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Uploaded byLuisa Puppo
2 CIV SOCIAL STREET - Facebook
Il documento fornisce una guida dettagliata su come utilizzare Facebook per i civ, evidenziando strategie e strumenti per raggiungere obiettivi specifici, gestire comunicazioni e interagire con i cittadini. Viene discusso il potenziale di Facebook per costruire relazioni, acquisire fiducia e monitorare il feedback del pubblico. Inoltre, ci sono indicazioni su come creare e gestire pagine e gruppi, suggerimenti su come postare contenuti efficaci e come utilizzare Facebook Insights per migliorare le prestazioni della pagina.
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- 1.
- 2. Check-list preliminare • Cosavoglio raggiungere? (obiettivi) • Chi voglio raggiungere? (gruppi target) • Quali messaggi voglio trasmettere? (argomenti) • Quale sarà il mio canale principale? • Con quale frequenza intendo postare? • Quali canali utilizza il mio target? • Come gestirò il/i canale/i? (staff) • Come misurerò il successo?
- 3. Il Potenziale diFacebook per i CIV Facebook ti permette di •Acquisire fiducia •Far conoscere il tuo CIV sul territorio •Consolidare la reputazione •Velocizzare i processi informativi •Creare aspettativa circa ciò che stai preparando •Disseminare informazioni aggiuntive •Collaborare con gli associati, gli altri CIV e l’amministrazione
- 4. Il Potenziale diFacebook per i CIV Facebook ti permette di •Ricevere feedback diretto dal pubblico sul servizio erogato •Monitorare l’attività degli altri CIV sul territorio •Ottimizzare la presenza dei CIV in internet •Rivolgerti in modo più diretto a cittadini e alle amministrazioni
- 5. Il Potenziale diFacebook per i CIV Perché utilizzarlo? Facebook è l’ideale per costruire relazioni e interagire con I cittadini. La base di un’attività di successo
- 6. Il Potenziale diFacebook per i CIV Ricorda: • Facebook non è una piattaforma di vendita • Facebook è una piattaforma di comunicazione
- 7. Il “gergo” • Admin •Applications • Event • Fan • Friend • Group • Like
- 8. Il “gergo” • NewsFeed • Notifications • Page • Poke • Profile • Tag • Timeline
- 9. Profilo Facebook Su Facebook,il profilo è un diario, è la raccolta di tutte le foto, le notizie e le esperienze che raccontano la storia dell’utente. È creato per persone che intendono condividere informazioni su se stessi e socializzare con gli altri. Ogni utente registrato può avere un solo profilo.
- 10. Creare un profilo Perregistrarsi: •Nome •Cognome •Email •Data di nascita •Genere
- 11. Tramite un profilopuoi • Aggiungere un’immagine di copertina • Modificare le informazioni di base • Passare alle notizie del tuo passato • Visualizzare un registro delle tue attività su Facebook • Mettere in evidenza storie su cui desideri attirare l’attenzione • Aggiungere avvenimenti importanti • Aggiornare lo stato • Visualizzare e aggiungere foto • Condividere le attività delle tue applicazioni • Visualizzare i contenuti più importanti di ciascun mese • Creare pagine • Creare gruppi
- 12. • Il profiloFacebook Profile è personale e riferito a una persona. • La pagina Facebook fa riferimento a un’azienda, organizzazione o marchio che la usano per condividere notizie e “connettersi”. • L’azienda crea quindi una pagina (Condizioni d’uso) Facebook Profile ≠ Facebook Page
- 13. Grazie ai gruppiFacebook, è facile connettersi con specifici gruppi di persone. I gruppi sono spazi privati in cui puoi condividere aggiornamenti, foto o documenti e inviare messaggi agli altri membri del gruppo. Ricorda che puoi selezionare una delle tre opzioni di privacy disponibili per ogni gruppo che crei.
- 14. PUBBLICO CHIUSO SEGRETO Chipuò iscriversi? Chiunque può iscriversi o essere aggiunto o invitato da un membro. Chiunque può chiedere di iscriversi o essere aggiunto o invitato da un membro. Chiunque, ma deveessere aggiunto o invitato da un membro. Chi può visualizzare il nome del gruppo? chiunque chiunque Membri attuali e precedenti Chi può vedere chi appartiene al gruppo? chiunque chiunque Solo i membri attuai Chi può vedere la descrizione del gruppo? chiunque chiunque Membri attuali e precedenti Chi può visualizzare i tag del gruppo? chiunque Chiunque Membri attuali e precedenti Chi può vedere i post che pubblicano i membri del gruppo? chiunque Solo i membri attuali Solo i membri attuali Chi può trovare il gruppo nelle rierche? chiunque chiunque Membri attuali e precedenti
- 15. Pagina e gruppoa confronto… PAGINA GRUPPO Le Pagine consentono a organizzazioni, aziende, celebrità e marchi di comunicare ampiamente con le persone a cui piacciono. Le Pagine possono essere create e gestite solo da rappresentanti ufficiali. I gruppi rappresentano uno spazio chiuso per piccoli gruppi di persone che comunicano su interessi comuni. I gruppi possono essere creati da tutti.
- 16. PAGINA • Privacy: leinformazioni sulle Pagine e i post sono pubblici e in genere disponibili per tutti gli iscritti a Facebook. • Pubblico: tutti possono cliccare su "Mi piace" su una Pagina per connettersi ad essa • Comunicazione: le persone che aiutano a gestire una Pagina possono condividere post della Pagina. • I titolari delle Pagine possono creare anche applicazioni personalizzate per la loro Pagina e controllare la funzione Insights per le Pagine per monitorare la crescita e l'attività della loro Pagina. GRUPPO • Privacy: sono disponibili altre impostazioni sulla privacy. • Pubblico: puoi modificare la privacy del gruppo per richiedere che i membri siano accettati o aggiunti come amministratori. • Quando un gruppo raggiunge una certa dimensione, alcune funzioni sono limitate. • Comunicazione: nei gruppi, i membri ricevono per impostazione predefinita delle notifiche quando gli altri membri pubblicano un post. I membri di un gruppo possono partecipare a chat, caricare foto su album condivisi, collaborare alla creazione di documenti di gruppo e invitare i membri che sono loro amici agli eventi del gruppo.
- 17. Creare una Pagina Sceglitra: •Impresa Locale o Luogo Se hai un’attività aperta al pubblico (es. Ristorante, Negozio ecc.) •Azienda, Organizzazione o Istituzione Se non hai un’attività aperta al pubblico (commercio internet, etc.)
- 18. Creare una Pagina Aggiungila foto del profilo e la copertina •Sii creativo Immagini creative e professionali equivalgono a efficaci biglietti da visita!! Attenzione alla grandezza delle immagini! •Copertina: massimo 851 x 315 • Foto del profilo: almeno 180 x 180 pixel Per maggiori informazioni consulta la guida online di Facebook (https://www.facebook.com/help) e soprattutto non dimenticare le Condizioni d’uso delle pagine (https://www.facebook.com/page_guideline s.php ,ultimo aggiornamento: 8 gennaio 2015)
- 19. Richiedi una username •Dopo la creazione la pagina ha un indirizzo URL spesso privo di senso (ad es. www.facebook.com/pages/My- Business/271047055038785) • Personalizza l’URL cambiando la username (ad es. ww.facebook.com/pages/My- Business) Puoi cambiare la username della pagina SOLO una volta, quindi Aggiungi le informazioni sulla tua attività • Qualche esempio: • Attività del tuo Civ • Data di fondazione • Numero e/oelenco associati • Sede e mezzi per raggiungerla • Eventuale sito internet
- 20. Gestire la propriapagina • Se vuoi che più persone oltre a te gestiscano la tua pagina, puoi nominarli amministratori! • Vai su Impostazioni Ruoli della pagina potrai scegliere tra diverse tipologie (amministratore, editor, moderatore, inserzionista, analista)
- 21. • Puoi ancheusare Facebook direttamente a nome della tua pagina, per interagire con altre pagine e per visualizzare le notifiche relative alla tua pagina (e non al tuo profilo personale!) • Basta cliccare su “Usa Facebook come”, visibile cliccando sulla freccetta in alto a destra (è la stessa che usi per disconnetterti da Facebook)
- 22. Unisci tutti ituoi social media!! •Integra/segnala Facebook sul tuo sito o blog!! •Trovi i plugins per la pagina web qui: https://developers.facebook.com/docs/plu gins/ (in inglese) •Per saperne di più: http://www.socialmediaexaminer.com/10- ways-to-add-facebook-functionality-to- your-website/ (in inglese)
- 23. Un esempio dipagina “social street” https://www.facebook.com/pages/Social-street- italia/644306475619488?sk=timeline
- 24. Lo sapevate che… …lavostra pagina può essere gestita anche tramite smartphone o tablet? Vai su Play Store (Android) o su Apple Store (Apple) e cerca l’applicazione “Gestore delle pagine”!!!
- 25. A COSA SERVEUN EVENTO? •Si tratta di un modo molto pratico e veloce per sapere chi e quante persone parteciperanno a un determinato evento, che può una riunione, l’inaugurazione di un locale, uno spettacolo teatrale, ecc. •Facebook ha reso la procedura per creare nuovi eventi ancora più semplice ed immediata. Per rendertene conto in prima persona e scoprire come creare un evento su Facebook, non devi far altro che collegarti alla pagina principale del sito e accedere utilizzando i dati del tuo account.
- 26. Postare su Facebook Buoniconsigli • Facebook non è una piattaforma di vendita e il suo obbiettivo è connettere • Occorre strategia/piano per i social media (Cosa vuoi ottenere e come?) • Monitora e metti a punto le attività • Sii autentico (se cerchi di essere un altro alla fine ti scoprono) • Sii coerente
- 27. Postare su Facebook Ragioniprincipali del “non mi piace” una pagina •L’azienda posta troppo •Contenuti ripetitivi e noiosi •Contenuti eccessivamente promozionali
- 28. Il post “perfetto” Gliingredienti indispensabili •Informazione •Emozione •Call to action •Invito all’interazione
- 29. Il post “perfetto” Esempio Eccole foto della festa di carnevale organizzata dal Civ! La maschera che riceverà il maggior numero di mi piace sarà la vincitrice del nostro concorso! Qual è la più bella?
- 30. Il post “perfetto” Laprogettazione •Notizia •Link •Immagini e video •Poco testo (tra i 40 e gli 80 caratteri) •Utilizzo punteggiatura (soprattutto ! e ?) e #hashtag
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- 32. Il post “perfetto” Caratteristiche •Pubblicatoal momento giusto •Coerente • Accattivante • Interessante
- 33. Interagire • L’interazione eil coinvolgimento degli users è il perno di Facebook • Rispondi ai commenti dei tuoi Fan (chi ha cliccato “mi piace” sulla tua pagina)
- 34. Interagire Le persone possonopostare commenti negativi •Prendili seriamete •Sii educato •Scusati se hai sbagliato •Correggi con cortesia se sbagliano Cerca sempre di risolvere il vero problema!!!!
- 35. Postare su Facebook Buoneprassi • Clicca “mi piace” sulla pagina della concorrenza e segui i loro post • Non postare mai sulla pagina di un concorrente (legge della concorrenza)
- 36. Monitorare le pagineFB Facebook InsightsFacebook Insights •Facebook offre agli amministratori di una pagina delle statistiche circa l’attività delle persone su quella pagina. •Puoi usare Facebook Insights, quindi, per vedere come le persone interagiscono con la tua pagina! La tua pagina ha bisogno di almeno 30 mi piace per visualizzare gli insights!
- 37. Panoramica • La scheda“Panoramica” offre un’istantanea delle attività più importanti degli ultimi sette giorni: “Mi piace”, copertura post, coinvolgimento… “Mi piace” • Grazie a questa scheda potrai visualizzare il numero di “Mi piace” totali sulla tua pagina, eventuali “Non mi piace più” e scoprirne anche la provenienza (ad es., qualcuno ha messo “Mi piace” da un dispositivo mobile) Copertura • La Copertura è il numero di persone a cui è stato mostrato il tuo post. I post che ottengono più "Mi piace", commenti e condivisioni vengono visualizzati più spesso nella sezione Notizie e sono visibili a più persone. Invece, i post nascosti, segnalati come spam o quelli che portano le persone ad annullare il "Mi piace" alla tua Pagina, raggiungeranno meno persone. Se noti un picco o un calo, controlla ciò che hai pubblicato quel giorno per scoprire come potresti aver influenzato la tua copertura.
- 38. Visite • La schedaVisite ti permette di scoprire da dove provengono le persone che visitano la tua pagina, e cosa preferiscono visualizzare (singolo post, foto o diario/timeline) Post • Scopri come reagiscono i visitatori della tua pagina ai post che pubblichi, sulla base di dati come l’orario (a che ora un post è più visibile?) o il tipo di post (è meglio una foto o uno stato? Come reagirà il mio pubblico se inserisco un link?) Persone • Grazie a questa scheda scoprirai informazioni più dettagliate sulle persone che visitano la tua pagina e mettono “Mi piace” ai tuoi post: fascia d’età e provenienza. • Puoi visualizzare questi dati relativi ai tuoi fan, alle persone raggiunte (a cui è stato mostrato il tuo post) e a quelle coinvolte (hanno commentato, condiviso o messo “Mi piace” al post)
- 39. E adesso…. …date un’occhiataagli insights della vostra pagina CIV!!!!
- 40. Le inserzioni suFacebook Cosa sono? Le inserzioni su Facebook non sono altro che messaggi pubblicitari che vengono visualizzati quando visiti Facebook.
- 41. Le inserzioni suFacebook Come possono essere utili per i CIV? •Grazie all’enorme numero di utenti, Facebook è un’ottima fonte per mostrare l’operato del CIV alla comunità! •Inoltre eventi e iniziative possono essere sponsorizzati grazie alle inserzioni. •Nello specifico le inserzioni sono un modo rapido per aumentare i «mi piace» della pagina
- 42. Le inserzioni suFacebook Come funzionano? Le inserzioni che Facebook ci propone quotidianamente sono messaggi pubblicitari personalizzati, cioè messaggi proposti a noi poichè Facebook «pensa» possano essere di nostro interesse.
- 43. Le inserzioni suFacebook Come funzionano? •Chiunque sia proprietario di una pagina può creare un inserzione. •Il messaggio da inserire può essere totalmente personalizzabile. •È possibile creare il titolo, scegliere l’immagine, fare un breve riassunto o scrivere uno slogan promozionale. •Inoltre è possibile scegliere il pubblico a cui indirizzare l’inserzione, quanto spendere per la campagna pubblicitaria e il periodo in cui fare la campagna. •I riscontri si possono ottenere in maniera immediata.
- 44. Le inserzioni suFacebook Quali sono i costi? •Le campagne Facebook non contemplano costi fissi. •È possibile scegliere le modalità di spesa del budget da destinare all’inserzione, che può essere anche di 1 €. La spesa del budget può avvenire secondo due modalita: 1. CPC -> Costo Per Click: 0,20 € spesi ogni volta che un utente clicca sull’inserzione 2. CPM -> Costo Per Mille: l’inserzionista paga ogni volta che mille utenti visualizzano l’inserzione (ma non la cliccano).
- 45. Le inserzioni suFacebook
- 46. Le inserzioni suFacebook