De reis waar u naar uit kijkt Vanuit een innovatieve visie op passend verzekeren nemen de sprekers u mee op reis naar een verbeterde, servicerijke en klantgeoriënteerde toekomst. Met behulp van verschillende operationele business cases van collega’s uit de branche en een ook voor u toepasbaar concept, gaat u zien welke spectaculaire resultaten daarmee zijn bereikt. U wordt niet het bos in gestuurd met buzz words als Big Data, EDM, Social CRM, MDM, etc. maar gaat op een heel praktische wijze zien hoe u een slimme transitie kunt maken. En daarmee het nog Klantgerichter maken van uw organisatie heel efficiënt en rendementsvol kunt realiseren. Enfin zoals u het eigenlijk al steeds wilt! Deze sessie wordt u aangeboden door Sparkling CRM.

1. Duurzaam
Ondernemen
Loont
Michael Mackaaij
Wim Vonk
Foto: Steven Depolo (Flickr)
VB dag 2013

2. Wat gaan we doen?
• Visie op verzekeren (Michael Mackaaij)
• Business Case MultiSafe (Michael Mackaaij)
• Visie op duurzaam ondernemen (Wim Vonk)
• Business Case Actieve Prolongatie (Wim Vonk)
• Uitnodiging
Foto: Ian Sane (Flickr)

3. Missie MultiSafe
Consumenten en bedrijven
passend verzekerd
krijgen en houden.

4. Visie op verzekeren
Wet- en regelgeving
Klantgerichte advisering
NIET
verzekeren
WEL
verzekeren
Klantkenmerken
&
Risico’s
Premie &
Voorwaarden
Draagkracht
&
Wensen
(objectief)
Risico
beheersing
(subjectief)
Productverkoop
Product aanbod
Foto: Daniel Wehner (Flickr)

5. Passend verzekerd houden
6. Wet- en
regelgeving
1.
Veranderen
van risico
Schade
5. Nieuwe
preventie
oplossingen
6
1
2
5
3. Premievoorwaarden
wijziging
3
4
Premiebetaling
Foto: Shep (Flickr)
2. Veranderen
van
risicobeleving
4. Nieuwe
verzekerings
oplossingen

6. Mate van passend verzekerd zijn
Comfortzone klant
Aanvang van de
Relatie
Andere auto
Tijd
Wettelijke
Wijziging
Prolongatiecheck

7. Abonnementen MultiSafe
• Start mei 2009 met hobbels
• Inmiddels ruim 4 jaar ervaring
• Klanten blijven loyaal
Foto: Richard J. Buckleyrichard@photasia.net (Flickr)

8. Klantvoordeel
• Financieel voordeel:
Oude situatie
Nieuwe situatie
Inkomsten
Premie MultiSafe € 515,-Premie elders
€ 685,-________
€ 1.200,--
• Kwalitatief voordeel:
•
•
•
•
€ 103,--
_______
€ 103,--
Inkomsten
Premie MultiSafe
€ 515,-Overgenomen Elders € 685,-Premievoordeel -/- € 275,-________
Premie na korting
Abonnement
€ 925,-€ 150,-________
€ 1.075,--
€ 185,-€ 150,-______
€ 335,--
Een aanspreekpunt
Blijvend scherpe premies/voorwaarden
Prima bijstand bij schade (krijgen waar je recht op hebt)
Onderhoud op basis van best effort (niet geformaliseerd in basis abonnement)
Foto: anthony kelly (Flickr)

9. Voordeel MultiSafe
Oude situatie
2.500 klanten x € 40,- provisie
5.000 klanten x € 135,- provisie
Nieuwe situatie
€ 100.000,€ 675.000,-
5.000 klanten x
€ 185,- provisie
€ 150,- abonnement
€ 925.000,€ 750.000,-
7.500 klanten
met gemiddeld € 103,- omzet:
5.000 klanten
met gemiddeld € 335,- omzet:
€ 772.500,-
€ 1.675.000,-
Eenmalige
transitiekosten:
2 x € 200.000,-
Directe Medewerkers 8 FTE
Directe Medewerkers 8 FTE
Financiele basis om proactief naar de klant te reageren!
Foto: Peter Moons (Flickr)

10. Hoe wordt deze visie
duurzaam?

11. Duurzaamheid en rendement
• De transitie is gericht op een nieuw beter
renderend bedieningsconcept voor zowel klant als
intermediair
• Duurzaamheid ontstaat als we de klant geheel
ontzorgen met een compleet pakket aan
verzekeringen en diensten
• 3P’s: People | Planet | Profit

12. Hoe ontstaat duurzaamheid?
•
•
•
•
• Comfortzone
• Tweezijdige stimulans
• Informatie delen
Klant
Transactie
• Waardevol
• Verhogen
dienstdichtheid
• Verhogen omzet
• Verhogen rendement
Foto: Scott McDaniel (Flickr)
•
•
•
•
•
•
Klantspecifiek
Pro actief
Waardevol
Positief
Juiste klanten
Vergroten
klantenbinding
Profiel
Communicatie
Klantprofiel
Risicoprofiel
Event profiel
Business rules

13. Bouwstenen
Vergelijken & Matchen
prijzen, producten en
klant-/risicoprofielen
Abonnement met
servicecomponenten en
servicelevels
Datakwaliteit
Klant-/Risicoprofiel
Comfortzone
Business Rules
Gebeurtenissen
Ervaringen
Foto: Clive Darra (Flickr)
Assortimentsbeleid

14. Case Actief Prolongeren
Processtappen Actief Prolongeren
Welke verzekeringen
Foto: Casey Konstantín (Flickr)
Verzamelen
klant- en
object
informatie
Vergelijken
Beoordelen
Adviseren
Bewaken
Archiveren

15. Voordelen actieve prolongatie
Prolongatie ‘Old school’
Situatie 2013:
17000 polissen x € 120,-- (gemiddeld) provisie
Jaarlijks 2 Fte voor de verwerking
-/Royement gemiddeld 7%
-/-
€ 2.040.000,-€ 200.000,-€ 142.800,--
Portefeuille “loopt leeg” naar 2020 (bij niets doen):
8.500 polissen x € 120,-- (gemiddeld) provisie
€ 1.020.000,-Jaarlijks 1 Fte voor de verwerking
-/- € 100.000,-Royement gemiddeld 7%
-/- € 71.400,-Opbrengstdaling van € 920.000,-- (provisie -/- kosten)
Advieswaarde prolongatie € 0,-Polis georiënteerd
Foto: Peter Moons (Flickr)

16. Voordelen actieve prolongatie
Actief prolongeren
•
•
•
•
•
•
Indien vergelijkingsverschil <5%  geen actie
Indien vergelijkingsverschil >5%  nieuw voorstel
80/20 is van toepassing (20% volgt nieuw voorstel met oversluit-optie)
Provisieverlies t.g.v. oversluiten gemiddeld 3%
Royement nihil
Eenmalige transitiekosten ca. € 275.000,--
Situatie 2020:
17.000 polissen x € 120,-- (gemiddelde) provisie
Abonnement AP € 4,50 per maand per polis
Kosten geautomatiseerde verwerking + 0,5 Fte
Segment / Klant georiënteerd
Foto: Peter Moons (Flickr)
-/-
€ 2.040.000,-€ 918.000,-€ 120.000,--

17. Advieswaarde Actief
Prolongeren
• Jaarlijks ontzorgen
• Comfortzone klant
• Informatie uitwisseling
• Contactmoment stuurbaar
• Beperking royement
• Handlingskosten omlaag
Foto: Peter Moons (Flickr)
Bruto opbrengst zonder
AP in 2020: € 848.600,--
Bruto opbrengst met AP in
2020: € 2.838.000,--

18. Wat u zeker moet onthouden!
Klant
voordeel
Intermediair
voordeel
• Passende set van verzekeringen en diensten
krijgen en houden
• Comfortzone
• Prijsvoordeel en servicelevels door abonnement
• Meer waarde
• Klant is blijvend bereid te betalen voor service
•
•
•
•
Gemiddelde omzet per klant gaat omhoog
Ieder jaar terugkerende verhoogde omzet
Rendement per FTE structureel omhoog
Blijvend positief renderend
Zoals u het altijd heeft willen doen!
Foto: Playing Futures: Applied Nomadology; (Flickr)

19. Uitnodiging
Kom naar onze stand C5!
En ervaar welke toegevoegde waarde
voor u realiseerbaar is op basis van
bestaande en bewezen best practices!
Wij ontvangen u graag:
SparklingCRM, Verne, update, CDDN,
4DMS, MultiSafe
Foto: Tracy Hunter (Flickr)