SlideShare a Scribd company logo
Naam: Cherryl Polanen
Studenten#:454560
MER-B 2013/2014
Introductie
Cherryl Saffira Sue-anne Polanen
Werkervaring Periode
Digicel Suriname N.V.
Customer Service Agent
Roaming Coordinator
SGS Suriname
Risk analyst
Quality Coordinator
Ayanna’s Treasure Chest
Sales Executive
Integra Port Services/DP
Wold Paramaribo
Project Officer Q&A Pre-gate
 2007-2013
April 2013- Nov 2013
 Nov 2013- Maart 2014
Maart 2014- Heden
Inhoudsopgave
 Inleiding
Aanleiding onderzoek
Probleemstelling
Deelvragen
Theoretisch kader
Onderzoeksopzet
Conclusie
 aanbevelingen
Implementatieplan
• Digicel Suriname N.V.
 Geschiedenis
 Meer dan 31 operationele netwerken
 Wilt een Merknaam zijn voor hoogstaande kwaliteit en uitstekende
dienstverlening
 Postpaid, Pre-paid, Mobiel internet, Roaming
Inleiding
Aanleiding onderzoek
 Roaming Groei speculaties 2012- 2017
Bron: Informa, Visiongain, Juniper Research
Probleemstelling
 Welke methode kan gebruikt worden binnen Digicel
Suriname N.V. om de juiste winstgevendheidsprofiel van
de roaming diensten in kaart te brengen en op welke
manier kan Digicel deze toepassen met als doel om de
winstgevendheid te verbeteren?
Deelvragen
Theoretische Deelvragen
• 1. Wat is roaming?
• 2. Wat is winstgevendheid?
• 3. Hoe kan winstgevendheid beheerst worden?
• 4. Welke methoden of modellen kunnen de winstgevendheid
van producten/diensten beheersen?
Praktische deelvragen
• 5. Welke modellen kunnen worden ingezet om de roaming
kosten binnen Digicel Suriname transparant te maken?
• 6. Hoe kan Digicel Suriname met het (de) gekozen model(len)
verder anticiperen op de geconstateerde groei perspectiven
van de roaming diensten?
• Roaming
• Winstgevendheid ( artikel Prof. G.J.Braam & Prof L.Broghan)
Winstbegrip gebaseerd op kasstromen
Winstbegrip gebaseerd registratie regels
Economisch winstbegrip
• Kostenberekeningsmethoden
 Traditionele kostenberekening
Activity Based Costing (ABC)methode
Time Driven Activiy Based Costing (TDABC) methode
Theoretisch kader
Onderzoeksopzet
• Literatuuronderzoek
• Methodologie
Kwalitatief onderzoek
 Interviews
Participerende observatie
 Enquête (Online)
 Kwantitatief onderzoek
Time-Driven Activity Bases Costing (TDABC) methode
Beschikbare gegevens
Conclusies
Aanbevelingen
 Toepassing TDABC Methode in combinatie met
 Activiteiten evalueren
 MMS opties schrappen uit roamingdiensten pakket
 Klanten beter informeren
 Verbeter tips van de klanten evalueren
 Roaming bundel pakketen verder uitbreiden.
Implementatie voorstel
TDABC.
Stap.1 Stap .2
Stap 3: Praktische capaciteit =8u x 80%= 6.4u (80-20 rule-Pareto
Principe).
Stap .4 Roaming Coordinator per uur srd 23.44 (srd 150/6.4u)
Drie lokale medewerkers per uur srd 25.3 (srd 161.7/6.4u)
Vier tech.medewerkers Trinidad per uur srd 39.3 (srd 251.25/6.4u)
Groep bedrijven Externe applicaties per uur srd 28.8(184.25/6.4u).
Implementatie voorstel
TDABC.
Stap 5. Stap 6.
Implementatie voorstel
TDABC.
Implementatie voorstel
TDABC.
Bedrijven die TDABC succesvol hebben
geimplementeerd
Vragen?
Thank You !!

More Related Content

Viewers also liked

Hevner design-science
Hevner design-scienceHevner design-science
Hevner design-scienceshmushmu
 
Design Science Introduction
Design Science IntroductionDesign Science Introduction
Design Science Introduction
pajo01
 
Information Systems design science research
Information Systems design science  researchInformation Systems design science  research
Information Systems design science researchRaimo Halinen
 
Como hacer un plan de negocio o business plan
Como hacer un plan de negocio o business planComo hacer un plan de negocio o business plan
Como hacer un plan de negocio o business plan
Emagister
 
Presentación Business Plan para "Creación y Gestión de Microempresas"
Presentación Business Plan para "Creación y Gestión de Microempresas"Presentación Business Plan para "Creación y Gestión de Microempresas"
Presentación Business Plan para "Creación y Gestión de Microempresas"
IEBS Business School
 
Proyecto final de ti empresa automotriz
Proyecto final de ti   empresa automotrizProyecto final de ti   empresa automotriz
Proyecto final de ti empresa automotrizMARISOLABIGAIL
 
Zimbabwe in Crisis
Zimbabwe in CrisisZimbabwe in Crisis
Zimbabwe in Crisis
Daniel Hrstich
 
THIRST
THIRSTTHIRST
THIRST
Jeff Brenman
 
Foot Notes
Foot NotesFoot Notes
Foot Notes
Melanie Kahl
 
Cost Accounting
Cost AccountingCost Accounting
Cost Accounting
ashu1983
 

Viewers also liked (10)

Hevner design-science
Hevner design-scienceHevner design-science
Hevner design-science
 
Design Science Introduction
Design Science IntroductionDesign Science Introduction
Design Science Introduction
 
Information Systems design science research
Information Systems design science  researchInformation Systems design science  research
Information Systems design science research
 
Como hacer un plan de negocio o business plan
Como hacer un plan de negocio o business planComo hacer un plan de negocio o business plan
Como hacer un plan de negocio o business plan
 
Presentación Business Plan para "Creación y Gestión de Microempresas"
Presentación Business Plan para "Creación y Gestión de Microempresas"Presentación Business Plan para "Creación y Gestión de Microempresas"
Presentación Business Plan para "Creación y Gestión de Microempresas"
 
Proyecto final de ti empresa automotriz
Proyecto final de ti   empresa automotrizProyecto final de ti   empresa automotriz
Proyecto final de ti empresa automotriz
 
Zimbabwe in Crisis
Zimbabwe in CrisisZimbabwe in Crisis
Zimbabwe in Crisis
 
THIRST
THIRSTTHIRST
THIRST
 
Foot Notes
Foot NotesFoot Notes
Foot Notes
 
Cost Accounting
Cost AccountingCost Accounting
Cost Accounting
 

Similar to Handout Afstudeer_ presentatie_Cherryl Polanen _Nov_24_2014

2014 04-15 - Inzetten van gebruikersperspectief door overheidsorganisaties
2014 04-15 - Inzetten van gebruikersperspectief door overheidsorganisaties2014 04-15 - Inzetten van gebruikersperspectief door overheidsorganisaties
2014 04-15 - Inzetten van gebruikersperspectief door overheidsorganisaties
KING
 
Webinar: het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategie
Webinar: het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategieWebinar: het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategie
Webinar: het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategie
valantic NL
 
Presentaties passende dienstverlening
Presentaties passende dienstverleningPresentaties passende dienstverlening
Presentaties passende dienstverlening
VNG Realisatie
 
05092019 kanaalstrategie ANWB
05092019 kanaalstrategie ANWB 05092019 kanaalstrategie ANWB
05092019 kanaalstrategie ANWB
VNG Realisatie
 
Shopping Today 2017: Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannels...
Shopping Today 2017: Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannels...Shopping Today 2017: Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannels...
Shopping Today 2017: Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannels...
valantic NL
 
Waarom gebruikt TéléAssurances het easyRECrue interviewing platform?
Waarom gebruikt TéléAssurances het easyRECrue interviewing platform?Waarom gebruikt TéléAssurances het easyRECrue interviewing platform?
Waarom gebruikt TéléAssurances het easyRECrue interviewing platform?
EASYRECRUE
 
Masterclass dienstontwikkeling
Masterclass dienstontwikkelingMasterclass dienstontwikkeling
Masterclass dienstontwikkeling
Conceptsales
 
Aanbesteden multiservices volgens best value
Aanbesteden multiservices volgens best valueAanbesteden multiservices volgens best value
Aanbesteden multiservices volgens best value
Jeroen Van de Rijt
 
Hubspot & OrangeValley | Data-driven Marketing Automation
Hubspot & OrangeValley | Data-driven Marketing AutomationHubspot & OrangeValley | Data-driven Marketing Automation
Hubspot & OrangeValley | Data-driven Marketing Automation
OrangeValley
 
Voorstelling PWO iBit
Voorstelling PWO iBitVoorstelling PWO iBit
Voorstelling PWO iBitDavy Nijs
 
Sessie Jurjen Jongejan - Dé succesfactoren voor conversie-optimalisatie in de...
Sessie Jurjen Jongejan - Dé succesfactoren voor conversie-optimalisatie in de...Sessie Jurjen Jongejan - Dé succesfactoren voor conversie-optimalisatie in de...
Sessie Jurjen Jongejan - Dé succesfactoren voor conversie-optimalisatie in de...
valantic NL
 
ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-opti...
ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-opti...ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-opti...
ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-opti...
valantic NL
 
Meten en sturen studentendienstverlening - Pieter Rotteveel, José van Schie -...
Meten en sturen studentendienstverlening - Pieter Rotteveel, José van Schie -...Meten en sturen studentendienstverlening - Pieter Rotteveel, José van Schie -...
Meten en sturen studentendienstverlening - Pieter Rotteveel, José van Schie -...
HOlink
 
Functie impact analyse digitale technologie p en o dagen
Functie impact analyse digitale technologie p en o dagenFunctie impact analyse digitale technologie p en o dagen
Functie impact analyse digitale technologie p en o dagen
Ministerie van BZK
 
Innovatie en de Candidate Experience (Textkernel) - Recruitment Innovation Event
Innovatie en de Candidate Experience (Textkernel) - Recruitment Innovation EventInnovatie en de Candidate Experience (Textkernel) - Recruitment Innovation Event
Innovatie en de Candidate Experience (Textkernel) - Recruitment Innovation Event
Textkernel
 
Masterclass Bedier Search & Match
Masterclass Bedier   Search & MatchMasterclass Bedier   Search & Match
Masterclass Bedier Search & Matchjobvanderweijden
 
De meerwaarde van Biometrisch Onderzoek
De meerwaarde van Biometrisch OnderzoekDe meerwaarde van Biometrisch Onderzoek
De meerwaarde van Biometrisch Onderzoek
OrangeValley
 
Floating Car Data and Traffic Management
Floating Car Data and Traffic ManagementFloating Car Data and Traffic Management
Floating Car Data and Traffic Management
Serge Hoogendoorn
 
20191106 Almelo GGI veilig
20191106 Almelo GGI veilig 20191106 Almelo GGI veilig
20191106 Almelo GGI veilig
VNG Realisatie
 
Monitoren en benchmarken van beeldkwaliteit | Dag van de Openbare Ruimte 2014
Monitoren en benchmarken van beeldkwaliteit | Dag van de Openbare Ruimte 2014Monitoren en benchmarken van beeldkwaliteit | Dag van de Openbare Ruimte 2014
Monitoren en benchmarken van beeldkwaliteit | Dag van de Openbare Ruimte 2014
CROW
 

Similar to Handout Afstudeer_ presentatie_Cherryl Polanen _Nov_24_2014 (20)

2014 04-15 - Inzetten van gebruikersperspectief door overheidsorganisaties
2014 04-15 - Inzetten van gebruikersperspectief door overheidsorganisaties2014 04-15 - Inzetten van gebruikersperspectief door overheidsorganisaties
2014 04-15 - Inzetten van gebruikersperspectief door overheidsorganisaties
 
Webinar: het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategie
Webinar: het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategieWebinar: het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategie
Webinar: het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategie
 
Presentaties passende dienstverlening
Presentaties passende dienstverleningPresentaties passende dienstverlening
Presentaties passende dienstverlening
 
05092019 kanaalstrategie ANWB
05092019 kanaalstrategie ANWB 05092019 kanaalstrategie ANWB
05092019 kanaalstrategie ANWB
 
Shopping Today 2017: Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannels...
Shopping Today 2017: Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannels...Shopping Today 2017: Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannels...
Shopping Today 2017: Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannels...
 
Waarom gebruikt TéléAssurances het easyRECrue interviewing platform?
Waarom gebruikt TéléAssurances het easyRECrue interviewing platform?Waarom gebruikt TéléAssurances het easyRECrue interviewing platform?
Waarom gebruikt TéléAssurances het easyRECrue interviewing platform?
 
Masterclass dienstontwikkeling
Masterclass dienstontwikkelingMasterclass dienstontwikkeling
Masterclass dienstontwikkeling
 
Aanbesteden multiservices volgens best value
Aanbesteden multiservices volgens best valueAanbesteden multiservices volgens best value
Aanbesteden multiservices volgens best value
 
Hubspot & OrangeValley | Data-driven Marketing Automation
Hubspot & OrangeValley | Data-driven Marketing AutomationHubspot & OrangeValley | Data-driven Marketing Automation
Hubspot & OrangeValley | Data-driven Marketing Automation
 
Voorstelling PWO iBit
Voorstelling PWO iBitVoorstelling PWO iBit
Voorstelling PWO iBit
 
Sessie Jurjen Jongejan - Dé succesfactoren voor conversie-optimalisatie in de...
Sessie Jurjen Jongejan - Dé succesfactoren voor conversie-optimalisatie in de...Sessie Jurjen Jongejan - Dé succesfactoren voor conversie-optimalisatie in de...
Sessie Jurjen Jongejan - Dé succesfactoren voor conversie-optimalisatie in de...
 
ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-opti...
ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-opti...ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-opti...
ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-opti...
 
Meten en sturen studentendienstverlening - Pieter Rotteveel, José van Schie -...
Meten en sturen studentendienstverlening - Pieter Rotteveel, José van Schie -...Meten en sturen studentendienstverlening - Pieter Rotteveel, José van Schie -...
Meten en sturen studentendienstverlening - Pieter Rotteveel, José van Schie -...
 
Functie impact analyse digitale technologie p en o dagen
Functie impact analyse digitale technologie p en o dagenFunctie impact analyse digitale technologie p en o dagen
Functie impact analyse digitale technologie p en o dagen
 
Innovatie en de Candidate Experience (Textkernel) - Recruitment Innovation Event
Innovatie en de Candidate Experience (Textkernel) - Recruitment Innovation EventInnovatie en de Candidate Experience (Textkernel) - Recruitment Innovation Event
Innovatie en de Candidate Experience (Textkernel) - Recruitment Innovation Event
 
Masterclass Bedier Search & Match
Masterclass Bedier   Search & MatchMasterclass Bedier   Search & Match
Masterclass Bedier Search & Match
 
De meerwaarde van Biometrisch Onderzoek
De meerwaarde van Biometrisch OnderzoekDe meerwaarde van Biometrisch Onderzoek
De meerwaarde van Biometrisch Onderzoek
 
Floating Car Data and Traffic Management
Floating Car Data and Traffic ManagementFloating Car Data and Traffic Management
Floating Car Data and Traffic Management
 
20191106 Almelo GGI veilig
20191106 Almelo GGI veilig 20191106 Almelo GGI veilig
20191106 Almelo GGI veilig
 
Monitoren en benchmarken van beeldkwaliteit | Dag van de Openbare Ruimte 2014
Monitoren en benchmarken van beeldkwaliteit | Dag van de Openbare Ruimte 2014Monitoren en benchmarken van beeldkwaliteit | Dag van de Openbare Ruimte 2014
Monitoren en benchmarken van beeldkwaliteit | Dag van de Openbare Ruimte 2014
 

Handout Afstudeer_ presentatie_Cherryl Polanen _Nov_24_2014