Ad-blocks er kundenes måte å si fra om at de er lei irrelevant markedsføring. Dagens kunder bombarderes av digitalt budskap og vinnerne er de som evener å koble innhold med relevant involvering. Slik at det blir personlig!
Eirik Norman Hansens Slides fra Frokostseminar om hva Creuna tror blir viktig i 2016. Første del er bla. en oppsummering fra NRF "the Big Show" i New York i år.
Sådan lader du bruger- og dataindsigt styre din digitale forretning. Den digitale tidsalder har givet magten til kunderne. Og jo bedre du kender dem, jo tættere er du på magten og dermed salget. Men har du styr på, hvornår og hvordan dine kunder interagerer med dit brand? Og hvilken type indhold, de liker, bruger eller sågar deler med andre? Få et kig ned i værktøjskassen for kunde- og dataanalyse, når Creuna arbejder med customer experience i udviklingen af nutidens digitale løsninger. Bliv klogere på, hvordan du skaber en videns- og datadreven forretning, hvor kommunikation og produkter leveres på brugernes præmisser - ikke dine egne.
v/ Jacob Hartung og Morten Tjerrild Steinbach
Eirik Norman Hansens Slides fra Frokostseminar om hva Creuna tror blir viktig i 2016. Første del er bla. en oppsummering fra NRF "the Big Show" i New York i år.
Sådan lader du bruger- og dataindsigt styre din digitale forretning. Den digitale tidsalder har givet magten til kunderne. Og jo bedre du kender dem, jo tættere er du på magten og dermed salget. Men har du styr på, hvornår og hvordan dine kunder interagerer med dit brand? Og hvilken type indhold, de liker, bruger eller sågar deler med andre? Få et kig ned i værktøjskassen for kunde- og dataanalyse, når Creuna arbejder med customer experience i udviklingen af nutidens digitale løsninger. Bliv klogere på, hvordan du skaber en videns- og datadreven forretning, hvor kommunikation og produkter leveres på brugernes præmisser - ikke dine egne.
v/ Jacob Hartung og Morten Tjerrild Steinbach
Vi færdes alle hjemmevant i den digitale verden og vi stiller stigende krav til den service og kommunikation, vi bliver mødt med – uanset kanal. En opdeling i online og offline giver derfor ofte ingen mening ud fra et kundeperspektiv – og slet ikke i forhold til de yngre generationer. Du har ikke længere behov for en digital strategi. Du har behov for en strategi, en organisation og de rigtige mennesker og processer, der engagerer kunderne via gode, konsistente oplevelser på tværs af kanaler – forstærket af tiltag, som støtter digitalt opkoblede kunder. Nogen kalder det for en digital customer experience strategi. Andre kalder det bare strategi.
Hvad end vi kalder det, handler denne morgenbriefing om, hvordan du formulerer en kundecentreret strategi, der binder kanaler sammen og udnytter de nyeste digitale muligheder mere effektivt. Vi giver dig indsigt i, hvordan du undersøger de rigtige ting og stiller de vigtigste spørgsmål, inden du lægger den næste strategi og planer for fremtidens digitale services.
v/Thomas Rosendahl, Director of Strategy og Mads Aakjær Lauridsen, Senior User Experience konsulent
Mål og synliggør din digitale succes med de rigtige KPI'er og analyseværktøjer.
Du har lært dine kunder at kende og søsat din digitale strategi med konkrete målrettede tiltag. Men hvad nu? Hvordan ved du, om dine tiltag er succesfulde i praksis? Og hvordan måler du i det hele taget din virksomheds succes? Hør hvordan du ved brug af forskellige analytiske værktøjer kan måle din egen succes, benchmarke den mod konkurrenterne og finde forbedringspotentiale i jeres igangværende digitale tiltag. Se også, hvordan du med vores ’Trend Board’ på ét og samme sted kan holde et vågent øje med din performance i de digitale kanaler.
Vi køber flere og flere ting på nettet og forventer i stigende grad at have adgang til nøjagtig samme indholdsmængde uanset hvilket device, vi går online fra. Undersøgelser viser desuden, at ca. 90 % af befolkningen shuffler mellem enheder, når de skal afslutte et køb eller færdiggøre en handling online. Som serviceudbyder må du derfor acceptere, at du ikke har kontrol over, hvor, hvordan og i hvilken kontekst brugerne tilgår og bruger jeres indhold.
Gennem en introduktion til COPE-modellen (Create Once, Publish Everywhere) får du indblik i, hvordan du kan forme og pakketere jeres indhold, så det kan fungere kontekst-uafhængigt. Herunder hvordan du lægger en fremtidssikker og fleksibel indholdsstrategi, der gør det nemt at publicere og genbruge indholdselementer på tværs af kanaler og devices.
v/ Mette Schou Andersen, Senior User Experience Consultant og Liv Madsen, Frontend Developer
Konverteringsoptimering 3 af 5 - SAS' verden - aktivering af website-besøgendeCreuna
v. Christina Høimark
Evnen til at målrette det rette tilbud til den rette person og situation er altafgørende i dag, hvor kunderne konstant bevæger sig på tværs af forskellige kanaler og platforme. Med udgangspunkt i deres indsigtsgivende visualiseringsværktøjer viser SAS, hvordan man kan konvertere webadfærd til salg.
Vi er efterhånden bevæbnet med internetopkoblede devices i alle afskygninger og vi bruger dem i alle mulige touchpoints. Lige fra erkendelse af vores behov til køb og ibrugtagning af et produkt eller service. E-handel handler derfor ikke alene om at kunne designe, udvikle og drive en webshop, men om at opbygge et samlet forretningskoncept, der er designet til at operere i et økosystem med digitalt opkoblede forbrugere. E-handlende må derfor fokusere på hele købsoplevelsen og alt hvad, der skal til for at sælge varer og services online. Og det handler om meget mere end at orkestrere onlinekanalen. Det handler om at integrere alle kanaler og touchpoints med kunden i centrum.
Hør, hvorfor din virksomhed skal opbygge en langt større indsigt i forbrugernes motiver og reaktionsmønstre på tværs af kanaler for at kunne udnytte de nyeste digitale muligheder. Fra reklamer, salgsmaterialer, den fysiske butik, kundeservice etc. Kort sagt, hvordan verden går fra e-handel til omnichannel.
v/Thomas Rosendahl, Director of Strategy og Morten Steinbach, Senior User Experience konsulent.
Morgenbriefing: Når selvbetjeningen flytter onlineCreuna
Når en selvbetjeningsløsning digitaliseres, er det ikke kun et spørgsmål om at flytte en eksisterende, analog forretningsgang over i en digital setting. Det er samtidig en gylden mulighed for at vurdere, om virksomhedens forretningsgange kan optimeres, om de i tilstrækkelig grad tilgodeser brugerne, og om man kan udnytte de mange digitale muligheder til skabe enklere, mere effektive processer. Men hvordan gør man selvbetjeningen mest hensigtsmæssig og for hvem? Det mest enkle for virksomheden er ikke altid den mest intuitive løsning for brugerne.
I samarbejde med Nets Payments præsenterer vi en af vores egne cases, tilmeldingsløsningen til Nets Overførselsservice, som Nets tilbyder kunder til håndtering af deres lønoverførsler. Creuna har i den forbindelse effektiviseret hele onboarding-flowet og forbedret brugeroplevelsen på en lang række parametre.
Åbning - Branded Commerce '19 - Hosted by CreunaCreuna
Åbningspræsentation af Kristoffer Okkels på konferencen Branded Commerce '19, som Creuna var værter for den 18/5-19. En indflyvning til fem grunde til, at Branded Commerce er mere aktuelt end nogensinde før.
Vi færdes alle hjemmevant i den digitale verden og vi stiller stigende krav til den service og kommunikation, vi bliver mødt med – uanset kanal. En opdeling i online og offline giver derfor ofte ingen mening ud fra et kundeperspektiv – og slet ikke i forhold til de yngre generationer. Du har ikke længere behov for en digital strategi. Du har behov for en strategi, en organisation og de rigtige mennesker og processer, der engagerer kunderne via gode, konsistente oplevelser på tværs af kanaler – forstærket af tiltag, som støtter digitalt opkoblede kunder. Nogen kalder det for en digital customer experience strategi. Andre kalder det bare strategi.
Hvad end vi kalder det, handler denne morgenbriefing om, hvordan du formulerer en kundecentreret strategi, der binder kanaler sammen og udnytter de nyeste digitale muligheder mere effektivt. Vi giver dig indsigt i, hvordan du undersøger de rigtige ting og stiller de vigtigste spørgsmål, inden du lægger den næste strategi og planer for fremtidens digitale services.
v/Thomas Rosendahl, Director of Strategy og Mads Aakjær Lauridsen, Senior User Experience konsulent
Mål og synliggør din digitale succes med de rigtige KPI'er og analyseværktøjer.
Du har lært dine kunder at kende og søsat din digitale strategi med konkrete målrettede tiltag. Men hvad nu? Hvordan ved du, om dine tiltag er succesfulde i praksis? Og hvordan måler du i det hele taget din virksomheds succes? Hør hvordan du ved brug af forskellige analytiske værktøjer kan måle din egen succes, benchmarke den mod konkurrenterne og finde forbedringspotentiale i jeres igangværende digitale tiltag. Se også, hvordan du med vores ’Trend Board’ på ét og samme sted kan holde et vågent øje med din performance i de digitale kanaler.
Vi køber flere og flere ting på nettet og forventer i stigende grad at have adgang til nøjagtig samme indholdsmængde uanset hvilket device, vi går online fra. Undersøgelser viser desuden, at ca. 90 % af befolkningen shuffler mellem enheder, når de skal afslutte et køb eller færdiggøre en handling online. Som serviceudbyder må du derfor acceptere, at du ikke har kontrol over, hvor, hvordan og i hvilken kontekst brugerne tilgår og bruger jeres indhold.
Gennem en introduktion til COPE-modellen (Create Once, Publish Everywhere) får du indblik i, hvordan du kan forme og pakketere jeres indhold, så det kan fungere kontekst-uafhængigt. Herunder hvordan du lægger en fremtidssikker og fleksibel indholdsstrategi, der gør det nemt at publicere og genbruge indholdselementer på tværs af kanaler og devices.
v/ Mette Schou Andersen, Senior User Experience Consultant og Liv Madsen, Frontend Developer
Konverteringsoptimering 3 af 5 - SAS' verden - aktivering af website-besøgendeCreuna
v. Christina Høimark
Evnen til at målrette det rette tilbud til den rette person og situation er altafgørende i dag, hvor kunderne konstant bevæger sig på tværs af forskellige kanaler og platforme. Med udgangspunkt i deres indsigtsgivende visualiseringsværktøjer viser SAS, hvordan man kan konvertere webadfærd til salg.
Vi er efterhånden bevæbnet med internetopkoblede devices i alle afskygninger og vi bruger dem i alle mulige touchpoints. Lige fra erkendelse af vores behov til køb og ibrugtagning af et produkt eller service. E-handel handler derfor ikke alene om at kunne designe, udvikle og drive en webshop, men om at opbygge et samlet forretningskoncept, der er designet til at operere i et økosystem med digitalt opkoblede forbrugere. E-handlende må derfor fokusere på hele købsoplevelsen og alt hvad, der skal til for at sælge varer og services online. Og det handler om meget mere end at orkestrere onlinekanalen. Det handler om at integrere alle kanaler og touchpoints med kunden i centrum.
Hør, hvorfor din virksomhed skal opbygge en langt større indsigt i forbrugernes motiver og reaktionsmønstre på tværs af kanaler for at kunne udnytte de nyeste digitale muligheder. Fra reklamer, salgsmaterialer, den fysiske butik, kundeservice etc. Kort sagt, hvordan verden går fra e-handel til omnichannel.
v/Thomas Rosendahl, Director of Strategy og Morten Steinbach, Senior User Experience konsulent.
Morgenbriefing: Når selvbetjeningen flytter onlineCreuna
Når en selvbetjeningsløsning digitaliseres, er det ikke kun et spørgsmål om at flytte en eksisterende, analog forretningsgang over i en digital setting. Det er samtidig en gylden mulighed for at vurdere, om virksomhedens forretningsgange kan optimeres, om de i tilstrækkelig grad tilgodeser brugerne, og om man kan udnytte de mange digitale muligheder til skabe enklere, mere effektive processer. Men hvordan gør man selvbetjeningen mest hensigtsmæssig og for hvem? Det mest enkle for virksomheden er ikke altid den mest intuitive løsning for brugerne.
I samarbejde med Nets Payments præsenterer vi en af vores egne cases, tilmeldingsløsningen til Nets Overførselsservice, som Nets tilbyder kunder til håndtering af deres lønoverførsler. Creuna har i den forbindelse effektiviseret hele onboarding-flowet og forbedret brugeroplevelsen på en lang række parametre.
Åbning - Branded Commerce '19 - Hosted by CreunaCreuna
Åbningspræsentation af Kristoffer Okkels på konferencen Branded Commerce '19, som Creuna var værter for den 18/5-19. En indflyvning til fem grunde til, at Branded Commerce er mere aktuelt end nogensinde før.
Sara Alvad - Branded Commerce '19 - Hosted by CreunaCreuna
Et perspektiverende indlæg fra Sara Alvad, Brand & Communications Lead hos Creuna, om hvorfor brand og commerce er en had/kærligheds-historie. Præsenteret på konferencen Branded Commerce '19, som Creuna var været for den 18/6-19.
Crafted By - Branded Commerce '19 - Hosted by CreunaCreuna
Oplæg af Bo Lauritsen, Interim Manager, om historien om hvordan Crafted By blev etableret som en corporate start-up under Carlsberg. Præsenteret på Branded Commerce-konferencen den 18/6-19.