Gartner EEE - BPM Buluşması - Anadolu Sigorta sunumu.

1. Excellent Experience Exchange
Anadolu Sigorta ve C2C
26.09.2012
Copyright © 2012, Anadolu Sigorta. Tüm hakları saklıdır. Proje ve Değişim Yönetimi Başkanlığı

2. Değişimin gerçekleşebilmesi için 3 temel yaklaşım*
• Ortak bir amaç ortaya koymak
 Mantıklı
 Gönüllere hitap eden
• Doğru insanları bulmak
 Liderlik ve yönetim becerisini sahip
 Tecrübeli, kredibilitesi yüksek
• Güven kazanmak
 Sık sık anlatarak ve konuşarak
 Dikkatli planlanan aktiviteler ve işbirliği
* John Kotter-Leading Change
Copyright © 2012, Anadolu Sigorta. Tüm hakları saklıdır. Proje ve Değişim Yönetimi Başkanlığı 2

3. Copyright © 2012, Anadolu Sigorta. Tüm hakları saklıdır. Proje ve Değişim Yönetimi Başkanlığı 3

4. Kurumsal Kolesterol Anketi Sonuçları
Hayır (%) Evet (%)
Sizce şirketimizde beş yıl önce etkin olan grup veya kişiler bu 37%
12
etkinliklerini hala koruyorlar mı? 63%
Sizce şirketimiz içi etkin bazı gruplar veya kişiler önemli kararların 46%
11
alınmasını engelliyor/geciktiriyorlar mı? 54%
Şirketimizin merkezi gruplarının dışında kalan yöneticilerin kaynak 40%
10
temin etmede zorluk yaşadığını düşünüyor musunuz? 60%
Sizce şirket içi etkin bazı gruplar veya kişiler şirketimiz kaynaklarının 45%
9
çoğunu kullanmakta mıdırlar? 55%
Sizce son 5 yıl içinde yeni yöntemlerle elde edilen gelirin toplam gelir 45%
8
akışı yaratmasının üzerinden uzun zaman geçmiş midir? 55%
Sizce şirketimizin dikkat çekecek derecede büyük ve yeni bir gelir akışı 43%
7
yaratmasının üzerinden uzun zaman geçmiş midir? 57%
İş birimlerimiz operasyonlarını iyi kurgulandığı düşünülen alışılmış 38%
6
usullere göre mi yürütmektedirler? 62%
Sizce değişimden rahatsızlık duyan çok çalışanımız var mıdır? 67%
5
33%
Sizce şirketimizdeki iş birimleri arasındaki işbirliği son beş yıl içinde 53%
4
azalmış mıdır? 47%
Sizce şirketimizde bazı iş birimleri ve departmanların neden olduğu 21%
3
iletişim sıkıntıları mevcut mudur? 79%
Sizce şirketimiz kültürü dışında, farklı departmanlar ve şirket içi 28%
2
grupların kendilerine has alt kültürleri bulunmakta mıdır? 72%
Sizce çalışanlar, kendilerini ait hissetikleri şirket içi grubun 30%
1
üyeleriyle, daha sıkı iletişim ve işbirliği içinde mi bulunmaktadırlar? 70%
Copyright © 2012, Anadolu Sigorta. Tüm hakları saklıdır. Proje ve Değişim Yönetimi Başkanlığı 4

5. Çok fit gözüken insanlarda bile kolesterol mevcut olabiliyor ve vücudun bünyesini sinsice
zayıflatabiliyor. Tıpkı kolesterolun belli yerlerde birikip damar tıkanıklığına yol açması
Ankete Katılan Katılım Oranı
gibi, bazı kişi/birimlerde toplanan güç nedeniyle işler tıkanabiliyor; aksiyon almak Yönetici Sayısı
inanılmaz gecikebiliyor.
İlgili aksiyonları belirlemek adına Harvard Business Review Dergisi’nde de yayımlanan
bilimsel makaleyi temel alarak Kurumsal Kolesterol Anketi hazırlanmış ve ankete erişim
için toplam 124 yöneticimize yetki verilmiştir.
97 %78
5. Sizce değişimden rahatsızlık duyan çok çalışanımız vargrubun üyeleriyle
1. Sizce çalışanlar kendilerine ait hissettikleri şirket içi mıdır?
daha sıkı iletişim ve işbirlliği içinde mi? Anket Sonuçları
2. Sizce şirketimiz kültürü dışında, farklı departmanlar ve şirket içi
grupların kendilerine has alt kültürleri bulunmakta mıdır? tarafından verilen cevaplar değerlendirildiğinde;
Katılımcılar
3. Sizce şirketimizde bazı işbirimleri ve departmanların neden olduğu
iletişim sıkıntıları mevcut mudur?  “Evet” cevaplarının ağırlıkta olduğu soru sayısının 7’den fazla olması sebebiyle acil ve büyük
4. Sizce şirketimizdeki işbirimleri arasındaki işbirliği son 5 yıl içinde
çaplı bir değişiklik yapılması uygun bulunmaktadır
azalmış mıdır?
 İlk dört soruda verilen “Evet” cevaplarının yoğun olması değerlendirildiğinde, Şirketimizde
iletişim ve işbirliği anlamında sıkıntı yaşandığı sonucuna varılmaktadır
 Son dört soruda verilen cevapların hepsinin “Evet” ağırlıklı olması araştırmacılar tarafından
ilgili kurumda bir an önce pek çok değişiklikler gerektiren yeniden yapılanmanın ele
“Anket cevaplarından %50 oranını aşanlar alınmasının uygun olacağı şeklinde yorumlanmaktadır. Özellikle 11.soruya verilen yanıtlar
anlamlı olarak değerlendirilmelidir” endişe vericidir
 Sevindirici olan 5. soruda verilen “Hayır” cevaplarının çoğunlukta olmasıdır. Yöneticilerimiz
değişimden rahatsızlık duyan çok çalışanımız olmadığını düşünmektedirler
Copyright © 2012, Anadolu Sigorta. Tüm hakları saklıdır. Proje ve Değişim Yönetimi Başkanlığı 5

6. Etkili iletişim için önemli ipuçları*
• Basit ve anlaşılır söylemler kullanmak
Aşırı teknik jargondan kaçınmak
• Tekrarlamak, tekrarlamak, tekrarlamak….
Fikirler defalarca duyulduktan sonra kişilerce özümsenir
• Örnek olarak liderlik etme sanatı
Saygın kişilerin en doğrudan ve kuvvetli mesaj yöntemi
* John Kotter-Leading Change
Copyright © 2012, Anadolu Sigorta. Tüm hakları saklıdır. Proje ve Değişim Yönetimi Başkanlığı 6

7. Teşekkürler
Copyright © 2012, Anadolu Sigorta. Tüm hakları saklıdır. Proje ve Değişim Yönetimi Başkanlığı