Submit Search
Upload
Exercices marketing management 06 services marketing
•
Download as PPTX, PDF
•
1 like
•
331 views
Kamal AL MASRI
Follow
إدارة التسويق تسويق الخدمات
Read less
Read more
Business
Report
Share
Report
Share
1 of 10
Download now
Recommended
Marketing management 06 services marketing
Marketing management 06 services marketing
Kamal AL MASRI
Marketing management 03 markets, definition and segmentation
Marketing management 03 markets, definition and segmentation
Kamal AL MASRI
Marketing management 05 products
Marketing management 05 products
Kamal AL MASRI
Exercices marketing management 09 promotion
Exercices marketing management 09 promotion
Kamal AL MASRI
Marketing management 08 distribution
Marketing management 08 distribution
Kamal AL MASRI
Exercices marketing management 08 distribution
Exercices marketing management 08 distribution
Kamal AL MASRI
Marketing management 07 princing
Marketing management 07 princing
Kamal AL MASRI
Exercices marketing management 07 pricing
Exercices marketing management 07 pricing
Kamal AL MASRI
Recommended
Marketing management 06 services marketing
Marketing management 06 services marketing
Kamal AL MASRI
Marketing management 03 markets, definition and segmentation
Marketing management 03 markets, definition and segmentation
Kamal AL MASRI
Marketing management 05 products
Marketing management 05 products
Kamal AL MASRI
Exercices marketing management 09 promotion
Exercices marketing management 09 promotion
Kamal AL MASRI
Marketing management 08 distribution
Marketing management 08 distribution
Kamal AL MASRI
Exercices marketing management 08 distribution
Exercices marketing management 08 distribution
Kamal AL MASRI
Marketing management 07 princing
Marketing management 07 princing
Kamal AL MASRI
Exercices marketing management 07 pricing
Exercices marketing management 07 pricing
Kamal AL MASRI
Marketing management 09 promotion
Marketing management 09 promotion
Kamal AL MASRI
العمليات في التسويق الصحي
العمليات في التسويق الصحي
imanmimi
تسويق الخدمات الصحية
تسويق الخدمات الصحية
Faisal Alrabie
مادة التسويق الخدمي
مادة التسويق الخدمي
ibrahim771129
التجزئه والاستهداف والاحلال للسوق الدوائيه
التجزئه والاستهداف والاحلال للسوق الدوائيه
free man
التسويق و كيفية العمل كفريق واحد
التسويق و كيفية العمل كفريق واحد
Majid eddan
التجزئه والاستهداف والاحلال للسوق الدوائيه
التجزئه والاستهداف والاحلال للسوق الدوائيه
ahmed khanjar
أساسيات التسويق
أساسيات التسويق
ابراهيم ممدوح محمد م القماش
Market segmentation تجزئة السوق
Market segmentation تجزئة السوق
MunirahALEssa
Edoc 1256148498
Edoc 1256148498
ابراهيم ممدوح محمد م القماش
أنواع المنتجات
أنواع المنتجات
Dahy Gamal
مقدمة التسويق
مقدمة التسويق
waleed sayed
التسويق الاعلامي
التسويق الاعلامي
Aboubakr Khallaf
تسويق
تسويق
ابراهيم ممدوح محمد م القماش
مفهوم التسويق
مفهوم التسويق
Sanaa Zouitine
إعداد مدراء التسويق والخطط التسويقية
إعداد مدراء التسويق والخطط التسويقية
Dr. Mahmoud Afara
Marketing management 04 consumer behaviour
Marketing management 04 consumer behaviour
Kamal AL MASRI
Exercices chapter 18 controlling
Exercices chapter 18 controlling
Kamal AL MASRI
Microsoft power point exos ib 2nd ed
Microsoft power point exos ib 2nd ed
Kamal AL MASRI
كتاب التسويق للجميع
كتاب التسويق للجميع
Shabayek.com
خطة العمل (2) الخطة التسويقية
خطة العمل (2) الخطة التسويقية
Eng. Ahmed Falyouna
Public management 10 decision making
Public management 10 decision making
Kamal AL MASRI
More Related Content
What's hot
Marketing management 09 promotion
Marketing management 09 promotion
Kamal AL MASRI
العمليات في التسويق الصحي
العمليات في التسويق الصحي
imanmimi
تسويق الخدمات الصحية
تسويق الخدمات الصحية
Faisal Alrabie
مادة التسويق الخدمي
مادة التسويق الخدمي
ibrahim771129
التجزئه والاستهداف والاحلال للسوق الدوائيه
التجزئه والاستهداف والاحلال للسوق الدوائيه
free man
التسويق و كيفية العمل كفريق واحد
التسويق و كيفية العمل كفريق واحد
Majid eddan
التجزئه والاستهداف والاحلال للسوق الدوائيه
التجزئه والاستهداف والاحلال للسوق الدوائيه
ahmed khanjar
أساسيات التسويق
أساسيات التسويق
ابراهيم ممدوح محمد م القماش
Market segmentation تجزئة السوق
Market segmentation تجزئة السوق
MunirahALEssa
Edoc 1256148498
Edoc 1256148498
ابراهيم ممدوح محمد م القماش
أنواع المنتجات
أنواع المنتجات
Dahy Gamal
مقدمة التسويق
مقدمة التسويق
waleed sayed
التسويق الاعلامي
التسويق الاعلامي
Aboubakr Khallaf
تسويق
تسويق
ابراهيم ممدوح محمد م القماش
مفهوم التسويق
مفهوم التسويق
Sanaa Zouitine
إعداد مدراء التسويق والخطط التسويقية
إعداد مدراء التسويق والخطط التسويقية
Dr. Mahmoud Afara
What's hot
(16)
Marketing management 09 promotion
Marketing management 09 promotion
العمليات في التسويق الصحي
العمليات في التسويق الصحي
تسويق الخدمات الصحية
تسويق الخدمات الصحية
مادة التسويق الخدمي
مادة التسويق الخدمي
التجزئه والاستهداف والاحلال للسوق الدوائيه
التجزئه والاستهداف والاحلال للسوق الدوائيه
التسويق و كيفية العمل كفريق واحد
التسويق و كيفية العمل كفريق واحد
التجزئه والاستهداف والاحلال للسوق الدوائيه
التجزئه والاستهداف والاحلال للسوق الدوائيه
أساسيات التسويق
أساسيات التسويق
Market segmentation تجزئة السوق
Market segmentation تجزئة السوق
Edoc 1256148498
Edoc 1256148498
أنواع المنتجات
أنواع المنتجات
مقدمة التسويق
مقدمة التسويق
التسويق الاعلامي
التسويق الاعلامي
تسويق
تسويق
مفهوم التسويق
مفهوم التسويق
إعداد مدراء التسويق والخطط التسويقية
إعداد مدراء التسويق والخطط التسويقية
Viewers also liked
Marketing management 04 consumer behaviour
Marketing management 04 consumer behaviour
Kamal AL MASRI
Exercices chapter 18 controlling
Exercices chapter 18 controlling
Kamal AL MASRI
Microsoft power point exos ib 2nd ed
Microsoft power point exos ib 2nd ed
Kamal AL MASRI
كتاب التسويق للجميع
كتاب التسويق للجميع
Shabayek.com
خطة العمل (2) الخطة التسويقية
خطة العمل (2) الخطة التسويقية
Eng. Ahmed Falyouna
Public management 10 decision making
Public management 10 decision making
Kamal AL MASRI
Exercices chapter 17 leadership
Exercices chapter 17 leadership
Kamal AL MASRI
Online business social identities by Mohamed Elsherif
Online business social identities by Mohamed Elsherif
Mohamed Elsherif
دليل البيع على سوق.كوم
دليل البيع على سوق.كوم
Souq.com سوق.كوم
خطوات عرض السلع على سوق.كوم الجديد
خطوات عرض السلع على سوق.كوم الجديد
Rami Asadi
تسويق برامج سياحية تسويق الكتروني احترافي لكل المجالات
تسويق برامج سياحية تسويق الكتروني احترافي لكل المجالات
Tamer ahmed abd elfttah
تسويق الخدمات #ملتقى_أجندة service marketing
تسويق الخدمات #ملتقى_أجندة service marketing
TRIGGERS
التسويق الالكتروني
التسويق الالكتروني
Palestinian Business Forum
Hashtag
Hashtag
Mohammad Abu Alkomboz
كيف تسوق نفسك في سوق العمل
كيف تسوق نفسك في سوق العمل
Hamza Al-Jaghbeer
كيف تسوق لكورسات أونلاين
كيف تسوق لكورسات أونلاين
Ahmed Al-Shopaky
دورة التسويق باستخدام وسائل التواصل الاعلامى والاجتماعى بجده اعداد دكتور حسام...
دورة التسويق باستخدام وسائل التواصل الاعلامى والاجتماعى بجده اعداد دكتور حسام...
Dr.Hossam Darwish
Viewers also liked
(17)
Marketing management 04 consumer behaviour
Marketing management 04 consumer behaviour
Exercices chapter 18 controlling
Exercices chapter 18 controlling
Microsoft power point exos ib 2nd ed
Microsoft power point exos ib 2nd ed
كتاب التسويق للجميع
كتاب التسويق للجميع
خطة العمل (2) الخطة التسويقية
خطة العمل (2) الخطة التسويقية
Public management 10 decision making
Public management 10 decision making
Exercices chapter 17 leadership
Exercices chapter 17 leadership
Online business social identities by Mohamed Elsherif
Online business social identities by Mohamed Elsherif
دليل البيع على سوق.كوم
دليل البيع على سوق.كوم
خطوات عرض السلع على سوق.كوم الجديد
خطوات عرض السلع على سوق.كوم الجديد
تسويق برامج سياحية تسويق الكتروني احترافي لكل المجالات
تسويق برامج سياحية تسويق الكتروني احترافي لكل المجالات
تسويق الخدمات #ملتقى_أجندة service marketing
تسويق الخدمات #ملتقى_أجندة service marketing
التسويق الالكتروني
التسويق الالكتروني
Hashtag
Hashtag
كيف تسوق نفسك في سوق العمل
كيف تسوق نفسك في سوق العمل
كيف تسوق لكورسات أونلاين
كيف تسوق لكورسات أونلاين
دورة التسويق باستخدام وسائل التواصل الاعلامى والاجتماعى بجده اعداد دكتور حسام...
دورة التسويق باستخدام وسائل التواصل الاعلامى والاجتماعى بجده اعداد دكتور حسام...
Similar to Exercices marketing management 06 services marketing
معايير الجودة في المواقع الالكترونية مع دكتور حسام درويش
معايير الجودة في المواقع الالكترونية مع دكتور حسام درويش
Dr.Hossam Darwish
كيفية التعامل مع العملاء
كيفية التعامل مع العملاء
احمد الجسار
SLA.pptx
SLA.pptx
Ahmedelmehrath1
Customer Service and satisfaction
Customer Service and satisfaction
Hossam Hassan HRBP-HRM(AUC)-TOT
Promotional strategic vision for sms & ivr
Promotional strategic vision for sms & ivr
Mohamed Salah Aldeen
خدمة العملاء
خدمة العملاء
Ehab Khafagy
Marketing Performance Measurement
Marketing Performance Measurement
U M Consultancy
إستراتيجية التسعير
إستراتيجية التسعير
murad801497
التميز في خدمة العملاء.pdf
التميز في خدمة العملاء.pdf
mohamedezzat558304
الإعلان والدعايه2013
الإعلان والدعايه2013
Abdulaziz Al-Maosherji
Doss pharmacies.pptx&la viva health ( pharmaserch)
Doss pharmacies.pptx&la viva health ( pharmaserch)
MahmoudKOmar
تطبيقات مفاهيم الجودة الشاملة.ppt
تطبيقات مفاهيم الجودة الشاملة.ppt
AliLebee
Strategic Management- Arabic
Strategic Management- Arabic
Hasnaa Hassan
Marketing&sales
Marketing&sales
المعتزبالله علوان عقيل
Marketing princple
Marketing princple
Arab International Academy
التسويق الدولي.ppt
التسويق الدولي.ppt
ChukriAkhras
Customer service
Customer service
Asim Ramadan
Marketing basics أساسيات التسويق
Marketing basics أساسيات التسويق
Fahad Alharbi
التحول الرقمي
التحول الرقمي
رؤية للحقائب التدريبية
Best practice co. profile 3 1
Best practice co. profile 3 1
Ihab Ahmed Atwah, CMA, CFM
Similar to Exercices marketing management 06 services marketing
(20)
معايير الجودة في المواقع الالكترونية مع دكتور حسام درويش
معايير الجودة في المواقع الالكترونية مع دكتور حسام درويش
كيفية التعامل مع العملاء
كيفية التعامل مع العملاء
SLA.pptx
SLA.pptx
Customer Service and satisfaction
Customer Service and satisfaction
Promotional strategic vision for sms & ivr
Promotional strategic vision for sms & ivr
خدمة العملاء
خدمة العملاء
Marketing Performance Measurement
Marketing Performance Measurement
إستراتيجية التسعير
إستراتيجية التسعير
التميز في خدمة العملاء.pdf
التميز في خدمة العملاء.pdf
الإعلان والدعايه2013
الإعلان والدعايه2013
Doss pharmacies.pptx&la viva health ( pharmaserch)
Doss pharmacies.pptx&la viva health ( pharmaserch)
تطبيقات مفاهيم الجودة الشاملة.ppt
تطبيقات مفاهيم الجودة الشاملة.ppt
Strategic Management- Arabic
Strategic Management- Arabic
Marketing&sales
Marketing&sales
Marketing princple
Marketing princple
التسويق الدولي.ppt
التسويق الدولي.ppt
Customer service
Customer service
Marketing basics أساسيات التسويق
Marketing basics أساسيات التسويق
التحول الرقمي
التحول الرقمي
Best practice co. profile 3 1
Best practice co. profile 3 1
More from Kamal AL MASRI
العملات الرقمية ومخاطرها كمال المصري مايو 2023.pptx
العملات الرقمية ومخاطرها كمال المصري مايو 2023.pptx
Kamal AL MASRI
الاقتصاد الرقمي Digital Economy كمال المصري 2023.pptx
الاقتصاد الرقمي Digital Economy كمال المصري 2023.pptx
Kamal AL MASRI
Innovation and creativity 10 skills and techniques of creative thinking
Innovation and creativity 10 skills and techniques of creative thinking
Kamal AL MASRI
Innovation and creativity 05 metrics of innovation
Innovation and creativity 05 metrics of innovation
Kamal AL MASRI
Innovation and creativity 09 intelligence and thinking
Innovation and creativity 09 intelligence and thinking
Kamal AL MASRI
Innovation and creativity 07a business incubators
Innovation and creativity 07a business incubators
Kamal AL MASRI
Innovation and creativity 07 managing innovation
Innovation and creativity 07 managing innovation
Kamal AL MASRI
Innovation and creativity 06 innovative organizations
Innovation and creativity 06 innovative organizations
Kamal AL MASRI
Innovation and creativity 05 innovative people
Innovation and creativity 05 innovative people
Kamal AL MASRI
Innovation and creativity 04 the ecosystem of creativity, innovation and change
Innovation and creativity 04 the ecosystem of creativity, innovation and change
Kamal AL MASRI
Innovation and creativity 03 the process of change
Innovation and creativity 03 the process of change
Kamal AL MASRI
Innovation and creativity 02 innovation types
Innovation and creativity 02 innovation types
Kamal AL MASRI
Innovation and creativity 01 introduction and basic concepts
Innovation and creativity 01 introduction and basic concepts
Kamal AL MASRI
Innovation and creativity 00 about the course
Innovation and creativity 00 about the course
Kamal AL MASRI
Human development 01 theories of development
Human development 01 theories of development
Kamal AL MASRI
Human development 00 general introduction
Human development 00 general introduction
Kamal AL MASRI
How to make a good presentation
How to make a good presentation
Kamal AL MASRI
العملات الرقمية
العملات الرقمية
Kamal AL MASRI
Exercices innovation and creativity 04 institutions and innovation2
Exercices innovation and creativity 04 institutions and innovation2
Kamal AL MASRI
Innovation and creativity 06 creative thinking2
Innovation and creativity 06 creative thinking2
Kamal AL MASRI
More from Kamal AL MASRI
(20)
العملات الرقمية ومخاطرها كمال المصري مايو 2023.pptx
العملات الرقمية ومخاطرها كمال المصري مايو 2023.pptx
الاقتصاد الرقمي Digital Economy كمال المصري 2023.pptx
الاقتصاد الرقمي Digital Economy كمال المصري 2023.pptx
Innovation and creativity 10 skills and techniques of creative thinking
Innovation and creativity 10 skills and techniques of creative thinking
Innovation and creativity 05 metrics of innovation
Innovation and creativity 05 metrics of innovation
Innovation and creativity 09 intelligence and thinking
Innovation and creativity 09 intelligence and thinking
Innovation and creativity 07a business incubators
Innovation and creativity 07a business incubators
Innovation and creativity 07 managing innovation
Innovation and creativity 07 managing innovation
Innovation and creativity 06 innovative organizations
Innovation and creativity 06 innovative organizations
Innovation and creativity 05 innovative people
Innovation and creativity 05 innovative people
Innovation and creativity 04 the ecosystem of creativity, innovation and change
Innovation and creativity 04 the ecosystem of creativity, innovation and change
Innovation and creativity 03 the process of change
Innovation and creativity 03 the process of change
Innovation and creativity 02 innovation types
Innovation and creativity 02 innovation types
Innovation and creativity 01 introduction and basic concepts
Innovation and creativity 01 introduction and basic concepts
Innovation and creativity 00 about the course
Innovation and creativity 00 about the course
Human development 01 theories of development
Human development 01 theories of development
Human development 00 general introduction
Human development 00 general introduction
How to make a good presentation
How to make a good presentation
العملات الرقمية
العملات الرقمية
Exercices innovation and creativity 04 institutions and innovation2
Exercices innovation and creativity 04 institutions and innovation2
Innovation and creativity 06 creative thinking2
Innovation and creativity 06 creative thinking2
Exercices marketing management 06 services marketing
1.
الفصل06:الخدمات تسويق يةرواإلدااملاليةالعلومكلية قسمةراإلدا د.ياملصر محمد
كمال
2.
التسويق ةرإدا مبادئد.ياملصرمحمدكمال
2 الطالنيكو أن يتوقع،الفصل هذامن باالنتهاءب على اًرقاد: .1املنتج أنواع باقي عن وتمييزها الخدمة مفهوم شرحات. .2الخدمات تصنيف. .3للخدمةاملختلفة األبعاد مناقشة. .4الخدمة وخصائص سمات عرض. .5للخدمات السباعي التسويقي املزيجتعديد. .6الخدمات جودةمعاييرذكر.
3.
التسويق ةرإدا مبادئد.ياملصرمحمدكمال
3 )(إلى إضافة ،استخدامها عند والهالك الوللزالخدمات تتعرض تخزينها إمكانية عدم(Perishability.) )(غيرأومحسوسةغير الغالب في نتكوأنها الخدمة في األصل ملموسة. )(ترتبطال قدأوماديأو ملموس ج َ ت ْ ن ُبم الخدمة ترتبط قدبذلك. )(مناالستفادة يمكن وإنما،مها ّمقدأو الخدمة ك ّ تمل يمكنال عرضها(Offering.) )(للمس تقدمها التي املنفعة خالل من بالحواس كرد ُ ت الخدمةتفيد. )(تكميلية خدمات تدعمهجوهر من الخدمة تتألف. )(يتأثرتسعيرالخدمةاًكثيرالعمل قتوو أدائهابمكان.
4.
التسويق ةرإدا مبادئد.ياملصرمحمدكمال
4 )(دومز ومكانة إبداع جةرود ومكانة ةربمها الخدمةتسعيريتأثر ىأخر عواملجانب إلى ،الخدمة. )(األسلوهواملباشر البيع أن على املسوقين أغلب فق َّ يتاألكثر ب مؤسس من يعهازتو يتمحيث الخدمات معظم لتسويق استخداماة املستفيد إلى دواملزأو الخدمة. )(با نةرمقا الصعوبات بعض للخدمات الترويج عمليات تواجهلسلع. )(يق وإنما ً وسيطا البائع عدُيالاملباشر يعزالتو حالة فينيابة بالبيع وم ملؤس تابعةمتاجرأومكاتب داخل يعمل ألنه الخدمة مؤسسة عنسة الطيرانشركات مكاتب فيالتذاكر بيع حالة في كما الخدمة.
5.
التسويق ةرإدا مبادئد.ياملصرمحمدكمال
5 )(املحيطة فوالظر للخدمة البيئيةاألبعاد تتضمن(مثجةرد ل ناللو،املوسيقى ،الضوضاء ،الهواء نوعية ،ةرالحرا...الخ)، زّالحيواستثمار(Space.) )(الناسعنصر يتضمن ،للخدماتالتسويقي املزيج في ذاتهم الخدمة مناملستفيدين بينالتفاعلية العالقات. )(وتتأث تتشكلقد ماخدمة جودة لحواملستفيد اكاترإدر اآلخريناملستفيدينوقناعات اءرآ بفعل. )(الخدمة تقديم خالله منيتم الذياألسلوبأو الكيفيةدّيع منهاواملستفيد الخدمة دوملز بالنسبة ً حاسما.
6.
التسويق ةرإدا مبادئد.ياملصرمحمدكمال
6 )(خص لها ألن السلع تسويق عن الخدمات تسويق يختلفائص مختلفة توصيل وأساليب إنتاجقوطر. )(امل واالستراتيجيات والسياسات والفعاليات األنشطةعتمدة واملضامين األبعاد حيث من تختلف قد الخدماتمجال في السلع مجال في املعتمدة تلك عن واملداخل ىواملحتو. )(تحدالخدمةواستهالك انتاج عمليتي بأنلالقو يمكنفي ثان ً معا آن. )(ت أنالنهائية املحصلة في يعني جودة ذات خدمة تقديمنكو املستفيدين توقعات مع متوافقةالخدمة.
7.
التسويق ةرإدا مبادئد.ياملصرمحمدكمال
7 )(إذافيالسائدةأوالغالبة هياملحسوسةغير الجوانبكانتاأو نتج ُ امللعرض (Offering)،يعنيذلكفإن،سلعةكونه منأكثرخدمة أنهصحيحوالعكس. )(الطبيبخدماتعتبر ُ تيالجو النقلوخدمات،السكنوخدمات،واملحامي،، ي شخصاتصال ذاتخدمات ،املباشرةالشخصية الصحيةالرعايةوخدماتعالي. )(خدماتعتبر ُ تالصرافوالخدما،اإلنترنتعبرقّالتسووخدمات ،اآلليت عالي ي شخصاتصال ذاتخدمات،أنواعهابمختلفاإللكترونية. )(بخاصيةقصدُي«ميةزالتال»(Inseparability)جةردالخدماتفيبينالترابط يتولىالذيالشخص وبين ذاتهاالخدمةتقديمها. )(خاصية«ميةزالتال»عدمبهاقصدُيطريقة فيالتجانس عدمأوالتماثلتقديم الخدمة.
8.
التسويق ةرإدا مبادئد.ياملصرمحمدكمال
8 و نشاطات"توكوالتوبر"األتمتةأو امليكنة مثل (Automation)النشاطاتوتدفق،. الخدمة دومز قبل من املتبعة واإلجراءات السياسات املستفيدين إلىالخدمة تقديم لضمان. ومعاملتهم املستفيدين توجيه كيفية. املستفيدين مع العالقة تسويق أساليب. صحيح سبق ما كل.
9.
التسويق ةرإدا مبادئد.ياملصرمحمدكمال
9 واح بائنهاز طبيعةلحو استراتيجي رّتصو وجودتياجاتهم الفعلية. بالجودة العليا ةراإلدا التزام. الخدمة أداءملراقبة وأنظمة عليا مواصفات وضع. الزبائن ىشكاو حل أنظمة وجود. صحيح سبق ما كل.
10.
التسويق ةرإدا مبادئد.ياملصرمحمدكمال
10 ناقشاملادية السلع عنزهاّتمي والتي الخدة خصائص أهم. ا جودة علىكم ُللح املستفيد إليها يلجأمعايير تسعة هناكلخدمة ،إليه املقدمةأذكر؟املعايير هذه ّأهم نفسه الخدمة تقديم عملية جودة إلىتشيرمعايير بعةرأ هناك،اأذكر معاملعايير هذه من اثنينالشرح. ةراإلدا ذات الخدمة مؤسسات أن اساترالد من العديد أظهرت الخدم بجودة املتعلقة ساتراملما من عدد في تشترك املتميزةة.اشرح ساتراملما هذه ّأهم. تس عليها أطلق بزهرة الخدمة أبعاد لوفلوككريستوفر شبههرةزمية الخدمة.ناقشالفع وتطبيقاتها أهميتهاا ً مبين الفكرة هذهلية.
Download now