Downloaded 12 times
Uploaded byAnnika Lidne
Confex HT 2011
Kursdokumentation för Confex kurs "Effektiv marknadsföring med Facebook och sociala medier" Göteborg 3 november 2011, Stockholm 8 november 2011. OBS! Version för utskrift finns också uppladdad.
Confex HT 2011
- 1. Effektiv marknadsföring med Facebookoch sociala medier Annika Lidne för Confex 2011-10-03/2011-10-08
- 2. Hej, jag heterAnnika twitter annika facebook/linkedin/ Google+ Annika Lidne email annika@disruptivemedia.se mobile +46 (0)70 435 05 45 www www.disruptivemedia.se www.disruptiveleap.com slides slideshare.net/annikalidne
- 5. Källa: Svenskarna ochInternet 2010, World Internet Institute
- 6. Källa: Svenskarna ochInternet 2010, World Internet Institute
- 7. Källa: Svenskarna ochInternet 2010, World Internet Institute
- 8. 4 364 100svenskar på Facebook Men on FB Feb11 Men on FB Aug11 Men, total pop. (2011-08-03) Women on FB Feb11 Women on FB Aug11 Women, total pop. 700000 525000 350000 175000 0 13 - 19* 20 - 29 30 - 39 40 - 49 50 - 59 60 - 64* * The age groups reflect Facebook’s min. age of 13 and max age of 64. In reality, they do include people both younger and older. Population stats are correct for the age group. Sources: Facebook & Statistics Sweden.
- 9. ‣ i väst,det mest betydelsefulla sociala nätverket ‣ “svenssons” ‣ i genomsnitt 130 vänner ‣ skriver i snitt 25 kommentarer / mån ‣ klickar på “gilla” knappen i snitt 9 ggr / mån ‣ blir i snitt fan av 4 sidor / mån ‣ spenderar i snitt 55 min / dag ‣ långsam postningstakt
- 10. ‣ i väst,det näst mest betydelsefulla sociala nätverket ‣ yrkesarbetande, beslutsfattare, “influencers” ‣ många “lurkers” (läser, postar inte) ‣ i genomsnitt 350 följare/ följer 346 ‣ topp 3,7% har 3207 följare / följer 1144 ‣ snabb postningstakt
- 11. ‣ snabbast växandesociala nätverket någonsin, men osäkerhet på reellt användande. ‣ earl adopers inom sociala medier/internet/tech, studenter på högre nivå
- 12. Hur viralt ärditt valda medium? FACEBOOK TWITTER Google+
- 13. “På Facebook finnsde du känner. Twitter finns de du borde känna.” Okänd “Facebook is a mall. Twitter is the street.” William Gibson 2010
- 14. ‣världens näst största sökmotor ‣ syns mycket bra i sökresultat ‣används som jukebox och underhållning av många unga ‣utmärkt för inbäddning i andra sociala medier ‣ kan vara viral ‣video är snabbast växande medietypen
- 15. Konsumenten blir produment ⊛130 miljoner bloggar ⊛ 40 miljoner tweets / dag ⊛ 2,5 miljarder bilder uppladdade till Facebook / månad
- 16.
- 17. Vad är socialamedier?
- 18. “Sociala medier ären demokratisering av innehåll och förståelsen av rollen människor spelar i processen av att inte bara läsa och sprida information, utan också hur vi delar och skapar innehåll för andra att delta i. Det är en förändring från en masskommunikations- modell till en många-till-många modell som rotar sig i en konversation mellan författare och publik.” Wikipedia
- 19.
- 20. Den sociala webben... ‣ Bloggar ‣ Lifestreams / microblogging ‣ Location based services ‣ Wikis ‣ Delningssajter ‣ Podcasts / videobloggar ‣ Sociala nätverk ‣ Social shopping ‣ Forum ‣ Virtuella världar ‣ Mash-ups
- 21. Varför engagerar sigmänniskor i sociala medier?
- 22. ‣ kontakt ‣ underhållning ‣få de senaste nyheterna ‣ få djupare innehåll än det som är tillgängligt via traditionella medier ‣ utöka och underhålla sitt personliga och professionella nätverk & varumärke ‣ få hjälp ‣ ta del av andras tankar, analyser och erfarenheter
- 23. Delning - enny paradigm
- 24. ... men viär inte där för att köpa eller bli påsålda saker...
- 25. Vilken är denfrämsta marknadsföringskanalen idag på Internet?
- 26. 77% av svenskarnasöker efter information om varor och tjänster på nätet
- 27. Hur funkar SEO? (Seach Engine Optimization) Flest och bäst inlänkar vinner Foto: Freeman_DC / Stock.xchng
- 28. SMO = SocialMedia Optimization Foto: Redfloor / Stock.xchng
- 30. “Den slutsats somresultaten leder till är att det e-handelsföretag som vill lyckas mot nordiska kunder ska lägga stort fokus vid ständig förbättring av funktionalitet och information på den egna sajten.” Posten Norden - Distanshandel i Norden 2010
- 32. Den sociala grafen blirovärderlig. Word of Mouth förtroende sök auto-rekommendationer
- 33. Kännedom Innehåll Förtroende Synlighet (SEO / SEM) Validering
- 35. Internet är dödenför ‣ medelmåttiga företag ‣ medelmåttiga produkter ‣ medelmåttiga kommunikatörer
- 36. “Networks are sentientsocial objects. You can’t reach me if you don’t reach my network.” - Mark Comerford
- 37. “Vi måste finnas isociala medier!” Varför?
- 38. Affärsmål kommunikation affärs- utveckling interaktion promotion reaktiv proaktiv
- 39.
- 40. VEM vill följa dittvarumärke varje dag? Och varför?
- 41. ” I don't usemy blog as a mouthpiece or a megaphone. I use it as a listening device. David Haddad, Spontu
- 43. Relationer ‣ är jobbiga ‣kräver engagemang ‣ kräver tid ‣ kräver resurser ‣ kräver mod ‣ kräver personlighet ‣ kräver integritet ‣ kräver transparens
- 44. Nischade kanaler ärA och O. Konsumenter Småföretag Större företag FB-sida FB-sida Twitter YouTube Blogg Blogg Nyhetsbrev Nyhetsbrev Bloggare Press Anställda Social newsroom Social newsroom Stängd FB-group Twitter Twitter Intern blogg Blogg-PR Flickr YouTube
- 45. ? VAD är detdu vill förmedla?
- 46. Lyssna > Följ> Skapa > Engagera
- 47.
- 48. Lansera något nytt Öka kännedomen Skapa lojala kunder Vad ska du göra - och varför? Öka försäljningen Driva trafik Skapa förtroende
- 49. blogg? community? twitter? mobil location tjänst? apps? Facebook? forum? blogg-PR? wiki? YouTube? e-handel
- 50. Kundservice måste varahögprioriterat för att sociala medier ska fungera.
- 51.
- 52. centrialiserad decentrialiserad koordinerad Multiple hub & spoke holistisk HUR ska det organiseras?
- 53.
- 54. Sociala medier kräver socialamänniskor
- 58. Sociala medier VD R&D kundserv sälj Info/ press marknad
- 59.
- 60. Organisation - resurser ‣ Hur ska vi hinna bevaka och svara? ‣ Går åtgärderna att genomföra med befintlig bemanning & organisation? ‣ Kanalinventering / applikationsinventering ‣ Kan vi byta ut något gammalt mot något nytt? ‣ Ska någon rekryteras? ‣ Ska en konsult anlitas?
- 61. Och... omdet skrivs en massa negativt?
- 63. BEDÖMA Bloggpost Har någon sett en bloggpost om vår organisation? Är den positiv? JA NEJ Möjlighet att Rättshaverister VÄRDERA SVARA förstärka Är det en post av en person som verkar arg och oseriös, kanske lite Du kan förstärka vrickad? posten med en Bevaka positiv kommentar, Låt posten vara ett tack för NEJ JA okommenterad men uppmärksamheten bevaka i fall andra eller en väl kommentarer. Ideologer genomtänkt Är det en person med en annan faktabaserad ideologisk/politisk ståndpunkt, ex.vis kommentar. Eller bara vegan? låta den vara. Vill du svara? NEJ Rätta felaktig fakta Vilseledd Rätta felaktig fakta i en öppen NEJ JA Är det felaktiga eller missuppfattade JA och ödmjuk kommentar. Länka fakta i bloggposten? gärna till oberoende information (se vidare nedan) NEJ Låt stå Förklara Låt posten vara Kommentera på ett lugnande okommenterad Rädd konsument och ödmjukt sätt med - gör inget. Är skribenten en konsument rädd för JA förklaringar och konkreta fakta. sjukdomar, att bli tjock eller liknande? Länka gärna till oberoende information (se vidare nedan) NEJ JA SVARA Dela med dig Slutvärdering Var öppen och generös. Dela gärna Avgör slutligen ditt svar beroende på med dig av kompletterande nuvarande förutsättningar, bloggens information (se nedan). Länka gärna influens och läsarnas prominens. till posten i andra relevanta forum. Kommer du att svara? JA JA NÄR DU SVARAR Källor Tidsaspekt Prioritera Transparens Hänvisa till dina Ton Svara i första hand Svara så snart som Var öppen med att källor genom att Var vänlig, personlig på de bloggar som möjligt, men ta dig du jobbar hos inkludera länkar, och ödmjuk när du är mest inflytelserika tid att skriva ett väl Svensk Mjölk. video, bilder eller kommenterar. inom Svensk Mjölks genomtänkt svar. andra referenser. område.
- 64.
- 66. Teknografisk profil frånkonsument till prosumer
- 67. 1. Hur användervår målgrupp internet? 2. Hur använder vår målgrupp sociala medier? 3. Var hänger vår målgrupp? 4. Hur funkar det mediet?
- 72.
- 74. TOS tillåter intedata mining.
- 75. 1. Vem skriver? 2.Vad skriver de? 3. Vad kommenteras? ... och om ingen engagerar sig?
- 76. “In the future,all companies are media companies” Unknown
- 77.
- 79. Bra, relevant innehållmed hjärta är nyckeln.
- 99. Att sätta uppen Facebook-sida
- 100.
- 108.
- 112. EXTRA ERBJUDANDE! De flesta konsumenter blir följare & fans för extraerbjudanden!
- 117.
- 120. Facebook Ads 1. tillFacebook page 2. till egen sajt / landningssida
- 126.
- 127. KOPPLA IHOP ONLINE& OFFLINE
- 128.
- 129. “Old Spice's parentcompany Procter & Gamble exhibited incredible bravery in allowing the team to write marketing content in real time, with little to no supervision.” Iain Tait, producer
- 131.
- 132.
- 134.
- 136. ( )
- 137.
- 138. De enkla sätten ‣ Hur många nya länkar... ‣ Hur många bloggposter ... ‣ Hur många kommentarer ... ‣ Hur många FB likes och shares.... ‣ Hur många twitterposter samt retweets ... ‣Hur mycket trafik till egna sajten ... ‣ Inlösta promokoder ... ‣ Hur stor ökad intäkt ... ... resulterade aktiviteten i?
- 139. De svåra sätten ‣ VAD skrev de som bloggade? ‣ VEM bloggade? Hur inflytelserik är denne? ‣ VILKA kommenterade? ‣ VILKA twittrade? ‣ Från VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikökningen? ‣ Ledde aktiviteten till önskat resultat... • debatt i en specifik fråga? • attitydförändring i en specifik fråga? • mottagen och processad kunskap / info i en specifik fråga? ‣ Hur stor blev vinstresultatet?
- 143. Social media policy rekommendationer& guidelines
- 144. VÄRDERINGAR Analoga värderingar Digitala värderingar kontroll transparens kollektiv individ minsta åsikts-, gemensamma värderings- nämnare gemenskap Källa: Niclas Strandh, DigitalPR.se / Brit Stakston, JMW
- 145. Vilken typ avorganisation vill vi ha? Vilka vill vi rekrytera i framtiden? Vill vi att medarbetarna ska bli våra ambassadörer i sociala medier?
- 146. Summering 1. Sociala medierär virala relationer 2. Delta i konversationen 3. Lev i mediet 4. Skapa relationer med din publik 5. Engagera dina fans
- 148. Bild: Valerie Everett/ Flickr
- 149. Tack för attdu lyssnade! twitter: annika facebook/linkedin/ Google+: Annika Lidne skype: annikalidne email: annika@disruptivemedia.se mobile: +46 (0)70 435 05 45 www: www.disruptivemedia.se slides: slideshare.net/annikalidne