Mulighederne for personalisering bliver flere og flere. Alligevel tøver mange virksomheder med at komme i gang - måske af frygt for at brugerne vil opdage de store mængder informationer, der indsamles om dem. Men snarere end skepsis, er det forventning, der præger brugerne. Forventning om at virksomheder undgår de generiske budskaber og i stedet gør kommunikation på deres websites så relevant og målrettet som muligt.
Men hvordan kommer man igang med personaliseringen? Hvilke typer brugerdata kan man gøre brug af, og hvilken effekt kan man forvente, når det kommer til parametre som service, medlemsloyalitet, konvertering og salg?
Disse spørgsmål og mange flere giver vi svar på til briefingen, hvor vi introducerer dig til personalisering og giver gode råd til, hvordan du trinvis kommer i gang. Med forskellige cases viser vi, hvordan andre virksomheder har grebet udfordringen an: Nogle med et par simple, målrettede tiltag – andre med store og forkromede personaliserings-løsninger.
Bliv inspireret til, hvordan du, i takt med at du indhenter viden om dine kunder, selv kan tilpasse interaktionen og kommunikationen på dit site og dermed gøre brugeroplevelsen personlig.
Du kan bruge rigtig lang tid på at udvikle det nye lækre website, den nye app eller den næste digitale game-changer. Men hvordan ved du egentlig, om du udtænker det rigtige – noget, som markedet reelt efterspørger? Ofte ved kunderne ikke engang selv, hvad de vil have, og ingen ved derfor, hvordan de vil reagere i praksis. I denne virkelighed er lange kravspecifikationer ofte et skud i tågen og en løkke om halsen, der piner den sidste rest af kreativitet, fleksibilitet og dynamik ud af det digitale projekt – og dig selv og dit bureau.
Hør, hvorfor du får mere ud af at iterere dig frem til den rigtige løsning end at skjule dig bag kontorets tykke mure i lang tid i et forsøg på at levere "det rigtige". Du rammer alligevel ikke plet første gang, men du kan købe information om markedet, brugerne og konkurrenterne så billigt som muligt og stoppe uholdbare idéer, før de får brugt hele budgettet. To eksperter - en frontend-udvikler og en projektleder - vil gøre dig klogere på, hvorfor den iterative tilgang i digitale projekter vinder mere og mere indpas i forhold til forretningsstrategier og udviklingsprocesser.
Præsenteret af Jesper Boeg, Senior Project Manager, og Jakob Løkke Madsen, Frontend Developer
Mulighederne for personalisering bliver flere og flere. Alligevel tøver mange virksomheder med at komme i gang - måske af frygt for at brugerne vil opdage de store mængder informationer, der indsamles om dem. Men snarere end skepsis, er det forventning, der præger brugerne. Forventning om at virksomheder undgår de generiske budskaber og i stedet gør kommunikation på deres websites så relevant og målrettet som muligt.
Men hvordan kommer man igang med personaliseringen? Hvilke typer brugerdata kan man gøre brug af, og hvilken effekt kan man forvente, når det kommer til parametre som service, medlemsloyalitet, konvertering og salg?
Disse spørgsmål og mange flere giver vi svar på til briefingen, hvor vi introducerer dig til personalisering og giver gode råd til, hvordan du trinvis kommer i gang. Med forskellige cases viser vi, hvordan andre virksomheder har grebet udfordringen an: Nogle med et par simple, målrettede tiltag – andre med store og forkromede personaliserings-løsninger.
Bliv inspireret til, hvordan du, i takt med at du indhenter viden om dine kunder, selv kan tilpasse interaktionen og kommunikationen på dit site og dermed gøre brugeroplevelsen personlig.
Du kan bruge rigtig lang tid på at udvikle det nye lækre website, den nye app eller den næste digitale game-changer. Men hvordan ved du egentlig, om du udtænker det rigtige – noget, som markedet reelt efterspørger? Ofte ved kunderne ikke engang selv, hvad de vil have, og ingen ved derfor, hvordan de vil reagere i praksis. I denne virkelighed er lange kravspecifikationer ofte et skud i tågen og en løkke om halsen, der piner den sidste rest af kreativitet, fleksibilitet og dynamik ud af det digitale projekt – og dig selv og dit bureau.
Hør, hvorfor du får mere ud af at iterere dig frem til den rigtige løsning end at skjule dig bag kontorets tykke mure i lang tid i et forsøg på at levere "det rigtige". Du rammer alligevel ikke plet første gang, men du kan købe information om markedet, brugerne og konkurrenterne så billigt som muligt og stoppe uholdbare idéer, før de får brugt hele budgettet. To eksperter - en frontend-udvikler og en projektleder - vil gøre dig klogere på, hvorfor den iterative tilgang i digitale projekter vinder mere og mere indpas i forhold til forretningsstrategier og udviklingsprocesser.
Præsenteret af Jesper Boeg, Senior Project Manager, og Jakob Løkke Madsen, Frontend Developer
Our tool is specially built for organizations that offer a service with extended business hours and employees working on a variable schedule at one or many branches.
Mål og synliggør din digitale succes med de rigtige KPI'er og analyseværktøjer.
Du har lært dine kunder at kende og søsat din digitale strategi med konkrete målrettede tiltag. Men hvad nu? Hvordan ved du, om dine tiltag er succesfulde i praksis? Og hvordan måler du i det hele taget din virksomheds succes? Hør hvordan du ved brug af forskellige analytiske værktøjer kan måle din egen succes, benchmarke den mod konkurrenterne og finde forbedringspotentiale i jeres igangværende digitale tiltag. Se også, hvordan du med vores ’Trend Board’ på ét og samme sted kan holde et vågent øje med din performance i de digitale kanaler.
Vi færdes alle hjemmevant i den digitale verden og vi stiller stigende krav til den service og kommunikation, vi bliver mødt med – uanset kanal. En opdeling i online og offline giver derfor ofte ingen mening ud fra et kundeperspektiv – og slet ikke i forhold til de yngre generationer. Du har ikke længere behov for en digital strategi. Du har behov for en strategi, en organisation og de rigtige mennesker og processer, der engagerer kunderne via gode, konsistente oplevelser på tværs af kanaler – forstærket af tiltag, som støtter digitalt opkoblede kunder. Nogen kalder det for en digital customer experience strategi. Andre kalder det bare strategi.
Hvad end vi kalder det, handler denne morgenbriefing om, hvordan du formulerer en kundecentreret strategi, der binder kanaler sammen og udnytter de nyeste digitale muligheder mere effektivt. Vi giver dig indsigt i, hvordan du undersøger de rigtige ting og stiller de vigtigste spørgsmål, inden du lægger den næste strategi og planer for fremtidens digitale services.
v/Thomas Rosendahl, Director of Strategy og Mads Aakjær Lauridsen, Senior User Experience konsulent
Vi er efterhånden bevæbnet med internetopkoblede devices i alle afskygninger og vi bruger dem i alle mulige touchpoints. Lige fra erkendelse af vores behov til køb og ibrugtagning af et produkt eller service. E-handel handler derfor ikke alene om at kunne designe, udvikle og drive en webshop, men om at opbygge et samlet forretningskoncept, der er designet til at operere i et økosystem med digitalt opkoblede forbrugere. E-handlende må derfor fokusere på hele købsoplevelsen og alt hvad, der skal til for at sælge varer og services online. Og det handler om meget mere end at orkestrere onlinekanalen. Det handler om at integrere alle kanaler og touchpoints med kunden i centrum.
Hør, hvorfor din virksomhed skal opbygge en langt større indsigt i forbrugernes motiver og reaktionsmønstre på tværs af kanaler for at kunne udnytte de nyeste digitale muligheder. Fra reklamer, salgsmaterialer, den fysiske butik, kundeservice etc. Kort sagt, hvordan verden går fra e-handel til omnichannel.
v/Thomas Rosendahl, Director of Strategy og Morten Steinbach, Senior User Experience konsulent.
Vi køber flere og flere ting på nettet og forventer i stigende grad at have adgang til nøjagtig samme indholdsmængde uanset hvilket device, vi går online fra. Undersøgelser viser desuden, at ca. 90 % af befolkningen shuffler mellem enheder, når de skal afslutte et køb eller færdiggøre en handling online. Som serviceudbyder må du derfor acceptere, at du ikke har kontrol over, hvor, hvordan og i hvilken kontekst brugerne tilgår og bruger jeres indhold.
Gennem en introduktion til COPE-modellen (Create Once, Publish Everywhere) får du indblik i, hvordan du kan forme og pakketere jeres indhold, så det kan fungere kontekst-uafhængigt. Herunder hvordan du lægger en fremtidssikker og fleksibel indholdsstrategi, der gør det nemt at publicere og genbruge indholdselementer på tværs af kanaler og devices.
v/ Mette Schou Andersen, Senior User Experience Consultant og Liv Madsen, Frontend Developer
Ad-blocks er kundenes måte å si fra om at de er lei irrelevant markedsføring. Dagens kunder bombarderes av digitalt budskap og vinnerne er de som evener å koble innhold med relevant involvering. Slik at det blir personlig!
Our tool is specially built for organizations that offer a service with extended business hours and employees working on a variable schedule at one or many branches.
Mål og synliggør din digitale succes med de rigtige KPI'er og analyseværktøjer.
Du har lært dine kunder at kende og søsat din digitale strategi med konkrete målrettede tiltag. Men hvad nu? Hvordan ved du, om dine tiltag er succesfulde i praksis? Og hvordan måler du i det hele taget din virksomheds succes? Hør hvordan du ved brug af forskellige analytiske værktøjer kan måle din egen succes, benchmarke den mod konkurrenterne og finde forbedringspotentiale i jeres igangværende digitale tiltag. Se også, hvordan du med vores ’Trend Board’ på ét og samme sted kan holde et vågent øje med din performance i de digitale kanaler.
Vi færdes alle hjemmevant i den digitale verden og vi stiller stigende krav til den service og kommunikation, vi bliver mødt med – uanset kanal. En opdeling i online og offline giver derfor ofte ingen mening ud fra et kundeperspektiv – og slet ikke i forhold til de yngre generationer. Du har ikke længere behov for en digital strategi. Du har behov for en strategi, en organisation og de rigtige mennesker og processer, der engagerer kunderne via gode, konsistente oplevelser på tværs af kanaler – forstærket af tiltag, som støtter digitalt opkoblede kunder. Nogen kalder det for en digital customer experience strategi. Andre kalder det bare strategi.
Hvad end vi kalder det, handler denne morgenbriefing om, hvordan du formulerer en kundecentreret strategi, der binder kanaler sammen og udnytter de nyeste digitale muligheder mere effektivt. Vi giver dig indsigt i, hvordan du undersøger de rigtige ting og stiller de vigtigste spørgsmål, inden du lægger den næste strategi og planer for fremtidens digitale services.
v/Thomas Rosendahl, Director of Strategy og Mads Aakjær Lauridsen, Senior User Experience konsulent
Vi er efterhånden bevæbnet med internetopkoblede devices i alle afskygninger og vi bruger dem i alle mulige touchpoints. Lige fra erkendelse af vores behov til køb og ibrugtagning af et produkt eller service. E-handel handler derfor ikke alene om at kunne designe, udvikle og drive en webshop, men om at opbygge et samlet forretningskoncept, der er designet til at operere i et økosystem med digitalt opkoblede forbrugere. E-handlende må derfor fokusere på hele købsoplevelsen og alt hvad, der skal til for at sælge varer og services online. Og det handler om meget mere end at orkestrere onlinekanalen. Det handler om at integrere alle kanaler og touchpoints med kunden i centrum.
Hør, hvorfor din virksomhed skal opbygge en langt større indsigt i forbrugernes motiver og reaktionsmønstre på tværs af kanaler for at kunne udnytte de nyeste digitale muligheder. Fra reklamer, salgsmaterialer, den fysiske butik, kundeservice etc. Kort sagt, hvordan verden går fra e-handel til omnichannel.
v/Thomas Rosendahl, Director of Strategy og Morten Steinbach, Senior User Experience konsulent.
Vi køber flere og flere ting på nettet og forventer i stigende grad at have adgang til nøjagtig samme indholdsmængde uanset hvilket device, vi går online fra. Undersøgelser viser desuden, at ca. 90 % af befolkningen shuffler mellem enheder, når de skal afslutte et køb eller færdiggøre en handling online. Som serviceudbyder må du derfor acceptere, at du ikke har kontrol over, hvor, hvordan og i hvilken kontekst brugerne tilgår og bruger jeres indhold.
Gennem en introduktion til COPE-modellen (Create Once, Publish Everywhere) får du indblik i, hvordan du kan forme og pakketere jeres indhold, så det kan fungere kontekst-uafhængigt. Herunder hvordan du lægger en fremtidssikker og fleksibel indholdsstrategi, der gør det nemt at publicere og genbruge indholdselementer på tværs af kanaler og devices.
v/ Mette Schou Andersen, Senior User Experience Consultant og Liv Madsen, Frontend Developer
Ad-blocks er kundenes måte å si fra om at de er lei irrelevant markedsføring. Dagens kunder bombarderes av digitalt budskap og vinnerne er de som evener å koble innhold med relevant involvering. Slik at det blir personlig!
Eirik Norman Hansens Slides fra Frokostseminar om hva Creuna tror blir viktig i 2016. Første del er bla. en oppsummering fra NRF "the Big Show" i New York i år.
Mine slides fra frokostseminaret om hva Creuna tror blir viktig i 2016. Denne delen tar også for seg en liten oppsummering fra NRF "The Big Show" i New York i januar i år.
Mine slides fra mitt innlegg på Virkes Handelskonferanse 2015.
Forbrukeren er opptatt av opplevelser og nytte. Ord som bekvemmelighet, tilgjengelighet, ehandel, hyperadopsjon og radikal endring i forbrukeradferd er sentrale
Åbning - Branded Commerce '19 - Hosted by CreunaCreuna
Åbningspræsentation af Kristoffer Okkels på konferencen Branded Commerce '19, som Creuna var værter for den 18/5-19. En indflyvning til fem grunde til, at Branded Commerce er mere aktuelt end nogensinde før.
Sara Alvad - Branded Commerce '19 - Hosted by CreunaCreuna
Et perspektiverende indlæg fra Sara Alvad, Brand & Communications Lead hos Creuna, om hvorfor brand og commerce er en had/kærligheds-historie. Præsenteret på konferencen Branded Commerce '19, som Creuna var været for den 18/6-19.
Crafted By - Branded Commerce '19 - Hosted by CreunaCreuna
Oplæg af Bo Lauritsen, Interim Manager, om historien om hvordan Crafted By blev etableret som en corporate start-up under Carlsberg. Præsenteret på Branded Commerce-konferencen den 18/6-19.
8. Vekst
Modenhet
Forskjeller i modenhet og vekst
Programvare
Musikk
Bøker
Interiør
Elektronikk
Klær
Møbler
Dagligvare
Stor grad av modenhet
– Mindre vekst
Moderat modenhet–
Større vekst
Lav modenhet
Fortsatt lav vekst
Kilde: Forrester research (e-handel i USA)
38. Vi hyperadapterer…
…opplevelser, ikke dingser
…opplevelser, ikke tilkoblinger
…opplevelser, ikke sensorer
men vi trenger dingser, tilkoblinger og
sensorer for å få disse opplevelsene
45. Gjestene bryr seg ikke om kanaler
guest-obsessed, not
channel-obsessed
Akselerere endringstakten
Alltid være forberedt på å ta
i mot en ordre
WiFi i butikkene
Spesialtilbud i butikk hvis
du bestiller på web
Samle og bruke data smart
47. Paradigmeskiftet er en realitet
1. Internett har fundamentalt
endret hvordan mennesker
gjør research og kjøper
2. Butikkene må anerkjenne
web- og mobilshoppere
eller risikere å miste dem
3. Innovatørene vil overleve
discover
search
investigate
compare
decision
advocate
find
Desired
action
like
loveuse
get support
share
trust
49. Det handler om å forstå og
respektere - find, like, love
1. Mobilens brukervennlighet skaper forventninger
2. En mer sammenkoblet verden skaper forventninger
3. Kunden bryr seg ikke om kanaler, men om deg
4. Utforsk kontaktpunkter og øk endringstakten
5. Proaktivitet på en respektfull måte, basert på innsikt og kunnskap, vil
vinne til slutt
50. Eirik Norman Hansen
CMO - Creuna Norge
TUT OG KJØR! :P
@eiriknorman
eiriknorman
linkedin.com/in/eirik
www.creuna.no