1. Мобильный ритейл в России:
проблемы и перспективы
Retail Detail 2013. 23-24 октября.
Москва.
Никита Петров. Руководитель направления mRetail, i-Free.
2. 2
Кто МЫ?
i-Free – российская инновационная компания, с 2001 года работает
на рынке СНГ, с 2006 года – на международном рынке. Специализируется
на создании и внедрении инновационных проектов в области мобильных
и NFC-технологий, электронных финансов, цифровой дистрибуции
контента, электронных платежных систем и микроплатежей, разработки
приложений для смартфонов и новых сетевых устройств, а также на
продвижении цифровых продуктов на B2C-рынке и реализации B2Bпроектов в сфере мобильного маркетинга.
Компания представлена и успешно работает на международных
рынках: офисы i-Free расположены в Киеве (Украина), Минске
(Беларусь), Алматы (Казахстан), Мумбаи (Индия), Пекине (Китай).
Продукты и сервисы i-Free поставляются сегодня более чем в 100
стран мира.
Штаб-квартира i-Free находится в Санкт-Петербурге, представительство
– в Москве. В настоящий момент в компании работает более 750
человек.
i-Free сотрудничает с ведущими сотовыми операторами России и стран
СНГ, мировыми вендорами мобильного оборудования, банками,
транснациональными брендами и торговыми марками, крупнейшими
медиа-холдингами, издательскими домами и Интернет-ресурсами.
Оборот компании в прошлом году превысил 8 млрд. руб.
4. 4
Откуда мы знаем, что нужно покупателю?
• Опыт разработки мобильных приложений. Более 50
приложений для различных платформ и несколько
десятков миллионов установок.
• Многолетний опыт и экспертиза i-Free Business Solutions,
мы работали и работаем с крупнейшими ритейлерами
и FMCG-брендами.
• Инвестиционный проект Synqera.
5. 5
Synqera
Synqera – решение для персонализации коммуникаций с покупателями
в ритейле. Основная ценность решения - софтверная платформа для
аналитики данных и автоматического таргетирования сообщений (в
магазинах, на мобильных устройствах и онлайн) через единую систему
управления контентом.
Synqera в СМИ:
Для диалога с пользователями в точках продаж компания также
разработала ряд интерактивных устройств с поддержкой различных
видов контента, встроенными сенсорами для распознавания лиц
в режиме реального времени и взаимодействия с бесконтакными
картами и смартфонами.
Решение Synqera включено в топ-10 инноваций для ритейла
на выставке Национальной Федерации Ритейла в США в
январе 2013 г.
Финалист конкурса технологических инноваций Sesames
Awards, Франция ноябрь 2012г.
Интерактивный экран для
таргетированной рекламы
Принтер специальных
предложений и рецептов
Экран покупателя на касседля
опросов, допродажи и визуализации
программы лояльности
6. 6
мировые тренды в мобильном шоппинге
Что нас ждет:
людей собираются совершать покупки через мобильные
телефоны в течение следующих нескольких лет.
63%
покупателей лучше относятся к брендам, которые представлены
61% в мобильных приложениях или адаптировали свои интернетсервисы под мобильные платформы.
Для чего покупатели используют мобильный интернет:
ищут местоположение магазина.
72%
ищут и сравнивают цены.
66%
ищут информацию о продукте.
58%
Какие приложения скачивают пользователи смартфонов:
61% приложение крупного массового ритейлера.
48% сканер бар-кодов.
48% купоны и специальные предложения.
42% приложения порталов частных объявлений и услуг.
38% приложение определенного нишевого ритейлера.
37% приложение для сравнения цен.
22% отзывы других покупателей.
* Исследование Latitude, декабрь 2012г.
7. 7
Мобильный интернет в России
Источник: Deloitte, 2012г.
Источник: J’son&Partners для Google Mobile Day, 4кв. 2011г.
Постоянный рост использования наиболее активной
и платежеспособной частью населения.
Пользователи мобильного интернета, % от общего населения РФ.
Пользовательских загрузок приложений, млн. ед.
22.5 млн. чел.– используют мобильный интернет на смартфонах.
64% пользователей смартфонов устанавливают мобильные приложения.
18% пользователей смартфонов используют мобильные приложения для
ритейла и покупок.
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
* данные: Google, декабрь 2012г.; AC Nielsen, февраль 2013г.
возраст
37%
18-24
образование
60%
31%
25-34
20%
35-44
Средний возраст: 30,8
11%
2%
4%
45-54
55+
Начальное
67%
256
26
2009
Полный
раб. день
35%
2010
2011
2012F
занятость
11%
Частичная
зан.
Студент
200
100
76
12%
Высшее
29%
26%
23%
32%
2013F
доход/месяц
42%
36%
Среднее
300
8%
24%
Безраб./
раб. дома
>50 000 р.
>25 000 р.50 000 р.
27%
<25 000 р.
0
8. 8
Основные проблемы мобильного ритейла
• Пользователи не видят практического смысла
в использовании мобильного приложения.
• Ритейлеры не заботятся о продвижении мобильных
приложений.
• Разработчики мобильных приложений не умеют
работать с инфраструктурой ритейлера, поэтому
не предлагают функционал, предполагающий
интеграцию.
Итог: мобильные приложения воспринимаются как
следование мировому тренду, а не как новый канал
для коммуникации с покупателями.
9. 9
как это должно работать
Данные ритейлера
Интернет-сайт
Программа лояльности
Каталог товаров
Мобильный сайт
Мобильная платформа
Мобильное приложение
Специальные
предложения и акции
10. 10
Задачи мобильного ритейла
• Влияние на импульсный спрос.
• Снижение затрат на коммуникации с покупателем
(СМС, бумажные каталоги).
• Рост покупательской активности со стороны
лояльных пользователей.
• Увеличить частоту коммуникаций с брендом, в том
числе за счет использования покупателями мобильного
приложения чаще их физического контакта с ритейлером.
11. 11
Новые возможности
• Push-уведомления. Контакт с покупателями в тот
момент, когда это им нужно и удобно.
• Расширенная статистика. Ритейл способен больше
знать о своих покупателях.
• Бонусы и скидки на основе данных о местонахождении
покупателя.
• Площадка для маркетинговых акций.
• Персонализированный контакт с покупателем.
• Виртуальная карта лояльности.
