SlideShare a Scribd company logo
Kurumsal Yönetim
       &
    Yeniden
   Yapılanma




                      “Kurumsal Performans
                      Yönetimi ve
                      Yeniden Yapılanma”



     ÖZKAN            Memet Özkan
    YÖNETĐM
  DANIŞMANLIK
  www.danismend.com
Kurumsal Yönetim
       &
    Yeniden
                      Kurumsal Yönetim Nedir?
   Yapılanma



                      • Kurumsal yönetim, eşitlik, şeffaflık, sorumluluk ve hesap
                      verebilirlik ilkeleri doğrultusunda işletmelerin yeniden
                      yapılandırılmasıdır (TÜSĐAD).



                      • Kurumsal yönetim, iş operasyonlarının yönetildiği ve kontrol
                      edildiği bir SĐSTEM’dir (OECD).




     ÖZKAN
    YÖNETĐM
  DANIŞMANLIK
  www.danismend.com                                                                    2
Kurumsal Yönetim
       &
                        Kurumsal Yönetim ve Yeniden Yapılanma
    Yeniden             Hakkında Neler Dediler?       •Satılık olmayan, satın
   Yapılanma
                                              •Bu yeni çağda kurumsallaşmadan                  alamayacağın tek bir şey var.

   •2010 yılına kadar Türkiye'de              ayakta kalmak mümkün değildir.                   O da şirket içinde yarattığın

   mülkiyet ve sahiplik yapısı büyük          Kurumsallaşmazsak küçük balık olarak             kültür. Bunu kimse

   değişime uğrayacak. Değişime               kalırız ve kolayca büyük balıkların hedefi       Sabancı’dan alamaz, taklit

   paralel yeniden yapılanmanın içine         haline geliriz. (TOBB Bşk. Rıfat                 edemez. Farklılık yaratma

   girmeyenler sıkıntıya girecekler.          Hısarcıklıoğlu, Eylül 2005)                      çabamız, en büyük gücümüz

   (Hasan Denizkurdu, Şubat 2006)                                                              bu olacak. (Güler Sabancı,
                                                                                               Aralık 2005)



   •En büyük hata şirketi, grubu
                                                                                           • Geçmiş yıllarda para kazanmanın
   ille de kendim idare edeceğim
                                                                                           kolay olduğu bir dönemden geçtik.
   demektir. Bırakın başkaları
                                                                                           Bu dönemde şirketlerin yönetilmesi
   idare etsin. Yürütemezse
                                        •Kurumsallaşma işlerin sadece                      kolaydı. Ama bugün, bu kar
   değiştirirsin. Ama kendini
                                        profesyonellere devredilmesi değil, aynı           marjlarının daralması şirketlerde
   değiştiremezsin. (Rahmi Koç,
                                        zamanda bir sistem kurmaktır. Bunun için           yönetim hatalarına tahammülü
   Aralık 2005)
                                        şirketteki işlerin çok iyi tarif edilmesi,         oldukça sınırlamış durumda.
     ÖZKAN                              sorumluluk alanlarının belirlenmesi                (Hakan Orbay, Ekim 2005 )
    YÖNETĐM
  DANIŞMANLIK                           gerekiyor. (Deniz Sipahi, Temmuz 2004)
  www.danismend.com                                                                                                             3
Kurumsal Yönetim
       &
                      Neden Kurumsal Performans Yönetimi & Yeniden
    Yeniden           Yapılanma ?
   Yapılanma



                       Rekabetin küreselleşmesi, küresel istikrarsızlık, kriz ekonomisi

                       AB uyum yasaları, her gün bir yenisi çıkan standartlar vd.

                       Sadakatsiz müşteri, kurumsal hizmetlere giderek artan talep

                       Şirketin gelecek nesillere devredilmesi ihtiyacı, kalıcılık

                       Teşvik, kredi vb. destekleri alabilmede kolaylık

                       Sürekli değişen rekabet koşullarına hızlı adaptasyon

                       Rakipler, tedarikçiler, çalışanlar nezdinde yüksek imaj

     ÖZKAN
                       Kişilerden bağımsız ve kesintisiz çalışan endüstriyel bir işletme
    YÖNETĐM
  DANIŞMANLIK
  www.danismend.com                                                                   4
Kurumsal Yönetim
       &
                      Hangi alanda yeniden yapılanmaya ihtiyacınız
    Yeniden           var?
   Yapılanma




                           1-Şirket
                           Yönetimi                    2-Đnsan
                                                      Kaynakları



                                          KAZANILAN
                                           DEĞER



                          3-Đş                        4-Müşteri
                          süreçleri                   süreçleri
                          (iç süreçler)               (dış süreçler)
     ÖZKAN
    YÖNETĐM
  DANIŞMANLIK
  www.danismend.com                                                    5
Kurumsal Yönetim
       &
                      1-Şirket yönetiminde
    Yeniden           yeniden yapılanmaya ihtiyacınız var mı?
   Yapılanma


                           Şirketin verimliliğini ve performansını ölçecek sistemler olmadığı için
                           yönetim kararları zorlukla alınır, sık sık değiştirilir.

                           Üst yönetimin (ve ailenin) görev ve yetki alanı net belirlenmediği için
                           aynı konuda farklı kişiler farklı kararlar alırlar, çalışanlar zor
                           durumda kalırlar.

                           Đşler iyi giderken hızlı ancak obez bir büyüme süreci yaşanır.
                           Sürecin sonunda ciddi küçülmeler yaşanır.


                           Çeşitli gerekçelerle tüm kararları patron (ya da tek yönetici) alır, bu
                           yüzden bir müddet sonra patron iş yapamaz hale gelir.

                           Şirketin finansal pozisyonu iyiden kötüye doğru hızla değişiklik
                           gösterebilir, gelişmiş erken uyarı sistemleri ve aktif kullanılan bir
     ÖZKAN                 bilgi sistemi yoktur.
    YÖNETĐM
  DANIŞMANLIK
  www.danismend.com                                                                                  6
Kurumsal Yönetim
       &
                      2-Đnsan kaynaklarınızda
    Yeniden           yeniden yapılanmaya ihtiyacınız var mı?
   Yapılanma


                           Çalışanların iş tanımları ve performans kriterleri olmadığı için
                           hataların sorumluları konusunda belirsizlik yaşanır, herkes
                           her işi yapmaya çalışır, kargaşa sonucunda verimsizlik doğar.

                           Çalışanlar hata yapmaktan korkarak karar alma sürecine katılmaya
                           çekinirler. Öneri kutuları boş olarak durur.


                           Personel sirkülasyon oranı ya çok yüksektir ya da çok
                           kemikleşmiş bir çalışan yapısı vardır.

                           Çalışanlar arasında olmadık nedenlerle ve sık sık iletişim
                           problemleri yaşanır. Bu problemlerin şirketin verimliliğine olan
                           olumsuz etkileri farkedilmez.

                          “Kıdem mi, performans mı”, “sadakat mi, verimlilik mi?” soruları
                          sık sık sorulur.
     ÖZKAN
    YÖNETĐM
  DANIŞMANLIK
  www.danismend.com                                                                           7
Kurumsal Yönetim
       &
                      3-Đş süreçlerinizde
    Yeniden           yeniden yapılanmaya ihtiyacınız var mı?
   Yapılanma


                           Süreçler detaylı bir şekilde tanımlanmadığı için sistematik
                           iyileştirme çalışmaları yapılamaz, gerçekçi iyileştirme hedefleri
                           konulamaz.

                           Đyileştirme ve geliştirme çalışmaları zamanında yapılamadığı için bir
                           süre sonra sorunlar büyür, daha maliyetli ve radikal çözümlere
                           ihtiyaç duyarlar.

                           Üretim ve satışın dışında kalan ar-ge, iş geliştirme, bakım onarım
                           vb.çalışmalara bütçe ayrılmaz, zamanla verimsizlik artar.


                           Hızlı olmak adına planlama yapılmaz, ancak günü kurtarırken
                           benzer hatalar sürekli tekrarlanır, sonuçta plansız maliyetler artar.

                           Süreçler ölçülemediği ve gerçek maliyetleri bilinemediği için ürün-
                           hizmet maliyeti tam olarak hesaplanamaz, şirketin gerçek kâr ve
     ÖZKAN                 zararı bilinemez.
    YÖNETĐM
  DANIŞMANLIK
  www.danismend.com                                                                                8
Kurumsal Yönetim
       &
                      4-Müşteri süreçlerinizde
    Yeniden           yeniden yapılanmaya ihtiyacınız var mı?
   Yapılanma


                           Üretim sahaları, ofisler, şubeler, bayiler, kullanılan doküman vb.
                           materyaller kurumsal bir kimlik ve imaj bütünlüğü sergilemezler.

                           Şirket çalışanları, şirketin müşteriye bakış açısından habersizdir,
                           bunu sadece satış elemanlarının bilmesinin yeterli olduğu
                           düşünülür. Müşteriye yönelik genelde “ortak lisan” yoktur.

                           Pazarlama ile satış, kâr ile ciro, müşteri şikayeti ile müşteri fırsatı
                           vb. farklı kavramlar birbirine karıştırıldığı için sık sık değer kaybı
                           yaşanır.

                          Yüksek egolar nedeniyle rakipler küçümsenir, şirketin zayıf kalan
                          yönlerine dikkat edilmez, pazarlama ve rekabet analizi yapılmaz.

                           Pazarın tümüne nüfuz etmeye çalışarak boş yere enerji harcanır,
                           kârlı müşteriyi bulmaya yönelik segmantasyon çalışmaları
     ÖZKAN                 yapılmaz, kaçan fırsatlar farkedilmez.
    YÖNETĐM
  DANIŞMANLIK
  www.danismend.com                                                                                  9
Kurumsal refleksler
                                                                      Kurumsal refleksler
Kurumsal Yönetim                                                      Profesyonel yönetim
                                                                      Profesyonel yönetim
       &
    Yeniden
                       Yeniden Yapılanma Yol Haritası                 yetenekleri
                                                                      yetenekleri
   Yapılanma                                                          Performans ve
                                                                      Performans ve
                                                              HEDEF   verimlilik kültürü
                                                                      verimlilik kültürü
                                                                      Đnovatif ve rekabetçi
                                                                       Đnovatif ve rekabetçi
                        Müşteri
                                                                      yapı
                                                                       yapı
                      Süreçlerinde
                        Yeniden
                       Yapılanma                          Đş
                                     7                Süreçlerinde
                                                     6 Yeniden
                                                       Yapılanma

            Đnsan
                                                          Şirket
         Kaynaklarında
                                                       Yönetiminde
           Yeniden           5
          Yapılanma                                   4 Yeniden
                                                        Yapılanma
                                                                       Değişim yönetimi
                                                                       Değişim yönetimi
                                                                         uygulamaları
                                                                         uygulamaları
              Mevcut                                  3                   Đle sürecin
                                                                           Đle sürecin
              Durum 1                      2                            desteklenmeye
                                                                        desteklenmeye
                                                      Đyileştirme         başlanması
                                                                          başlanması
              Analizi                   Olması       projeleri için
              (as-is)                  Gereken       yönetim onayı
     ÖZKAN
    YÖNETĐM
                                     Durum Tesbiti
  DANIŞMANLIK                           (to-be)
  www.danismend.com                                                                            10
Kurumsal Yönetim
       &
    Yeniden
                      Neden Yönetim Danışmanlığı Almalısınız?
   Yapılanma



                                1                         2                         3
                      Türkiye’de KOBI’lerin                              Çağımız, uzmanlaşma
                                                Sadece eğitim almak      çağıdır. Nasıl ki
                      oranı yüksek seviyede     tek başına başarılı iş
                      (%99) olmasına                                     hastalandığınızda
                                                sonuçlarını              doktora, mali sorunlarda
                      rağmen “profesyonel       garantilemez.
                      yönetim teknikleri” ile                            mali müşavire, hukuki
                                                Eğitimlerin,             sorunlarda avukata
                      ilgili bilgi ve           konusunda deneyimli
                      deneyimler büyük                                   gidiyorsanız, işletmenin
                                                ve uzman                 profesyonel yönetimi ile
                      şirketlerde toplanmış     danışmanlar
                      durumdadır. KOBI                                   ilgili konularda da uzman
                                                tarafından bizzat        ve deneyimli
                      yöneticileri ve           yürütülen projelerle
                      sahipleri, bu bilgi                                danışmanlara
                                                şirket içinde hayata     başvurmalısınız. Yönetim
                      birikimine en             geçirilmesi gerekiyor.
                      ekonomik biçimde,                                  danışmanlık disiplini gün
                                                Danışmanlık, işletme     geçtikçe detayları artan,
                      ancak dışarıdan           yönetimi ile birlikte
                      alınacak proje bazlı                               literatürde daha çok yer
                                                “elini taşın altına      alan ve uzmanlığa ihtiyaç
     ÖZKAN            danışmanlıklarla sahip    sokmak”tır.
    YÖNETĐM           olabilirler.                                       duyan konulardandır.
  DANIŞMANLIK
  www.danismend.com                                                                                  11
Kurumsal Yönetim
       &
                          Özkan Yönetim Danışmanlık
    Yeniden               (Memet Özkan) kimdir?
   Yapılanma
                      • Sektör deneyimleri
                           • Özkan Yönetim Danışmanlık firmasının kurucusu Memet Özkan, 9 Eylül
                             Üniversitesi ĐĐBF Kamu Yönetimi bölümü 1986 mezunudur. 1988 yılından bu
                             yana Ege Đhracatçı Birlikleri, Vestel Elektronik, Ege Endüstri, Vestelkom,
                             Vestel Beyaz Eşya, Zorlu Linen, T-Systems Türkiye, IAS, EDAK, Ege Pres,
                             KOBIDER, KESIAD, TOSBI, BTM, Norm Cıvata, Eko Depar, Nora vd.
                             şti’lerde yöneticilikten danışmanlığa kadar değişik pozisyonlarda çalışmıştır.
                      • Başarı öyküleri
                           • 2001 yılında KALDER'den "Sivil Toplum Kuruluşlarında Etkin Yönetim"
                             konusunda mansiyon ödülü, Đnsan kaynakları zirvesinde şirketiyle beraber
                             “Performans Yönetimi” ödülü almış, çok sayıda ERP-CRM projesinin ve
                             Tübitak ARGE desteği kazanan bir projenin yöneticiliğini yapmıştır. ERP
                             üzerine yazılmış bir kitapçığı ve işletme-yönetim konularında yayınlanmış
                             sayısı 200’ün üzerinde makalesi vardır.
                      •    Güncel
                           • Halen EBSO (Ege Bölgesi Sanayi Odası)’da bilişim danışmanı, MPM (Milli
                             Prodüktivite Merkezi)nde dış danışman ve TSE Standart Dergisi sürekli köşe
                             yazarıdır. ERP, CRM, Pazarlama Yönetimi, Đnsan Kaynakları Performans
     ÖZKAN                   Yönetimi ve Kurumsallaşma (yeniden yapılanma) konularında danışmanlık
    YÖNETĐM                  ve eğitim çalışmalarını sürdürmektedir.
  DANIŞMANLIK
  www.danismend.com                                                                                           12
Kurumsal Yönetim
       &
    Yeniden
                      Kurumsal Performans Yönetimi & Yeniden
   Yapılanma          Yapılanma




                      TEŞEKKÜR EDERĐZ

                      www.danismend.com

                      bilgi@danismend.com




     ÖZKAN
    YÖNETĐM
  DANIŞMANLIK
  www.danismend.com                                            13

More Related Content

What's hot

KRC Egitim Sunum Dosyası 2017
KRC Egitim Sunum Dosyası 2017KRC Egitim Sunum Dosyası 2017
KRC Egitim Sunum Dosyası 2017
KRC Yönetim
 
5. üni̇te
5. üni̇te5. üni̇te
Erp kurumsal kaynak planlama
Erp kurumsal kaynak planlamaErp kurumsal kaynak planlama
Erp kurumsal kaynak planlama
Memet Ozkan
 
İnsan Kaynakları Yönetimi - Eğitim ve Geliştirme
İnsan Kaynakları Yönetimi - Eğitim ve Geliştirmeİnsan Kaynakları Yönetimi - Eğitim ve Geliştirme
İnsan Kaynakları Yönetimi - Eğitim ve Geliştirme
Osman Nar
 
İnsan Kaynakları Yönetiminin Kavramsal Çerçevesi ve Gelişim Süreci
İnsan Kaynakları Yönetiminin Kavramsal Çerçevesi ve Gelişim Süreci İnsan Kaynakları Yönetiminin Kavramsal Çerçevesi ve Gelişim Süreci
İnsan Kaynakları Yönetiminin Kavramsal Çerçevesi ve Gelişim Süreci
National University of Ireland, Galway
 
2008 1-9 tky araçları
2008 1-9 tky araçları2008 1-9 tky araçları
2008 1-9 tky araçları
Eda Eda
 
Toplam KaLite Yönetimi Eğitimi Sunum Notları
Toplam KaLite Yönetimi Eğitimi Sunum NotlarıToplam KaLite Yönetimi Eğitimi Sunum Notları
Toplam KaLite Yönetimi Eğitimi Sunum Notları
Ege Ihracatci Birlikleri
 
Stratejik Insan Kaynaklari Yonetimi
Stratejik Insan Kaynaklari YonetimiStratejik Insan Kaynaklari Yonetimi
Stratejik Insan Kaynaklari Yonetimi
Tur Kan
 
İnsan Kaynakları Yönetimi Eğitimi / Istanbul Business School Micro MBA Eğitimi
İnsan Kaynakları Yönetimi Eğitimi / Istanbul Business School Micro MBA Eğitimiİnsan Kaynakları Yönetimi Eğitimi / Istanbul Business School Micro MBA Eğitimi
İnsan Kaynakları Yönetimi Eğitimi / Istanbul Business School Micro MBA Eğitimi
Istanbul_Business_School
 
İşletmelerde personel eğitimi
İşletmelerde personel eğitimiİşletmelerde personel eğitimi
İşletmelerde personel eğitimi
Mustafa Ali ÖZAY
 
Cagri Merkezi Insan Kaynaklari
Cagri Merkezi Insan KaynaklariCagri Merkezi Insan Kaynaklari
Cagri Merkezi Insan Kaynaklari
Aretiasus
 
2. üni̇te
2. üni̇te2. üni̇te
Değişim Yönetimi
Değişim YönetimiDeğişim Yönetimi
Değişim Yönetimi
COSKUN CAN AKTAN
 
Ibcg akademi-katalog
Ibcg akademi-katalogIbcg akademi-katalog
Ibcg akademi-katalog
hasanatilgan
 
İnsan Kaynakları Yönetimi-İş Değerleme
İnsan Kaynakları Yönetimi-İş Değerlemeİnsan Kaynakları Yönetimi-İş Değerleme
İnsan Kaynakları Yönetimi-İş Değerleme
Ömer Yavuz
 
İnsan Kaynakları Yönetimi İş Analizi
İnsan Kaynakları Yönetimi İş Analiziİnsan Kaynakları Yönetimi İş Analizi
İnsan Kaynakları Yönetimi İş Analizi
Erciyes University Faculty of Communication
 
Yüksek Performanslı Ekipler
Yüksek Performanslı EkiplerYüksek Performanslı Ekipler
Yüksek Performanslı Ekipler
Novida Global
 
Akkök Holding - İnsan Kaynakları olarak 2015'te neler yaptık?
Akkök Holding - İnsan Kaynakları olarak 2015'te neler yaptık?Akkök Holding - İnsan Kaynakları olarak 2015'te neler yaptık?
Akkök Holding - İnsan Kaynakları olarak 2015'te neler yaptık?
SocialThinks
 

What's hot (19)

Performans
PerformansPerformans
Performans
 
KRC Egitim Sunum Dosyası 2017
KRC Egitim Sunum Dosyası 2017KRC Egitim Sunum Dosyası 2017
KRC Egitim Sunum Dosyası 2017
 
5. üni̇te
5. üni̇te5. üni̇te
5. üni̇te
 
Erp kurumsal kaynak planlama
Erp kurumsal kaynak planlamaErp kurumsal kaynak planlama
Erp kurumsal kaynak planlama
 
İnsan Kaynakları Yönetimi - Eğitim ve Geliştirme
İnsan Kaynakları Yönetimi - Eğitim ve Geliştirmeİnsan Kaynakları Yönetimi - Eğitim ve Geliştirme
İnsan Kaynakları Yönetimi - Eğitim ve Geliştirme
 
İnsan Kaynakları Yönetiminin Kavramsal Çerçevesi ve Gelişim Süreci
İnsan Kaynakları Yönetiminin Kavramsal Çerçevesi ve Gelişim Süreci İnsan Kaynakları Yönetiminin Kavramsal Çerçevesi ve Gelişim Süreci
İnsan Kaynakları Yönetiminin Kavramsal Çerçevesi ve Gelişim Süreci
 
2008 1-9 tky araçları
2008 1-9 tky araçları2008 1-9 tky araçları
2008 1-9 tky araçları
 
Toplam KaLite Yönetimi Eğitimi Sunum Notları
Toplam KaLite Yönetimi Eğitimi Sunum NotlarıToplam KaLite Yönetimi Eğitimi Sunum Notları
Toplam KaLite Yönetimi Eğitimi Sunum Notları
 
Stratejik Insan Kaynaklari Yonetimi
Stratejik Insan Kaynaklari YonetimiStratejik Insan Kaynaklari Yonetimi
Stratejik Insan Kaynaklari Yonetimi
 
İnsan Kaynakları Yönetimi Eğitimi / Istanbul Business School Micro MBA Eğitimi
İnsan Kaynakları Yönetimi Eğitimi / Istanbul Business School Micro MBA Eğitimiİnsan Kaynakları Yönetimi Eğitimi / Istanbul Business School Micro MBA Eğitimi
İnsan Kaynakları Yönetimi Eğitimi / Istanbul Business School Micro MBA Eğitimi
 
İşletmelerde personel eğitimi
İşletmelerde personel eğitimiİşletmelerde personel eğitimi
İşletmelerde personel eğitimi
 
Cagri Merkezi Insan Kaynaklari
Cagri Merkezi Insan KaynaklariCagri Merkezi Insan Kaynaklari
Cagri Merkezi Insan Kaynaklari
 
2. üni̇te
2. üni̇te2. üni̇te
2. üni̇te
 
Değişim Yönetimi
Değişim YönetimiDeğişim Yönetimi
Değişim Yönetimi
 
Ibcg akademi-katalog
Ibcg akademi-katalogIbcg akademi-katalog
Ibcg akademi-katalog
 
İnsan Kaynakları Yönetimi-İş Değerleme
İnsan Kaynakları Yönetimi-İş Değerlemeİnsan Kaynakları Yönetimi-İş Değerleme
İnsan Kaynakları Yönetimi-İş Değerleme
 
İnsan Kaynakları Yönetimi İş Analizi
İnsan Kaynakları Yönetimi İş Analiziİnsan Kaynakları Yönetimi İş Analizi
İnsan Kaynakları Yönetimi İş Analizi
 
Yüksek Performanslı Ekipler
Yüksek Performanslı EkiplerYüksek Performanslı Ekipler
Yüksek Performanslı Ekipler
 
Akkök Holding - İnsan Kaynakları olarak 2015'te neler yaptık?
Akkök Holding - İnsan Kaynakları olarak 2015'te neler yaptık?Akkök Holding - İnsan Kaynakları olarak 2015'te neler yaptık?
Akkök Holding - İnsan Kaynakları olarak 2015'te neler yaptık?
 

Viewers also liked

Crm musteri iliskileri yonetimi
Crm musteri iliskileri yonetimiCrm musteri iliskileri yonetimi
Crm musteri iliskileri yonetimi
Memet Ozkan
 
7. bölüm pazarlama ilkeleri Müşteri İlişkileri Yönetimi
7. bölüm pazarlama ilkeleri  Müşteri İlişkileri Yönetimi7. bölüm pazarlama ilkeleri  Müşteri İlişkileri Yönetimi
7. bölüm pazarlama ilkeleri Müşteri İlişkileri Yönetimi
Suleyman Bayindir
 
Müşteri Ilişkileri Yöntemi (CRM)
Müşteri Ilişkileri Yöntemi (CRM)Müşteri Ilişkileri Yöntemi (CRM)
Müşteri Ilişkileri Yöntemi (CRM)
erdal oral
 
Performans Yönetimi | Performans 360 Değerlendirme Sistemi Yazılımı
Performans Yönetimi | Performans 360 Değerlendirme Sistemi YazılımıPerformans Yönetimi | Performans 360 Değerlendirme Sistemi Yazılımı
Performans Yönetimi | Performans 360 Değerlendirme Sistemi Yazılımı
Yazılımnet
 
CRM Hakkında Genel Sunum
CRM Hakkında Genel SunumCRM Hakkında Genel Sunum
CRM Hakkında Genel Sunum
Arda Eralp
 
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi
Suleyman Bayindir
 
360 Derece Performans Değerlendirme ve Geribildirim Raporu
360 Derece Performans Değerlendirme ve Geribildirim Raporu360 Derece Performans Değerlendirme ve Geribildirim Raporu
360 Derece Performans Değerlendirme ve Geribildirim Raporu
Yazılımnet
 
Müşterilerden Veri Toplama Yöntemleri
Müşterilerden Veri Toplama YöntemleriMüşterilerden Veri Toplama Yöntemleri
Müşterilerden Veri Toplama Yöntemleri
Emarsys Türkçe
 
Erp nedir
Erp nedirErp nedir
Erp nedir
Serdar Aksoy
 
Perakende Matematiği Eğitimi
Perakende Matematiği EğitimiPerakende Matematiği Eğitimi
Perakende Matematiği Eğitimi
Mehmet Gürsu Çelensu
 
Müşteri deneyimi nedir ?
Müşteri deneyimi nedir ?Müşteri deneyimi nedir ?
Müşteri deneyimi nedir ?
Dr.Hakan Tetik
 
Kurumsal Yönetim - Ali KAHRAMAN
Kurumsal Yönetim - Ali KAHRAMANKurumsal Yönetim - Ali KAHRAMAN
Kurumsal Yönetim - Ali KAHRAMAN
Ali KAHRAMAN
 
Müşteri Deneyimi Yaratmak - Creating Customer Experience
Müşteri Deneyimi Yaratmak - Creating Customer ExperienceMüşteri Deneyimi Yaratmak - Creating Customer Experience
Müşteri Deneyimi Yaratmak - Creating Customer Experience
Defne Ozkul
 
Müşteri ilişkileri yönetimi
Müşteri ilişkileri yönetimiMüşteri ilişkileri yönetimi
Müşteri ilişkileri yönetimi
sedadoc
 
Müşteri Deneyimcisinin Alet Çantası
Müşteri Deneyimcisinin Alet ÇantasıMüşteri Deneyimcisinin Alet Çantası
Müşteri Deneyimcisinin Alet Çantası
Aydincan Ataberk
 
Toyota Tarzı / Jeffrey K. Liker / 2004 / kitap özeti
Toyota Tarzı / Jeffrey K. Liker / 2004 / kitap özetiToyota Tarzı / Jeffrey K. Liker / 2004 / kitap özeti
Toyota Tarzı / Jeffrey K. Liker / 2004 / kitap özeti
Utkan Uluçay, MSc., CDDP
 
Kurum yöneti̇m sunumu
Kurum yöneti̇m  sunumuKurum yöneti̇m  sunumu
Kurum yöneti̇m sunumu
ilker serdar
 
Musteri iliskileri Yonetimi - 8
Musteri iliskileri Yonetimi - 8Musteri iliskileri Yonetimi - 8
Musteri iliskileri Yonetimi - 8
Aretiasus
 

Viewers also liked (20)

Crm musteri iliskileri yonetimi
Crm musteri iliskileri yonetimiCrm musteri iliskileri yonetimi
Crm musteri iliskileri yonetimi
 
7. bölüm pazarlama ilkeleri Müşteri İlişkileri Yönetimi
7. bölüm pazarlama ilkeleri  Müşteri İlişkileri Yönetimi7. bölüm pazarlama ilkeleri  Müşteri İlişkileri Yönetimi
7. bölüm pazarlama ilkeleri Müşteri İlişkileri Yönetimi
 
Müşteri Ilişkileri Yöntemi (CRM)
Müşteri Ilişkileri Yöntemi (CRM)Müşteri Ilişkileri Yöntemi (CRM)
Müşteri Ilişkileri Yöntemi (CRM)
 
Performans Yönetimi | Performans 360 Değerlendirme Sistemi Yazılımı
Performans Yönetimi | Performans 360 Değerlendirme Sistemi YazılımıPerformans Yönetimi | Performans 360 Değerlendirme Sistemi Yazılımı
Performans Yönetimi | Performans 360 Değerlendirme Sistemi Yazılımı
 
CRM Hakkında Genel Sunum
CRM Hakkında Genel SunumCRM Hakkında Genel Sunum
CRM Hakkında Genel Sunum
 
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi
 
360 Derece Performans Değerlendirme ve Geribildirim Raporu
360 Derece Performans Değerlendirme ve Geribildirim Raporu360 Derece Performans Değerlendirme ve Geribildirim Raporu
360 Derece Performans Değerlendirme ve Geribildirim Raporu
 
Sap erp
Sap erpSap erp
Sap erp
 
Müşterilerden Veri Toplama Yöntemleri
Müşterilerden Veri Toplama YöntemleriMüşterilerden Veri Toplama Yöntemleri
Müşterilerden Veri Toplama Yöntemleri
 
Endüstri Mühendisliği
Endüstri MühendisliğiEndüstri Mühendisliği
Endüstri Mühendisliği
 
Erp nedir
Erp nedirErp nedir
Erp nedir
 
Perakende Matematiği Eğitimi
Perakende Matematiği EğitimiPerakende Matematiği Eğitimi
Perakende Matematiği Eğitimi
 
Müşteri deneyimi nedir ?
Müşteri deneyimi nedir ?Müşteri deneyimi nedir ?
Müşteri deneyimi nedir ?
 
Kurumsal Yönetim - Ali KAHRAMAN
Kurumsal Yönetim - Ali KAHRAMANKurumsal Yönetim - Ali KAHRAMAN
Kurumsal Yönetim - Ali KAHRAMAN
 
Müşteri Deneyimi Yaratmak - Creating Customer Experience
Müşteri Deneyimi Yaratmak - Creating Customer ExperienceMüşteri Deneyimi Yaratmak - Creating Customer Experience
Müşteri Deneyimi Yaratmak - Creating Customer Experience
 
Müşteri ilişkileri yönetimi
Müşteri ilişkileri yönetimiMüşteri ilişkileri yönetimi
Müşteri ilişkileri yönetimi
 
Müşteri Deneyimcisinin Alet Çantası
Müşteri Deneyimcisinin Alet ÇantasıMüşteri Deneyimcisinin Alet Çantası
Müşteri Deneyimcisinin Alet Çantası
 
Toyota Tarzı / Jeffrey K. Liker / 2004 / kitap özeti
Toyota Tarzı / Jeffrey K. Liker / 2004 / kitap özetiToyota Tarzı / Jeffrey K. Liker / 2004 / kitap özeti
Toyota Tarzı / Jeffrey K. Liker / 2004 / kitap özeti
 
Kurum yöneti̇m sunumu
Kurum yöneti̇m  sunumuKurum yöneti̇m  sunumu
Kurum yöneti̇m sunumu
 
Musteri iliskileri Yonetimi - 8
Musteri iliskileri Yonetimi - 8Musteri iliskileri Yonetimi - 8
Musteri iliskileri Yonetimi - 8
 

Similar to Kurumsal performans yonetimi

Kurumsallaşma eğitimi
Kurumsallaşma eğitimiKurumsallaşma eğitimi
Kurumsallaşma eğitimi
Qualles Business Advisory Services
 
İş ve Organizasyonel Yapılarda Değişim
İş ve Organizasyonel Yapılarda Değişimİş ve Organizasyonel Yapılarda Değişim
İş ve Organizasyonel Yapılarda Değişim
Novida Global
 
Şirket Dönüşümü_Ana Hatlar - Temel Prensipler_Lütfullah Kutlu_9 Ocak 2014
Şirket Dönüşümü_Ana Hatlar - Temel Prensipler_Lütfullah Kutlu_9 Ocak 2014Şirket Dönüşümü_Ana Hatlar - Temel Prensipler_Lütfullah Kutlu_9 Ocak 2014
Şirket Dönüşümü_Ana Hatlar - Temel Prensipler_Lütfullah Kutlu_9 Ocak 2014
LÜTFULLAH KUTLU
 
Basarinin Anahtari Donusum
Basarinin Anahtari DonusumBasarinin Anahtari Donusum
Basarinin Anahtari Donusum
Turgut Ziyal
 
3uncu goz isadami kocluk programi
3uncu goz isadami kocluk programi3uncu goz isadami kocluk programi
3uncu goz isadami kocluk programi
Gursoy Erol
 
Dinamik yetenekler
Dinamik yeteneklerDinamik yetenekler
Dinamik yetenekler
bilimalim
 
Examination of Organizational Change Studies and Results of Human Resources C...
Examination of Organizational Change Studies and Results of Human Resources C...Examination of Organizational Change Studies and Results of Human Resources C...
Examination of Organizational Change Studies and Results of Human Resources C...
Nur CELEN
 
EGE İHRACATÇI BİRLİKLERİ- AİLE ŞİRKETLERİNDE KURUMSAL YÖNETİM ve YENİ TTK
EGE İHRACATÇI BİRLİKLERİ- AİLE ŞİRKETLERİNDE KURUMSAL YÖNETİM ve YENİ TTK EGE İHRACATÇI BİRLİKLERİ- AİLE ŞİRKETLERİNDE KURUMSAL YÖNETİM ve YENİ TTK
EGE İHRACATÇI BİRLİKLERİ- AİLE ŞİRKETLERİNDE KURUMSAL YÖNETİM ve YENİ TTK
Ege Ihracatci Birlikleri
 
Kurumsal yöneti̇m derecelendi̇rme
Kurumsal yöneti̇m derecelendi̇rmeKurumsal yöneti̇m derecelendi̇rme
Kurumsal yöneti̇m derecelendi̇rme
ilker serdar
 
Gartner EEE - BPM - Anadolu Sigorta Sunumu
Gartner EEE - BPM - Anadolu Sigorta SunumuGartner EEE - BPM - Anadolu Sigorta Sunumu
Gartner EEE - BPM - Anadolu Sigorta Sunumu
halilaksu
 
İyi Yönetişim
İyi Yönetişimİyi Yönetişim
İyi Yönetişim
medforum
 
Değişimin yol haritası_part_2
Değişimin yol haritası_part_2Değişimin yol haritası_part_2
Değişimin yol haritası_part_2
Dr. Lutfi Apiliogullari
 
Aile åžirketlerinde kurumsallaåÿma
Aile åžirketlerinde kurumsallaåÿmaAile åžirketlerinde kurumsallaåÿma
Aile åžirketlerinde kurumsallaåÿma
mertkmemetk
 
KOBİ SORUNLARI VE ÇÖZÜM YOLLARI
KOBİ SORUNLARI VE ÇÖZÜM YOLLARIKOBİ SORUNLARI VE ÇÖZÜM YOLLARI
KOBİ SORUNLARI VE ÇÖZÜM YOLLARI
Sefer Kayalar
 
Kurumsal Sadakat (Company Loyalty)
Kurumsal Sadakat (Company Loyalty)Kurumsal Sadakat (Company Loyalty)
Kurumsal Sadakat (Company Loyalty)
Gulsen Kilic
 
Rekabette başarının formülü
Rekabette başarının formülüRekabette başarının formülü
Rekabette başarının formülü
Gursoy Erol
 
Yenilikçi çevik atak liderler şirketler takımlar icin ges danismanlik
Yenilikçi çevik atak liderler şirketler takımlar icin ges danismanlikYenilikçi çevik atak liderler şirketler takımlar icin ges danismanlik
Yenilikçi çevik atak liderler şirketler takımlar icin ges danismanlik
Gursoy Erol
 
CRM FİNANS YATIRIM EĞİTİM VE DANIŞMANLIK KATALOĞU 2019
CRM FİNANS YATIRIM EĞİTİM VE DANIŞMANLIK KATALOĞU 2019 CRM FİNANS YATIRIM EĞİTİM VE DANIŞMANLIK KATALOĞU 2019
CRM FİNANS YATIRIM EĞİTİM VE DANIŞMANLIK KATALOĞU 2019
Volkan Nurettin Korkmazer
 

Similar to Kurumsal performans yonetimi (20)

Kurumsallaşma eğitimi
Kurumsallaşma eğitimiKurumsallaşma eğitimi
Kurumsallaşma eğitimi
 
İş ve Organizasyonel Yapılarda Değişim
İş ve Organizasyonel Yapılarda Değişimİş ve Organizasyonel Yapılarda Değişim
İş ve Organizasyonel Yapılarda Değişim
 
Şirket Dönüşümü_Ana Hatlar - Temel Prensipler_Lütfullah Kutlu_9 Ocak 2014
Şirket Dönüşümü_Ana Hatlar - Temel Prensipler_Lütfullah Kutlu_9 Ocak 2014Şirket Dönüşümü_Ana Hatlar - Temel Prensipler_Lütfullah Kutlu_9 Ocak 2014
Şirket Dönüşümü_Ana Hatlar - Temel Prensipler_Lütfullah Kutlu_9 Ocak 2014
 
Basarinin Anahtari Donusum
Basarinin Anahtari DonusumBasarinin Anahtari Donusum
Basarinin Anahtari Donusum
 
3uncu goz isadami kocluk programi
3uncu goz isadami kocluk programi3uncu goz isadami kocluk programi
3uncu goz isadami kocluk programi
 
Dinamik yetenekler
Dinamik yeteneklerDinamik yetenekler
Dinamik yetenekler
 
Examination of Organizational Change Studies and Results of Human Resources C...
Examination of Organizational Change Studies and Results of Human Resources C...Examination of Organizational Change Studies and Results of Human Resources C...
Examination of Organizational Change Studies and Results of Human Resources C...
 
EGE İHRACATÇI BİRLİKLERİ- AİLE ŞİRKETLERİNDE KURUMSAL YÖNETİM ve YENİ TTK
EGE İHRACATÇI BİRLİKLERİ- AİLE ŞİRKETLERİNDE KURUMSAL YÖNETİM ve YENİ TTK EGE İHRACATÇI BİRLİKLERİ- AİLE ŞİRKETLERİNDE KURUMSAL YÖNETİM ve YENİ TTK
EGE İHRACATÇI BİRLİKLERİ- AİLE ŞİRKETLERİNDE KURUMSAL YÖNETİM ve YENİ TTK
 
Kurumsal yöneti̇m derecelendi̇rme
Kurumsal yöneti̇m derecelendi̇rmeKurumsal yöneti̇m derecelendi̇rme
Kurumsal yöneti̇m derecelendi̇rme
 
Gartner EEE - BPM - Anadolu Sigorta Sunumu
Gartner EEE - BPM - Anadolu Sigorta SunumuGartner EEE - BPM - Anadolu Sigorta Sunumu
Gartner EEE - BPM - Anadolu Sigorta Sunumu
 
İyi Yönetişim
İyi Yönetişimİyi Yönetişim
İyi Yönetişim
 
Ailesirketleri
AilesirketleriAilesirketleri
Ailesirketleri
 
Değişimin yol haritası_part_2
Değişimin yol haritası_part_2Değişimin yol haritası_part_2
Değişimin yol haritası_part_2
 
Aile åžirketlerinde kurumsallaåÿma
Aile åžirketlerinde kurumsallaåÿmaAile åžirketlerinde kurumsallaåÿma
Aile åžirketlerinde kurumsallaåÿma
 
KOBİ SORUNLARI VE ÇÖZÜM YOLLARI
KOBİ SORUNLARI VE ÇÖZÜM YOLLARIKOBİ SORUNLARI VE ÇÖZÜM YOLLARI
KOBİ SORUNLARI VE ÇÖZÜM YOLLARI
 
Kurumsal Sadakat (Company Loyalty)
Kurumsal Sadakat (Company Loyalty)Kurumsal Sadakat (Company Loyalty)
Kurumsal Sadakat (Company Loyalty)
 
Rekabette başarının formülü
Rekabette başarının formülüRekabette başarının formülü
Rekabette başarının formülü
 
Yenilikçi çevik atak liderler şirketler takımlar icin ges danismanlik
Yenilikçi çevik atak liderler şirketler takımlar icin ges danismanlikYenilikçi çevik atak liderler şirketler takımlar icin ges danismanlik
Yenilikçi çevik atak liderler şirketler takımlar icin ges danismanlik
 
CRM FİNANS YATIRIM EĞİTİM VE DANIŞMANLIK KATALOĞU 2019
CRM FİNANS YATIRIM EĞİTİM VE DANIŞMANLIK KATALOĞU 2019 CRM FİNANS YATIRIM EĞİTİM VE DANIŞMANLIK KATALOĞU 2019
CRM FİNANS YATIRIM EĞİTİM VE DANIŞMANLIK KATALOĞU 2019
 
Yönetim kurulu
Yönetim kuruluYönetim kurulu
Yönetim kurulu
 

Kurumsal performans yonetimi

  • 1. Kurumsal Yönetim & Yeniden Yapılanma “Kurumsal Performans Yönetimi ve Yeniden Yapılanma” ÖZKAN Memet Özkan YÖNETĐM DANIŞMANLIK www.danismend.com
  • 2. Kurumsal Yönetim & Yeniden Kurumsal Yönetim Nedir? Yapılanma • Kurumsal yönetim, eşitlik, şeffaflık, sorumluluk ve hesap verebilirlik ilkeleri doğrultusunda işletmelerin yeniden yapılandırılmasıdır (TÜSĐAD). • Kurumsal yönetim, iş operasyonlarının yönetildiği ve kontrol edildiği bir SĐSTEM’dir (OECD). ÖZKAN YÖNETĐM DANIŞMANLIK www.danismend.com 2
  • 3. Kurumsal Yönetim & Kurumsal Yönetim ve Yeniden Yapılanma Yeniden Hakkında Neler Dediler? •Satılık olmayan, satın Yapılanma •Bu yeni çağda kurumsallaşmadan alamayacağın tek bir şey var. •2010 yılına kadar Türkiye'de ayakta kalmak mümkün değildir. O da şirket içinde yarattığın mülkiyet ve sahiplik yapısı büyük Kurumsallaşmazsak küçük balık olarak kültür. Bunu kimse değişime uğrayacak. Değişime kalırız ve kolayca büyük balıkların hedefi Sabancı’dan alamaz, taklit paralel yeniden yapılanmanın içine haline geliriz. (TOBB Bşk. Rıfat edemez. Farklılık yaratma girmeyenler sıkıntıya girecekler. Hısarcıklıoğlu, Eylül 2005) çabamız, en büyük gücümüz (Hasan Denizkurdu, Şubat 2006) bu olacak. (Güler Sabancı, Aralık 2005) •En büyük hata şirketi, grubu • Geçmiş yıllarda para kazanmanın ille de kendim idare edeceğim kolay olduğu bir dönemden geçtik. demektir. Bırakın başkaları Bu dönemde şirketlerin yönetilmesi idare etsin. Yürütemezse •Kurumsallaşma işlerin sadece kolaydı. Ama bugün, bu kar değiştirirsin. Ama kendini profesyonellere devredilmesi değil, aynı marjlarının daralması şirketlerde değiştiremezsin. (Rahmi Koç, zamanda bir sistem kurmaktır. Bunun için yönetim hatalarına tahammülü Aralık 2005) şirketteki işlerin çok iyi tarif edilmesi, oldukça sınırlamış durumda. ÖZKAN sorumluluk alanlarının belirlenmesi (Hakan Orbay, Ekim 2005 ) YÖNETĐM DANIŞMANLIK gerekiyor. (Deniz Sipahi, Temmuz 2004) www.danismend.com 3
  • 4. Kurumsal Yönetim & Neden Kurumsal Performans Yönetimi & Yeniden Yeniden Yapılanma ? Yapılanma Rekabetin küreselleşmesi, küresel istikrarsızlık, kriz ekonomisi AB uyum yasaları, her gün bir yenisi çıkan standartlar vd. Sadakatsiz müşteri, kurumsal hizmetlere giderek artan talep Şirketin gelecek nesillere devredilmesi ihtiyacı, kalıcılık Teşvik, kredi vb. destekleri alabilmede kolaylık Sürekli değişen rekabet koşullarına hızlı adaptasyon Rakipler, tedarikçiler, çalışanlar nezdinde yüksek imaj ÖZKAN Kişilerden bağımsız ve kesintisiz çalışan endüstriyel bir işletme YÖNETĐM DANIŞMANLIK www.danismend.com 4
  • 5. Kurumsal Yönetim & Hangi alanda yeniden yapılanmaya ihtiyacınız Yeniden var? Yapılanma 1-Şirket Yönetimi 2-Đnsan Kaynakları KAZANILAN DEĞER 3-Đş 4-Müşteri süreçleri süreçleri (iç süreçler) (dış süreçler) ÖZKAN YÖNETĐM DANIŞMANLIK www.danismend.com 5
  • 6. Kurumsal Yönetim & 1-Şirket yönetiminde Yeniden yeniden yapılanmaya ihtiyacınız var mı? Yapılanma Şirketin verimliliğini ve performansını ölçecek sistemler olmadığı için yönetim kararları zorlukla alınır, sık sık değiştirilir. Üst yönetimin (ve ailenin) görev ve yetki alanı net belirlenmediği için aynı konuda farklı kişiler farklı kararlar alırlar, çalışanlar zor durumda kalırlar. Đşler iyi giderken hızlı ancak obez bir büyüme süreci yaşanır. Sürecin sonunda ciddi küçülmeler yaşanır. Çeşitli gerekçelerle tüm kararları patron (ya da tek yönetici) alır, bu yüzden bir müddet sonra patron iş yapamaz hale gelir. Şirketin finansal pozisyonu iyiden kötüye doğru hızla değişiklik gösterebilir, gelişmiş erken uyarı sistemleri ve aktif kullanılan bir ÖZKAN bilgi sistemi yoktur. YÖNETĐM DANIŞMANLIK www.danismend.com 6
  • 7. Kurumsal Yönetim & 2-Đnsan kaynaklarınızda Yeniden yeniden yapılanmaya ihtiyacınız var mı? Yapılanma Çalışanların iş tanımları ve performans kriterleri olmadığı için hataların sorumluları konusunda belirsizlik yaşanır, herkes her işi yapmaya çalışır, kargaşa sonucunda verimsizlik doğar. Çalışanlar hata yapmaktan korkarak karar alma sürecine katılmaya çekinirler. Öneri kutuları boş olarak durur. Personel sirkülasyon oranı ya çok yüksektir ya da çok kemikleşmiş bir çalışan yapısı vardır. Çalışanlar arasında olmadık nedenlerle ve sık sık iletişim problemleri yaşanır. Bu problemlerin şirketin verimliliğine olan olumsuz etkileri farkedilmez. “Kıdem mi, performans mı”, “sadakat mi, verimlilik mi?” soruları sık sık sorulur. ÖZKAN YÖNETĐM DANIŞMANLIK www.danismend.com 7
  • 8. Kurumsal Yönetim & 3-Đş süreçlerinizde Yeniden yeniden yapılanmaya ihtiyacınız var mı? Yapılanma Süreçler detaylı bir şekilde tanımlanmadığı için sistematik iyileştirme çalışmaları yapılamaz, gerçekçi iyileştirme hedefleri konulamaz. Đyileştirme ve geliştirme çalışmaları zamanında yapılamadığı için bir süre sonra sorunlar büyür, daha maliyetli ve radikal çözümlere ihtiyaç duyarlar. Üretim ve satışın dışında kalan ar-ge, iş geliştirme, bakım onarım vb.çalışmalara bütçe ayrılmaz, zamanla verimsizlik artar. Hızlı olmak adına planlama yapılmaz, ancak günü kurtarırken benzer hatalar sürekli tekrarlanır, sonuçta plansız maliyetler artar. Süreçler ölçülemediği ve gerçek maliyetleri bilinemediği için ürün- hizmet maliyeti tam olarak hesaplanamaz, şirketin gerçek kâr ve ÖZKAN zararı bilinemez. YÖNETĐM DANIŞMANLIK www.danismend.com 8
  • 9. Kurumsal Yönetim & 4-Müşteri süreçlerinizde Yeniden yeniden yapılanmaya ihtiyacınız var mı? Yapılanma Üretim sahaları, ofisler, şubeler, bayiler, kullanılan doküman vb. materyaller kurumsal bir kimlik ve imaj bütünlüğü sergilemezler. Şirket çalışanları, şirketin müşteriye bakış açısından habersizdir, bunu sadece satış elemanlarının bilmesinin yeterli olduğu düşünülür. Müşteriye yönelik genelde “ortak lisan” yoktur. Pazarlama ile satış, kâr ile ciro, müşteri şikayeti ile müşteri fırsatı vb. farklı kavramlar birbirine karıştırıldığı için sık sık değer kaybı yaşanır. Yüksek egolar nedeniyle rakipler küçümsenir, şirketin zayıf kalan yönlerine dikkat edilmez, pazarlama ve rekabet analizi yapılmaz. Pazarın tümüne nüfuz etmeye çalışarak boş yere enerji harcanır, kârlı müşteriyi bulmaya yönelik segmantasyon çalışmaları ÖZKAN yapılmaz, kaçan fırsatlar farkedilmez. YÖNETĐM DANIŞMANLIK www.danismend.com 9
  • 10. Kurumsal refleksler Kurumsal refleksler Kurumsal Yönetim Profesyonel yönetim Profesyonel yönetim & Yeniden Yeniden Yapılanma Yol Haritası yetenekleri yetenekleri Yapılanma Performans ve Performans ve HEDEF verimlilik kültürü verimlilik kültürü Đnovatif ve rekabetçi Đnovatif ve rekabetçi Müşteri yapı yapı Süreçlerinde Yeniden Yapılanma Đş 7 Süreçlerinde 6 Yeniden Yapılanma Đnsan Şirket Kaynaklarında Yönetiminde Yeniden 5 Yapılanma 4 Yeniden Yapılanma Değişim yönetimi Değişim yönetimi uygulamaları uygulamaları Mevcut 3 Đle sürecin Đle sürecin Durum 1 2 desteklenmeye desteklenmeye Đyileştirme başlanması başlanması Analizi Olması projeleri için (as-is) Gereken yönetim onayı ÖZKAN YÖNETĐM Durum Tesbiti DANIŞMANLIK (to-be) www.danismend.com 10
  • 11. Kurumsal Yönetim & Yeniden Neden Yönetim Danışmanlığı Almalısınız? Yapılanma 1 2 3 Türkiye’de KOBI’lerin Çağımız, uzmanlaşma Sadece eğitim almak çağıdır. Nasıl ki oranı yüksek seviyede tek başına başarılı iş (%99) olmasına hastalandığınızda sonuçlarını doktora, mali sorunlarda rağmen “profesyonel garantilemez. yönetim teknikleri” ile mali müşavire, hukuki Eğitimlerin, sorunlarda avukata ilgili bilgi ve konusunda deneyimli deneyimler büyük gidiyorsanız, işletmenin ve uzman profesyonel yönetimi ile şirketlerde toplanmış danışmanlar durumdadır. KOBI ilgili konularda da uzman tarafından bizzat ve deneyimli yöneticileri ve yürütülen projelerle sahipleri, bu bilgi danışmanlara şirket içinde hayata başvurmalısınız. Yönetim birikimine en geçirilmesi gerekiyor. ekonomik biçimde, danışmanlık disiplini gün Danışmanlık, işletme geçtikçe detayları artan, ancak dışarıdan yönetimi ile birlikte alınacak proje bazlı literatürde daha çok yer “elini taşın altına alan ve uzmanlığa ihtiyaç ÖZKAN danışmanlıklarla sahip sokmak”tır. YÖNETĐM olabilirler. duyan konulardandır. DANIŞMANLIK www.danismend.com 11
  • 12. Kurumsal Yönetim & Özkan Yönetim Danışmanlık Yeniden (Memet Özkan) kimdir? Yapılanma • Sektör deneyimleri • Özkan Yönetim Danışmanlık firmasının kurucusu Memet Özkan, 9 Eylül Üniversitesi ĐĐBF Kamu Yönetimi bölümü 1986 mezunudur. 1988 yılından bu yana Ege Đhracatçı Birlikleri, Vestel Elektronik, Ege Endüstri, Vestelkom, Vestel Beyaz Eşya, Zorlu Linen, T-Systems Türkiye, IAS, EDAK, Ege Pres, KOBIDER, KESIAD, TOSBI, BTM, Norm Cıvata, Eko Depar, Nora vd. şti’lerde yöneticilikten danışmanlığa kadar değişik pozisyonlarda çalışmıştır. • Başarı öyküleri • 2001 yılında KALDER'den "Sivil Toplum Kuruluşlarında Etkin Yönetim" konusunda mansiyon ödülü, Đnsan kaynakları zirvesinde şirketiyle beraber “Performans Yönetimi” ödülü almış, çok sayıda ERP-CRM projesinin ve Tübitak ARGE desteği kazanan bir projenin yöneticiliğini yapmıştır. ERP üzerine yazılmış bir kitapçığı ve işletme-yönetim konularında yayınlanmış sayısı 200’ün üzerinde makalesi vardır. • Güncel • Halen EBSO (Ege Bölgesi Sanayi Odası)’da bilişim danışmanı, MPM (Milli Prodüktivite Merkezi)nde dış danışman ve TSE Standart Dergisi sürekli köşe yazarıdır. ERP, CRM, Pazarlama Yönetimi, Đnsan Kaynakları Performans ÖZKAN Yönetimi ve Kurumsallaşma (yeniden yapılanma) konularında danışmanlık YÖNETĐM ve eğitim çalışmalarını sürdürmektedir. DANIŞMANLIK www.danismend.com 12
  • 13. Kurumsal Yönetim & Yeniden Kurumsal Performans Yönetimi & Yeniden Yapılanma Yapılanma TEŞEKKÜR EDERĐZ www.danismend.com bilgi@danismend.com ÖZKAN YÖNETĐM DANIŞMANLIK www.danismend.com 13