Presentazione realizzata da Massimo Fubini durante il suo workshop al Festival del Fundrasing 2012, a Castrocaro Terme.

1. EMAIL MARKETING & FUNDRAISING.
COME FARE LA DIFFERENZA
@contactlab #FFR12 #clabreport
Non Profit Report 2012 / 1

2. DI COSA PARLEREMO OGGI?
UNA BREVE PREMESSA
CHI SIAMO
NON PROFIT REPORT
CASE
A/B TEST

3. CHI SIAMO?
OLTRE 30 ONP SI AFFIDANO A NOI, TRA LE QUALI:
Non Profit Email Award
Main Sponsor
#FFR12
Non Profit Report

4. DI COSA PARLEREMO OGGI?
CHI SIAMO
NON PROFIT REPORT
CASE
A/B TEST

5. UNA PREMESSA
CONOSCETE I VOSTRI CONTATTI?
Chi sono gli italiani che si interessano all’universo non profit?
Come si informano?
Quanti donano online?
Per rispondere a queste domande nasce l’idea del
NON PROFIT REPORT
2011 2012
Quasi 20mila rispondenti Oltre 32mila rispondenti
Un’iniziativa di realizzata in collaborazione con

6. COME È STATA REALIZZATA L’INDAGINE?
I NUMERI E L’APPROCCIO METODOLOGICO
I NUMERI DELL’INDAGINE
Oltre 32.000 questionari 7 ambiti di appartenenza:
compilati
Cause umanitarie e aiuto ai Paesi poveri
(Web survey tramite email, Ricerca scientifica
field Marzo 2012) Aiuto all’infanzia/Adozioni a distanza
Assistenza socio-sanitaria
32 ONP coinvolte, di grandi, Organizzazioni per la tutela ambientale
medie e piccole dimensioni Organizzazioni per l’arte, la cultura e il tempo libero
Servizi per il terzo settore
@contactlab #FFR12 #clabreport

7. L’INTERESSE VERSO IL NON PROFIT
Da quanti anni ti interessi al sociale?
Il 54% degli utenti
intervistati tra i 35 e i
44 anni si interessa al
sociale da più di 10
anni
Base: Tutti i rispondenti
Più della metà degli utenti intervistati da @contactlab
dichiara di interessarsi al #nonprofit da almeno 10 anni #clabreport
@contactlab #FFR12 #clabreport

8. L’ESPERIENZA DI DONAZIONE
Hai mai fatto una donazione ad una ONP?
Base: Tutti i rispondenti
In lieve calo rispetto al 2011 i donatori regolari, aumentano in
compenso i donatori occasionali. Come fidelizzarli? #clabreport
@contactlab #FFR12 #clabreport

9. LA PROPENSIONE AL DONO
Quale motivo potrebbe spingerti a donare di più?
Base: Rispondenti che dichiarano di avere già donato
Come aumentare la propensione al dono? Più trasparenza, più
informazione, la possibilità di un ruolo attivo nella ONP #clabreport
@contactlab #FFR12 #clabreport

10. L’IMPATTO DELLA CRISI
Quanto ha inciso la crisi economica sulle tue donazioni?
Base: Rispondenti che dichiarano di avere già donato
Un quarto dei rispondenti avverte l’impatto della crisi, ma chi è
abituato a donare continua a farlo #clabreport
@contactlab #FFR12 #clabreport

11. FEDELTÀ E ATTRITION
Ti è mai capitato di fermarti alla prima donazione dopo aver scelto di donare ad una ONP?
Base: Rispondenti che dichiarano di avere già donato
Un utente su 7 preferisce diversificare, donando a ONP diverse.
Uno su 3 si ferma alla prima donazione #clabreport
@contactlab #FFR12 #clabreport

12. IL DONO ONLINE
Quando doni ad un’Organizzazione Non Profit, ti capita di farlo tramite internet?
Il 46% degli utenti
dona online
Nel 2011 era il 39%
Base: Rispondenti che dichiarano di avere già donato
Quasi la metà dei rispondenti dichiara di donare o avere già donato
online: un utente su sei lo fa abitualmente #clabreport
@contactlab #FFR12 #clabreport

13. I CANALI PER RACCOGLIERE INFORMAZIONI SULLE ONP
Come ti informi di solito sulle attività delle Organizzazioni Non Profit?
Base: Tutti i rispondenti
Gli utenti raccolgono informazioni sulle ONP principalmente sul web:
al primo posto la newsletter online e il sito istituzionale #clabreport
@contactlab #FFR12 #clabreport

14. LA RACCOLTA DI INFORMAZIONI: ONLINE VS OFFLINE
Preferiresti ricevere le informazioni sulle attività delle ONP solo tramite canali online?
Base: Tutti i rispondenti
Cresce rispetto al 2011 la percentuale (65% vs 58%) di chi preferirebbe
essere aggiornato esclusivamente tramite canali online #clabreport
@contactlab #FFR12 #clabreport

15. LE NEWSLETTER ONLINE
Quante newsletter online di Organizzazioni Non Profit ricevi tramite email?
Base: Tutti i rispondenti
Il 38% dei rispondenti riceve da 3 a 5 e-newsletter di ONP diverse:
sono i contenuti rilevanti e pertinenti a fare la differenza #clabreport
@contactlab #FFR12 #clabreport

16. LA LETTURA DELLE NEWSLETTER ONLINE
Leggi le newsletter delle Organizzazioni Non Profit che ricevi?
Base: Tutti i rispondenti
64% dei rispondenti dichiara di leggere quasi sempre le e-newsletter:
sono utenti fedeli e attivi. Quanti sono gli inattivi nel vostro db?
@contactlab #FFR12 #clabreport

17. MOTIVAZIONI DI NON LETTURA DELLE NEWSLETTER ONLINE
Leggi le newsletter delle Organizzazioni Non Profit che ricevi?
Base: Rispondenti che dichiarano di non leggere le newsletter che ricevono dalle ONP
Le cause di non lettura delle newsletter #nonprofit? Oggetto e titolo
non incuriosiscono (22%), il mittente non è chiaro (5%) #clabreport
@contactlab #FFR12 #clabreport

18. DAI GRUPPI D’ACQUISTO ONLINE ALLA DONAZIONE
Hai mai donato o acquistato regali solidali utilizzando coupon veicolati da siti di gruppi d’acquisto online
(es. Groupon, Groupalia, Letsbonus, ecc.)?
Base: Rispondenti che dichiarano di avere già donato
Regali solidali via coupon: il 19% dei donatori li ha già fatti, il 17%
sarebbe propenso a farli #clabreport
@contactlab #FFR12 #clabreport

19. DALLA NEWSLETTER ONLINE AI SOCIAL NETWORK
Hai mai condiviso sui social network (Facebook, Twitter, etc.) le comunicazioni email che hai ricevuto dalle ONP?
Base: Tutti i rispondenti
Un utente su 8 non ha mai condiviso sui social network il contenuto di
un’email inviata da una ONP perché non sa come fare #clabreport
@contactlab #FFR12 #clabreport

20. DI COSA PARLEREMO OGGI?
CHI SIAMO
NON PROFIT REPORT
CASE
A/B TEST

21. BEST PRACTICE / QUALCHE ESEMPIO INTERNAZIONALE
Call to action ben visibile e chiara
@contactlab #FFR12 #clabreport

22. BEST PRACTICE / QUALCHE ESEMPIO… DI QUELLO CHE FACCIAMO NOI
@contactlab #FFR12 #clabreport

23. BEST PRACTICE / QUALCHE ESEMPIO INTERNAZIONALE
Concetto di “famiglia”
Shop now on top
Shop now nel footer
@contactlab #FFR12 #clabreport

24. BEST PRACTICE / QUALCHE ESEMPIO… DI QUELLO CHE FACCIAMO NOI
@contactlab #FFR12 #clabreport

25. BEST PRACTICE / QUALCHE ESEMPIO… DI QUELLO CHE FACCIAMO NOI
Dopo 3 giorni
dalla prima donazione
@contactlab #FFR12 #clabreport

26. BEST PRACTICE / QUALCHE ESEMPIO… DI QUELLO CHE FACCIAMO NOI
@contactlab #FFR12 #clabreport

27. BEST PRACTICE / QUALCHE ESEMPIO INTERNAZIONALE
Donate
Donate
Donate
Endorsement

28. BEST PRACTICE / QUALCHE ESEMPIO… DI QUELLO CHE FACCIAMO NOI
@contactlab #FFR12 #clabreport

29. BEST PRACTICE / QUALCHE ESEMPIO INTERNAZIONALE
“deducibilità”
“final chance”
@contactlab #FFR12 #clabreport

30. BEST PRACTICE / QUALCHE ESEMPIO INTERNAZIONALE
Cost examples
@contactlab #FFR12 #clabreport

31. BEST PRACTICE / QUALCHE ESEMPIO… DI QUELLO CHE FACCIAMO NOI
@contactlab #FFR12 #clabreport

32. BEST PRACTICE / QUALCHE ESEMPIO
Video
@contactlab #FFR12 #clabreport

33. BEST PRACTICE / QUALCHE ESEMPIO… DI QUELLO CHE FACCIAMO NOI
@contactlab #FFR12 #clabreport

34. DI COSA PARLEREMO OGGI?
CHI SONO
NON PROFIT REPORT
CASE
A/B TEST

35. A/B sul Subject
Tipologia: Appello di raccolta fondi (sito regali solidali)
Obiettivo: testare subject con parola
« affrettati » e senza AISM
Data invio: 1/12/2011
Target: db house AISM (donatori e
prospect)
Versione A: ${NOME}$ Affrettati, scegli ora i
tuoi regali di Natale!
Versione B: ${NOME}$ regali di marca o
regali solidali? Scegli entrambi con AISM
@contactlab #FFR12 #clabreport

36. A/B sul Subject
Versione A B
${NOME}$ Affrettati, ${NOME}$regali di
scegli ora i tuoi regali di marca o regali solidali?
Natale! Scegli entrambi con
AISM
Open Rate/consegnate + 30 % X%
Click Rate/aperte Y% + 20%
OSSERVAZIONI:
L'oggetto che cita esplicitamente AISM/regali solidali (B) ha performato meno in termini di aperture
rispetto all'oggetto che punta di più sul concetto generale "regali di Natale" e sul timing (A).
Il click però sono migliori nel caso (B)
Non è detto che ottimizzare le aperture o i click ottimizzi vostri
risultati post-click #FFR12 #emailmarketing #nonprofit
@contactlab #FFR12 #clabreport

37. A/B sul Subject
Tipologia: dem su liste esterne, 5x1000
Obiettivo: testare subject
Data invio: 29 marzo 2012
Versione A: Un piccolo gesto d'amore, che
non ti costerà nulla
Versione B: Il tuo 5x1000 all’Ass. Comunità
Papa Giovanni XXIII: non costa nulla, ma
vale molto
@contactlab #FFR12 #clabreport

38. A/B sul Subject
Versione A B
Un piccolo gesto Il tuo 5x1000 all’Ass.
d'amore, che non ti Comunità Papa
costerà nulla Giovanni XXIII: non
costa nulla, ma vale
molto
Open Rate/consegnate +98% X%
Click Rate/aperte +6% Y%
OSSERVAZIONI:
Ha vinto il subject A, più evocativo e meno diretto, che non richiamava il nome dell’associazione
Misurate i vostri obiettivi veri, non parametri che possono essere
fuorvianti #emailmarketing #nonprofit #FFR12
@contactlab #FFR12 #clabreport

39. A/B sul Subject
Tipologia: appello di raccolta fondi
Obiettivo: testare subject
Data invio: 12/12/2011
Target: db house UNICEF (donatori e
prospect)
Versione A: ${NOME}$ regala un Natale
pieno di calorie
Versione B: ${NOME}$ quante vite salvano
500 calorie?
@contactlab #FFR12 #clabreport

40. A/B sul Subject
Versione A B
:${NOME}$ regala un ${NOME}$ quante
Natale pieno di vite salvano 500
calorie calorie?
Open Rate/consegnate +14% X%
Click Rate/aperte +38% Y%
OSSERVAZIONI:
L'oggetto più diretto e "crudo" (B) rispetto alla causa (esplicita il concetto di "salvare una vita") porta
meno aperture e click di un oggetto più light/teaser.
Sembrerebbe che messaggi "troppo forti" non aiutano a raccogliere più donazioni.
Poche parole possono cambiare l’esito di una campagna.
Attenzione ai particolari! #FFR12 #emailmarketing #nonprofit
@contactlab #FFR12 #clabreport

41. A/B sulla headline
Tipologia: appello di raccolta fondi
@contactlab #FFR12 #clabreport

42. A/B sul Subject
Versione A B
OSSERVAZIONI:
La headline più lunga e meno
diretta (A) , richiede un maggior
sforzo cognitivo per essere
compresa.
La versione alternativa da noi
proposta (B) è più internet oriented,
più breve, semplice e "fa parlare“
direttamente i bimbi (beneficiari
della campagna)
La versione con head corta (B) è
Open X% X% risultata vincente in termini di click.
Rate/conseg Le aperture invece più o memo
nate identiche nei 2 casi, conferma che i
2 segmenti hanno risposto
Click +23% Y% veramente alla diversa headline.
Rate/aperte
@contactlab #FFR12 #clabreport

43. GRAZIE!
@contactlab
RISORSE UTILI
http://www.contactlab.com/nonprofitreport2012
http://www.nonprofitemailaward.it/
http://www.newslettermonitor.com
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