Presentasi ini membahas manajemen peluang menggunakan sistem CRM, meliputi penjelasan fungsi CRM untuk manajemen peluang, contoh penerapan SOP penanganan peluang, dan manfaat analisis peluang bagi manajemen perusahaan menggunakan CRM.

1. Your partner for a successful CRM Project
Fungsi CRM – Manajemen Peluang
Presentasi oleh Fandy Santoso
IBS Technology

2. Your partner for a successful CRM Project
IBS Technology
Identifikasi Problem
PELUANG YANG MANA?
2

3. Your partner for a successful CRM Project
IBS Technology 3
Peluang yang mana?
Jika tim Sales Anda menangani berbagai macam peluang
pada saat yang bersamaan, bukankan dunia menjadi lebih
indah jika Anda dapat mengetahui
Peluang mana yang harus terus dikejar dan menjadi
sebuah sales
Peluang mana yang harus terus dihentikan karena
kecilnya kemungkinan sukses
Waktu di mana tim Sales harus berhenti menangani
peluang yang ada dan mulai mencari prospek baru

4. Your partner for a successful CRM Project
Sistem CRM dapat membantu tim Sales untuk
menangani berbagai Peluang yang berada pada
berbagai tahapan, serta dalam proses untuk
mendapatkan prospek baru.
IBS Technology 4
Peluang yang mana?

5. Your partner for a successful CRM Project
Sistem CRM dapat mengarahkan tim Sales kepada
tugas-tugas yang akan memberikan komisi lebih
tinggi untuk mereka.
Hal ini juga berarti adanya peningkatan penjualan
untuk perusahaan Anda bukan?
IBS Technology 5
Peluang yang mana?

6. Your partner for a successful CRM Project
IBS Technology
Implementasi SOP
PENANGANAN PELUANG
6

7. Your partner for a successful CRM Project
IBS Technology 7
Penanganan Peluang
“
Salah satu fungsi utama dari sistem CRM adalah membantu
dalam penerapan SOP perusahaan sehingga menghasilkan
pendekatan yang uniform kepada semua pelanggan
”

8. Your partner for a successful CRM Project
IBS Technology 8
Penanganan Peluang – Contoh SOP
5 - Negosiasi
4 – Penawaran
3 – Identifikasi Pembuat
Keputusan
2 – Kualifikasi
1 - Identifikasi

9. Your partner for a successful CRM Project
Berikut adalah sebuah contoh SOP yang dapat
diterapkan pada perusahaan yang berbasis B2B
IBS Technology 9
Penanganan Peluang – Contoh SOP

10. Your partner for a successful CRM Project
IBS Technology 10
Penanganan Peluang – Contoh SOP
#1 Identifikasi
Dalam tahap Identifikasi, Anda dapat menerapkan beberapa langkah
berikut
Identifikasi pelanggan yang dituju
Identifikasi kontak person dalam pelanggan tersebut
Atur pertemuan dengan kontak person tersebut

11. Your partner for a successful CRM Project
IBS Technology 11
Penanganan Peluang – Contoh SOP
#2 Kualifikasi
Dalam tahap Kualifikasi, Anda dapat menerapkan beberapa langkah
berikut
Tentukan produk yang cocok untuk pelanggan
Kualifikasi produk tersebut terhadap kebutuhan pelanggan

12. Your partner for a successful CRM Project
IBS Technology 12
Penanganan Peluang – Contoh SOP
#3 Identifikasi Pembuat Keputusan
Dalam tahap Identifikasi Pembuat Keputusan, Anda dapat menerapkan
beberapa langkah berikut
Identifikasi pembuat keputusan yang relevan
Identifikasi pesaing yang ada
Atur pertemuan untuk presentasi

13. Your partner for a successful CRM Project
IBS Technology 13
Penanganan Peluang – Contoh SOP
#4 Penawaran
Dalam tahap Penawaran, Anda dapat menerapkan beberapa langkah
berikut
Buat dan kirimkan penawaran kepada pelanggan
Atur pertemuan untuk follow-up penawaran

14. Your partner for a successful CRM Project
IBS Technology 14
Penanganan Peluang – Contoh SOP
#5 Negosiasi
Jika penawaran masuk dalam tahap Negosiasi, Anda dapat menerapkan
beberapa langkah berikut
Analisa harga dan variabel lain dari pesaing
Tentukan batas negosiasi Anda
Atur pertemuan untuk negosiasi

15. Your partner for a successful CRM Project
Dengan adanya SOP yang terdefinisi dan
terstruktur, maka semua anggota tim Sales akan
dapat menerapkan metode yang sama terhadap
setiap Peluang yang mereka miliki.
IBS Technology 15
Penanganan Peluang

16. Your partner for a successful CRM Project
Sistem CRM dapat membantu penerapan SOP
dengan cara mewajibkan Sales untuk
menyelesaikan semua tugas yang ada pada sebuah
tahap sebelum bisa bergerak ke tahap selanjutnya.
IBS Technology 16
Penanganan Peluang

17. Your partner for a successful CRM Project
IBS Technology
Kegunaan untuk Manajemen Perusahaan
ANALISA PELUANG
17

18. Your partner for a successful CRM Project
IBS Technology 18
Analisa Peluang
Dengan sistem CRM, seorang Manajer Sales atau
Manajemen Perusahaan dapat memonitor dan menganalisa
metode penanganan Peluang yang diterapkan
Peluang terbanyak ada di tahap mana?
Semua tugas dalam setiap tahap diselesaikan?
Tahap mana yang menghabiskan waktu terbanyak?
Apakah tugas dilakukan sesuai dengan urutan yg benar?
Peluang sering gagal di tahap mana?

19. Your partner for a successful CRM Project
IBS Technology 19
Analisa Peluang
Dengan sistem CRM, Anda dapat melihat semua analisa
terhadap Sales melalui dashboard view

20. Your partner for a successful CRM Project
IBS Technology 20
Analisa Peluang
Dengan informasi yang ada, Anda dapat menerapkan siklus
berikut untuk menemukan best practice yang cocok untuk
perusahaan Anda
Implementasi
Analisa Feedback

21. Your partner for a successful CRM Project
Kunjungi presentasi kami yang lain
untuk informasi lebih lanjut
PT IBS Teknologi Indonesia
sales.id@ibs-technology.com
www.solid.co.id
IBS Technology
21