Hard data & simple messages.pptx
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•85 views
How do you turn pension, a difficult and perhaps a bit boring subject, into simple and relevant messages for 350,000 members? That is what this Morgenbooster will answer.
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Similar to Hard data & simple messages.pptx
Similar to Hard data & simple messages.pptx (20)
More from 1508 A/S
More from 1508 A/S (20)
Hard data & simple messages.pptx
- 1. PKA 1
- 3. Vi vil tilpasse PKA’s service til det enkelte medlems liv Lønændring Uddannelse Civilstand Pension Børn Orlov Nyt job Sygdom Nedsat tid Ny bolig 5
- 4. om at tage os af vores medlemmer - som de tager sig af os 6 Vi har en drøm
- 5. Det oversatte vi til en 2025-vision ”PKA kender mig og følger mig gennem livet. Jeg bliver mødt med information og mulige valg, når det er relevant i forhold til mit liv. Jeg ved PKA træffer kloge valg for mig, så jeg behøver ikke involvere mig unødigt.” 7
- 7. Værsgo! 9
- 8. Men det kræver nye versioner at indfri alle de mange potentialer 10
- 9. Stor maskine
- 10. Stor maskine
- 11. Stor maskine Hej Emilie Vi kan se, at… Lille besked
- 12. Stor maskine Hej Emilie Vi kan se, at… Lille besked Vi ved Vi spørger Vi gætter
- 13. PKA 17 Inde i maskinen. Tidlig prototype Data Vi har hele vejen igennem arbejdet med tanken om, at fronten skulle være simpel og bagsiden intelligent
- 14. PKA 18 Kortlægning af datakilder • Alt PKA’s data om medlemmet med ordninger, begunstigede, adresse, sagsbehandling inkl. transskription af tlf. samtaler (hvis samtykke) osv. • Giver det mest personlige billede af medlemmet • Er ikke særlig forudsigende i fht. livshændelser Ratings (0 showstopper til 5 godt) T-shirt (XS – XL) Troværdighed 5 Tilgængelighed 5 Etik ? Afhængig af scenarie Livshændelser Alle, flytning er dog uden boligform Før, Under, Efter Under og Efter Sikkerhed i fht. livshændelse Vi ved – Facts om medlemmet Opdatering (medlem) Eventbaseret (kan afhænge af kilde) Opdatering (bestand) Opdateres per medlem med op til 1 uges forsinkelse Eksisterende kilde Ja Etableringsomkostning 0 Integrationsomkostning 0 Efterbehandling i fht. livshændelser ? Afhængig af scenarie Medlemssystemet (Vi ved) Potentiale i fht. livshændelser: • Trigger/event ved ændringer i medlems data, der indikerer livshændelse • Datagrundlag for træning af algoritme
- 15. Servicetjek
- 17. Data beriger medlemmet Et årligt tjek, hvor PKA indsamler viden om dig og din situation for bedre at kunne hjælpe dig. Medlemmet beriger data Et løbende tjek, hvor PKA holder øje med, om der er sket noget i dit liv, der har betydning for din pension og forsikring Servicetjekket kombinerer to tilgange 1 2
- 18. Løbende Servicetjek Livshistorie: Uddybende spørgsmål Advisering Målrettet meddelelse Hovedbudskab Udvidet budskab Anbefaling
- 19. Løbende Servicetjek Livshistorie: Uddybende spørgsmål Advisering Målrettet meddelelse Hovedbudskab Udvidet budskab Anbefaling
- 20. Bag scenen
- 21. Data beriger medlemmet Et årligt tjek, hvor PKA indsamler viden om dig og din situation for bedre at kunne hjælpe dig. Medlemmet beriger data Et løbende tjek, hvor PKA holder øje med, om der er sket noget i dit liv, der har betydning for din pension og forsikring Servicetjekket kombinerer to tilgange 1 2 Vil medlemmerne afgive data?
- 22. PKA 29 V i harendrøm PKA + 1508™ om en Personligogrelevant medlemsservice i forhold til livssituationer med udgangspunkt i livshændelser problemstillinger Medlemmers Livshistorie Overvejelse Fakta Drøm Løsningen gør det lettereog merekonkret at forholdesigtil fremtiden oglettereat lege med overvejelser. Påden mådebliver det også letterefor PKAat samle bløderedataop. Tidlig prototype Tidligt var vi fascineret af tanken om at lave en mere interessant måde at spørge medlemmerne om deres situation Livshistorien
- 23. Årligt servicetjek Notifikation Intro 8 Kapitler Intro til kapitel ”Livshistorie” En ‘snack’
- 24. Årligt servicetjek Notifikation Intro 8 Kapitler Anbefalinger
- 26. 1508™ Skabe relevant løsning Validering i udviklingsprocessen arbejde strategisk med måling for at validere løsninger og indsamle viden til iteration og videreudvikling. skabe personaliserede oplevelser via data Produkt Proces Vi bruger data
- 27. Indsigt Forstå problemet Koncept Udfold løsnings Udvikling Byg løsning Udviklingsrejsen Proof by Design Drift Drift løsning
- 28. Indsigt Forstå problemet Koncept Udfold løsnings Udvikling Byg løsning Udviklingsrejsen Proof by Design Drift Drift løsning Spørg Data Undersøg Servicetjek #1 Tilmelding ÅST Servicetjek #2 Fake door AB test Brugertest Brugertest Test Analytics KPI Release Release Release
- 29. PKA 42 Kan skabe Og opnå Som medfører Bevis Bevis Bevis Hypotesedrevet forretningsudvikling Vi tror på, at vi ved at … (beskriv løsningskoncept)
- 30. PKA 43 ...hvilket vil lede til, at vi har skabt en relation og en tilbagevendende event, hvor medlemmerne hjælper os med at hjælpe dem. Vi tror, at flere vil følge anbefalinger og at kundetilfredsheden vil stige på sigt. …at medlemmet afgiver data ved at svare på spørgsmål i livshistorien og at en del af dem går videre til anbefalingerne og handler på dem ,… Ved at tilbyde medlemmerne PKA’s Årlige Servicetjek tror vi, …at medlemmet oplever, at Servicetjekket er klart og simpelt, fjerner bøvl og støj, og skaber tryghed og en følelse af, at der er styr på det. XX Tilmeldinger XX % afgiver data XX % gennemfører flow XX % handler på CTA Målsætning Årligt Servicetjek
- 31. • Ned i bidrag: • Medlemmet angiver årsag • 100% der har angivet ”syg” kontaktes • Civilstand uden ægtefælle: • Medlemmet oplyser samleverstatus • Medlemmet besøger siden for begunstigelse • Planlæg pension: • Medlemmet oplyser forventet pensionsalder • Medlemmet planlægger pension Effekt Vi beviser os frem Resultater September 2022 Løbende Servicetjek
- 32. Effekt Vi beviser os frem Resultater September 2022 Årligt Servicetjek Tilmeldt Inviteret Startet Gennemført Fulgt anbefaling Årligt servicetjek
- 33. Validering Oplevelse, adfærd, forretningsværdi Resultater September 2022 Tilmeldt Inviteret Startet Gennemført Fulgt anbefaling Årligt servicetjek Vi har vist • at vi kan få medlemmerne i tale via Servicetjek • at medlemmerne forstår og anvender løsningerne • at medlemmerne godt vil dele (den type) data med PKA • at formen kan fastholde medlemmerne • at livshændelser er en attraktiv indgang til kommunikation med medlemmerne • at vi skal arbejde med at løfte brugerrejsen fra anbefaling til aktion
- 34. Validering Oplevelse, adfærd, forretningsværdi Vi har to produkter, som vi tror på Åben Årligt og Løbende servicetjek Vi har en tilgang som vi tror på Livshændelser som nøgle til medlemskommunikation Det skal vi holde fast i Lukket
- 35. Sminke grisen Måske et nyt navn? Ostevallejuice – nej tak
- 36. Værdiløse tweaks Fra krebinetter … til karbonader
- 37. Den bærende idé ud med badevandet Google Nightmare
- 38. Iterationer og videreudvikling på bærende idé Æblet falder ikke langt fra stammen
- 42. Nye løbende servicetjek Nye Årlige tjek Før, under, efter Prediction Produkter Macbook Watch Nye data 58 Apple TV Servicetje k
- 43. Servicetje k Kanaler Telefon rådgivnin g Nye løbende servicetjek Nye Årlige tjek Før, under, efter Prediction Nye data 59 Webrådgivnin g pka.dk
- 44. Kanaler 2025 2024 2022 Optimeret i alle livshændelser Livshændelser i alle kanaler Nye løbende servicetjek Nye Årlige tjek Før, under, efter Prediction Nye data 2024 2023 2025 60 Servicetje k Telefon rådgivnin g Webrådgivnin g pka.dk
- 46. PKA 62 Spørgsmål Anders Schmidt Hansen, Leverancechef PKA: asha@pka.dk Bo Steinicke, Client lead: bst@1508.dk
Editor's Notes
- ANDERS Pension er kedeligt, svært og forbundet med dårlig samvittighed Føles irrelevant i en tidlig alder og når det er relevant er det ofte for sent at gøre noget ved Vores medlemmer er tilbageholdende fordi de føler sig utilstrækkelige eller ikke orker at sætte sig ind i emnet Eksempler: Undskylder når de ringer – venter på at vores post forsvinder i eBoks MEN – Det er vigtigt. Mange medlemmer kommer i klemme: forkert pårørende eller for få penge til pensionslivet
- ANDERS
- ANDERS
- ANDERS Så vi kaldte på 1508
- BO Jon talte om en iPhone uden knapper med henvisning til, at det skulle være simpelt, nyt og lækkert
- BO Anders har lige været hos Jon fordi nu har vi første version
- BO Men det kræver nye versioner at indfrie de mange potentialer. (iPhone fjernede først den sidste knap i 10’eren)
- BO Koncept: Fra start talte vi om, at vi skulle bygge en stor maskine
- BO For at give en lille besked
- BO Det kan måske lyde som stor ståhej for ikke så meget, men er det ikke lige præcis en veltimet og simpel besked, som man har brug for, når man er i tvivl, kedeligt, dårlig samvittighed. data er fundamentet for at vi kan ramme den rigtige person med den rigtige besked på det rigtige tidspunkt og dermed skære en masse af den hvis, hvis, hvis agtige information som præger komplekse områder som pension og forsikring Enkelhed, øjenhøjde, Pension på 10 minutter
- BO Vi ved – vi spørger – vi gætter Vi er startet med de to første – få styr på den basale kommunikation – I mange år har man talt om personalisering, men det har endt i halvsløje arketyper og kasser ingen helt passer i. Data giver jo mulighed for at gøre noget til dig, på det tidspunkt du har brug for det
- BO Tanken er, at bag scenetæppet sker der en masse i regnemaskinen for at skabe en simpel, målrettet og veltimet besked.
- BO Troværdighed, tilgængelighed, etik, Før under efter Omkostning
- BO Løsninger: Vores løsning hedder servicetjek
- BO
- BO Det kombinerer to tilgange
- BO Advisering: Udsøger den gruppe for hvem det er relevant (fx ned i pensionsbidrag) Uddybende spørgsmål:
- BO
- BO Husk på, at bag scenen… Hvem du er, Samtykke, hvad du vælger, ordning, pensionsprocent Hvem du er Hvor du er (din situation) Hvad du gør hvad du synes Hvad du ønsker, drømmer om og overvejer Hvad andre, der ligner dig gør & synes
- BO
- BO En poetisk formular
- BO
- BO
- ANDERS
- BO Tilgang: Som I kan se, så bruger vi data som en meget integreret del af løsiningen til at skabe en personaliseret og simpel oplevelse Men vi bruger også data i udviklingsprocessen
- BO
- BO
- BO Forventning om, at 2,5% tilmelder sig i A/B test
- BO Forventning om, at 2,5% tilmelder sig i A/B test
- ANDERS Ned i bidrag: Mål 10% angiver årsag, 100% kontaktes Civilstand: Mål 20% angiver samleverstatus, 10% besøger siden for begunstigelse Planlæg: Mål 12,5% angiver pensionsalder, 6,25% besøger planlæg pension
- BO Ned i bidrag: Mål 10% angiver årsag, 100% kontaktes Civilstand: Mål 20% angiver samleverstatus, 10% besøger siden for begunstigelse Planlæg: Mål 12,5% angiver pensionsalder, 6,25% besøger planlæg pension
- BO
- BO
- BO
- BO
- ANDERS Så vi har iPhone med en fastholdt grundide, og med en mængde iterationer og nyudviklinger i design, indhold, brugervenlighed, teknologi
- ANDERS Og så har de jo en række andre produkter/kanaler App store leverer indhold på tværs og iCloud sikrer et økosystem, hvor de forskellige produkter taler sammen, så de breder Apple muligheden og oplevelsen ud på flere kanaler
- Oversat til Livshændelser, så har vi vores Servicetjek, som primært bygger på digitale flows
- Og på samme måde som iPhone vil vi også versionere….
- I lighed med Apple kan vi også tænke i kanaler
- Udviklingsrejsen (livshændelser er vores app store indhold)
- Skaber et økosystem i kanalmixet, der taler sammen. Her kan man give eksempler på, hvordan kanalerne spiller sammen Når medlemmet har taget årligt servicetjek, ringer ind, kan rådgiveren sige, at de kan se, at medlemmet ikke har afsluttet samle på pka.dk, og om de ikke vil have en webrådgivning
- Skaber et økosystem i kanalmixet, der taler sammen. Her kan man give eksempler på, hvordan kanalerne spiller sammen Når medlemmet har taget årligt servicetjek, ringer ind, kan rådgiveren sige, at de kan se, at medlemmet ikke har afsluttet samle på pka.dk, og om de ikke vil have en webrådgivning