Download as PDF, PPTX
NUON Big Data Expo
- 1. De ontwikkeling eninzet van modellen voor marketing campagnes vanuit het datalake Amsterdam, 21 september 2017 Confidentiality code – None (C1) • Versie 1.0 Definitief
- 2. Elinevan den BoogertAnnelies Vermeij Confidentiality code – None (C1) • Versie 1.0 Definitief2222 Even voorstellen…..
- 3. Nuon, onderdeel vanVattenfall • Vattenfall is 100% eigendom van de Zweedse staat • Vattenfall is een van de grootste elektriciteitsproducenten en de grootste warmteproducent van Europa • Klimaatneutraal in 2050 3333 Confidentiality code – None (C1) • Versie 1.0 Definitief
- 4. 4444 Bedient circa 2miljoen consumenten, bedrijven en organisaties in NL Duurzaamheid is een integraal onderdeel van de strategie van Nuon Nuon
- 5. We bieden verschillendeenergieoplossingen voor onze klanten 5555 Confidentiality code – None (C1) • Versie 1.0 Definitief
- 6. 6666 Wij willen demeest aanbevolen energieleverancier van Nederland worden
- 7. Confidentiality code –None (C1) • Versie 1.0 Definitief7777 Dat vereist een andere manier van werken Minder van binnen naar buiten Maar van buiten naar binnen • Wat wil Nuon? • Via welke kanalen zullen we communiceren? • Welke producten willen we verkopen? • Welke behoeften hebben onze klanten? • Welke product maken onze klanten blij? • Hoe kunnen wij de klant het beste bereiken
- 8. Wat vinden onzeklanten belangrijk? Confidentialitycode – None (C1) • Versie 1.0 Definitief8888
- 9. Met als resultaat3 pijlers voor onze strategie 9999 Confidentiality code – None (C1) • Versie 1.0 Definitief Persoonlijk relevantPersoonlijk relevantPersoonlijk relevantPersoonlijk relevant Service die is afgestemd op uw persoonlijke situatie WaarderenWaarderenWaarderenWaarderen Hoe langer klant u bent, hoe meer voordeel u krijgt DuurzaamDuurzaamDuurzaamDuurzaam Moeiteloos kosten besparen en duurzamer omgaan met uw energie NBA = Next Best Action
- 10. Next best Action= Framework van business rules en algoritmes om te bepalen wat relevant is voor welke klant op welk moment 5 uitgangspunten 1. Commerciële en service communicatie geënt op NBA model 2. NBA’s 1 plek gecreëerd, 1 centrale waarheid 3. NBA’s waar mogelijk gebaseerd op voorspelmodellen 4. NBA’s consistent in alle kanalen 5. NBA’s kunnen overruled worden indien noodzakelijk 10101010 Confidentiality code – None (C1) • Versie 1.0 Definitief
- 11. Next best Action= Framework van business rules en algoritmes om te bepalen wat relevant is voor welke klant op welk moment ZonneZonneZonneZonne---- panelenpanelenpanelenpanelen VasteVasteVasteVaste prijsprijsprijsprijs GroeneGroeneGroeneGroene stroomstroomstroomstroom ServiceServiceServiceService callcallcallcall 5 1 30 45 10 80 1 5 70 23 20 40 2 4 60 20 Algoritmes en business rules gebaseerd op relevantie voor de klant en waarde voor Nuon Customer feedback OnlineOnlineOnlineOnline triggerstriggerstriggerstriggers CRM dataCRM dataCRM dataCRM data HoogsteHoogsteHoogsteHoogste waardewaardewaardewaarde = Next best action= Next best action= Next best action= Next best action Confidentiality code – None (C1) • Versie 1.0 Definitief11111111
- 12. Wat was ernodig om schaalbare NBA modellen en triggers te kunnen ontwikkelen? Confidentiality code – None (C1) • Versie 1.0 Definitief12121212
- 13. Techniek: Hadoop omgevingnoodzakelijk Confidentiality code – None (C1) • Versie 1.0 Definitief13131313 Hadoop datalakeOracle datawarehouse
- 14. 2017 Skills: Traject ismGoDataDriven Confidentiality code – None (C1) • Versie 1.0 Definitief14141414 2016
- 15. Wat zijn onzedeliverables? Confidentiality code – None (C1) • Versie 1.0 Definitief15151515
- 16. VoorspelmodellenVoorspelmodellenVoorspelmodellenVoorspelmodellen TriggersTriggersTriggersTriggers Confidentiality codeNone (C1) • Versie 1.0 Definitief16161616 Onze eerste modellen en triggers staan live
- 17. General feature tabellenals basis voor NBA-modellen KlantKlantKlantKlant Contract inflow features Klantnummer Relatie features: Klantnummer Contactadres Aansluitadres Klantcontact features Klantnummer Switch features Klantnummer Contract features Klantnummer Campagne features Klantnummer Order features Klantnummer Klantfeedbac k features Klantnummer Factuur features Klantnummer Confidentiality code – None (C1) • Versie 1.0 Definitief17171717
- 18. Van data naareen geautomatiseerd model Confidentiality code – None (C1) • Versie 1.0 Definitief18181818 Dataset creëren Dataset creëren Data exploratie Data exploratie Modelkeuze: Logit model Modelkeuze: Logit model Testen met variabelen Testen met variabelen Productiecode schrijven Productiecode schrijven Schedulen in Airflow Schedulen in Airflow
- 19. • Model maaktbetere selectie mogelijk • Gain chart maakt kosten-baten inzichtelijk (ROI) 19191919 Performance model Confidentiality code – None (C1) • Versie 1.0 Definitief
- 20. • Door detop 70% te selecteren, behalen we een 31% hogere conversie Confidentiality code – None (C1) • Versie 1.0 Definitief20202020 Conversiestijging van 31% door targeting 9 29 41 53 58 101 115 144 179 2701 Ø 100 Conversie per deciel (geïndexeerd) 10 9 7 2 3 4 6 5 8 131 +31%
- 21. Continue monitoring performance •Gemiddelde conversie per responsdeciel • Relaties variabelen met respons Confidentiality code – None (C1) • Versie 1.0 Definitief21212121
- 22. Monitoring van triggersen modellen in airflow Confidentiality code – None (C1) • Versie 1.0 Definitief22222222
- 23. Hoe we verdergaan Confidentiality code – None (C1) • Versie 1.0 Definitief23232323
- 24. Richting zelflerende algoritmes H2H2H2H2----2017201720172017 •Meer NBAMeer NBAMeer NBAMeer NBA modellenmodellenmodellenmodellen ontwikkelenontwikkelenontwikkelenontwikkelen H1 2018H1 2018H1 2018H1 2018 • ImplementatieImplementatieImplementatieImplementatie modellen in allemodellen in allemodellen in allemodellen in alle campagnescampagnescampagnescampagnes H2 2018H2 2018H2 2018H2 2018 • Voorbereiding voorVoorbereiding voorVoorbereiding voorVoorbereiding voor zelflerendezelflerendezelflerendezelflerende algoritmesalgoritmesalgoritmesalgoritmes H1 2019H1 2019H1 2019H1 2019 • NBANBANBANBA obvobvobvobv zelflerendezelflerendezelflerendezelflerende algoritmesalgoritmesalgoritmesalgoritmes Confidentiality code – None (C1) • Versie 1.0 Definitief24242424
- 25. 2019: Op groteschaal kleine campagnes • Continue flows • Zeer kleine oplages • Volledig geautomatiseerd • Superrelevant Confidentiality code – None (C1) • Versie 1.0 Definitief25252525