1. make consumer love

2. персональные коммуникации
в цифрах и фактах
подготовлено для вас
Скажи нам, что ты знаешь о персональных коммуникациях, и мы скажем, кто ты!
Узнай больше о том, как сделать свою рекламу эффективной!
Получи доступ к эксклюзивным «хитростям» для успешных коммуникаций!
Мы можем долго говорить рекламными призывами, но на самом деле мы просто
хотим поделиться маленькой частью наших накопившихся знаний.
Надеемся, что факты в этой презентации помогут вам в работе или просто
расширят профессиональную эрудицию.
Приятного Вам чтения!
© 2011 Copyright RAM

3. программы лояльности
ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ, ЧТО….
залогом успешной программы является достижимость подарков.
Удачный пример – PokerStars. За два месяца можно заработать эксклюзивную флешку.
Неудачный пример – Shell. За год езды только на их бензине можно заработать лишь обычное полотенце.
80% жалоб потребителей обрабатываются через веб
удержать клиента в 4 раза дешевле, чем привлечь нового
телекоммуникационная отрасль является лидером по количеству нестандартных программ
лояльности в Украине. Яркий пример:
МТС – онлайн-магазин брендовых вещей по сниженным ценам Prestige только для абонентов оператора.
life:) - возможность получать мили или баллы (во время пребывания в роуминге life:) и использовать
полученные бонусы в ряде компаний, работающих в сфере путешествий.
© 2011 Copyright RAM

4. бренд-адвокаты
ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ, ЧТО….
рынок все больше социализируется, и теперь товары и услуги свободно предоставляют друг
другу сами потребители.
воплощение тенденции – сервис Zaarly.
Сегмент сar-sharing - $12,5 млрд USD
Объем рынка товаров вторичного использования в 2009г. - $500 млрд USD
Оборот детского товара б/у на Ebay - $1,2 млрд USD
КАКОЙ ВЫВОД?
Голосу компании в Сonsumer2Сonsumer бизнесе места нет.
Необходимо искать посредников среди самих потребителей.
Другими словами, вам просто необходимы бренд-адвокаты!
© 2011 Copyright RAM

5. потребительские промо
ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ, ЧТО…
Система remainder-сообщений позволяет «вернуть» в
статус активных участников промо до 40% аудитории
Сообщения call-to-action (призывающие к действию)
увеличивают отклик по таким рассылкам на 20-30%
Формула «Первое в отрасли промо + Мгновенный приз +
Простая регистрация» обеспечивает максимальный отклик
К 2015 году в мире будет скачиваться более 1,5 млрд мобильных
приложений с элементами дополненной реальности.
© 2011 Copyright RAM

6. trade promo
ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ, ЧТО…
сегмент трейд промо растет на 30% в год
о нефинансовой мотивации продавцов забывают 70% компаний
оптимальным вариантом будет включение в общий бонус награду за результаты обучения
системное оповещение продавцов снижает стоимость запуска локальных рекламных кампаний
на 20%
Комплексная схема подачи информации продавцам
Фокус на тренинги
Стоимость и глубина информации
Сложные продажи (техника, услуги)
Часто
FMCG
вообще
отсутствует тренинги
Информация Вебинары и
на портале видео курсы
POSM
Листовки, e-mail (тесты)
обновление раз в 1.5 месяца раз в 3 месяца раз в 6 месяца
© 2011 Copyright RAM

7. аналитика
ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ, ЧТО…
Мы можем управлять только тем, что можем посчитать.
Сегментированная коммуникация повышает уровень отклика на 20%.
Качество коммуникации измеряется не только уровнем отклика (Response Rate), но и:
-стоимостью привлечения контакта
-ростом базы данных потребителей
--количеством зашедших на сайт
-временем, проведенным на сайте
© 2011 Copyright RAM

8. стратегия
ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ, ЧТО…
реакция на рекламную коммуникацию состоит из шести этапов:
A. ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ B. ВНИМАНИЕ C. ПОНИМАНИЕ
D. СОГЛАСИЕ E. ЗАПОМИНАНИЕ F. ДЕЙСТВИЕ
вероятность позитивного действия – A*B*C*D*E*F.
А значит, если на каждом этапе откликнется половина потребителей,
то в финале вероятность действия составит
1,5%
© 2011 Copyright RAM

9. результаты
Понравились факты?
Это только начало :)
Каждый день на Facebook RAM –
уникальная аналитика в сфере маркетинговых сервисов
мнения экспертов рынка
познавательные рекламные кейсы на глобальном и украинском рынке
тенденции рынка маркетинговых коммуникаций
заходите в гости :)
© 2011 Copyright RAM