Hvordan nordmenn ønsker å handle på nett og viktige internasjonal trender. Frokostseminar Creuna 18. juni 2015.

1. Hvordan nordmenn ønsker å
handle på nett og viktige
internasjonale trender
Frokostseminar om e-handel
Eirik Norman Hansen og John Aurtande

2. Vi skal snakke om:
© Creuna
Hvordan nordmenn ønsker å handle
- Kjøp med mobiltelefon
- Samspill nett- og fysisk butikk
- Tingenes internett
Hva betyr dette for meg?
Hva så? - våre betraktninger og anbefalinger

3. Hvordan ønsker
nordmenn å handle?
Fra et forbrukerperspektiv

4. Kilde: CommScore Media (tall fra USA)
Størst vekst i bruk av mobile applikasjoner
Tid brukt på ulike plattformer (tall fra USA)

5. Forskjeller mellom ulike kategorier for
e-handel
2
2
4
4
5
7
9
13
22
27
91
Mat, drikke
Barneutstyr, leker
Foto, video
Personlig pleie
Aviser, bøker
Mobil/telefoni
Sport, fritid
Hjem, hage, interiør
Klær
Elektronikk, hvitevarer
Ferie- og fritidsreiser
% e-handel av
totalomsetning
© Creuna Kilde: Virke’s handelsbaromter (e-handel i Norge)

6. Vekst
Modenhet
Forskjeller i modenhet og vekst
Programvare
Musikk
Bøker
Interiør
Elektronikk
Klær
Møbler
Dagligvare
Stor grad av modenhet
– Mindre vekst
Moderat modenhet–
Større vekst
Lav modenhet
Fortsatt lav vekst
Kilde: Forrester research (e-handel i USA)

7. Veksten vil først og fremst være
fysiske varer
© Creuna

8. Norske forbrukere handler for 14 mrd.
kroner i utenlandske nettbutikker
© Creuna
Likevel går mer enn 7 av 10
kroner til norske nettbutikker

9. Økt tollgrense påvirker i mindre grad
Nordmenns handlevaner fra utlandet
© Creuna

10. Vekst i mobilhandel er viktigste
driver
© Creuna

11. Jo mer lettvint jo bedre
© Creuna

12. © Creuna

13. © Creuna

14. © Creuna

15. © Creuna
Fremtidens bank i Norge?

16. © Creuna

17. © Creuna
Mobil lommebok
Du er
her
God kundeopplevelse er viktigere
for oss enn personvern

18. Velkommen til
Hyperadapsjon
© Creuna

19. Wearables
© Creuna

20. Hele 13% er positive til
databrikke under huden
- Hvis det var nyttig
og ansett som trygt
Forbrukerne er villige og klare til å
omfavne ny teknologi og tjenester
© Creuna

21. Hva betyr dette for
meg?
Fra et forretningsperspektiv

22. Tilgjengelighet og brukeropplevelse er
viktigere enn pris på mobil
Handling
Etter
Før Under

23. Mindre skjerm gjør oss mer
impulsive og vi handler raskere
© Creuna

24. Gode muligheter for mer lojale
kunder med mobilhandel
© Creuna

25. Sømløs brukeropplevelse i alle
kanaler
© Creuna

26. En tsunami av forbrukerinnsikt
© Creuna

27. © Creuna
Source: Forrester Research
Mer innovasjon og billigere
teknologi = raskere utbredelse av
tingenes internett

28. Enda flere dingser jeg må forholde
meg til…
© Creuna

29. Oppsummert
© Creuna
• Jo mer lettvint jo bedre
• Gode kundeopplevelser er viktigere for oss enn personvern
• Mindre skjerm gjør oss mer impulsive og vi handler raskere
• Hyperadapsjon gjør at vi tar i bruk nye tjenester stadig
raskere
• En tsunami av forbrukerinnsikt
• Økt innovasjonstakt og billige teknologi gir raskere
utbredelse av tinges internett