Het surf- en klikgedrag op een website of bij een e-mail verraadt veel over een klant. Wat voor type klant is het, welke producten vindt deze interessant, legt de klant meer focus op kwaliteit of juist meer op prijs, welke merken vindt de klant leuk. Door het gedrag op te slaan en te koppelen aan je e-mailmarketingsoftware, kan je hen e-mails sturen die perfect bij hun gedrag en interesses passen.
Presentatie Bas Smits over de mogelijkheden van gepersonaliseerde E-mail Marketing met de IQNOMY Plugin tijdens de Measuremail relatiedag op 5 juni 2014.
Voorbeelden, het waarom en het hoe van B2B e-businessNatch
In opdracht van het kennisnetwerk Commanity deelde Natch haar B2B e-business en e-commerce expertise aan de hand van voorbeelden van business-to-business sites, webshops en apps. We verduidelijken waarom u als B2B-bedrijf NU moet digitaliseren en hoe u dat strategisch aanpakt.
C commerce is een blijvende trend: uitgevers worden verkopers en verkopers worden uitgevers. Breng de Content in de e-commerce funnel voor een succesvolle marketing en conversie. Keynote presentatie op het CMS2011 congres, 26 mei 2011, Robert Jan van Nouhuys, partner bij Junge Minds
Het surf- en klikgedrag op een website of bij een e-mail verraadt veel over een klant. Wat voor type klant is het, welke producten vindt deze interessant, legt de klant meer focus op kwaliteit of juist meer op prijs, welke merken vindt de klant leuk. Door het gedrag op te slaan en te koppelen aan je e-mailmarketingsoftware, kan je hen e-mails sturen die perfect bij hun gedrag en interesses passen.
Presentatie Bas Smits over de mogelijkheden van gepersonaliseerde E-mail Marketing met de IQNOMY Plugin tijdens de Measuremail relatiedag op 5 juni 2014.
Voorbeelden, het waarom en het hoe van B2B e-businessNatch
In opdracht van het kennisnetwerk Commanity deelde Natch haar B2B e-business en e-commerce expertise aan de hand van voorbeelden van business-to-business sites, webshops en apps. We verduidelijken waarom u als B2B-bedrijf NU moet digitaliseren en hoe u dat strategisch aanpakt.
C commerce is een blijvende trend: uitgevers worden verkopers en verkopers worden uitgevers. Breng de Content in de e-commerce funnel voor een succesvolle marketing en conversie. Keynote presentatie op het CMS2011 congres, 26 mei 2011, Robert Jan van Nouhuys, partner bij Junge Minds
Emerce Conversion 2012 : Ton Wesseling - How wo win Which test Won - Conversi...Online Dialogue
Op 12 april 2012 vind / vond in Amsterdam het 3e Emerce Conversion congres plaats. Ton Wesseling doet / deed uit de doeken hoe het komt dat hij met Online Dialogue voor het 2e jaar achter elkaar de grootste winnaar was van de internationale A/B-test awards van Which test Won.
Het model waarmee hij werkt heet SAMEN: startpunt, analyseren, maken, evalueren en navertellen.
In de presentatie 5 AB test cases en 10 conversie proces optimalisatie tips. 2 voor elk van de 5 onderdelen van SAMEN.
Op 22 september 2011 werd de 6e Online Dialogue Donderdag gehouden bij Seats2Meet in Utrecht. Hier vind je de slides van deze intensieve kennis middag. Wil je zelf dit invite only event meemaken: schrijf je dan in voor de wacht / gastenlijst op http://ondi.me/do
De eCommerce koopervaring wordt nét zo persoonlijk als instore winkelenMichiel Gaasterland
Consumenten zien anno 2015 niet meer zoveel verschil tussen online en offline. Ze verwachten - nét als in een normale winkel - ook online een uitmuntende koopervaring. Persoonlijke service staat daarom bovenaan het wensenlijstje van de consument. Maar hoe staat het in Nederland eigenlijk met persoonlijke service? Zijn we er een beetje goed in? Waarom biedt minder dan 20% van de Twinkle Top 100 spelers live chat aan? En hoe bouw je eigenlijk een solide business case voor persoonlijke service? Dat en meer, in deze presentatie.
Digitaal werven, wat kan recruitment leren van marketing? Maurice Beerthuyzen
Via de beschrijving van een social media implementatie traject laat ik zien wat recruitment hiervan kan leren. Presentatie gegeven op 25 oktober 2011 tijdens het Digitaal Werven congres.
Hoe toptaken identificeren en enkele casesAGConsult
Waarom zijn toptaken belangrijk en wat is de beste methode om ze te achterhalen? Voorbeelden uit de praktijk tonen aan dat 60% van de mensen voor amper 4
zaken naar een website komen.
Keynote van Online Dialogue partner Maurice Beerthuyzen op digitaal werven 2011. Waarop let je bij een dialoog en hoe groei je hier stap voor stap mee in je organisatie?
Verhoog je conversie met deze mobile usability optimalisatiesvalantic NL
Bezoekers rekenen af met webshops die niet goed presteren op smartphones. Een onduidelijk menu of verstopte call-to-actions: voorbeelden van boosdoeners waardoor bezoekers een webshop verlaten. Zonde, want zo lekt omzet weg.
Presentatie gegeven voor Movaeres (www.movaeres.nl) waarin verteld is over internetmarketing, trends, web 2.0. Daarnaast is de Movaeres website voor en tijdens de presentatie bekeken en voorzien van feedback vanuit Movaeres en Syntens.
Veel (grote) organisaties, zoals Rechtsbijstandsverzekeraars
,Reisverzekeraars, Schadeverzekeraars en Zorgverzekeraars
,krijgen jaarlijks tien-tot honderdduizenden meldingen van consumenten of organisaties.
Deze meldingen bestaan bij voorbeeld uit een verzoek tot
rechtsbijstand, een schademelding, zorg declaraties,
claims, annuleringsverzekeringen enzovoort.
Het probleem waar de organisaties bij de intake van nieuwe
meldingen tegen aanlopen is als eerste de juiste identificatie van de betreffende polisnummers.
Daarnaast moet de medewerker zelf beoordelen of het een lichte, middel of zware zaak is en welk specialisme verreist is om de betreffende zaak goed te kunnen behandelen
om op basis daarvan de nieuwe zaak door te zetten naar de juiste (juridische) medewerker.
Gemiddeld genomen kost het handmatig beoordelen en doorzetten van een nieuwe melding door een medewerker
8 minuten. Gemiddeld per uur kan een medewerker maximal 7 tot 8 nieuwe cases per uur verwerken.
Beoordeling op basis van Machine Learning
Smart E-case Manager bevat een beoordelingssysteem
die op basis van de inhoud van de melding is geautomatiseerd. Met dit systeem worden cases automatisch door state of the art zelflerende Machine learning technologie beoordeeld
zoals of het een zware of lichte zaak betreft, welk specialisme
benodigd is voor beantwoording of afhandeling en
kunnen er adviezen voor juridische medewerkers worden
gevormd.
Hierdoor wordt het merendeel van alle nieuwe zaken, van intake tot en met afhandeling of herstel, direct automatisch afgehandeld of ter controle worden aangeboden aan de medewerker.
Voordelen Smart E-case Manager:
1. Verminderen administratieve werkzaamheden
2. Verbetering processen
3. Verbeteren klantenservice
4. Verlagen operationele kosten
5. Verbeteren efficiency
6. Verbeteren kwaliteit
7. Meer inzicht
.
Het Human Switch Eco-platform helpt ondernemers met het maken van de mentale en strategische omschakeling die zo hard nodig is om aansluiting te vinden bij de steeds dynamischer wordende interacties van hun (potentiële) klanten. Wij geloven dat bedrijven in de toekomst alleen nog kunnen aanhaken bij het tempo van hun klanten wanneer zij de technologie van The Human Switch in het strategisch hart van hun organisatie plaatsen. Alleen op die manier kunnen bedrijven zich voorzien van de menselijke brandstof die zij nodig hebben om relevant te blijven in de toekomst. Deze fundamentele mentale, strategische en technologische omschakeling noemen wij:
The Human Switch
Emerce Conversion 2012 : Ton Wesseling - How wo win Which test Won - Conversi...Online Dialogue
Op 12 april 2012 vind / vond in Amsterdam het 3e Emerce Conversion congres plaats. Ton Wesseling doet / deed uit de doeken hoe het komt dat hij met Online Dialogue voor het 2e jaar achter elkaar de grootste winnaar was van de internationale A/B-test awards van Which test Won.
Het model waarmee hij werkt heet SAMEN: startpunt, analyseren, maken, evalueren en navertellen.
In de presentatie 5 AB test cases en 10 conversie proces optimalisatie tips. 2 voor elk van de 5 onderdelen van SAMEN.
Op 22 september 2011 werd de 6e Online Dialogue Donderdag gehouden bij Seats2Meet in Utrecht. Hier vind je de slides van deze intensieve kennis middag. Wil je zelf dit invite only event meemaken: schrijf je dan in voor de wacht / gastenlijst op http://ondi.me/do
De eCommerce koopervaring wordt nét zo persoonlijk als instore winkelenMichiel Gaasterland
Consumenten zien anno 2015 niet meer zoveel verschil tussen online en offline. Ze verwachten - nét als in een normale winkel - ook online een uitmuntende koopervaring. Persoonlijke service staat daarom bovenaan het wensenlijstje van de consument. Maar hoe staat het in Nederland eigenlijk met persoonlijke service? Zijn we er een beetje goed in? Waarom biedt minder dan 20% van de Twinkle Top 100 spelers live chat aan? En hoe bouw je eigenlijk een solide business case voor persoonlijke service? Dat en meer, in deze presentatie.
Digitaal werven, wat kan recruitment leren van marketing? Maurice Beerthuyzen
Via de beschrijving van een social media implementatie traject laat ik zien wat recruitment hiervan kan leren. Presentatie gegeven op 25 oktober 2011 tijdens het Digitaal Werven congres.
Hoe toptaken identificeren en enkele casesAGConsult
Waarom zijn toptaken belangrijk en wat is de beste methode om ze te achterhalen? Voorbeelden uit de praktijk tonen aan dat 60% van de mensen voor amper 4
zaken naar een website komen.
Keynote van Online Dialogue partner Maurice Beerthuyzen op digitaal werven 2011. Waarop let je bij een dialoog en hoe groei je hier stap voor stap mee in je organisatie?
Verhoog je conversie met deze mobile usability optimalisatiesvalantic NL
Bezoekers rekenen af met webshops die niet goed presteren op smartphones. Een onduidelijk menu of verstopte call-to-actions: voorbeelden van boosdoeners waardoor bezoekers een webshop verlaten. Zonde, want zo lekt omzet weg.
Presentatie gegeven voor Movaeres (www.movaeres.nl) waarin verteld is over internetmarketing, trends, web 2.0. Daarnaast is de Movaeres website voor en tijdens de presentatie bekeken en voorzien van feedback vanuit Movaeres en Syntens.
Veel (grote) organisaties, zoals Rechtsbijstandsverzekeraars
,Reisverzekeraars, Schadeverzekeraars en Zorgverzekeraars
,krijgen jaarlijks tien-tot honderdduizenden meldingen van consumenten of organisaties.
Deze meldingen bestaan bij voorbeeld uit een verzoek tot
rechtsbijstand, een schademelding, zorg declaraties,
claims, annuleringsverzekeringen enzovoort.
Het probleem waar de organisaties bij de intake van nieuwe
meldingen tegen aanlopen is als eerste de juiste identificatie van de betreffende polisnummers.
Daarnaast moet de medewerker zelf beoordelen of het een lichte, middel of zware zaak is en welk specialisme verreist is om de betreffende zaak goed te kunnen behandelen
om op basis daarvan de nieuwe zaak door te zetten naar de juiste (juridische) medewerker.
Gemiddeld genomen kost het handmatig beoordelen en doorzetten van een nieuwe melding door een medewerker
8 minuten. Gemiddeld per uur kan een medewerker maximal 7 tot 8 nieuwe cases per uur verwerken.
Beoordeling op basis van Machine Learning
Smart E-case Manager bevat een beoordelingssysteem
die op basis van de inhoud van de melding is geautomatiseerd. Met dit systeem worden cases automatisch door state of the art zelflerende Machine learning technologie beoordeeld
zoals of het een zware of lichte zaak betreft, welk specialisme
benodigd is voor beantwoording of afhandeling en
kunnen er adviezen voor juridische medewerkers worden
gevormd.
Hierdoor wordt het merendeel van alle nieuwe zaken, van intake tot en met afhandeling of herstel, direct automatisch afgehandeld of ter controle worden aangeboden aan de medewerker.
Voordelen Smart E-case Manager:
1. Verminderen administratieve werkzaamheden
2. Verbetering processen
3. Verbeteren klantenservice
4. Verlagen operationele kosten
5. Verbeteren efficiency
6. Verbeteren kwaliteit
7. Meer inzicht
.
Het Human Switch Eco-platform helpt ondernemers met het maken van de mentale en strategische omschakeling die zo hard nodig is om aansluiting te vinden bij de steeds dynamischer wordende interacties van hun (potentiële) klanten. Wij geloven dat bedrijven in de toekomst alleen nog kunnen aanhaken bij het tempo van hun klanten wanneer zij de technologie van The Human Switch in het strategisch hart van hun organisatie plaatsen. Alleen op die manier kunnen bedrijven zich voorzien van de menselijke brandstof die zij nodig hebben om relevant te blijven in de toekomst. Deze fundamentele mentale, strategische en technologische omschakeling noemen wij:
The Human Switch
THE HUMAN SWITCH
Er ontstaat een steeds groter gat tussen de manier waarop consumenten producten aankopen (hun klantreis en klantgedrag) inrichten en de manier waarop retailers hier (niet) op anticiperen. De oorzaak is het sterk verschil in snelheid en mate van adaptieniveau van nieuwe technologieën.
Het gevolg hiervan is veel retailers hun klanten niet meer herkennen ‘over de kanalen heen’ (OMNI-channel) en dus niet ‘connected’ zijn. Retailers verliezen hierdoor steeds meer klanten!
Retailers, groot en klein staan voor de uitdaging om dit gat te dichten!
Maar hoe de reis van de klant ook is overal zou de beleving optimaal moeten zijn. Dit betekent dat wanneer retailers weer inzicht krijgen in de stromen en mensen binnen deze kanalen ze hun klanten weer leren kennen er nieuwe kansen voor ze zijn!
Wij noemen dit ‘The Human Switch’.
Om organisaties hierbij te helpen hebben we het revolutionaire IQNOMY platform ontwikkeld.
Het IQNOMY platform stelt organisaties in staat hun klanten stap voor stap weer te leren kennen door realtime inzicht te geven in de mensen en hun klantreis die zich binnen de online en offline kanalen bevinden: ‘The Human Switch’.
Het IQNOMY platform is volledig ingericht en opgebouwd rondom de drie centrale functionaliteiten.
Deze drie centrale functionaliteiten zijn teven de chronologische stappen waarin bedrijven kunnen doorgroeien in het maken van de Human Switch!
BUNDELEN: Het platform bundelt alle online en offline kanalen waarmee een bedrijf in contact staat met haar klanten zodat alle interacties in 1 omgeving bij elkaar komen.
LEREN: Het platform leert door realtime inzicht te hebben in slimme klantprofielen waardoor individuele interacties omgevormd worden tot rijke menselijke connecties en bedrijven haar klanten weer eenvoudig persoonlijk leren kennen.
MEBEWEGEN: Het stelt retailers in staat om makkelijk mee te bewegen met de dynamische routes van (potentiele) klanten door de inhoudt en samenstelling automatisch of handmatig te af te stemmen op iedere individuele interactie.
Ga naar http://www.iqnomy.com en zet ook jouw eerste stap!
Het technologie-gat tussen consumenten en retailers,
Er ontstaat een steeds groter gat tussen de manier waarop consumenten producten aankopen (hun klantreis en klantgedrag) inrichten en de manier waarop retailers hier (niet) op anticiperen. De oorzaak is het sterk verschil in snelheid en mate van adaptieniveau van nieuwe technologieën.
Het gevolg hiervan is veel retailers hun klanten niet meer herkennen ‘over de kanalen heen’ en dus niet ‘connected’ zijn. Organisaties verliezen hierdoor steeds meer klanten!
Organisaties staan voor de uitdaging om dit gat te dichten.
The Human Switch: Nieuwe kansen
Maar hoe de reis van de klant ook is overal zou de beleving optimaal moeten zijn. Dit betekent dat wanneer organisaties weer inzicht krijgen in de stromen en mensen binnen deze kanalen ze hun klanten weer leren kennen er nieuwe kansen voor ze zijn! Wij noemen dit ‘The Human Switch’.
Veel retailers zijn bezig om te kijken hoe ze hun klanten over de verschillende kanalen eenduidig en persoonlijk kunnen bedienen.
De geïntegreerde aanpak van online en offline marketing en verkoop wordt vaak cross channel of omni channel. Dit zijn mooie termen, maar waarom hebben retail organisaties zoveel moeite om deze concepten in de praktijk te brengen?
Wil je IQNOMY met jouw CMS, E-mail marketing of CRM software integreren? IQNOMY biedt verschillende oplossingen via plugins. Het is ook mogelijk om zelf een integratie te ontwikkelen. In dit document vind je de basis documentatie. Houd ons op de hoogte van jouw integratie, zodat we je in onze lijst kunnen opnemen.
Weten hoe je bezoekers zich op je website gedragen is cruciale informatie voor jouw succes. Door IQNOMY te integreren in je Google Analytics account visualiseer je een totaal plaatje.
IQNOMY is dé oplossing om realtime bezoekersprofielen in je e-mailmarketing software te verrijken. Dit document geeft voorbeelden wat voor jouw shop relevant kan zijn.
Sinds 2,5 jaar voeren Jiba en CenterParcs succesvolle personalisatie campagnes uit op hun websites. Deze personalisatie heeft gezorgd voor meer dan 60% conversiestijging bij Jiba en voor een toename van meer dan 460% in doorkliks op de gepersonaliseerde contentblokken bij CenterParcs. De inzichten en resultaten worden in deze presentie besproken. Daarnaast toont een blik in de toekomst hoe je met Gepersonaliseerde E-mailmarketing jouw doelgroep ook de komende jaren een persoonlijk aanbod kunt bieden.
Door gepersonaliseerde content je CTR laten stijgen naar meer dan 10%!
Slider op de homepage personaliseren op basis van het interesse profiel van een indiviuele bezoeker.
Het verrassen van jouw bezoekers met persoonlijke aanbevelingen leidt tot meer conversie!
Terugkerende bezoekers verleiden met gepersonaliseerde producten op de homepage
“ A proper Big Data strategy makes it possible to once
again have personal relationships with consumers.”
Stef Driessen Sector Banker at ABN AMRO
IQNOMY Customer profiles Center Parcs increase conversion of its website and marketing campaigns
The power of personalized communication through the internet
Anonieme referentie, “IQNOMY is een frisse en jonge organisatie. Snel schakelen en resultaten halen kan al voor zeer goede prijs, dat hebben ze bewezen. Ze hebben de verwachtingen waar gemaakt en ook overtroffen. De eenvoud van hun implementatie en snelheid maken het een geschikte partij om mee samen te werken”.
Tim Vervest, marketeer van Fotojans.nl, kwam met de vraag of personalisatie van hun webshop zou leiden tot meer conversie en hoeveel dat dan meer zou zijn. Tijdens de presentatie behandelen we verschillende personalisatie cases waaronder die van FotoJans.nl en Drukwerkdeal die ook eenvoudig op jouw webshop toegepast kunnen worden!
Liquid Internet: realtime content op maat
Rob is CEO van IQNOMY, een bedrijf dat is gespecialiseerd in online visitor engagement voor bedrijven met hoge bezoekersvolumes op hun websites. IQNOMY maakt de online communicatie tussen consumenten en (B2C) organisaties real time, persoonlijk en relevant.
Onderwerp:
Bij Liquid Internet bepaalt het gedrag van de bezoeker hoe de inhoud van een website eruit komt te zien. Het enige dat nog vast staat op een Liquid website is de navigatie en de branding van een bedrijf of organisatie. De rest van de website bestaat uit zogenaamde Liquid Content. Deze Liquid Content wordt volledig afgestemd op de interesses , behoeftes en kenmerken van elke unieke bezoeker. Rob laat zien hoe realtime anonieme bezoekersprofielen worden opgebouwd vanuit interesses. Ook vertelt hij hoe monitoring en het directe optimaliseren plaatsvindt.
Personalisering is hot op internet. De mogelijkheid om hun aanbod af te stemmen op de individuele klant biedt webshops kansen om de concurrentie af te troeven. Boeynik, IQNOMY: 'Onze algoritmes berekenen welke producten er aan iedere unieke bezoeker worden getoond'.
More from BRIQLAB - Business Eco-platform voor digitale transformatie (20)
22. The next step in online conversie
optimalisatie: Realtime Online Visitor
Engagement
(in samenwerking met IQNOMY)
Mark Bosch: Manager Online Phone House
23. Over Phone House - WHY STATEMENT
We exist to Inspire and guide in this connected
world, making people’s lives better through
technology.
Wij bestaan om (mensen) te inspireren en te
begeleiden in de connected World en (hun) levens te
verbeteren door middel van technologie.
MISSIE
Onze missie is om het beste servicebedrijf te worden op gebied van mobiele communicatie in de
Consumentenmarkt.
VISIE
Onze visie is het creëren van een ‘connected world’. We willen de ‘customers friend’ zijn in deze connected
wereld. Wij bieden hem/haar de ‘kit, connection, content en services’ die het beste bij hem/haar passen. Om dit te
kunnen doen hebben we een open organisatie naar onze klanten en medewerkers, waarbij horizontale 2-weg
communicatie centraal staat.
24. Online Landschap
• Gebaseerd op voorgaande missie, visie, kernwaarden zijn we in begin 2011 gestart met het
uitwerken van 1 op 1 communicatie online.
Doel:
• Realtime persoonlijk en relevant communiceren (1 op 1)
• Beter en dieper inzicht in iedere individuele bezoeker
• Verbeteren service
• Conversie verhogen
• Voorop lopen in de markt
• De Engagement (betrokkenheid) meten en verbeteren
25. Opzetten stappenplan
Personaliseren op de website (2011/2012)
Stap 1: Realtime opbouwen van interesse profielen van iedere bezoeker
Stap 2: Realtime meten Engagement (betrokkenheid) van iedere unieke bezoeker
Stap 3: Personaliseren op diverse plaatsen website
26. Stap 1: Realtime opbouwen van interesse
profielen van iedere bezoeker
Wat willen we weten van iedere individuele bezoeker?
• Product: SmartPhone, Prepaid, Sim Only, Tablet etc
• Besturingssysteem: Android, iPhone, Windows etc
• Soort bezoeker: Bestaande klant, Lead etc
• Referrer: Direct, Search Engine, Prijs vergelijkers, Mail, Social Media,
Affiliate etc
27. Stap 1: Realtime opbouwen van interesse
profielen van iedere bezoeker
Wat zijn we te weten gekomen in 2011?
Smartphone: 66%
Prepaid: 21%
Tablet: 8%
Sim Only: 5%
28. Stap 1: Realtime opbouwen van interesse
profielen van iedere bezoeker
Wat zijn we te weten gekomen in 2011?
Android: 56%
Iphone: 22%
Blackberry:
17%
Windows: 4%
29. Stap 1: Realtime opbouwen van interesse
profielen van iedere bezoeker
Wat zijn we te weten gekomen in 2011?
Direct: 55%
Affiliate: 12%
Search Engine: 18%
Windows: 4%
31. Stap 2: Realtime meten Engagement
van iedere unieke bezoeker
Wat zijn we te weten gekomen in 2011/2012?
Trend gemiddelde Engagement Verdeling aantal Engagement sterren
Gemiddelde Engagement per bezoeker:
3.12
39. Stap 3: Personaliseren op diverse
plaatsen website
Positie 1
12%
1 op 1 scoort 2,25 keer beter dan de
10%
0-meting
8%
6%
Nulmeting
4-5
4-
4% 1 op 1
2%
0%
40. Stap 3: Personaliseren op diverse
plaatsen website
Positie 2
7
1 op 1 scoort 5,35 keer beter dan de
6
0-meting
5
4
3
Nulmeting
4-5
4 - NULL
2
1 op 1
1
0
41. Stap 3: Personaliseren op diverse
plaatsen website
Positie 3
1 op 1 scoort 2,65 keer beter dan de
0-meting
Nulmeting
1 op 1