Gert-Jan Lagas, Online & Mobile Campaign Manager Greetz.nl & Olivier van Arkel, Commercieel directeur Sharewire Greetz belandde binnen 5 maanden na de lancering van de iPhone App in de top 10 m-commerce apps in Nederland (onderzoek door PayPal). Olivier van Arkel (Sharewire) en Gert-Jan Lagas (Greetz) vertellen over m-commerce en de mobiele strategie van Greetz voor 2012

1. Over Sharewire
• Full Service Mobiel Bureau
• Positionering in m-Commerce
• Samen ondernemen met u in m-Commerce
• Van strategie tot mobile marketing
• Ruim 30 mobile internetprofessionals
• Ons motto: Seriously mobile

2. Sharewire m-Commerce cases

3. Sharewire’s succes in m-Commerce
• Maandelijks 3 miljoen bezoekers over onze mobiele diensten
• 250.000 mobiele transacties per jaar
• ROI van 6-8 maanden
• Werken samen met Ogone, PayPal en Samsung

4. GREETZ: BINNEN 5
MAANDEN IN DE TOP 10
M-COMMERCE APPS VAN
NEDERLAND

5. Agenda
1. Over Greetz
2. Doelstelling van de App & positionering
3. Marketing
4. Wie is de Greetz iPhone App gebruiker?
5. Resultaten & Verschuiving of additioneel?
6. Learnings / Toekomst

6. Over Greetz

7. Warming up wenskaarten
Hoeveel wenskaarten
worden er in
Nederland verstuurd? he
o
e ,
e
ra
jon n
gen
460 miljoen 14 miljoen

8. Warming up wenskaarten
Hoeveel wenskaarten
worden er in
Nederland verstuurd? he
o
e ,
e
jon n
gen
ra
460 miljoen 14 miljoen
Totaal aantal verstuurde Het aantal kaarten dat
echte wenskaarten in Greetz sinds 2004 heeft
een jaar in NL verstuurd.

12. Number of customers: > 700.000
My Greetz member: male and female 8-80
Target audience: Female 25-49
Brand Name Awareness: > 70%
Average cards per member (per year): # 6
Number of designs: # 10.000
Number of content providers: # 50

13. Belangrijkste concurrent: vergeten!
“Uitstellen, vergeten, naar de winkel, toch maar
een onpersoonlijke kaart uit het rek pakken,
postzegels plakken, naar de brievenbus...
is niet langer nodig.”

14. Marketing
Mobile
Print
TV Search
Display & Affiliates
E-mail
Retail promoties

15. Greetz & m-Commerce
?

16. Warming up mobiel
Wat is het mobiele
besturingssysteem met de
meest actieve
internetgebruikers?
IOS (Apple) Android (Google)

17. Warming up mobiel
Wat is het mobiele
besturingssysteem met de
meest actieve mobiel
internetgebruikers?
IOS (Apple) Android (Google)
> 50% 25%
* Cijfers van begin 2011. Bronnen: Forrester
research Comscore Statscounter Telecompaper
Onderzoeksbureau GFK Nielsen.com

18. Agenda
1. Over Greetz
2. Doelstelling van de App & positionering
3. Marketing
4. Wie is de Greetz iPhone App gebruiker?
5. Resultaten & Verschuiving of additioneel?
6. Learnings / Toekomst

19. Doelstelling ‘Greetz iPhone App’
“Doelstelling was om de meest vooruitstrevende mobiele gebruiker te bereiken
(iPhone gebruiker) om vervolgens voor ons zelf te bepalen of er een behoefte
is om Greetz kaarten te versturen met je mobiel.”
Positionering
 Altijd en overal in vier eenvoudige stappen een échte kaart kunnen versturen
- Grootste collectie kaarten in kaarten App
- Jonge en frisse collectie kaarten
- Direct je foto’s als echte kaart versturen
 Inloggen als Greetz Member  koppeling met MyGreetz
- Toegang tot alle adressen via Greetz.nl opgeslagen
- Toegang tot alle momenten via Greetz opgeslagen
 Toevoegen van adressen en momenten op iPhone als nieuwe gebruiker
 Voor 20:00 je kaart gemaakt = dezelfde dag nog verstuurd (enige in NL)
 Uniek: voeg geluid toe aan je kaart / stuur je locatie als kaart / voeg je
handtekening toe aan je kaart.

20. De Greetz iPhone App
 Er is zoveel mogelijk consistentie gecreëerd tussen Greetz.nl en de App.
 Hoe?
Ik vind de Greetz app…
Gebruiksvriendelijk 82% = helemaal eens
Mooi vormgegeven 86% = helemaal eens
Handig 85% = helemaal eens

21. Agenda
1. Over Greetz
2. Doelstelling van de App & positionering
3. Marketing
4. Wie is de Greetz iPhone App gebruiker?
5. Resultaten & Verschuiving of additioneel?
6. Learnings / Toekomst

22. Marketing
- Eigen marketing middelen: Revu
e-mail / site integratie / Thank you Page / Greetz Blog / Social Media
- Artikelen op: iPhone Club / Frankwatching / Mobile Cowboys
- PR
- Adwords
- Inspelen op momenten (Kerst)
- Gebruik je updates als marketingtool
- “Spontane marketingsuccesjes” goede App
Grazia

23. Marketing
Item over Greetz App op TV bij Sizz Beste kerstkaarten App 2011
iPhone Club
1. Greetz 8
2. Kaartjemaken 7
3. PostNL 6,4
4. Hallmark 5
5. Cards (Apple) 3

24. Agenda
1. Over Greetz
2. Doelstelling van de App & positionering
3. Marketing
4. Wie is de Greetz iPhone App gebruiker?
5. Resultaten & Verschuiving of additioneel?
6. Learnings / Toekomst

25. Wie is de Greetz iPhone App gebruiker
Mannen of vrouwen?
Man 24%
Vrouw 76%
Leeftijd?
80% tussen 25 en 40 jaar
Hoe kwam je in aanraking met de App?
44% kwam in aanraking met App in de App Store
Waarom ben je de App gaan gebruiken?
80% gaf aan nu altijd en overal een echte kaart te kunnen versturen.
Waar wordt de App het meest gebruikt?
75% thuis op de bank

26. Agenda
1. Over Greetz
2. Doel van de App/positionering
3. Marketing
4. Wie is de Greetz iPhone App gebruiker?
5. Resultaten & Verschuiving of additioneel?
6. Learnings / Toekomst

27. Resultaten ‘Greetz iPhone App’
Aantal downloads Unieke bezoekers
50.000
100000
80000 40.000
60000 30.000
40000 20.000
Aantal
20000 10.000 Unieke bezoekers
downloads
0 0
Juli
April
Juni
Augustus
Mei
Oktober
November
September
December
*App gelanceerd op 26 april 2011

28. Resultaten ‘Greetz iPhone App’
Mei – december 2011
 90.000 downloads
 70.000 kaarten verkocht
 24.480 unieke gebruikers kochten 1 of meer kaartjes
 9.000 nieuwe klanten
 Conversie:
Greetz.nl  35%
App  25% (geen iDeal op mobiel)
Met als resultaat…
Mobile shopping top 10 (28-09-2011)
1. Groupon
2. iBood
3. Pathé
4. Marktplaats
5. Vente-exclusive.com
6. Nimbuzz
7. Greetz
8. Fleurop
9. ShopVIP
10. Omoda

29. Nieuwe Greetz gebruikers?
Nieuwe Greetz gebruikers dmv App
1.400 10.000
9.000
1.200
8.000
1.000 7.000
800 6.000
5.000
600 4.000
400 3.000
2.000
200
1.000
0 0
Opvallend
 De nieuwe gebruikers via de iPhone vertonen hetzelfde
bestedingspatroon als nieuwe gebruikers op Greetz.nl
 De nieuwe gebruikers via de iPhone kopen ook op Greetz.nl, maar
besteden het meest op de iPhone.

30. Activatie huidige Greetz gebruikers?
Activiteit groep Greetz gebruikers
Voor lancering van de iPhone App =
Februari t/m April 2011
Na de lancering van de iPhone App =
Mei t/m Juli 2011
Na de lancering van de iPhone App heeft 72% van deze groep meer orders
geplaatst. Deze orders werden geplaatst met de iPhone.
Conclusie: bestaande Greetz gebruikers met een iPhone App worden actiever.

31. Agenda
1. Over Greetz
2. Doelstelling van de App & positionering
3. Marketing
4. Wie is de Greetz iPhone App gebruiker?
5. Resultaten & Verschuiving of additioneel?
6. Learnings / Toekomst

32. Learnings
 40% van de omzet van de Greetz iPhone App is toe te kennen als additionele omzet.
 Huidige Greetz gebruikers worden met de Iphone App actiever.
 De Greetz App zorgt voor nieuwe gebruikers/kaartverstuurders
 Doe onderzoek onder je gebruikers / lees de reviews / ga in gesprek met CS
 Benader de App qua statistieken hetzelfde als je website (drop-off)
 Consumenten willen ongeacht het platform dezelfde functionaliteiten
 Zorg bij het bouwen van de App voor een goed CMS systeem
 Zet je eigen marketing middelen in om hoog te scoren in app rankings
 Implementeer Google Analytics direct bij het bouwen van de App
 Hou rekening met de regels van Apple

33. Mobile @ Greetz in 2012
 Lancering iPad App (4 keer zoveel conversie als op smartphone)
 Update iPhone App met Gifts
 Lancering Android App
 Rondom Valentijn starten met Mobile Advertising
 E-mailstrategie (10% tot 30% opent e-mail op mobiel  neemt toe en
leest vervolgens deze e-mail niet meer op desktop/laptop)

34. Vragen?