogteamet
5.Medarbetare utbildas i risker och möjligheter med sociala medier
6.Automatiserat omvärlds bevakningssystem används
7.Strategin för närvaron i sociala medier uppdateras kontinuerligt
för att följa utvecklingen
http://www.socialbusiness.se/

52. Marknadsföring på Internet
1997 popup annonser på AOL
1998 Annonser på yahoo
2004 Sök relaterade Annonser på google
2009 Personliga Annonser på facebook
2011 Positionsbaserade Annonser på facebook,
foursquere, gowalla, google places

53. Surfningen är död...
...eller länkarnas revansch!
länkning
ihop
utomatisk
011 a itter
2 & tw
elning fb
änkd
web 3.0
2009 L
&s urfa
we b 2.0
4 Go ogle
200 urfa
&s
por taler
999 länk
1
&s urfa
web 1
.0
alta vista
1997

54. Longtail