Het portefeuillerecht in het zuiver marktmodel
Een verzekeringsportefeuille is als gevolg van het provisieverbod niet meer wat het was – of wel soms?
Een verzekeringsportefeuille kan vanuit verschillende invalshoeken worden bekeken. Voor veel verzekeringstussenpersonen vormt hun portefeuille een belangrijk onderdeel van hun oudedagsvoorziening. In die betekenis is een portefeuille niet een verzameling van verzekeringen maar een ‘voor vervreemding vatbaar vermogensrecht’ dat te gelde gemaakt kan worden. In dat geval bestaat de portefeuille enerzijds uit het geheel van klanten met wie de verzekeringstussenpersoon een overeenkomst van opdracht heeft gesloten en anderzijds uit deze overeenkomsten. Voor rechters vormt een verzekeringsportefeuille een bron van aansprakelijkheden. De verzekeringstussenpersoon tot wiens portefeuille een verzekering behoort kan aansprakelijk worden gehouden voor door hem gemaakte fouten bij het adviseren en/of sluiten van die verzekering. Deze en ook andere aspecten van de verzekeringsportefeuille, zoals de portefeuilleoverdracht, worden in deze parallelsessie belicht.
http://vbdag.nl/?page_id=87
Experian, Rianne van VelzenKlantinzicht; de noodzakelijke basis voor succesverzekeringsbranchedag
Koopgewoonten, demografische gegevens, levensstijl, (financiële) voorkeuren en drijfveren, voorspellende modellen – ze helpen u allemaal om gerichte interactie met uw klanten prospects te creëren die resultaat opleveren. Wie is eigenlijk uw klant? En, waar heeft zij behoefte aan? U kunt door te herontdekken wie uw klant is (en hoe u hem benadert!) de efficiëntie van uw marketinginspanning sterk verbeteren, de klant beter bedienen en zijn tevredenheid verhogen. Effectievere interactie leidt tot meer respons, met minder kosten en een hogere return on investment. Klantinzicht is de noodzakelijke basis voor succes.
Door Rianne van Velzen, Experian
Experian, Rianne van VelzenKlantinzicht; de noodzakelijke basis voor succesverzekeringsbranchedag
Koopgewoonten, demografische gegevens, levensstijl, (financiële) voorkeuren en drijfveren, voorspellende modellen – ze helpen u allemaal om gerichte interactie met uw klanten prospects te creëren die resultaat opleveren. Wie is eigenlijk uw klant? En, waar heeft zij behoefte aan? U kunt door te herontdekken wie uw klant is (en hoe u hem benadert!) de efficiëntie van uw marketinginspanning sterk verbeteren, de klant beter bedienen en zijn tevredenheid verhogen. Effectievere interactie leidt tot meer respons, met minder kosten en een hogere return on investment. Klantinzicht is de noodzakelijke basis voor succes.
Door Rianne van Velzen, Experian
De scherpste AOV van Nederland!
Of u een zzp-er, dga, freelancer, of een andere zelfstandig ondernemer bent ...
wij hebben voor elke soort ondernemer een AOV verzekering met de beste prijs / kwaliteit verhouding!
De beste <a>AOV vergelijking</a> verzekering vindt u via http://www.aovverzekeringvergelijken.nl.
Vraag dus snel vrijblijvend een offerte aan, en zet ons gerust aan het werk.
Met de Zeker.Me Aansprakelijkheidsverzekering ben je verzekerd tegen kosten waarvoor jij of je gezinsleden aansprakelijk zijn. Denk bijvoorbeeld aan schade aan eigendommen van anderen of letselschade. Heeft je kind per ongeluk bij de buren een bal door de ruit geschoten? Dan kunnen de kosten snel oplopen. Met de Zeker.Me Aansprakelijkheidsverzekering ben je goed verzekerd tegen deze financiële gevolgen.
Sp cda pvda letselschade slachtoffers van verzekeraarsMike de Groot
Letselschade:
Slachtoffers van verzekeraars
Wat is het probleem Voor slachtoffers met letselschade kan het leven op zijn kop staan. Van de ene op de andere dag is je leven veranderd. Mensen moeten zich volledig kunnen richten op hun herstel, maar noodgedwongen moeten zij ook vaak bezig zijn met de juridische en financiële afwikkeling. Te veel mensen moeten daar te lang op wachten. Hierdoor zijn letselschadeslachtoffers eigenlijk in sommige gevallen dubbel slachtoffer, omdat ze enerzijds te maken hebben met letsel als gevolg van het ongeval en zij anderzijds ook nog eens slachtoffer worden van het hele proces bij de verzekeraar.
4ieder.nl werkt voor hypotheken en aanverwante verzekeringen samen met diverse onafhankelijke hypotheekadviseurs, die elk zeer hoog aangeschreven staan bij bv independer.nl en garant staan voor de laagst mogelijke maand- en afsluitkosten voor uw hypotheek en aanverwante verzekeringen.
Dit kunnen zij doen doordat zij:
- volstrekt onafhankelijk uit honderden hypotheken bij bijna alle hypotheekverstrekkers, en dus ook Capitalum, op hypotheekrente en voorwaarden kunnen vergelijken;
- een lage kostenstructuur hebben, mede door efficiente en korte communicatielijnen met zowel klant als verstrekkers/verzekeraars;
- genoegen nemen met een beloning die tot de laagste uit de markt behoren.
Neemt u dus voor een vrijblijvend telefonisch consult betreffende een Capitalum hypotheek vergelijking voor de laagste hypotheekrente tarieven en idem dito maandlasten en afsluitkosten contact met ons op via http://www.4ieder.nl/aanbod/_abid_600.html.
Anna van der Schors – De financieel adviseur als financiële dokterverzekeringsbranchedag
Samenwerken aan de financiële zelfredzaamheid van de consument
Maatschappelijke veranderingen, zoals minder ruimhartige collectieve sociale regelingen, de veranderende samenstelling van de beroepsbevolking, en 24/7 aan verleidingen, maken de financiële zelfredzaamheid van de consument wenselijk. Maar in hoeverre is hij hier toe in staat? Wat kan én mag je van de consument verwachten? En welke rol kun je als financieel adviseur hier in spelen?
De reis waar u naar uit kijkt
Vanuit een innovatieve visie op passend verzekeren nemen de sprekers u mee op reis naar een verbeterde, servicerijke en klantgeoriënteerde toekomst. Met behulp van verschillende operationele business cases van collega’s uit de branche en een ook voor u toepasbaar concept, gaat u zien welke spectaculaire resultaten daarmee zijn bereikt.
U wordt niet het bos in gestuurd met buzz words als Big Data, EDM, Social CRM, MDM, etc. maar gaat op een heel praktische wijze zien hoe u een slimme transitie kunt maken. En daarmee het nog Klantgerichter maken van uw organisatie heel efficiënt en rendementsvol kunt realiseren. Enfin zoals u het eigenlijk al steeds wilt!
Deze sessie wordt u aangeboden door Sparkling CRM.
More Related Content
Similar to Cees de Jong: Het portefeuillerecht in het zuiver marktmodel
De scherpste AOV van Nederland!
Of u een zzp-er, dga, freelancer, of een andere zelfstandig ondernemer bent ...
wij hebben voor elke soort ondernemer een AOV verzekering met de beste prijs / kwaliteit verhouding!
De beste <a>AOV vergelijking</a> verzekering vindt u via http://www.aovverzekeringvergelijken.nl.
Vraag dus snel vrijblijvend een offerte aan, en zet ons gerust aan het werk.
Met de Zeker.Me Aansprakelijkheidsverzekering ben je verzekerd tegen kosten waarvoor jij of je gezinsleden aansprakelijk zijn. Denk bijvoorbeeld aan schade aan eigendommen van anderen of letselschade. Heeft je kind per ongeluk bij de buren een bal door de ruit geschoten? Dan kunnen de kosten snel oplopen. Met de Zeker.Me Aansprakelijkheidsverzekering ben je goed verzekerd tegen deze financiële gevolgen.
Sp cda pvda letselschade slachtoffers van verzekeraarsMike de Groot
Letselschade:
Slachtoffers van verzekeraars
Wat is het probleem Voor slachtoffers met letselschade kan het leven op zijn kop staan. Van de ene op de andere dag is je leven veranderd. Mensen moeten zich volledig kunnen richten op hun herstel, maar noodgedwongen moeten zij ook vaak bezig zijn met de juridische en financiële afwikkeling. Te veel mensen moeten daar te lang op wachten. Hierdoor zijn letselschadeslachtoffers eigenlijk in sommige gevallen dubbel slachtoffer, omdat ze enerzijds te maken hebben met letsel als gevolg van het ongeval en zij anderzijds ook nog eens slachtoffer worden van het hele proces bij de verzekeraar.
4ieder.nl werkt voor hypotheken en aanverwante verzekeringen samen met diverse onafhankelijke hypotheekadviseurs, die elk zeer hoog aangeschreven staan bij bv independer.nl en garant staan voor de laagst mogelijke maand- en afsluitkosten voor uw hypotheek en aanverwante verzekeringen.
Dit kunnen zij doen doordat zij:
- volstrekt onafhankelijk uit honderden hypotheken bij bijna alle hypotheekverstrekkers, en dus ook Capitalum, op hypotheekrente en voorwaarden kunnen vergelijken;
- een lage kostenstructuur hebben, mede door efficiente en korte communicatielijnen met zowel klant als verstrekkers/verzekeraars;
- genoegen nemen met een beloning die tot de laagste uit de markt behoren.
Neemt u dus voor een vrijblijvend telefonisch consult betreffende een Capitalum hypotheek vergelijking voor de laagste hypotheekrente tarieven en idem dito maandlasten en afsluitkosten contact met ons op via http://www.4ieder.nl/aanbod/_abid_600.html.
Anna van der Schors – De financieel adviseur als financiële dokterverzekeringsbranchedag
Samenwerken aan de financiële zelfredzaamheid van de consument
Maatschappelijke veranderingen, zoals minder ruimhartige collectieve sociale regelingen, de veranderende samenstelling van de beroepsbevolking, en 24/7 aan verleidingen, maken de financiële zelfredzaamheid van de consument wenselijk. Maar in hoeverre is hij hier toe in staat? Wat kan én mag je van de consument verwachten? En welke rol kun je als financieel adviseur hier in spelen?
De reis waar u naar uit kijkt
Vanuit een innovatieve visie op passend verzekeren nemen de sprekers u mee op reis naar een verbeterde, servicerijke en klantgeoriënteerde toekomst. Met behulp van verschillende operationele business cases van collega’s uit de branche en een ook voor u toepasbaar concept, gaat u zien welke spectaculaire resultaten daarmee zijn bereikt.
U wordt niet het bos in gestuurd met buzz words als Big Data, EDM, Social CRM, MDM, etc. maar gaat op een heel praktische wijze zien hoe u een slimme transitie kunt maken. En daarmee het nog Klantgerichter maken van uw organisatie heel efficiënt en rendementsvol kunt realiseren. Enfin zoals u het eigenlijk al steeds wilt!
Deze sessie wordt u aangeboden door Sparkling CRM.
Kantoorcommunicatie moet hameren op de waarde van advies
Klanten met vragen over hypotheken, risico’s, vermogen en pensioen krijgen sinds 1 juli standaard eerst een dienstverleningsdocument. De AFM tilt zwaar aan deze verplichting. Volgens de toezichthouder is het dvd hét hulpmiddel voor oriëntatie op en vergelijking van financiële diensten. Echter, de voorgeschreven standaard laat nauwelijks ruimte voor onderscheid. Terwijl geen enkele adviseur de 13e in het dozijn wil zijn.
Kortom, het dvd moet. Maar het dvd moet een ondergeschikte rol spelen in uw totale kantoorcommunicatie. Daarin moet de waarde van úw advies naar voren komen. Bezoek de workshop en beluister een ander geluid over het dvd: de valkuilen, open deuren en waardevolle tips.
Figlo, Mijngeldzaken.nl, Jan van Lierop & Maarten Luiken – Zonder samenwerkin...verzekeringsbranchedag
Samenwerking tussen verschillende marktpartijen is essentieel in de toekomst.
Inzicht, overzicht en vooruitzicht worden het uitgangspunt van de relatie met uw klant. Jan van Lierop, CEO bij Figlo en Maarten Luiken, directeur bij FinBase en verantwoordelijk voor het platform MijnGeldzaken.nl, zullen tijdens deze interactieve sessie aan de hand van een aantal praktijkvoorbeelden ingaan op het belang van samenwerkingsverbanden tussen marktpartijen en de noodzaak om de consument meer zelf te laten doen in het adviestraject. Wat is daar voor nodig?
Deze sessie werd u aangeboden door Figlo/mijngeldzaken.nl.
Nationale Nederlanden, Marc Ritter en Erik van de Crommenacker - Erkend risic...verzekeringsbranchedag
Versterk uw advieskracht
De vraag naar integraal advies over het beheersen van bedrijfsrisico’s groeit. Want het kennen van risico’s geeft de ondernemer de vrijheid om te ondernemen. U als adviseur bent voor ondernemers de logische partij om over verzekerbare en niet-verzekerbare risico’s in gesprek te gaan.
Het toekomstige Beroepsprofiel Erkend Risico-adviseur is een vanuit de branche opgezette persoonsgebonden certificering. Het nieuwe beroepsprofiel biedt uw zakelijke klanten zekerheid over het kwaliteitsniveau van advisering. En voor adviseurs biedt het Beroepsprofiel nieuwe mogelijkheden in de markt omdat ze zich ermee kunnen onderscheiden. Kleinere en grote intermediairs, verzekeraars, risico-adviseurs en belangenorganisaties maken zich samen sterk voor het beroepsprofiel. Het Nederlands Normalisatie-instituut (NEN) begeleidt als onafhankelijke partij het proces om te komen tot een door de markt gedragen beroepsprofiel.
Het beroepsprofiel omvat straks competentie-eisen en bestaat uit een generiek deel en twee deelprofielen: risicomanagement & bedrijfscontinuïteit en duurzame inzetbaarheid & bedrijfscontinuïteit. Wilt u meer weten over het nieuwe beroepsprofiel? Wat u ermee kunt richting uw zakelijke klanten? Waar kansen liggen? En hoe u uw advieskracht kunt versterken?
Kom naar de parallelsessie en laat u informeren en inspireren. Marc Ritter (NEN) en Erik van de Crommenacker (Nationale-Nederlanden) maken u aan de hand van uit de praktijk gegrepen cases en meningen van klanten en adviseurs wegwijs in dit onderwerp.
Deze sessie wordt u aangeboden door Nationale-Nederlanden.
Kennedy van der Laan, H. de Vries & E. Nederlof: Googelende verzekeraars en p...verzekeringsbranchedag
Googelende verzekeraars en privacybescherming
Juridische valkuilen en nieuwe ontwikkelingen
Het is aan de orde van de dag: verzekeraars die internetonderzoek doen naar verzekerden. Het gebeurt in het kader van een gericht fraudeonderzoek, maar ook in het kader van de afhandeling van een claim, of in het kader van het acceptatiebeleid. Of gewoon gedurende de looptijd van een verzekering. Via Facebook, Hyves en andere sociale netwerksites vertellen mensen details over hun privé-leven die voor een verzekeraar bijzonder interessant kunnen zijn. De vraag is echter of het geoorloofd is om gericht het internet af te zoeken naar privé-gegevens van verzekerden. Verzekeraars dienen zich bij het verzamelen van persoonsgegevens immers te houden aan de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) en de Gedragscode Financiële Instellingen, die is goedgekeurd door het College Bescherming Persoonsgegevens (CBP). Welke regels gelden voor het verzamelen, registreren en analyseren van via het internet verkregen persoonsgegevens? Welke sancties kunnen aan een verzekeraar worden opgelegd wegens een overtreding van de Wbp en de Gedragscode? En wanneer is sprake van onrechtmatig verkregen bewijsmateriaal?
Van concept tot klantrelatie. De relatie met klanten is aan grote verandering onderhevig. Met Social Media, Live Event Marketing, Affilliate Marketing, Crowd Sourcing en talloze andere nieuwe methoden wordt gevochten om de aandacht van klanten. Maar wat voor relatie wil de klant eigenlijk met uw organisatie (en welke juist niet?), en hoe geef ik die relatie vorm? Blijft de relatie altijd hetzelfde of ontwikkelt deze zich, en zo ja hoe? Ervaring uit vele co-creatie projecten met financiële dienstverleners en hun klanten alsmede onderzoeksmethoden, zoals ‘contextmapping’, overgenomen uit de wereld van Industrieel Ontwerpen hebben nieuwe inzichten opgeleverd waarmee organisaties hun relaties met klanten in de nieuwe wereld vorm kunnen geven en onderhouden.
http://vbdag.nl/?page_id=87
Relevante ontwikkelingen op het gebied van zorgplicht en beroepsaansprakelijkheid, bij de invoering van een nieuw verdienmodel. Goed voorbereid het nieuwe jaar in? Dan mag u deze sessie zeker niet missen! In deze parallelsessie wordt u bijgepraat over de belangrijkste juridische aandachtspunten bij uw overstap naar een nieuw bedieningsconcept. Er wordt met name aandacht besteed aan actualiteiten op het gebied van zorgplicht en beroepsaansprakelijkheid, die van belang zijn als u uw klanten één of meer verschillende bedieningsconcepten aanbiedt. Moet u bijvoorbeeld altijd nazorg bieden? Of kunt u dit ook uitsluiten? En wie neemt die zorgplicht dan op zich? Ontdek de verschillende mogelijkheden! http://vbdag.nl/?page_id=87
Nationale Hypotheekbond, Jeroen Oversteegen: Automatiseer uw marketingprocesverzekeringsbranchedag
Automatiseer uw marketingproces:
In 83% van de gevallen kan de klant een lagere maandlast op zijn hypotheek krijgen als de rentevaste periode verloopt. Met deze kennis kunt u als aanbieder of adviseur de eigen productie sterk verhogen. Nieuwe online tools kunnen u hierbij helpen. Zo weet u altijd als eerste dat uw klant kan besparen. Als u contact opneemt om uw klant om te informeren hebt u een tevreden klant en kunt uw adviesrol waarmaken. Hierdoor blijft u uw concurrenten voor. Bent u op de hoogte van verhuisplannen van uw klanten dan kunt u uw klant begeleiden in het hypotheekproces. Met een online tool kunt u per klant een overzicht van alle aanbieders hebben en ziet u direct of oversluiten interessant is.
http://vbdag.nl/?page_id=87
Factua, Udo Koerselman: Moet ik mijn beloningsmodel aanpassen en zo ja, wat z...verzekeringsbranchedag
Moet ik mijn beloningsmodel aanpassen en zo ja, wat zijn de gevolgen?
Van juridische aanpassingen tot het veranderen van personeel!
Met provisie blijft u voor uw inkomsten afhankelijk van de aanbieder. De markt kantelt langzaamaan naar alternatieve beloningsvormen. Blijft u afhankelijk van de prijsstelling van aanbieders of neemt u het heft in eigen hand en kiest voor onafhankelijkheid? Maar wat levert het op en welke risico’s loopt u dan? Incassospecialist Factua staat midden in de wereld van fee’s, abonnementen en factoring. Wij laten u zien hoe u alles op de juiste manier kunt managen en uw debiteurenrisico zoveel mogelijk kunt beperken. Na uw bezoek aan onze parallelsessie heeft u de tools in handen om de juiste beslissingen te nemen.
http://vbdag.nl/?page_id=87
Claassen Moolenbeek en partners, Cees Meijer: Waarom kiest de klant voor u en...verzekeringsbranchedag
Waarom kiest de klant voor u en niet voor de concurrent?
Cees Meijer geeft een presentatie over onderscheidend vermogen. Hoe kan u zich als intermediair onderscheiden van uw concurrent? Wat is er nodig om onderscheidend vermogen te ontwikkelen? Hij neemt u mee in het proces om u te laten zien wat er voor u nodig is om onderscheidend te zijn in de markt. Voorbeelden komen langs hoe e-mailmarketing, Het Nieuwe Werken, verdienmodel en Klantgerichtheid u direct kunnen helpen onderscheidend te zijn in de financiële dienstverlening. Na deze sessie gaat u vol inspiratie naar huis en heeft u de energie en tools om uw eigen onderscheidende vermogen verder te ontwikkelen.
http://vbdag.nl/?page_id=87
Uw assurantieonderneming is/wordt goud waard!?
Cisco Barao zal een betoog houden met als titel Uw assurantieonderneming is/wordt goud waard!? Op zijn ‘eigenwijze’ manier zal hij u en uw collega’s aantonen dat uw assurantie onderneming/portefeuille niet minder waard is geworden maar juist in de toekomst in waarde zal stijgen. Hoe? Kom naar deze paralelsessie en laat u overtuigen! Dat Cisco tijdens zijn betoog geen blad voor de mond neemt en menig heilig huisje het moet ontgelden staat garant voor een 40 minuten interactieve en enerverende discussie.
http://vbdag.nl/?page_id=87
MFP, CFP, Ramon Wernsen-Bruin: Hoe word ik de financieel regisseur van een kl...verzekeringsbranchedag
Hoe word ik de financiële regisseur van de vermogende klant?
Van product- naar integraal en klantgericht advies op feebasis
Wie wordt de regisseur van de financiën van de vermogende klant die te groot is voor het servet, maar te klein voor het tafellaken? Met een inkomen tussen de 5.000 en 15.000 euro netto per maand en een vermogen vanaf 50.000 euro tot 1 miljoen euro valt deze groep klanten onder de (mass) affluent: vrij vertaald: rijk of vermogend. Deze groep van 600.000 huishoudens vormt een aantrekkelijke doelgroep omdat het klanten zijn die vaak geen financieel regisseur hebben maar wel adviesgevoelig zijn. Verder hebben zij de middelen om voor (onafhankelijk) advies te betalen via een factuur en/of via bijvoorbeeld een all-in fee over het vermogen.
http://vbdag.nl/?page_id=87
EBC, Kees Swinkels: Hoe maak ik mijn medewerkers voldoende declarabel?verzekeringsbranchedag
Hoe maak ik mijn medewerkers voldoende declarabel?
Bij op fee-basis werken is niet alleen het uurtarief bepalend voor de winstgevendheid. Met ingang van 1 januari 2013 vervalt de mogelijkheid om provisie te gebruiken voor de funding van advies- en beheerswerkzaamheden op complexe financiële producten. Het verrichten van diensten tegen een fee-vergoeding wordt daarmee noodzakelijk, als dat al niet zo was vanuit de wensen en belangen van de klant. Financiering van dienstverlening door middel van fee maakt het noodzakelijk goed na te denken over de hoogte van het uurtarief op de verschillende geboden diensten. Platgeslagen is het uurtarief gelijk aan kostprijs en winstmarge. Het is de uitdaging een zo hoog mogelijke declarabiliteit in uw organisatie te bewerkstelligen.
http://vbdag.nl/?page_id=87
VCN, Stefan Bell: Haal meer rendement uit uw organisatie vanaf 2013!verzekeringsbranchedag
Haal meer rendement uit uw organisatie vanaf 2013!
Blijf zelf uw koers bepalen ! De komende tijd wordt er veel gevraagd van u als intermediair. De provisie op complexe producten komt te vervallen, de eisen aan een adviseur worden strenger en de klant wordt kieskeuriger. Hoe kunt u als intermediair er nu voor zorgen dat uw organisatie het gewenste rendement kan blijven behalen? Moet u dan uw bedrijfsvoering aanpassen of moet het verdienmodel er anders uit gaan zien?
Tijdens deze parallelsessie ontvangt u concrete voorbeelden en handvatten waar u mee aan de slag kan!
http://vbdag.nl/?page_id=87
Nationale-Nederlanden, Erik van de Crommenacker & Erik van Marle: Gezocht ris...verzekeringsbranchedag
Gezocht: risico adviseur m/v
Het bewust inzetten van integraal risicomanagement levert een belangrijke bijdrage aan de bedrijfscontinuïteit. En dat is belangrijk voor ondernemers. Risicoadvies pas je niet eenmalig toe. Het is een continu proces waarbij de kansen en risico’s van een onderneming afgezet worden tegen de realisatie van bedrijfsdoelstellingen. Want het kennen van risico’s geeft de vrijheid om te ondernemen. De vraag naar integraal advies over het beheersen van bedrijfsrisico’s groeit. Als adviseur bent u voor ondernemers een logische partij om over risico’s in gesprek te gaan. Hoe kunt u uw klanten beter informeren over mogelijke risico’s? Waar liggen kansen voor u? Hoe kunt u risicomanagement concreet toepassen in uw klantadvies? Bezoek de parallelsessie voor een antwoord op deze en andere praktische vragen.
http://vbdag.nl/?page_id=87
Een kwestie van vertrouwen
Spelen met dilemma’s om het vertrouwen te bewaren
Het onderwerp integriteit staat hoog op de politieke agenda en krijgt volop aandacht in de media door de recente (financiële) schandalen. Het vertrouwen van de consument zal herwonnen moeten worden. Het is meer dan nodig om integriteit in uw bedrijfsproces te verankeren en het daarmee zichtbaar te maken voor de consument. Betekent dit dat daarmee twijfel is aan uw integriteit? Nee, dat is niet de kwestie. Waarschijnlijk zult u een vraagstuk niet eens als een integriteitskwestie herkennen. Maar juist alledaagse kwesties zijn zeer interessant om samen met collega’s te bekijken. Heel vaak gaat het dan om ’eye-openers’. U merkt al heel snel dat niet iedereen op dezelfde manier tegen een vraagstuk aankijkt. Dan gaat het niet om het behalen van een Integriteitsstempel, dat een leven lang geldig is, maar om een continue proces van reflecteren op je handelen en de relatie met je klant.
http://vbdag.nl/?page_id=87
Janssen en Janssen, Wilbert van der Donk: Creditmanagement van a tm z verzekeringsbranchedag
Creditmanagement van a tot z..
Janssen & Janssen neemt u in vogelvlucht mee door de wereld van creditmanagement. Creditmanagement.. Dit is een term die waarschijnlijk voor veel ondernemers in de assurantiebranche nog vrij onbekend is. Daarom gaan we u tijdens de verzekeringsbranchedag het gehele traject van a tot z nog eens nader toelichten. Hierbij komen onderwerpen aan bod zoals ‘het pre incassotraject uitgelicht’, ‘Wat te doen wanneer de klant het niet eens is met de vordering?’ ‘Hoe ziet een gemiddeld incassotraject er uit, waar moet u rekening mee houden? Durft u bij non-betaling naar de rechter ?’ Maar ook passeren relevante wet- en regelgeving de revu. Zo heeft onlangs de Wet Incasso Kosten (WIK) zijn intrede gedaan, dit is een ontwikkeling waar we u op deze dag uitgebreid over bij zullen praten.
Adviesgesprek relevant en transparant.
Mijn klant begrijpt mij niet!
In deze workshop staat transparante communicatie met uw klant centraal. Voor uw klant is het belangrijk dat u het advies zo concreet, helder en enthousiast mogelijk kan overbrengen. Bovendien levert uw effectiviteit geld op! De onderwerpen die worden behandeld zijn;
• Hoe voer je nu een transparant adviesgesprek en komt de boodschap bij uw klant over? Bijvoorbeeld weet u uw beloning overtuigend en doorzichtig te communiceren?
• Kunt u concreet aangeven wie u bent en wat u voor de klant doet en welke voordelen het uw klant oplevert?
• Wat verwacht de consument van de adviseur of aanbieder? Een aantal opmerkelijke uitspraken van consumenten uit zijn kwalitatief onderzoek met consumenten!
AdviesDevies, Jos Borsboom: Adviesgesprek relevant en transparant
Cees de Jong: Het portefeuillerecht in het zuiver marktmodel
1. Amsterdam Centre for Insurance Studies
De
verzekeringsportefeuille
in
het
zuivere
marktmodel
Verzekeringsbranchedag,
27
november
2012
mr.
dr.
Cees
de
Jong
2. Amsterdam Centre for Insurance Studies
Even
voorstellen…
¢ 5
jaar
ona=ankelijk
consultant
¢ 40
jaar
ervaring
(Interpolis,
NieuwRoHerdam,
AXA)
¢ SpecialisaMe:
intermediairs
en
gevolmachMgd
agenten
Verzekeringsbranchedag,
27
november
2012
2
3. Amsterdam Centre for Insurance Studies
Wat
komt
er
aan
de
orde?
¢ Even
voorstellen…
¢ Het
vertrekpunt
(1952)
¢ Van
handelsagent
naar
het
zuivere
marktmodel
¢ Verzekeringstussenpersoon
vs
verzekeraar
¢ De
verzekeringsportefeuille
in
de
WB
¢ De
verzekeringsportefeuille
nader
bekeken
¢ De
zorgplicht
in
het
zuivere
marktmodel
¢ Portefeuilleoverdracht
en
intermediairwijziging
Verzekeringsbranchedag,
27
november
2012
3
4. Amsterdam Centre for Insurance Studies
Het
vertrekpunt
(1952)
“Elke tussenpersoon, die zijn beroep goed uitoefent,
ongeacht of hij al dan niet de premiën int of daarvoor
verantwoordelijk is, zal al de door hem gesloten
verzekeringen regelmatig toetsen aan de werkelijk-
heid en daartoe de verzekeringnemers bezoeken;
zijn taak is voor de belangen van deze verzekering-
nemers te waken en zodoende de vertrouwens-
positie, die hij behoort in te nemen, te bevestigen en
te versterken.”
Verzekeringsbranchedag,
27
november
2012
4
5. Amsterdam Centre for Insurance Studies
Het
vertrekpunt
(1952)
“Elke tussenpersoon, die zijn beroep goed uitoefent,
ongeacht of hij al dan niet de premiën int of daarvoor
verantwoordelijk is, zal al de door hem gesloten
verzekeringen regelmatig toetsen aan de werkelijk-
heid en daartoe de verzekeringnemers bezoeken;
zijn taak is voor de belangen van deze verzekering-
nemers te waken en zodoende de vertrouwens-
positie, die hij behoort in te nemen, te bevestigen en
te versterken.” Zorgplicht
Verzekeringsbranchedag,
27
november
2012
5
6. Amsterdam Centre for Insurance Studies
Het
vertrekpunt
(1952)
“Hij zal zich beijveren elk contact tussen de
verzekeraar en de verzekeringnemer via hem te
leiden. Het gevolg is natuurlijk mede, dat door de
gevestigde relatie de verzekeringnemers vaak
nieuwe verzekeringen door zijn bemiddeling zullen
afsluiten. Het op deze wijze gevormde geheel van
relaties en meer concreet van de bestaande over-
eenkomsten wordt in het spraakgebruik met het
woord ‘portefeuille’ aangeduid.”
Verzekeringsbranchedag,
27
november
2012
6
7. Amsterdam Centre for Insurance Studies
Het
vertrekpunt
(1952)
“Hij zal zich beijveren elk contact tussen de
verzekeraar en de verzekeringnemer via hem te
leiden. Het gevolg is natuurlijk mede, dat door de
gevestigde relatie de verzekeringnemers vaak
nieuwe verzekeringen door zijn bemiddeling zullen
afsluiten. Het op deze wijze gevormde geheel van
relaties en meer concreet van de bestaande over-
eenkomsten wordt in het spraakgebruik met het
woord ‘portefeuille’ aangeduid.”
Verzekeringsbranchedag,
27
november
2012
7
8. Amsterdam Centre for Insurance Studies
Van
handelsagent
naar
het
zuivere
marktmodel
Verzekeringstussenpersoon:
handelsagent
¢ Bemiddelen
bij
de
totstandkoming
van
overeenkomsten
¢ Verzekeraar
als
principaal
¢ Recht
op
beloning
(provisie)
§ TransacMea=ankelijk
§ Volumegerelateerd
Verzekeringsbranchedag,
27
november
2012
8
9. Amsterdam Centre for Insurance Studies
Van
handelsagent
naar
het
zuivere
marktmodel
Verzekeraar
Overeenkomst
van verzekering
Agentuur-
overeenkomst
Tussenpersoon Klant
Verzekeringsbranchedag,
27
november
2012
9
10. Amsterdam Centre for Insurance Studies
Van
handelsagent
naar
het
zuivere
marktmodel
Verzekeringstussenpersoon:
opdrachtnemer
(1)
¢ Adviseren
+
Bemiddelen
+
Nazorg
plegen
¢ Klant
als
opdrachtgever
¢ Portefeuillerechten
§ Recht
op
beloning
(enkel
provisie)
§ Recht
op
beheer
§ Recht
op
premie-‐incasso
Verzekeringsbranchedag,
27
november
2012
10
11. Amsterdam Centre for Insurance Studies
Van
handelsagent
naar
het
zuivere
marktmodel
Verzekeraar
Overeenkomst
van verzekering
Samenwerkings-
overeenkomst
Zorgplicht
Tussenpersoon Klant
Verzekeringsbranchedag,
27
november
2012
11
12. Amsterdam Centre for Insurance Studies
Van
handelsagent
naar
het
zuivere
marktmodel
Verzekeringstussenpersoon:
opdrachtnemer
(2)
¢ Adviseren
/
Bemiddelen
/
Nazorg
plegen
¢ Klant
als
opdrachtgever
¢ Portefeuillerechten
§ Recht
op
beheer
§ Recht
op
premie-‐incasso
¢ Bonusverbod
¢ Provisieverbod
Verzekeringsbranchedag,
27
november
2012
12
13. Amsterdam Centre for Insurance Studies
Van
handelsagent
naar
het
zuivere
marktmodel
Klant
Overeenkomst
van verzekering
Overeenkomst
van opdracht
Samenwerkings-
overeenkomst
Tussenpersoon Verzekeraar
Verzekeringsbranchedag,
27
november
2012
13
14. Amsterdam Centre for Insurance Studies
Van
handelsagent
naar
het
zuivere
marktmodel
Kenmerken
van
het
zuivere
marktmodel
¢ Geen
geldstroom
tussen
verzekeraar
en
intermediair
§ Klant
betaalt
beloning
rechtstreeks
aan
intermediair
§ AFM
kan
ingrijpen
bij
excessieve
beloning
§ Recht
op
premie-‐incasso?
Verzekeringsbranchedag,
27
november
2012
14
15. Amsterdam Centre for Insurance Studies
Van
handelsagent
naar
het
zuivere
marktmodel
Klant
Nazorgopdracht
Overeenkomst
van verzekering
Bemiddelings-
opdracht
Adviesopdracht
Tussenpersoon
? Verzekeraar
Verzekeringsbranchedag,
27
november
2012
15
16. Amsterdam Centre for Insurance Studies
Van
handelsagent
naar
het
zuivere
marktmodel
Kenmerken
van
het
zuivere
marktmodel
¢ Rechtsverhouding
klant/verzekeringstussenpersoon
§ Overeenkomst
van
opdracht
§ Adviesopdracht
§ Bemiddelingsopdracht
§ Nazorgopdracht
(abonnement)
Verzekeringsbranchedag,
27
november
2012
16
17. Amsterdam Centre for Insurance Studies
Van
handelsagent
naar
het
zuivere
marktmodel
Kenmerken
van
het
zuivere
marktmodel
¢ Rechtsverhouding
verzekeraar/verz.tussenpersoon
¢ Portefeuillerecht?
§ Voorlopige
dekkingsbevoegdheid?
§ Schaderegelingsbevoegdheid?
§ Samenwerkingsovereenkomst?
Verzekeringsbranchedag,
27
november
2012
17
18. Amsterdam Centre for Insurance Studies
Verzekeringstussenpersoon
vs
verzekeraar
Verboden
woorden
¢ Agent
¢ DistribuMe
¢ Eindklant
¢ (Verzekerings)tussenpersoon?
Verzekeringsbranchedag,
27
november
2012
18
19. Amsterdam Centre for Insurance Studies
Verzekeringstussenpersoon
vs
verzekeraar
Is
een
samenwerkingsovereenkomst
nog
nodig?
¢ Neen,
want
enkel
relaMe
met
klant
¢ Ja,
om
vast
te
leggen
van
wie
de
klant
is
¢ Ja,
om
dienstverleningsconcept
vast
te
leggen
¢ Ja,
om
de
werkwijze
vast
te
leggen
¢ Ja,
om
vast
te
leggen
wie
zorgplichMg
is
¢ Ja,
om
prestaMeniveau
van
verzekeraar
vast
te
leggen
Verzekeringsbranchedag,
27
november
2012
19
20. Amsterdam Centre for Insurance Studies
Verzekeringstussenpersoon
vs
verzekeraar
Is
een
samenwerkingsovereenkomst
nog
nodig?
¢ Voor
onder
het
provisieverbod
vallende
verzekeringen
§ Van
wie
is
de
klant?
§ Welk
dienstverleningsconcept?
§ Adviseren
/
Bemiddelen
/
Nazorg
plegen
§ Welke
werkwijze?
§ Verplichte
informaMe
(art.
4:21
Wd)
• Precontractuele
informaMe
(art.
4:20
lid
1
Wd)
• Wezenlijke
wijzigingen
(art.
4:20
lid
3
Wd)
§ Onverplichte
informaMe
Verzekeringsbranchedag,
27
november
2012
20
21. Amsterdam Centre for Insurance Studies
Verzekeringstussenpersoon
vs
verzekeraar
Is
een
samenwerkingsovereenkomst
nog
nodig?
¢ Voor
onder
het
bonusverbod
vallende
verzekeringen
§ Provisieregeling
§ Rekening-‐courant?
§ Van
wie
is
de
klant?
§ Welk
dienstverleningsconcept?
§ Welke
werkwijze?
§ InformaMeverstrekking
§ Voorlopige
dekkingsbevoegdheid?
§ Schaderegelingsbevoegdheid?
Verzekeringsbranchedag,
27
november
2012
21
22. Amsterdam Centre for Insurance Studies
Verzekeringstussenpersoon
vs
verzekeraar
Wie
stelt
de
samenwerkingsovereenkomst
op?
¢ De
verzekeraar?
§ Provisieregeling
§ Voorlopige
dekkingsbevoegdheid
§ Schaderegelingsbevoegdheid
Verzekeringsbranchedag,
27
november
2012
22
23. Amsterdam Centre for Insurance Studies
Verzekeringstussenpersoon
vs
verzekeraar
Wie
stelt
de
samenwerkingsovereenkomst
op?
¢ De
verzekeringstussenpersoon!
§ Zijn
klanten
§ Zijn
bedieningsconcept
§ Hij
onderhandelt
het
prestaMeniveau
Verzekeringsbranchedag,
27
november
2012
23
24. Amsterdam Centre for Insurance Studies
De
verzekeringsportefeuille
in
de
WB
ArLkel
4:102
WB
Een
verzekering
die
door
bemiddeling
van
een
bemiddelaar
tot
stand
is
gekomen
of
naar
de
portefeuille
van
een
bemiddelaar
is
overgeboekt,
behoort
in
de
relaMe
tot
de
betrokken
verzekeraar
tot
de
portefeuille
van
die
bemiddelaar
zolang
die
verzekering
daaruit
niet
is
overgeboekt.
Verzekeringsbranchedag,
27
november
2012
24
25. Amsterdam Centre for Insurance Studies
De
verzekeringsportefeuille
in
de
WB
ArLkel
4:102
WB
Een
verzekering
die
door
bemiddeling
van
een
bemiddelaar
tot
stand
is
gekomen
of
naar
de
portefeuille
van
een
bemiddelaar
is
overgeboekt,
behoort
in
de
relaMe
tot
de
betrokken
verzekeraar
tot
de
portefeuille
van
die
bemiddelaar
zolang
die
verzekering
daaruit
niet
is
overgeboekt.
Verzekeringsbranchedag,
27
november
2012
25
26. Amsterdam Centre for Insurance Studies
De
verzekeringsportefeuille
in
de
WB
ArLkel
4:103
lid
1
WB
Een
verzekeraar
boekt
niet
zonder
toestemming
van
de
bemiddelaar
of
diens
rechtverkrijgenden
een
deel
of
het
geheel
van
diens
portefeuille
over
naar
de
portefeuille
van
een
andere
bemiddelaar.
Verzekeringsbranchedag,
27
november
2012
26
27. Amsterdam Centre for Insurance Studies
De
verzekeringsportefeuille
in
de
WB
ArLkel
4:103
lid
1
WB
Door
de
overboeking
wordt
de
overdracht
naar
de
portefeuille
van
een
andere
verzekeringstussenpersoon
een
feit
en
ontstaat
een
rechtsverhouding
tussen
de
overboekende
verzekeraar
en
de
verzekerings-‐
tussenpersoon
naar
wiens
portefeuille
de
verzekering
is
overgeboekt.
Verzekeringsbranchedag,
27
november
2012
27
28. Amsterdam Centre for Insurance Studies
De
verzekeringsportefeuille
in
de
WB
ArLkel
4:103
lid
2
WB
In
afwijking
van
het
eerste
lid
boekt
de
verzekeraar
op
schridelijk
verzoek
van
een
cliënt
diens
verzekering
uit
de
portefeuille
van
een
bemiddelaar
over
naar
die
van
een
andere
bemiddelaar,
tenzij
de
verzekeraar
gegronde
bezwaren
heed
tegen
die
bemiddelaar.
Verzekeringsbranchedag,
27
november
2012
28
29. Amsterdam Centre for Insurance Studies
De
verzekeringsportefeuille
in
de
WB
ArLkel
4:103
lid
2
WB
In
civielrechtelijke
zin
kan
het
verzoek
tot
intermediair-‐
wijziging
worden
opgevat
als
(een
uitvloeisel
van)
de
door
de
verzekeringnemer
gedane
opzegging
van
de
met
zijn
verzekeringstussenpersoon
gesloten
overeenkomst
van
opdracht.
Verzekeringsbranchedag,
27
november
2012
29
30. Amsterdam Centre for Insurance Studies
De
verzekeringsportefeuille
in
de
WB
ArLkel
4:103
lid
3
WB
Het
eerste
en
tweede
lid
zijn
van
overeenkomsMge
toepassing
op
het
door
een
verzekeraar
in
eigen
beheer
nemen
van
een
verzekering.
Verzekeringsbranchedag,
27
november
2012
30
31. Amsterdam Centre for Insurance Studies
De
verzekeringsportefeuille
in
de
WB
ArLkel
4:103
lid
4
WB
De
verzekeraar
verleent
op
schridelijk
verzoek
van
een
bemiddelaar
zijn
medewerking
aan
de
gehele
of
gedeeltelijke
overdracht
van
de
portefeuille
van
die
bemiddelaar
aan
een
andere
bemiddelaar,
tenzij
de
verzekeraar
gegronde
bezwaren
heed
tegen
die
bemiddelaar.
Verzekeringsbranchedag,
27
november
2012
31
32. Amsterdam Centre for Insurance Studies
De
verzekeringsportefeuille
in
de
WB
ArLkel
4:103
lid
4
WB
De
verzekeraar
verleent
op
schridelijk
verzoek
van
een
bemiddelaar
zijn
medewerking
aan
de
gehele
of
gedeeltelijke
overdracht
van
de
portefeuille
van
die
bemiddelaar
aan
een
andere
bemiddelaar,
tenzij
de
verzekeraar
gegronde
bezwaren
heed
tegen
die
bemiddelaar.
Verzekeringsbranchedag,
27
november
2012
32
33. Amsterdam Centre for Insurance Studies
De
verzekeringsportefeuille
nader
bekeken
Waaruit
bestaat
een
verzekeringsportefeuille?
¢ Klantenkring
¢ Verzekeringen
Verzekeringsbranchedag,
27
november
2012
33
34. Amsterdam Centre for Insurance Studies
De
verzekeringsportefeuille
nader
bekeken
Geen
definiLe,
maar
spraakgebruik
Hij
zal
zich
beijveren
elk
contact
tussen
de
verzekeraar
en
de
verzekeringnemer
via
hem
te
leiden.
Het
gevolg
is
natuurlijk
mede,
dat
door
de
gevesAgde
relaAe
de
verzekeringnemers
vaak
nieuwe
verzekeringen
door
zijn
bemiddeling
zullen
afsluiten.
Het
op
deze
wijze
gevormde
geheel
van
relaAes
en
meer
concreet
van
de
bestaande
verzekeringsovereenkomsten
wordt
in
het
spraakgebruik
met
het
woord
“portefeuille”
aangeduid.
Verzekeringsbranchedag,
27
november
2012
34
35. Amsterdam Centre for Insurance Studies
De
verzekeringsportefeuille
nader
bekeken
Waaruit
bestaat
een
verzekeringsportefeuille?
¢ Klantenkring
¢ Verzekeringen
¢ Overeenkomsten
van
opdracht
Verzekeringsbranchedag,
27
november
2012
35
36. Amsterdam Centre for Insurance Studies
De
verzekeringsportefeuille
nader
bekeken
Twee
verschillende
rechtsverhoudingen
Bij
een
portefeuilleoverdracht
gaat
het
om
het
overdragen
van
twee
verschillende
rechtsverhoudingen:
enerzijds
de
in
art.
4:102
WK
bedoelde
rechtsverhouding,
die
een
weLelijke
basis
heeK,
en
anderzijds
de
op
de
overeenkomst
van
opdracht
gebaseerde
rechtsverhouding
tussen
de
verzekeringstussenpersoon
en
de
betreffende
cliënten.
Verzekeringsbranchedag,
27
november
2012
36
37. Amsterdam Centre for Insurance Studies
De
zorgplicht
in
het
zuivere
marktmodel
Door
de
Hoge
Raad
geformuleerd
zorgplichtkader:
¢ HR
9
januari
1998,
NJ
1998,
586
De
belangen
van
de
verzekeringnemers
bij
de
tot
zijn
portefeuille*)
behorende
verzekeringen.
¢ HR
29
januari
1999,
NJ
1999,
651
En
van
degenen
die
door
premie
te
betalen
na
een
offerte
te
kennen
geven
zich
tegen
bepaalde
gevaren
te
willen
verzekeren.
*)
Het
geheel
van
relaMes
van
een
verzekeringstussenpersoon
met
de
verzekeringnemers,
die
hij
als
zijn
klanten
beschouwt
(HR
15
november1969,
NJ
1969,
25)
Verzekeringsbranchedag,
27
november
2012
37
38. Amsterdam Centre for Insurance Studies
De
zorgplicht
in
het
zuivere
marktmodel
Tot
zijn
portefeuille
behorende
verzekeringen
¢ Door
de
verzekeringstussenpersoon
gesloten
¢ Door
intermediairwijziging
verkregen
¢ Door
de
verzekeraar
overgeboekt
¢ Onder
algemene
Mtel
verkregen
§ Erfopvolging,
Juridische
fusie,
Juridische
splitsing
¢ Onder
bijzondere
Mtel
verkregen
§ Overname
vennootschap,
Overname
onderneming,
Portefeuilleovername
Verzekeringsbranchedag,
27
november
2012
38
39. Amsterdam Centre for Insurance Studies
De
zorgplicht
in
het
zuivere
marktmodel
Bezwaren
tegen
dit
zorgplichtkader:
¢ Enkel
bestaande
verzekeringen
¢ Rechtsverhouding
tussen
verzekeraar
en
verzekeringstussenpersoon
(art.
4:102
Wd)
¢ Sluit
niet
aan
op
verhouding
tussen
(kandidaat-‐)
verzekeringnemer
en
verzekeringstussenpersoon
Verzekeringsbranchedag,
27
november
2012
39
40. Amsterdam Centre for Insurance Studies
De
zorgplicht
in
het
zuivere
marktmodel
Andere
invulling
voor
het
begrip
portefeuille:
Het
geheel
van
relaMes
van
een
verzekerings-‐
tussenpersoon
die
hij
adviseert
en/of
voor
wie
hij
bemiddelt
en/of
nazorg
pleegt
op
grond
van
een
met
hen
gesloten
overeenkomst
van
opdracht
ter
zake
van
een
of
meer
verzekeringen.
Verzekeringsbranchedag,
27
november
2012
40
41. Amsterdam Centre for Insurance Studies
Portefeuilleoverdracht
en
intermediairwijziging
Gaat
de
aansprakelijkheid
bij
portefeuilleoverdracht
over?
¢ Ja,
indien
onder
algemene
Mtel
§ Erfopvolging
§ Juridische
fusie
§ Juridische
splitsing
Verzekeringsbranchedag,
27
november
2012
41
42. Amsterdam Centre for Insurance Studies
Portefeuilleoverdracht
en
intermediairwijziging
Gaat
de
aansprakelijkheid
bij
portefeuilleoverdracht
over?
¢ Ja,
indien
onder
bijzondere
Mtel
§ Overname
vennootschap
Verzekeringsbranchedag,
27
november
2012
42
43. Amsterdam Centre for Insurance Studies
Portefeuilleoverdracht
en
intermediairwijziging
Gaat
de
aansprakelijkheid
bij
portefeuilleoverdracht
over?
¢ Bij
verkoop
van
de
onderneming
§ Ja,
maar
koper
wordt
enige
Mjd
gegund
voor
controle/
aanpassing
gegund
¢ Bij
verkoop
van
de
portefeuille
§ JurisprudenMe
is
niet
eenduidig:
§ Zorgplicht
blijd
bij
overdragende
verzekeringstussenpersoon
§ Zorgplicht
gaat
over
op
overnemende
verzekeringstussenpersoon
§ Overdragende
en
overnemende
verzekeringstussenpersoon
zijn
hoofdelijk
aansprakelijk
Verzekeringsbranchedag,
27
november
2012
43
44. Amsterdam Centre for Insurance Studies
Portefeuilleoverdracht
en
intermediairwijziging
Gaat
de
zorgplicht
bij
portefeuilleoverdracht
over?
¢ Bij
verkoop
van
de
portefeuille
§ De
overnemende
verzekeringstussenpersoon
kan
door
hem
vergoede
schade
verhalen
op
de
overdragende
verzekeringstussenpersoon
Verzekeringsbranchedag,
27
november
2012
44
45. Amsterdam Centre for Insurance Studies
Portefeuilleoverdracht
en
intermediairwijziging
Gaat
de
aansprakelijkheid
bij
portefeuilleoverdracht
over?
¢ Bij
verkoop
van
de
portefeuille
§ Ingevolge
art.
6:159
BW
(contractoverneming)
gaan
alle
rechten
en
verplichMngen
over,
tenzij
anders
overeengekomen
§ Deze
uitzondering
geldt
enkel
voor
bijkomsMge
of
reeds
opeisbaar
geworden
rechten
Verzekeringsbranchedag,
27
november
2012
45
46. Amsterdam Centre for Insurance Studies
Portefeuilleoverdracht
en
intermediairwijziging
Standpunt
Ombudsman
Ik
zie
dat
bij
de
verkoop
van
de
portefeuille
vaak
onduidelijk
is
wie
aansprakelijk
is/blijd/wordt
voor
eerdere
onjuiste
dienstverlening.
Deze
onduidelijkheid
leg
ik
in
principe
uit
in
het
voordeel
van
de
consument.
Omdat
de
verkopende
dienstverlener
veelal
niet
meer
is
aangesloten
bij
Kifid,
houd
ik
de
kopende
parMj
aansprakelijk
voor
het
toerekenbaar
tekortschieten
van
de
verkoper,
ook
in
geval
daarover
bij
de
verkoop
andersluidende
afspraken
zijn
gemaakt.
Verzekeringsbranchedag,
27
november
2012
46
47. Amsterdam Centre for Insurance Studies
Portefeuilleoverdracht
en
intermediairwijziging
Standpunt
Ombudsman
Het
overnemen
van
een
portefeuille
kan
immers
worden
beschouwd
als
overgang
van
een
onderneming.
De
verkrijger
van
de
onderneming
moet
eventuele
schade
die
ontstaat
doordat
hij
aansprakelijk
wordt
gehouden
voor
fouten
van
de
verkoper,
maar
zelf
verhalen
op
die
verkoper.
Verzekeringsbranchedag,
27
november
2012
47
48. Amsterdam Centre for Insurance Studies
Portefeuilleoverdracht
en
intermediairwijziging
Gaat
de
aansprakelijkheid
over
bij
intermediairwijziging?
¢ Nee,
als
de
opdracht
enkel
bestaat
uit
het
in
portefeuille
nemen
van
de
verzekeringen
§ Echter,
in
de
jurisprudenMe
wordt
veelal
aangenomen
dat
intermediairwijziging
de
verplichMng
tot
controle
en
zo
nodig
aanpassen
met
zich
brengt
¢ Ja,
als
de
opdracht
mede
bestaat
uit
het
controleren
en
zo
nodig
aanpassen
van
de
betreffende
verzekeringen
Verzekeringsbranchedag,
27
november
2012
48