khoa Quản Trị Kinh Doanh, trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh. Tôi cam đoan luận văn thạc sĩ “ Giải pháp nâng cao chất lượng mối quan hệ với khách hàng của Công Ty TNHH CBRE Việt Nam ” là công trình nghiên cứu của riêng tôi, dưới sự hướng dẫn của thầy TS. Trần Đăng Khoa.
Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864
Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net
Luận văn thạc sĩ ngành quản lí công: Đánh giá kết quả thực hiện công việc của công chức tại các cơ quan chuyên môn thuộc UBND thành phố Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai
Nhận viết luận văn đại học, thạc sĩ trọn gói, chất lượng, LH ZALO=>0909232620
Tham khảo dịch vụ, bảng giá tại: https://vietbaitotnghiep.com/dich-vu-viet-thue-luan-van
Đề tài giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, ĐIỂM 8, HOT 2018. Chia sẻ cho các bạn sinh viên tài liệu tốt nghiệp ngành marketing các bạn làm chuyên đề tốt nghiệp marketing vào tải nhé.
Nhận viết luận văn đại học, thạc sĩ trọn gói, chất lượng, LH ZALO=>0909232620
Tham khảo dịch vụ, bảng giá tại: https://vietbaitotnghiep.com/dich-vu-viet-thue-luan-van
Download luận văn đồ án tốt nghiệp ngành tài chính ngân hàng với đề tài: Phân tích tình hình hoạt động tín dụng tại Ngân hàng TMCP Á CHÂU chi nhánh Kỳ Hòa, cho các bạn làm luận văn tham khảo
Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864
Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net
Download luận văn thạc sĩ ngành quản trị nhân lực với đề tài: Nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của công chức tại Sở Lao động - Thương Binh và Xã hội tỉnh Nam Định, cho các bạn làm luận văn tham khảo
Tài liệu này có tính phí xin vui lòng liên hệ facebook để được hỗ trợ Liên hệ page để nhận link download sách và tài liệu: https://www.facebook.com/garmentspace
https://www.facebook.com/garmentspace.blog
My Blog: http://garmentspace.blogspot.com/
Từ khóa tìm kiếm tài liệu : Wash jeans garment washing and dyeing, tài liệu ngành may, purpose of washing, definition of garment washing, tài liệu cắt may, sơ mi nam nữ, thiết kế áo sơ mi nam, thiết kế quần âu, thiết kế veston nam nữ, thiết kế áo dài, chân váy đầm liền thân, zipper, dây kéo trong ngành may, tài liệu ngành may, khóa kéo răng cưa, triển khai sản xuất, jacket nam, phân loại khóa kéo, tin học ngành may, bài giảng Accumark, Gerber Accumarkt, cad/cam ngành may, tài liệu ngành may, bộ tài liệu kỹ thuật ngành may dạng đầy đủ, vật liệu may, tài liệu ngành may, tài liệu về sợi, nguyên liệu dệt, kiểu dệt vải dệt thoi, kiểu dệt vải dệt kim, chỉ may, vật liệu dựng, bộ tài liệu kỹ thuật ngành may dạng đầy đủ, tiêu chuẩn kỹ thuật áo sơ mi nam, tài liệu kỹ thuật ngành may, tài liệu ngành may, nguồn gốc vải denim, lịch sử ra đời và phát triển quần jean, Levi's, Jeans, Levi Straus, Jacob Davis và Levis Strauss, CHẤT LIỆU DENIM, cắt may quần tây nam, quy trình may áo sơ mi căn bản, quần nam không ply, thiết kế áo sơ mi nam, thiết kế áo sơ mi nam theo tài liệu kỹ thuật, tài liệu cắt may,lịch sử ra đời và phát triển quần jean, vải denim, Levis strauss cha đẻ của quần jeans. Jeans skinny, street style áo sơ mi nam, tính vải may áo quần, sơ mi nam nữ, cắt may căn bản, thiết kế quần áo, tài liệu ngành may,máy 2 kim, máy may công nghiệp, two needle sewing machine, tài liệu ngành may, thiết bị ngành may, máy móc ngành may,Tiếng anh ngành may, english for gamrment technology, anh văn chuyên ngành may, may mặc thời trang, english, picture, Nhận biết và phân biệt các loại vải, cotton, chiffon, silk, woolCÁCH MAY – QUY CÁCH LẮP RÁP – QUY CÁCH ĐÁNH SỐTÀI LIỆU KỸ THUẬT NGÀNH MAY –TIÊU CHUẨN KỸ THUẬT – QUY CÁCH ĐÁNH SỐ - QUY CÁCH LẮP RÁP – QUY CÁCH MAY – QUY TRÌNH MAY – GẤP XẾP ĐÓNG GÓI – GIÁC SƠ ĐỒ MÃ HÀNG - Công nghệ may,kỹ thuật may dây kéo đồ án công nghệ may, công nghệ may trang phục, thiết kế trang phục, anh văn chuyên ngành may, thiết bị may công
Nhận viết luận văn đại học, thạc sĩ trọn gói, chất lượng, LH ZALO=>0909232620
Tham khảo dịch vụ, bảng giá tại: https://vietbaitotnghiep.com/dich-vu-viet-thue-luan-van
Download luận án tiến sĩ ngàn luật kinh tế với đề tài: Hoàn thiện pháp luật về hoạt động bảo lãnh ngân hàng ở Việt Nam, cho các bạn tham khảo
Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864
Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net
Luận văn thạc sĩ ngành quản lí công: Đánh giá kết quả thực hiện công việc của công chức tại các cơ quan chuyên môn thuộc UBND thành phố Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai
Nhận viết luận văn đại học, thạc sĩ trọn gói, chất lượng, LH ZALO=>0909232620
Tham khảo dịch vụ, bảng giá tại: https://vietbaitotnghiep.com/dich-vu-viet-thue-luan-van
Đề tài giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, ĐIỂM 8, HOT 2018. Chia sẻ cho các bạn sinh viên tài liệu tốt nghiệp ngành marketing các bạn làm chuyên đề tốt nghiệp marketing vào tải nhé.
Nhận viết luận văn đại học, thạc sĩ trọn gói, chất lượng, LH ZALO=>0909232620
Tham khảo dịch vụ, bảng giá tại: https://vietbaitotnghiep.com/dich-vu-viet-thue-luan-van
Download luận văn đồ án tốt nghiệp ngành tài chính ngân hàng với đề tài: Phân tích tình hình hoạt động tín dụng tại Ngân hàng TMCP Á CHÂU chi nhánh Kỳ Hòa, cho các bạn làm luận văn tham khảo
Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864
Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net
Download luận văn thạc sĩ ngành quản trị nhân lực với đề tài: Nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của công chức tại Sở Lao động - Thương Binh và Xã hội tỉnh Nam Định, cho các bạn làm luận văn tham khảo
Tài liệu này có tính phí xin vui lòng liên hệ facebook để được hỗ trợ Liên hệ page để nhận link download sách và tài liệu: https://www.facebook.com/garmentspace
https://www.facebook.com/garmentspace.blog
My Blog: http://garmentspace.blogspot.com/
Từ khóa tìm kiếm tài liệu : Wash jeans garment washing and dyeing, tài liệu ngành may, purpose of washing, definition of garment washing, tài liệu cắt may, sơ mi nam nữ, thiết kế áo sơ mi nam, thiết kế quần âu, thiết kế veston nam nữ, thiết kế áo dài, chân váy đầm liền thân, zipper, dây kéo trong ngành may, tài liệu ngành may, khóa kéo răng cưa, triển khai sản xuất, jacket nam, phân loại khóa kéo, tin học ngành may, bài giảng Accumark, Gerber Accumarkt, cad/cam ngành may, tài liệu ngành may, bộ tài liệu kỹ thuật ngành may dạng đầy đủ, vật liệu may, tài liệu ngành may, tài liệu về sợi, nguyên liệu dệt, kiểu dệt vải dệt thoi, kiểu dệt vải dệt kim, chỉ may, vật liệu dựng, bộ tài liệu kỹ thuật ngành may dạng đầy đủ, tiêu chuẩn kỹ thuật áo sơ mi nam, tài liệu kỹ thuật ngành may, tài liệu ngành may, nguồn gốc vải denim, lịch sử ra đời và phát triển quần jean, Levi's, Jeans, Levi Straus, Jacob Davis và Levis Strauss, CHẤT LIỆU DENIM, cắt may quần tây nam, quy trình may áo sơ mi căn bản, quần nam không ply, thiết kế áo sơ mi nam, thiết kế áo sơ mi nam theo tài liệu kỹ thuật, tài liệu cắt may,lịch sử ra đời và phát triển quần jean, vải denim, Levis strauss cha đẻ của quần jeans. Jeans skinny, street style áo sơ mi nam, tính vải may áo quần, sơ mi nam nữ, cắt may căn bản, thiết kế quần áo, tài liệu ngành may,máy 2 kim, máy may công nghiệp, two needle sewing machine, tài liệu ngành may, thiết bị ngành may, máy móc ngành may,Tiếng anh ngành may, english for gamrment technology, anh văn chuyên ngành may, may mặc thời trang, english, picture, Nhận biết và phân biệt các loại vải, cotton, chiffon, silk, woolCÁCH MAY – QUY CÁCH LẮP RÁP – QUY CÁCH ĐÁNH SỐTÀI LIỆU KỸ THUẬT NGÀNH MAY –TIÊU CHUẨN KỸ THUẬT – QUY CÁCH ĐÁNH SỐ - QUY CÁCH LẮP RÁP – QUY CÁCH MAY – QUY TRÌNH MAY – GẤP XẾP ĐÓNG GÓI – GIÁC SƠ ĐỒ MÃ HÀNG - Công nghệ may,kỹ thuật may dây kéo đồ án công nghệ may, công nghệ may trang phục, thiết kế trang phục, anh văn chuyên ngành may, thiết bị may công
Nhận viết luận văn đại học, thạc sĩ trọn gói, chất lượng, LH ZALO=>0909232620
Tham khảo dịch vụ, bảng giá tại: https://vietbaitotnghiep.com/dich-vu-viet-thue-luan-van
Download luận án tiến sĩ ngàn luật kinh tế với đề tài: Hoàn thiện pháp luật về hoạt động bảo lãnh ngân hàng ở Việt Nam, cho các bạn tham khảo
Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864
Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net
Download luận văn thạc sĩ ngành quản trị kinh doanh với đề tài: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ của Viện Khoa học An toàn Việt Nam, cho các bạn làm luận văn tham khảo
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao sự gắn kết nhân viên nòng cốt tại Công ty TNHH KPMG Việt Nam cho các bạn làm luận văn tham khảo
Để xem full tài liệu Xin vui long liên hệ page để được hỗ trợ
:
https://www.facebook.com/garmentspace/
https://www.facebook.com/thuvienluanvan01
HOẶC
https://www.facebook.com/thuvienluanvan01
https://www.facebook.com/thuvienluanvan01
tai lieu tong hop, thu vien luan van, luan van tong hop, do an chuyen nganh
Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864
Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net
Download báo cáo tổng kết đề tài khoa học và công nghệ: Kiểm soát hành vi lạm dụng mang tính trục lợi của Doanh nghiệp có vị trí thống lĩnh thị trường theo Pháp luật cạnh tranh ở Việt Nam hiện nay, cho các bạn tham khảo
Khóa luận Các yếu tố ảnh hưởng đến tài sản thương hiệu của ngân hàng - sdt/ ZALO 093 189 2701
Viết thuê khoá luận tốt nghiệp quản trị kinh doanh, luận văn thạc sĩ MBA, luận văn thạc sĩ ngành Quản trị kinh doanh
TẢI BÀI MẪU KHÓA LUẬN tại: http://vietthuewriter.com/khoa-luan-cac-yeu-to-anh-huong-den-tai-san-thuong-hieu/
Download luận án tiến sĩ ngành quản lí kinh tế với đề tài: Chất lượng dịch vụ hành chính công trên địa bàn Thành phố Hà Nội, các bạn có thể làm luận văn tham khảo
Download luận văn thạc sĩ ngành quản trị kinh doanh với đề tài: Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND Thành phố Cà Mau, tỉnh Cà Mau
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu động cơ sử dụng dịch vụ lưu trú của khách du lịch tại khách sạn DMZ cho các bạn làm luận văn tham khảo
Download luận án tiến sĩ ngành toán kinh tế với đề tài: Sử dụng mô hình toán kinh tế nghiên cứu hành vi tiêu dùng RAT của người dân Việt Nam trong điều kiện thông tin không đối xứng
Tải luận văn thạc sĩ đề tài: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam chi nhánh Thừa Thiên Huế, dành cho những bạn làm luận văn có nhu cầu tham khảo.
Download luận văn đồ án tốt nghiệp ngành quản trị doanh nghiệp với đề tài: Ảnh hưởng của lãi suất tới hoạt động kinh doanh bất động sản của công ty cổ phần đầu tư Thùy Dương trong giai đoạn hiện nay, cho các bạn tham khảo
Nhận viết luận văn đại học, thạc sĩ trọn gói, chất lượng, LH ZALO=>0909232620
Tham khảo dịch vụ, bảng giá tại: https://vietbaitotnghiep.com/dich-vu-viet-thue-luan-van
Download luận văn thạc sĩ ngành quản lí công với đề tài: Chất lượng công chức xã trên địa bàn huyện Gò Quao, tỉnh Kiên Giang, cho các bạn làm luận văn tham khảo
Đề tài: Chất lượng công chức xã huyện Gò Quao, Kiên Giang
Giải pháp nâng cao chất lượng mối quan hệ với khách hàng của công ty TNHH CBR...luanvantrust
. Với tất cả lý do kể trên, tác giả đã lựa chọn đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng mối quan hệ với khách hàng của công ty TNHH CBRE Việt Nam” để nghiên cứu trong bài luận văn này.
Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Logistics Tại Công Ty Tnhh Tm Và Dv Hà Thanh Sơnđã chia sẻ đến cho các bạn nguồn tài liệu hoàn toàn hữu ích đáng để xem và tham khảo.Nếu như các bạn có nhu cầu cần tải bài mẫu này hãy nhắn tin nhanh qua zalo/telegram : 0932.091.562 để được hỗ trợ tải nhé
Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864
Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net
Download luận văn thạc sĩ ngành quản trị kinh doanh với đề tài: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ của Viện Khoa học An toàn Việt Nam, cho các bạn làm luận văn tham khảo
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao sự gắn kết nhân viên nòng cốt tại Công ty TNHH KPMG Việt Nam cho các bạn làm luận văn tham khảo
Để xem full tài liệu Xin vui long liên hệ page để được hỗ trợ
:
https://www.facebook.com/garmentspace/
https://www.facebook.com/thuvienluanvan01
HOẶC
https://www.facebook.com/thuvienluanvan01
https://www.facebook.com/thuvienluanvan01
tai lieu tong hop, thu vien luan van, luan van tong hop, do an chuyen nganh
Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864
Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net
Download báo cáo tổng kết đề tài khoa học và công nghệ: Kiểm soát hành vi lạm dụng mang tính trục lợi của Doanh nghiệp có vị trí thống lĩnh thị trường theo Pháp luật cạnh tranh ở Việt Nam hiện nay, cho các bạn tham khảo
Khóa luận Các yếu tố ảnh hưởng đến tài sản thương hiệu của ngân hàng - sdt/ ZALO 093 189 2701
Viết thuê khoá luận tốt nghiệp quản trị kinh doanh, luận văn thạc sĩ MBA, luận văn thạc sĩ ngành Quản trị kinh doanh
TẢI BÀI MẪU KHÓA LUẬN tại: http://vietthuewriter.com/khoa-luan-cac-yeu-to-anh-huong-den-tai-san-thuong-hieu/
Download luận án tiến sĩ ngành quản lí kinh tế với đề tài: Chất lượng dịch vụ hành chính công trên địa bàn Thành phố Hà Nội, các bạn có thể làm luận văn tham khảo
Download luận văn thạc sĩ ngành quản trị kinh doanh với đề tài: Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND Thành phố Cà Mau, tỉnh Cà Mau
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu động cơ sử dụng dịch vụ lưu trú của khách du lịch tại khách sạn DMZ cho các bạn làm luận văn tham khảo
Download luận án tiến sĩ ngành toán kinh tế với đề tài: Sử dụng mô hình toán kinh tế nghiên cứu hành vi tiêu dùng RAT của người dân Việt Nam trong điều kiện thông tin không đối xứng
Tải luận văn thạc sĩ đề tài: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam chi nhánh Thừa Thiên Huế, dành cho những bạn làm luận văn có nhu cầu tham khảo.
Download luận văn đồ án tốt nghiệp ngành quản trị doanh nghiệp với đề tài: Ảnh hưởng của lãi suất tới hoạt động kinh doanh bất động sản của công ty cổ phần đầu tư Thùy Dương trong giai đoạn hiện nay, cho các bạn tham khảo
Nhận viết luận văn đại học, thạc sĩ trọn gói, chất lượng, LH ZALO=>0909232620
Tham khảo dịch vụ, bảng giá tại: https://vietbaitotnghiep.com/dich-vu-viet-thue-luan-van
Download luận văn thạc sĩ ngành quản lí công với đề tài: Chất lượng công chức xã trên địa bàn huyện Gò Quao, tỉnh Kiên Giang, cho các bạn làm luận văn tham khảo
Đề tài: Chất lượng công chức xã huyện Gò Quao, Kiên Giang
Giải pháp nâng cao chất lượng mối quan hệ với khách hàng của công ty TNHH CBR...luanvantrust
. Với tất cả lý do kể trên, tác giả đã lựa chọn đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng mối quan hệ với khách hàng của công ty TNHH CBRE Việt Nam” để nghiên cứu trong bài luận văn này.
Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Logistics Tại Công Ty Tnhh Tm Và Dv Hà Thanh Sơnđã chia sẻ đến cho các bạn nguồn tài liệu hoàn toàn hữu ích đáng để xem và tham khảo.Nếu như các bạn có nhu cầu cần tải bài mẫu này hãy nhắn tin nhanh qua zalo/telegram : 0932.091.562 để được hỗ trợ tải nhé
Giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng vốn lưu động trong doanh nghiệp xây dựng ...NOT
Giá 10k/lượt download Liên hệ page để mua: https://www.facebook.com/garmentspace Xin chào, Nếu bạn cần mua tài liệu xin vui lòng liên hệ facebook: https://www.facebook.com/garmentspace Tại sao tài liệu lại có phí ??? Tài liệu một phần do mình bỏ thời gian sưu tầm trên Internet, một số do mình bỏ tiền mua từ các website bán tài liệu, với chi phí chỉ 10k cho 5 lượt download tài liệu bất kỳ bạn sẽ không tìm ra nơi nào cung cấp tài liệu với mức phí như thế, xin hãy ủng hộ Garment Space nhé, đừng ném đá. Xin cảm ơn rất nhiều
Nhận viết luận văn đại học, thạc sĩ trọn gói, chất lượng, LH ZALO=>0909232620
Tham khảo dịch vụ, bảng giá tại: https://vietbaitotnghiep.com/dich-vu-viet-thue-luan-van
Chuyên đề hiệu quả sử dụng vốn doanh nghiệp tư nhân, 2018. Chia sẻ cho các bạn sinh viên tài liệu tốt nghiệp ngành tài chính ngân hàng, các bạn làm chuyên đề tốt nghiệp tài chính ngân hàng vào tải nhé.
Để xem full tài liệu Xin vui long liên hệ page để được hỗ trợ
:
https://www.facebook.com/garmentspace/
https://www.facebook.com/thuvienluanvan01
HOẶC
https://www.facebook.com/thuvienluanvan01
https://www.facebook.com/thuvienluanvan01
tai lieu tong hop, thu vien luan van, luan van tong hop, do an chuyen nganh
Báo cáo thực tập Giải pháp Nâng cao hiệu quả sử dụng vốn tại công ty nhựa Điểm cao
- sdt/ ZALO 093 189 2701
Báo cáo thực tập Tài chính ngân hàng
Website: vietthuewriter.com/category/bao-cao-thuc-tap-nganh-tai-chinh-ngan-hang/
Tải luận văn thạc sĩ ngành quản trị kinh doanh với đề tài: Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam – chi nhánh Hạ Long. ZALO/TELE 0917 193 864
Luận Văn Thạc Sĩ Mối Quan Hệ Giữa Nhận Thức, Tư Duy, Gắn Kết Và Ý Định Hành Động Khởi Nghiệp Của Sinh Viên đã chia sẻ đến cho các bạn nguồn tài liệu hoàn toàn hữu ích. Nếu các bạn có nhu cầu cần tải bài mẫu này vui lòng nhắn tin qua zalo/telegram : 0934.536.149 để được hỗ trợ tải nhé!
Luận Văn Thạc Sĩ Các Yếu Tố Ảnh Hƣởng Đến Sự Sáng Tạo Trong Công Việc Của Cán Bộ, Công Chức: Nghiên Cứu Tại Ủy Ban Nhân Dân Quận 3, Thành Phố Hồ Chí Minh đã chia sẻ đến cho các bạn nguồn tài liệu hoàn toàn hữu ích đáng để xem và tham khảo.Nếu như các bạn có nhu cầu cần tải bài mẫu này hãy nhắn tin nhanh qua zalo/telegram : 0932.091.562 để được hỗ trợ tải nhé.
Download luận văn thạc sĩ với đề tài: Một số giải pháp hoàn thiện quy trình và phương pháp thẩm định giá trị quyền sử dụng đất tại Công ty Cổ phần Thẩm định giá và Đầu tư VIC, cho các bạn tham khảo
Nhận viết luận văn đại học, thạc sĩ trọn gói, chất lượng, LH ZALO=>0909232620
Tham khảo dịch vụ, bảng giá tại: https://baocaothuctap.net
Nhận viết luận văn đại học, thạc sĩ trọn gói, chất lượng, LH ZALO=>0909232620
Tham khảo dịch vụ, bảng giá tại: https://vietbaitotnghiep.com/dich-vu-viet-thue-luan-van
Chia sẻ cho các bạn sinh viên tài liệu tốt nghiệp ngành tài chính ngân hàng Chuyên đề hiệu quả sử dụng vốn công ty TNHH in và dịch vụ thương mại, HOT, ĐIỂM 8 các bạn làm chuyên đề tốt nghiệp tài chính ngân hàng vào tải nhé.
Để xem full tài liệu Xin vui long liên hệ page để được hỗ trợ
:
https://www.facebook.com/garmentspace/
https://www.facebook.com/thuvienluanvan01
HOẶC
https://www.facebook.com/thuvienluanvan01
https://www.facebook.com/thuvienluanvan01
tai lieu tong hop, thu vien luan van, luan van tong hop, do an chuyen nganh
Giải Pháp Hạn Chế Tình Hình Nghỉ Việc Của Nhân Viên Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn – Chi Nhánh Tân Bìnhđã chia sẻ đến cho các bạn nguồn tài liệu hoàn toàn hữu ích đáng để xem và tham khảo.Nếu như các bạn có nhu cầu cần tải bài mẫu này hãy nhắn tin nhanh qua zalo/telegram : 0932.091.562 để được hỗ trợ tải nhé
Mối Quan Hệ Giữa Đặc Điểm Tính Cách, Sự Hài Lòng Công Việc Và Kết Quả Công Việc Của Nhân Viên Tại Tp. Hồ Chí Minh đã chia sẻ đến cho các bạn nguồn tài liệu hoàn toàn hữu ích đáng để xem và theo dõi. Nếu các bạn có nhu cầu cần tải bài mẫu này vui lòng nhắn tin nhanh qua zalo/telegram : 0932.091.562 để được hỗ trợ tải nhé!
Luận Văn Thạc Sĩ Giải Pháp Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Của Công Ty Cổ Phần Thiên Sinh Giai Đoạn 2019-2022 đã chia sẻ đến cho các bạn nguồn tài liệu hoàn toàn hữu ích. Nếu như bạn có nhu cầu cần tải bài mẫu này vui lòng nhắn tin ngay qua zalo/telegram : 0932.091.562 để được hỗ trợ tải nhé.
Luận Văn Thạc Sĩ Các Nhân Tố Tác Động Đến Sự Hài Lòng Của Người Kế Toán Trong Việc Sử Dụng Hệ Thống Hoạch Định Nguồn Lực Doanh Nghiệp (Erp) Trong Các Doanh Nghiệp Tại Thành Phố Hồ Chí Minh đã chia sẻ đến cho các bạn nguồn tài liệu hoàn toàn hữu ích. Nếu các bạn có nhu cầu cần tải bài mẫu này vui lòng nhắn tin ngay qua zalo/telegram : 0932.091.562 để được hỗ trợ tải nhé!
Nhận viết luận văn đại học, thạc sĩ trọn gói, chất lượng, LH ZALO=>0909232620
Tham khảo dịch vụ, bảng giá tại: https://vietbaitotnghiep.com/dich-vu-viet-thue-luan-van
Chuyên đề nghiệp vụ bảo lãnh, HAY, ĐIỂM 8. Chia sẻ cho các bạn sinh viên tài liệu tốt nghiệp ngành tài chính ngân hàng các bạn làm chuyên đề tốt nghiệp tài chính ngân hàng vào tải nhé.
Để xem full tài liệu Xin vui long liên hệ page để được hỗ trợ
:
https://www.facebook.com/garmentspace/
https://www.facebook.com/thuvienluanvan01
HOẶC
https://www.facebook.com/thuvienluanvan01
https://www.facebook.com/thuvienluanvan01
tai lieu tong hop, thu vien luan van, luan van tong hop, do an chuyen nganh
Similar to Giải pháp nâng cao chất lượng mối quan hệ với khách hàng của Công Ty TNHH CBRE Việt Nam (20)
Lập kế hoạch kinh doanh năm 2006 tại Công ty cổ phần in Bến Treanh hieu
Lập kế hoạch kinh doanh là sự chuẩn bị của doanh nghiệp nhằm làm giảm đi những đe doạ từ bên ngoài và khắc phục những điểm yếu bên trong của doanh nghiệp, đồng thời là tiêu chuẩn để tạo điều kiện cho công tác kiểm tra. Trước thực tế đó em quyết định chọn đề tài: “ Lập kế hoạch kinh doanh năm 2006 tại Công ty cổ phần in Bến Tre ” làm đề tài cho luận văn tốt nghiệp của mình.
Đánh giá hiệu quả hoạt động Digital Marketing của công ty TNHH công nghệ VIHATanh hieu
và được nhận làm thực tập sinh ở phòng Marketing và tôi nhận thấy rằng hoạt động marketing tại công ty còn hạn chế vì vậy tôi chọn đề tài báo cáo “ Đánh giá hiệu quả hoạt động Digital Marketing của công ty TNHH công nghệ VIHAT ”. Do thời gian và kiến thức còn hạn chế nên báo cáo này sẽ còn nhiều thiếu sót
Nâng cao hiệu quả tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng HD – Chi nhánh Lãnh Bi...anh hieu
Đề tài nghiên cứu của luận văn là Nâng cao hiệu quả tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng HD – Chi nhánh Lãnh Binh Thăng. Ngoài lời mở đầu và kết luận cùng phụ lục liên quan, thì đề tài có kết cấu gồm 3 chương.
một số biện pháp nâng cao chất lượng thủ tục hải quan điện tử tại Chi cục Hả...anh hieu
). Đánh giá thực trạng kết quả hoạt động thực hiện thủ tục hải quan điện tử tại Chi cục, tìm ra những bất cập và nguyên nhân ảnh hưởng đến hiệu quả công tác, để từ đó đề ra " một số biện pháp nâng cao chất lượng thủ tục hải quan điện tử tại Chi cục Hải quan cửa khẩu cảng Hải Phòng khu vực 3."
Quản lý hoạt động trải nghiệm sáng tạo cho học sinh trong các trường Tiểu họ...anh hieu
tác giả mạnh dạn chọn nghiên cứu đề tài: “ Quản lý hoạt động trải nghiệm sáng tạo cho học sinh trong các trường Tiểu học huyện Thủy Nguyên thành phố Hải Phòng ” làm luận văn tốt nghiệp với mong muốn tìm được các biện pháp quản lý HĐTNST cho HS các trường tiểu học huyện Thủy Nguyên,
Kế toán tiền lương và các khoản trích theo lương tại Công ty TNHH Định Tườnganh hieu
Có như vậy tiết kiệm được chi phí đồng thời bảo vệ được lợi ích hợp pháp của người lao động. Em quyết định chọn đề tài “ Kế toán tiền lương và các khoản trích theo lương tại Công ty TNHH Định Tường ”.
Phân tích thực trạng hoạt động marketing mix cho công ty TNHH Delfi Technolo...anh hieu
. Vấn đề thiết yếu đặt ra cho Công ty TNHH Delfi Technologies là làm thế nào để có thể thỏa mãn các khách hàng của công ty một cách tốt nhất qua hoạt động Marketing.Trước những vấn đề đặt ra như trên “ Phân tích thực trạng hoạt động marketing mix cho công ty TNHH Delfi Technologies ” được chọn là đề tài cho báo cáo tốt nghiệp này.
Phân tích hoạt động xuất khẩu của công ty TNHH Thái Gia Sơn đến năm 2023 anh hieu
Được sự giúp đỡ và hướng dẫn tận tình của thầy cô và các anh chị trong phòng, em đã mạnh dạn chọn đề tài “ Phân tích hoạt động xuất khẩu của công ty TNHH Thái Gia Sơn đến năm 2023 ” làm đề tài cho cho báo cáo thực tập tốt nghiệp.
Pháp luật về sử dụng các công cụ kinh tế trong bảo vệ môi trường ở Việt Nam h...anh hieu
Ở Việt Nam cho đến nay chưa có một công trình nghiên cứu về “ Pháp luật về sử dụng các công cụ kinh tế trong bảo vệ môi trường ở Việt Nam hiện nay ” một cách toàn diện và đầy đủ.
Quản lý rủi ro trong hoạt động kinh doanh XNK của các doanh nghiệp Việt Nam đ...anh hieu
Với đề tài : “ Quản lý rủi ro trong hoạt động kinh doanh XNK của các doanh nghiệp Việt Nam đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế ” tác giả mong muốn được nghiên cứu chuyên sâu nhằm có các căn cứ khoa học và thực tiễn để đề xuất các giải pháp nhằm góp phần tháo gỡ các vấn đề nêu trên.
Quyết định hình phạt đối với người chưa thành niên phạm tội tại thành phố Hồ ...anh hieu
thật sự hiệu quả, khiến cho tình hình tội phạm do NCTN thực hiện tại TPHCM diễn biến ngày càng phức tạp hơn. Hiện nay, ở Việt Nam vẫn chưa có một công trình nào nghiên cứu một cách tổng thể và sâu sắc về vấn đề “ Quyết định hình phạt đối với người chưa thành niên phạm tội tại thành phố Hồ Chí Minh ” .
Chính vì vậy, tác giả chọn đây là đề tài nghiên cứu của mình.
Quản trị rủi ro của Ngân hàng Thương mại cổ phần ngoại thương Việt Namanh hieu
hiệu quả quản trị rủi ro trong hoạt động kinh doanh tại VCB là hết sức cần thiết. Do vậy, tác giả đã chọn đề tài “ Quản trị rủi ro của Ngân hàng Thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam ” làm công trình nghiên cứu Luận án tiến sĩ kinh tế của mình.
Khảo sát mức độ hài lòng của người tiêu dùng quận Gò Vấp về sản phẩm mì ăn li...anh hieu
Vì thế, nhóm 4 đã chọn đề tài nghiên cứu “ Khảo sát mức độ hài lòng của người tiêu dùng quận Gò Vấp về sản phẩm mì ăn liền Hảo Hảo ” để tìm hiểu rõ hơn về vị trí của sản phẩm trong tâm trí người tiêu dùng, những điểm yếu cần khắc phục để tiếp tục giữ vững vị trí của mình trên thị trường.
Nâng cao chất lượng thủ tục Hải quan điện tử tại Chi cục Hải quan cửa khẩu cả...anh hieu
áp dụng phù hợp với Ngành Hải quan Việt nam, Cục Hải quan Thành phố Hải phòng nói chung và Chi cục Hải quan cửa khẩu cảng Hải Phòng khu vực 3 nói riêng. Để giảm thiểu những bất cập trên, việc “ Nâng cao chất lượng thủ tục Hải quan điện tử tại Chi cục Hải quan cửa khẩu cảng Hải Phòng khu vực 3 ” là cần thiết và cấp bách.
Nâng cao hiệu quả quản trị rủi ro tín dụng tại Ngân hàng Shinhan chi nhánh Tr...anh hieu
qua đó nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nhằm tăng cường quản trị rủi ro tín dụng của NH Shinhan chi nhánh Trần Thái Tông. Do vậy, tác giả lựa đã lựa chọn đề tài “ Nâng cao hiệu quả quản trị rủi ro tín dụng tại Ngân hàng Shinhan chi nhánh Trần Thái Tông ” làm đề tài báo cáo thực tập.
Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn...anh hieu
Vì vậy việc tìm ra các biện pháp nhằm phát triển thành công hơn nữa các dịch vụ ngân hàng điện tử giúp Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín khẳng định vị thế, thương hiệu của mình ở trong và ngoài nước là yêu cầu đang được đặt ra rất bức thiết. Xuất phát từ thực tiễn trên, tác giả đã chọn đề tài “ Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín Chi nhánh Quảng Trị ” để làm đề tài Luận văn Thạc sĩ kinh tế của mình.
GIÁO TRÌNH 2-TÀI LIỆU SỬA CHỮA BOARD MONO TỦ LẠNH MÁY GIẶT ĐIỀU HÒA.pdf
https://dienlanhbachkhoa.net.vn
Hotline/Zalo: 0338580000
Địa chỉ: Số 108 Trần Phú, Hà Đông, Hà Nội
Để xem full tài liệu Xin vui long liên hệ page để được hỗ trợ
:
https://www.facebook.com/garmentspace/
https://www.facebook.com/thuvienluanvan01
HOẶC
https://www.facebook.com/thuvienluanvan01
https://www.facebook.com/thuvienluanvan01
tai lieu tong hop, thu vien luan van, luan van tong hop, do an chuyen nganh
Giải pháp nâng cao chất lượng mối quan hệ với khách hàng của Công Ty TNHH CBRE Việt Nam
1. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
MAI THÙY LINH
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ VỚI
KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH CBRE VIỆT NAM
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2018
2. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
MAI THÙY LINH
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ VỚI
KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH CBRE VIỆT NAM
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng)
Mã số: 8340101
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC
TS. TRẦN ĐĂNG KHOA
Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2018
3. LỜI CAM ĐOAN
Kính thưa quý thầy cô và quý độc giả, tôi tên Mai Thùy Linh, học viên cao
học khóa 26, khoa Quản Trị Kinh Doanh, trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ
Chí Minh. Tôi cam đoan luận văn thạc sĩ “Giải pháp nâng cao chất lượng mối
quan hệ với khách hàng của Công Ty TNHH CBRE Việt Nam” là công trình
nghiên cứu của riêng tôi, dưới sự hướng dẫn của thầy TS. Trần Đăng Khoa.
Tất cả các nội dung được tham khảo từ nguồn tài liệu có trích dẫn đầy đủ và
cụ thể trong mục tài liệu tham khảo. Kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung
thực và hoàn toàn chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nào khác.
Tác giả thực hiện
Mai Thùy Linh
4. MỤC LỤC
TRANG PHỤ BÌA
LỜI CAM ĐOAN
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
DANH MỤC CÁC BẢNG
DANH MỤC CÁC HÌNH
PHẦN MỞ ĐẦU.......................................................................................................................................................1
1. Lý do chọn đề tài..........................................................................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu.................................................................................................................................5
3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu............................................................5
4. Phương pháp nghiên cứu...................................................................................................................6
5. Ý nghĩa của bài nghiên cứu..............................................................................................................7
6. Kết cấu luận văn............................................................................................................................................7
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ
TRONG KINH DOANH.....................................................................................................................................9
1.1 Khái niệm chất lượng mối quan hệ.......................................................................................9
1.2 Thành phần chất lượng mối quan hệ trong kinh doanh..................................9
1.2.1 Lòng tin.................................................................................................................................................10
1.2.2 Sự hài lòng.........................................................................................................................................10
1.2.3 Sự cam kết.........................................................................................................................................11
1.3 Lợi ích của việc nâng cao chất lượng mối quan hệ với khách hàng
.............................................................................................................................................................................................11
1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ......................................12
1.4.1 Sự đặc thù tài sản......................................................................................................................12
1.4.2 Hành vi chủ nghĩa cơ hội....................................................................................................13
1.4.3 Văn hóa định hướng dài hạn..........................................................................................13
1.4.4 Môi trường pháp lý và hành chính............................................................................13
1.4.5 Tầm quan trọng của đối tác.............................................................................................14
1.4.6 Hiểu biết về đối tác....................................................................................................................14
5. 1.5 Mô hình và thang đo chất lượng mối quan hệ áp dụng cho Công ty TNHH
CBRE Việt Nam...................................................................................................................................................15
1.5.1 Mô hình đề xuất áp dụng cho Công ty TNHH CBRE Việt Nam....15
1.5.2 Thang đo các nhân tố tác động đến chất lượng mối quan hệ...16
1.5.2.1 Thang đo “Sự đặc thù tài sản”........................................................................17
1.5.2.2 Thang đo “Hành vi chủ nghĩa cơ hội”.....................................................17
1.5.2.3 Thang đo “Văn hóa định hướng dài hạn”...........................................17
1.5.2.4 Thang đo “Môi trường pháp lý và hành chính”.............................18
1.5.2.5 Thang đo “Tầm quan trọng của đối tác”..............................................18
1.5.2.6 Thang đo “Hiểu biết về đối tác”.....................................................................18
1.5.3 Thang đo chất lượng mối quan hệ...........................................................................19
1.5.3.1 Thang đo “Lòng tin”...................................................................................................19
1.5.3.2 Thang đo “Sự hài lòng” ..........................................................................................19
1.5.3.3 Thang đo “Sự cam kết”..........................................................................................20
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ
VỚI KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH CBRE VIỆT NAM...............................21
2.1 Giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH CBRE (Việt Nam)..........................21
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển................................................................................21
2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, định hướng phát triển của công ty.................23
2.1.3 Các giá trị cốt lõi..........................................................................................................................23
2.1.4 Cơ cấu tổ chức..............................................................................................................................23
2.1.5 Các phòng ban, bộ phận của CBRE........................................................................25
2.1.6 Lợi nhuận sau thuế giai đoạn 2015- 2017 của bộ phận quản lý dịch vụ tiện
ích tại Công ty TNHH CBRE Việt Nam.................................................................................30
2.2 Cách thức thu thập và xử lý dữ liệu...................................................................................31
2.2.1 Chọn mẫu khảo sát...................................................................................................................31
2.2.2 Cách thu thập và xử lý dữ liệu đánh giá độ tin cậy thang đo bằng hệ số
Cronbach’s Alpha......................................................................................................................................32
2.3 Thực trạng chất lượng mối quan hệ với khách hàng.....................................34
2.3.1 Thực trạng về lòng tin của khách hàng..............................................................34
6. 2.3.2 Thực trạng về sự hài lòng của khách hàng....................................................38
2.3.3 Thực trạng về sự cam kết của khách hàng.....................................................43
2.4 Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ với khách
hàng................................................................................................................................................................................49
2.4.1 Thực trạng về yếu tố ảnh hưởng “Sự đặc thù tài sản”.....................49
2.4.2 Thực trạng về yếu tố ảnh hưởng “Hành vi chủ nghĩa cơ hội”..53
2.4.3 Thực trạng về yếu tố ảnh hưởng “Văn hóa định hướng dài hạn”57
2.4.4 Thực trạng về yếu tố ảnh hưởng “Môi trường pháp lý và hành chính” 60
2.4.5 Thực trạng về yếu tố ảnh hưởng “Tầm quan trọng của đối tác”
......................................................................................................................................................................................64
2.4.6 Thực trạng về yếu tố ảnh hưởng “Hiểu biết về đối tác” ..................67
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ VỚI
KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH CBRE VIỆT NAM...............................................74
3.1 Định hướng phát triển của Công ty TNHH CBRE Việt Nam......................74
3.2 Mục tiêu phát triển của Công ty TNHH CBRE Việt Nam................................74
3.3 Những giải pháp nâng cao chất lượng mối quan hệ với khách hàng
.............................................................................................................................................................................................76
3.3.1 Giải pháp nâng cao lòng tin của khách hàng................................................76
3.3.2 Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng.....................................77
3.3.3 Giải pháp nâng cao về sự cam kết với khách hàng...............................78
3.4 Những giải pháp nâng cao các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ
80
3.4.1 Giải pháp nâng cao yếu tố ảnh hưởng “Sự đặc thù tài sản”.......80
3.4.2 Giải pháp nâng cao yếu tố ảnh hưởng “Hành vi chủ nghĩa cơ hội”
......................................................................................................................................................................................81
3.4.3 Giải pháp nâng cao yếu tố ảnh hưởng “Văn hóa định hướng dài hạn” .83
3.4.4 Thực trạng về yếu tố ảnh hưởng “Môi trường pháp lý và hành chính” 85
3.4.5 Thực trạng về yếu tố ảnh hưởng “Tầm quan trọng của đối tác”
......................................................................................................................................................................................86
3.4.6 Thực trạng về yếu tố ảnh hưởng “Hiểu biết về đối tác” ..................88
KẾT LUẬN................................................................................................................................................................90
8. DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 0.1: Thông tin về thị trường văn phòng Tp.HCM...................................................................1
Bảng 0.2: Thông tin về thị trường bán lẻ Tp.HCM.............................................................................2
Bảng 0.3: Thông tin về thị trường nhà ở Tp.HCM ..............................................................................2
Bảng 0.4: Thông tin về văn phòng Hà Nội ..............................................................................................2
Bảng 0.5: Thông tin về thị trường bán lẻ Hà Nội................................................................................3
Bảng 0.6: Thông tin về thị trường nhà ở Hà Nội.................................................................................3
Bảng 1.1: Thang đo sự đặc thù tài sản......................................................................................................17
Bảng 1.2: Thang đo hành vi chủ nghĩa cơ hội ....................................................................................17
Bảng 1.3: Thang đo văn hóa định hướng dài hạn..............................................................................17
Bảng 1.4: Thang đo môi trường pháp lý và hành chính...............................................................18
Bảng 1.5: Thang đo tầm quan trọng của đối tác................................................................................18
Bảng 1.6: Thang đo hiểu biết về đối tác .................................................................................................18
Bảng 1.7: Thang đo lòng tin............................................................................................................................19
Bảng 1.8 Thang đo sự hài lòng......................................................................................................................19
Bảng 1.9: Thang đo sự cam kết ....................................................................................................................20
Bảng 2.1: Danh sách các bộ phận và nhân viên trực thuộc........................................................29
Bảng 2.2: Doanh thu và lợi nhuận sau thuế giai đoạn 2015-2017 của bộ phận quản
lý dịch vụ tiện ích tại Công ty TNHH CBRE Việt Nam..............................................................30
Bảng 2.3: Đặc điểm mẫu khảo sát...............................................................................................................31
Bảng 2.4: Thống kê mô tả biến định lượng khảo sát......................................................................32
Bảng 2.5: Tổng hợp độ tin cậy của thang đo.......................................................................................33
Bảng 2.6: Đánh giá về lòng tin của khách hàng.................................................................................34
Bảng 2.7: Tổng hợp thời gian khách hàng ký kết hợp đồng dịch vụ với CBRE..........35
Bảng 2.8: Tổng hợp thời gian thanh toán được khách hàng hỗ trợ rút ngắn...................36
Bảng 2.9: Kết quả đánh giá của khách hàng về lòng tin..............................................................37
Bảng 2.10: Đánh giá về sự hài lòng của khách hàng......................................................................40
Bảng 2.11: Kết quả đánh giá của khách hàng về sự hài lòng...................................................41
Bảng 2.12: Thống kê số lượng khách hàng phàn nàn về dịchvụ năm 2015-2017 .. 43
9. Bảng 2.13: Đánh giá về sự cam kết của khách hàng.......................................................................44
Bảng 2.14: Thời gian gia hạn hợp đồng dịch vụ với các khách hàng..................................45
Bảng 2.15: Các yêu cầu về năng lực cung cấp dịch vụ.................................................................46
Bảng 2.16: Kết quả đánh giá của khách hàng về sự cam kết....................................................47
Bảng 2.17: Thống kê số lượng đơn hàng dịch vụ bị trễ tiến độ năm 2015-2017.......49
Bảng 2.18: Đánh giá về yếu tố ảnh hưởng “Sự đặc thù tài sản”.............................................50
Bảng 2.19: Kết quả đánh giá của khách hàng về sự đặc thù tài sản.....................................52
Bảng 2.20: Đánh giá về yếu tố ảnh hưởng “Hành vi chủ nghĩa cơ hội”...........................54
Bảng 2.21: Kết quả đánh giá của khách hàng về hành vi chủ nghĩa cơ hội....................55
Bảng 2.22: Đánh giá về yếu tố ảnh hưởng “Văn hóa định hướng dài hạn”.....................58
Bảng 2.23: Kết quả đánh giá của khách hàng về văn hóa định hướng dài hạn.............59
Bảng 2.24: Đánh giá về yếu tố ảnh hưởng “Môi trường pháp lý và hành chính” ..61
Bảng 2.25: Kết quả đánh giá về môi trường pháp lý và hành chính....................................63
Bảng 2.26: Đánh giá về yếu tố ảnh hưởng “Tầm quan trọng của đối tác”......................65
Bảng 2.27: Kết quả đánh giá của khách hàng về tầm quan trọng của đối tác ...............66
Bảng 2.28: Đánh giá về yếu tố ảnh hưởng “Hiểu biết về đối tác”.........................................68
Bảng 2.29: Kết quả đánh giá của khách hàng về hiểu biết về đối tác.................................69
Bảng 3.1: Bảng SLA cho dịch vụ vệ sinh theo đề xuất của tác giả......................................79
Bảng 3.2: So sánh thời hạn thanh toán của khách hàng và nhà cung cấp.........................81
Bảng 3.3: Bảng mẫu đánh giá KPIs cho dịch vụ vệ sinh.............................................................82
Bảng 3.4: Phân tích điểm mạnh và điểm yếu của các đối thủ cạnh tranh.........................84
Bảng 3.5: Thiết kế chương trình đào tạo cho nhân viên...............................................................87
Bảng 3.6: Kế hoạch thực hiện công việc của các bộ phận..........................................................88
10. DANH MỤC CÁC HÌNH
Hình 1.1: Mô hình nghiên cứu lý thuyết về chất lượng mối quan hệ trong kinh
doanh của Nguyễn Thị Thanh Vân (2018)...........................................................................................16
Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức.....................................................................................................................24
Hình 2.2: Quy trình thanh toán 60 ngày của CBRE với các nhà cung cấp......................39
Hình 2.3: Mức độ nghiêm trọng và quan trọng của các thành phần chất lượng mối
quan hệ...........................................................................................................................................................................72
Hình 2.4: Mức độ nghiêm trọng và quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng đến chất
lượng mối quan hệ .................................................................................................................................................72
11. DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
AS: Asset Specificity – Sự đặc thù tài sản
B2B: Business to business – doanh nghiệp với doanh nghiệp
CO: Commitment – Sự cam kết
ERP: Enterprise Resource Planning – Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp
FMP: Facilities Management Platform – Hệ thống đặt hàng quản lý dịch vụ tiện ích
GDP: Gross Domestics Product - Tổng sản phẩm quốc nội
GMP: Good Manufacturing Practices - Tiêu chuẩn thực hành sản xuất tốt nhằm
đảm bảo điều kiện vệ sinh an toàn cho sản xuất
IVSC: International Valuation Standard Committee - Tiêu chuẩn Thẩm định giá
Quốc tế
KPI: Key Performance Indicator - Chỉ số đo lường hiệu quả công việc
LOC: Long-term Orientation Culture – Văn hóa định hướng dài hạn
NPK: Network Partner Knowledge – Hiểu biết về đối tác
NT: Network theory – Lý thuyết mạng
OB: Oppurtunistic Behavior – Hành vi chủ nghĩa cơ hội
PER: Performance – Kết quả kinh doanh
PI: Partner Importance – Tầm quan trọng của đối tác
RAE: Regulatory and Administrative Environment – Môi trường pháp lý và hành
chính
RDT: Resource Dependence Theory – Lý thuyết phụ thuộc nguồn lực
RICS: Hiệp hội Thẩm định giá Hoàng Gia Anh
RQ: Relationship Quality – Chất lượng mối quan hệ
SA: Satisfaction – Sự hài lòng
SLA: Service Level Agreement – Cam kết cấp độ dịch vụ
TCE: Transaction Cost Economics Theory– Lý thuyết chi phí giao dịch
TNHH: Trách nhiệm hữu hạn
TR: Trust – Lòng tin
12. 1
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Trong thời gian qua, ngành bất động sản đã có những thay đổi rất đáng kể.
Quá trình đô thị hóa diễn ra nhanh chóng cùng với sự dịch chuyển từ nông thôn ra
thành thị khiến nhu cầu về nhà ở, quy hoạch khu dân cư, khu công nghiệp cũng
tăng cao. Theo số liệu thống kê trong Báo Cáo Tiêu chuẩn Ngành Bất Động Sản
Việt Nam Quý 2/2018 của Công ty tài chính chuyên cung cấp các báo cáo nghiên
cứu và phân tích chuyên sâu về các ngành kinh tế - VIRAC cho thấy trong năm
2017, thị trường bất động sản Việt Nam đang thu hút một số lượng lớn ngày càng
tăng các nguồn vốn đầu tư nước ngoài cho thị trường phân khúc bán lẻ, chung cư,
căn hộ cho thuê, văn phòng cho thuê. Cũng theo Báo Cáo Triển Vọng Thị Trường
Bất Động Sản Châu Á Thái Bình Dương năm 2018 của Công ty TNHH CBRE Việt
Nam thì kết quả tăng trưởng GDP rất ấn tượng 6,8% năm 2017 đã giúp Việt Nam trở
thành một trong những nền kinh tế phát triển nhanh nhất Châu Á. Ngành công
nghiệp và xây dựng tiếp tục đóng góp nhiều nhất cho sự phát triển kinh tế, trong
đó ngành dịch vụ ghi nhận tốc độ tăng trưởng nhanh nhất. Theo Tổng Cục Thống
kê, Tình hình kinh tế - xã hội (2017) kết quả này đạt được là nhờ sự cải thiện của
hầu hết các ngành kinh tế, trong đó, khu vực công nghiệp và xây dựng tăng trưởng
8,0% so với năm truớc, Việt Nam dự kiến năm 2018 sẽ là một trong những nền kinh
tế phát triển nhanh nhất trong khu vực, với tốc độ tăng trưởng 6,5%-6,7%.
- Thị trường văn phòng Tp.HCM: Tổng diện tích sàn tính đến cuối quý 4/2017 là
khoảng 1,9 triệu m
2
, tăng 158.889 m
2
so với quý 4/2016, đến từ hai tòa
nhà hạng A, 3 tòa nhà hạng B và 5 tòa nhà hạng C như bảng 0.1.
Bảng 0.1: Thông tin về thị trường văn phòng Tp.HCM
Nguồn cung và nguồn cầu Hạng A Hạng B Hạng C Tổng cộng
Tổng nguồn cung (m
2
) 249.209 851.254 807.269 1.907.731
Tỷ lệ lấp đầy (%) 91,7% 96,4% 97,4% 96,1%
Nguồn: Báo cáo nghiên cứu thị trường của Jones Lang LaSalle Incorporated (2018)
13. 2
- Thị trường bán lẻ Tp.HCM: Các cửa hàng tiện lợi tiếp tục mở rộng mạnh mẽ
với các thương hiệu nổi tiếng như Vinmart, Ministop, 7Eleven như bảng 0.2.
Bảng 0.2: Thông tin về thị trường bán lẻ Tp.HCM
Nguồn cung và nguồn cầu TTTM Mặt bằng bán Siêu thị Cửa hàng
lẻ cao cấp tiện lợi
Tổng nguồn cung (m
2
) 933.058 39.850 490.433 258.900
Tỷ lệ lấp đầy (%) 89,2% 91,0% N/A N/A
Nguồn: Báo cáo nghiên cứu thị trường của Jones Lang LaSalle Incorporated (2018)
- Thị trường nhà ở Tp.HCM: theo như bảng 0.3, phân khúc nhà ở giá rẻ tập trung vào
nhu cầu ở thực kỳ vọng sẽ dẫn dắt thị truờng trong thời gian tới, với yếu tố kích cầu
chính đến từ việc hệ thống hạ tầng ngày càng hoàn thiện trên khắp địa bàn TP.HCM.
Bảng 0.3: Thông tin về thị trường nhà ở Tp.HCM
Nguồn cung và nguồn cầu Căn hộ Biệt thự/Nhà Phố
Cung hoàn thành (căn) 125.000 6.100
Cung chưa hoàn thành (căn) 72.000 6.400
Lượng tồn kho (%) 6,9 13,1
Nguồn: Báo cáo nghiên cứu thị trường của Jones Lang LaSalle Incorporated (2018)
- Thị trường văn phòng Hà Nội: Tổng diện tích văn phòng dự báo sẽ tăng vượt mức
285.000 m2 đến cuối năm 2018 như bảng 0.4. Nhờ vào sự cải thiện của nền kinh tế,
nhu cầu tại các văn phòng mới ở Hà Nội được mong đợi sẽ tăng trong năm 2018.
Bảng 0.4: Thông tin về văn phòng Hà Nội
Nguồn cung và nguồn cầu Hạng A Hạng B Tổng cộng
Tổng nguồn cung (m
2
) 529.000 991.000 1.520.000
Tỷ lệ lấp đầy (%) 92.6% 92,9% 92,8%
Nguồn: Báo cáo nghiên cứu thị trường của Jones Lang LaSalle Incorporated (2018)
- Thị trường bán lẻ Hà Nội: Tổng nguồn cung có khả năng tăng mạnh trong năm 2018
với hơn 320.000 m2
sàn gia nhập vào thị truờng, chủ yếu dến từ khu vực ngoài trung
tâm. Từ năm 2020, thị truờng bán lẻ Hà Nội dự báo sẽ chào đón hai dự án quy mô
14. 3
lớn là AEON Mall Hà Ðông và Ciputra Mall Hà Nội, được phát triển bởi
hai tập đoàn bán lẻ lớn là AEON và Lotte như bảng 0.5 bên dưới.
Bảng 0.5: Thông tin về thị trường bán lẻ Hà Nội
Nguồn cung và nguồn cầu TTTM Mặt bằng bán Siêu thị Cửa hàng
lẻ cao cấp tiện lợi
Tổng nguồn cung (m
2
) 963.000 8.000 165.000 55.000
Tỷ lệ lấp đầy (%) 82.4% 85,3% N/A N/A
Nguồn: Báo cáo nghiên cứu thị trường của Jones Lang LaSalle Incorporated (2018)
- Thị trường nhà ở Hà Nội: theo như thông tin bảng 0.6 thì phân khúc căn hộ bình
dân và trung cấp sẽ tiếp tục hấp dẫn nguời mua, đặc biệt là các hộ gia đình trẻ.
Bảng 0.6: Thông tin về thị trường nhà ở Hà Nội
Nguồn cung và nguồn cầu Căn hộ
Cung hoàn thành (căn) 138.000
Cung chưa hoàn thành (căn) 62.000
Lượng tồn kho (%) 17,5
Nguồn: Báo cáo nghiên cứu thị trường của Jones Lang LaSalle Incorporated (2018)
Từ các số liệu phân tích trên có thể thấy nhu cầu về bất động sản ngày càng tăng
cao cũng sẽ tạo nhiều cơ hội cho các ngành dịch vụ liên quan đến bất động sản
phát triển theo. Hay nói cách khác, đây chính là cơ hội lớn cho sự tăng trưởng mạnh
mẽ của các doanh nghiệp cung ứng các dịch vụ quản lý tiện ích cho thị trường tiềm
năng này, bao gồm dịch vụ bảo vệ, dịch vụ vệ sinh, dịch vụ thu gom và xử lý rác thải,
dịch vụ chăm sóc cảnh quan, dịch vụ bảo trì và bảo dưỡng máy móc thiết bị văn phòng
và thiết bị phòng cháy chữa cháy, v.v cũng như các dịch vụ cung cấp và quản lý nhân
sự thuê ngoài. Các nhân viên và khách hàng sẽ đạt năng suất lao động cao hơn nếu họ
có một môi trường làm việc thoảimái và dễ chịu. Thị trường cạnh tranh càng khốc liệt
càng đòi hỏi các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển bền vững ngoài việc cần phải
cung cấp dịch vụ có chất lượng tốt, doanh nghiệp còn cần xây dựng niềm tin vững
chắc với khách hàng, đáp ứng sự hài lòng và mong đợi của khách hàng cao nhất. Đây
chính là nền tảng cơ bản để chiếm lĩnh, mở rộng thị trường, tăng
15. 4
cường vị thế và uy tín của doanh nghiệp trên thị trường vì sản phẩm dịch vụ là loại
hình sản phẩm vô hình, chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào đánh giá của khách hàng.
Đứng trước sự canh tranh khốc liệt của thị trường này thì khách hàng chính là
tài sản vô cùng quý giá đối với mỗi doanh nghiệp nói chung và đối với Công ty TNHH
CBRE Việt Nam nói riêng, chất lượng mối quan hệ với khách hàng càng tốt bao nhiêu
thì khả năng khách hàng sẽ quay lại sử dụng dịch vụ nhiều bấy nhiêu. Giống như
Athanasopoulou (2009) đã cho rằng, để thu hút một khách hàng mới cần chi phí nhiều
hơn khoảng gấp 5 lần so với duy trì một khách hàng hiện có. Còn theo thống kê từ
Trường Kinh Doanh Havard, tỷ lệ giữ chân khách hàng tăng 5%thì lợi nhuận sẽ tăng
25-95%. Do đó, việc duy trì mối quan hệ tốt với các khách hàng, nhất là khách hàng
hiện tại là vô cùng quan trọng, nó hiệu quả hơn rất nhiều so với việc xây dựng mối
quan hệ mới với những khách hàng mới. Điều này đòi hỏi chất lượng mối quan hệ với
các khách hàng phải được duy trì và cải thiện liên tục nhằm đáp ứng sự mong đợi của
khách hàng tốt nhất. Hiện nay, ban giám đốc bộ phận quản lý dịch vụ tiện ích của Công
ty TNHH CBRE Việt Nam vẫn chưa có sự quan tâm đúng mức đến việc phát triển chất
lượng mối quan hệ với các khách hàng hiện có. Tuy dịch vụ này của công ty đã bắt đầu
trên thị trường từ năm 2008 nhưng đến nay danh sách khách hàng chỉ có 10 khách
hàng. Hiện tại công ty cũng chưa có bộ phận hoặc một chuyên viên phụ trách tiếp nhận
thông tin và giải quyết sự cố cho các khách hàng, mà là do trưởng bộ phận điều hành
kiêm nhiệm thêm một phần công việc này. Số lượng khách hàng này là quá ít so với
quy mô hoạt động và quản lý của công ty hiện nay trên thị trường. Các khách hàng này
đa số đều được chỉ định từ tập đoàn công ty mẹ, riêng công ty tại thị trường Việt Nam
chưa phát triển được thêm khách hàng nội địa nào mới trong 10 năm qua. Doanh thu
của ngành dịch vụ này không tăng mà thậm chí còn thua lỗ trong ba năm liên tiếp từ
2015-2017, các hoạt động tiếp thị gần như không được quan tâm. Nguyên nhân công ty
không phát triển thêm khách hàng mới là do quản lý khách hàng chưa tốt, cả 10 khách
hàng này đa số đã hợp tác hơn 5 năm nhưng chưa giới thiệu thêm khách hàng mới,
không có chuyên viên phụ trách phát triển kinh doanh, xây dựng chiến lược tìm kiếm
khách hàng địa phương mới tại thị trường Việt Nam.
16. 5
Bên cạnh những cơ hội phát triển kinh doanh, các doanh nghiệp quản lý
dịch vụ tiện ích nói chung và Công ty TNHH CBRE Việt Nam nói riêng cũng gặp
không ít khó khăn trong việc chiếm lĩnh thị trường do phải cạnh tranh với các
doanh nghiệp cùng ngành trong nước đang phát triển, nhất là các doanh nghiệp có
vốn đầu tư nước ngoài từ Mỹ, Nhật như Công ty TNHH Jones Lang LaSalle (Việt
Nam), Công ty TNHH Sodexo Việt Nam, Công ty TNHH Unicare, Công ty Cổ phần
Thương Mại PAN. Luận văn tập trung tìm hiểu, phân tích về chất lượng mối quan hệ
với các khách hàng hiện tại đang sử dụng dịch vụ tiện ích của Công ty TNHH CBRE
Việt Nam, một công ty chuyên về quản lý dịch vụ bất động sản, trong đó có dịch vụ
quản lý tiện ích cho các khách hàng. Định hướng duy trì phát triển kinh doanh lâu
dài của công ty là luôn xem trọng khách hàng và chủ đầu tư như đối tác chiến lược
chủ chốt, tập trung vào các hoạt động kinh doanh cốt lõi bằng cách áp dụng các
kinh nghiệm và nguồn lực hỗ trợ tốt nhất, giúp cải thiện tổng thể chất lượng dịch
vụ quản lý tiện ích cho khách hàng. Với tất cả lý do kể trên, tác giả đã lựa chọn đề
tài “Giải pháp nâng cao chất lượng mối quan hệ với khách hàng của công ty TNHH
CBRE Việt Nam” để nghiên cứu trong bài luận văn này.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Thực hiện đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng mối quan hệ với khách
hàng của công ty TNHH CBRE Việt Nam” nhằm đạt được các mục tiêu sau:
Phân tích thực trạng chất lượng mối quan hệ và các yếu tố ảnh hưởng đến
chất lượng mối quan hệ với khách hàng của Công ty TNHH CBRE Việt Nam.
Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng mối quan hệ với
khách hàng của Công ty TNHH CBRE Việt Nam.
3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu là chất lượng mối quan hệ và các yếu tố ảnh hưởng
đến chất lượng mối quan hệ với khách hàng của Công ty TNHH CBRE Việt Nam.
- Đối tượng khảo sát là nhân viên, trưởng bộ phận thuộc khối hành chính của 10 khách
hàng hiện tại đang sử dụng dịch vụ tiện ích của Công ty TNHH CBRE Việt Nam.
- Phạm vi nghiên cứu:
17. 6
+ Về mặt không gian: nghiên cứu được thực hiện với các khách hàng có văn
phòng tại khu vực Tp. Hồ Chí Minh, Bình Dương, Hà Nội, Nam Định và Hưng Yên.
+ Về mặt thời gian: thu thập dữ liệu sơ cấp được thực hiện qua trao đổi
và phỏng vấn nội bộ từ tháng 6/2018 đến tháng 8/2018; thu thập dữ liệu thứ cấp
các số liệu thống kê tại Công ty TNHH CBRE Việt Nam từ năm 2015-2017.
4. Phương pháp nghiên cứu
Đề tài kết hợp cả hai phương pháp nghiên cứu định tính và
phương pháp nghiên cứu định lượng cụ thể như sau:
Nghiên cứu định tính được thực hiện bằng phương pháp phỏng vấn
sâu tìm hiểu nguyên nhân, lý do các đáp viên và khách hàng trả lời
bảng khảo sát, gồm có giám đốc mua hàng, trưởng phòng tài chính,
trưởng phòng điều hành, nhân viên hỗ trợ dự án và các nhân viên,
trưởng bộ phận thuộc khối hành chính của 10 khách hàng.
Nghiên cứu định lượng được thực hiện với bảng câu hỏi và thống kê trung bình
tìm hiểu khách hàng đánh giá chất lượng mối quan hệ như thế nào. Mẫu được
chọn bằng cách lấy thuận tiện với cỡ mẫu là 28 đáp viên. Đối tượng là các nhà
quản lý cấp trung, phụ trách công việc liên quan đến dịch vụ tiện tích.
Ngoài ra, tác giả thu thập thêm các dữ liệu thứ cấp tại công ty để sử dụng
trong phương pháp thống kê, mô tả, phương pháp tổng hợp và so sánh
để phân tích thực trạng chất lượng mối quan hệ với khách hàng.
Cách thức thu thập dữ liệu bao gồm cả thứ cấp và sơ cấp, cụ
thể như sau: Thông tin thứ cấp:
+ Nguồn tài liệu nội bộ của công ty, các số liệu thống kê, báo cáo tổng kết.
+ Nguồn tài liệu bên ngoài: website, sách, báo, tạp
chí ngành. Thông tin sơ cấp:
+ Thảo luận và phỏng vấn nội bộ trực tiếp bằng bảng câu hỏi để lấy ý kiến
từ giám đốc mua hàng, các trưởng bộ phận đang phụ trách hỗ trợ cho dịch
vụ quản lý tiện ích tại văn phòng chính của Công ty TNHH CBRE Việt Nam.
18. 7
Thang đo: sử dụng thang đo Likert với 07 mức độ, mức độ từ 1
là rất không đồng ý đến mức độ 7 là rất đồng ý.
Mã tài liệu : 600182
Tải đầy đủ luận văn theo 2 cách :
- Link tải dưới bình luận .
- Nhắn tin zalo 0932091562