Dans ce document, vous pourrez nourrir votre curiosité au travers de 3 grands chapitres: Emotion rime avec impulsion, L’émotion comme indicateur, L’émotion est un vecteur d’opportunités.
Hexa 3D est un questionnaire dʼinvestigation des intérêts professionnels conçu à partir du modèle de Holland (RIASEC).
Le questionnaire comporte 3 sections permettant dʼaborder les représentations des personnes à travers 3 domaines : les activités préférées, leurs qualités et le monde professionnel.
Comment parvenir à un environnement professionnel plus zen ? Est-il possible d’agir en prévention du stress afin d’en limiter les effets qui peuvent conduire à la rupture pour son équipe ou pour soi ? Interrogeons-nous ensemble sur les causes du stress, ses conséquences et comment y remédier de façon simple.
Dans ce document, vous pourrez nourrir votre curiosité au travers de 3 grands chapitres: Emotion rime avec impulsion, L’émotion comme indicateur, L’émotion est un vecteur d’opportunités.
Hexa 3D est un questionnaire dʼinvestigation des intérêts professionnels conçu à partir du modèle de Holland (RIASEC).
Le questionnaire comporte 3 sections permettant dʼaborder les représentations des personnes à travers 3 domaines : les activités préférées, leurs qualités et le monde professionnel.
Comment parvenir à un environnement professionnel plus zen ? Est-il possible d’agir en prévention du stress afin d’en limiter les effets qui peuvent conduire à la rupture pour son équipe ou pour soi ? Interrogeons-nous ensemble sur les causes du stress, ses conséquences et comment y remédier de façon simple.
c'est une présentation de Project de culture de l'entreprise chez L’Oréal .on concentre notre recherche on les tabous,valeurs ,les mythes et les symboles de cette entreprise.
inwink est un tout nouveau produit tout-en-un de gestion des évènements professionnels, qui a été lancé officiellement à l’occasion de l’évènement Microsoft experiences’16, début octobre.
Microsoft experiences’16, un salon de 2 jours qui accueille 16,000 participants, 150 exposants et 350 conférences et sessions, a été entièrement géré sur le produit inwink.
La solution est également utilisé par bon nombre d’autres annonceurs, tels que par exemple DELL EMEA pour son DELL EMC Entreprise Forum à travers l’Europe.
inwink est développé par Infinite Square, un partenaire proche de Microsoft, qui a accumulé une très solide expérience depuis plusieurs années sur les solutions pour les événements.
inwink, en synthèse, c’est :
• un nouveau produit qui est le fruit d’une solide expérience accumulée depuis plusieurs années. La plateforme est robuste, et éprouvée, tout en étant à la pointe de la technologie.
• un produit tout-en-un, tout intégré, modulaire, conçu pour gérer les évènements BtoB du plus simple au plus complexe ;
• une solution fonctionnelle complète, depuis le site web, les inscriptions, badges, émargement, scan infra-rouge ou NFC, jusqu’à l’app mobile du participant avec networking et interactivité, les statistiques de présence en temps réel, etc.
• une solution qui s’intègre avec les principaux outils de Marketing Automation et CRM
Pour en savoir + : http://inwink.com/
KairHomme est à l’origine d'un nouveau concept de management appelé " Les 5 piliers de l'équipe "
Formalisé par Jackson Richardson, ancien champion du monde de Handball, et Julie Gardez, psychologue du travail, ce concept est directement inspiré du sport collectif de haut niveau.
Mettre en place les 5 piliers au sein de son équipe permet :
- De motiver vos collaborateurs et de les impliquer dans l'avenir de l'entreprise
- D'impulser un travail d'équipe
- De responsabiliser vos managers
- D'optimiser le temps de travail de chacun
- De renforcer la cohésion d'équipe
L’univers des adolescents français : étude qualitative exploratoire auprès de...Kantar
Les jeunes adolescents rencontrés se vivent et se décrivent dans l’ensemble comme satisfaits de leur vie et à l’aise dans leur univers. 14 ans à cet égard apparaît comme un âge véritablement charnière entre l’enfance et l’âge adulte où les personnalités se dessinent ou s’affirment, où les relations avec les parents et les amis sont interrogés et où les différences de maturité selon les profils apparaissent très nettement...
http://www.tns-sofres.com/etudes-et-points-de-vue/enquete-qualitative-aupres-des-adolescents-francais
Holacratie et nouvelles formes de gouvernance: les 4 ingrédients pour transfo...Mathieu Despont
Marre de sortir de longue séances houleuses et peu productive ? Vous vous dites que vous auriez mieux fait de rester à la maison ?
Voici des idées pour ré-organiser votre organisation en améliorant sa gouvernance.
Venez découvrir les 4 ingrédients qui vont transformer votre organisation.
Changement, Conduite du changement, Management du changement, Agilité, Business development, Scrum, Viral, Transformation agile, Agilité et conduite du changement
Comment avoir 1000 mentions ''j'aime'' sur Facebook! Découvrez 17 trucs et astuces simples pour booster la page de votre entreprise! Faites affaires avec un pigiste via Pige Québec!
Comment concilier liberté et responsabilité en obtenant le meilleur de ses équipes ? La recette de Netflix : Talent + Franchise + suppression des Contrôles !
Conférence-atelier : Transformer les modèles mentaux pour mobiliser le collectifnous sommes vivants
Changer les pratiques de management pour la transition écologique que requiert notre monde n'est pas simple. Rajouter de nouveaux processus dans les entreprises ou de nouvelles initiatives sans changer profondément les modèles mentaux, ne résoudra rien. Pour une transformation profonde et durable il est impératif de travailler sur les écheveaux de croyances qui forment nos modèles mentaux.
L'événement de MOM21 de ce soir est une super occasion de prendre conscience de ce qui est en jeu dans la transformation des modèles mentaux et en quoi elle est essentielle. Avec Jérémy Dumont et Sandrine Duverne, Dr
MOM21 - Mouvement pour l'Organisation et le Management du 21ème siècle + NOUS SOMMES VIVANTS, LE COLLECTIF DE LA TRANSITION ECOLOGIQUE #NOUSSOMMESVIVANTS
https://lnkd.in/ewA4Jj2w
C'est quoi l'accompagnement psychopédagogiqueETIC-CAMEROUN
Les méthodes d'instructions et d'éducation actuelles ne permettant pas toujours de faire ressortir le potentiel latent de chaque enfant, il est alors nécessaire de leur fournir un suivi adapté et de mettre en place des méthodes permettant leur épanouissement tant au niveau social qu'académique: l'accompagnement psychopédagogique
c'est une présentation de Project de culture de l'entreprise chez L’Oréal .on concentre notre recherche on les tabous,valeurs ,les mythes et les symboles de cette entreprise.
inwink est un tout nouveau produit tout-en-un de gestion des évènements professionnels, qui a été lancé officiellement à l’occasion de l’évènement Microsoft experiences’16, début octobre.
Microsoft experiences’16, un salon de 2 jours qui accueille 16,000 participants, 150 exposants et 350 conférences et sessions, a été entièrement géré sur le produit inwink.
La solution est également utilisé par bon nombre d’autres annonceurs, tels que par exemple DELL EMEA pour son DELL EMC Entreprise Forum à travers l’Europe.
inwink est développé par Infinite Square, un partenaire proche de Microsoft, qui a accumulé une très solide expérience depuis plusieurs années sur les solutions pour les événements.
inwink, en synthèse, c’est :
• un nouveau produit qui est le fruit d’une solide expérience accumulée depuis plusieurs années. La plateforme est robuste, et éprouvée, tout en étant à la pointe de la technologie.
• un produit tout-en-un, tout intégré, modulaire, conçu pour gérer les évènements BtoB du plus simple au plus complexe ;
• une solution fonctionnelle complète, depuis le site web, les inscriptions, badges, émargement, scan infra-rouge ou NFC, jusqu’à l’app mobile du participant avec networking et interactivité, les statistiques de présence en temps réel, etc.
• une solution qui s’intègre avec les principaux outils de Marketing Automation et CRM
Pour en savoir + : http://inwink.com/
KairHomme est à l’origine d'un nouveau concept de management appelé " Les 5 piliers de l'équipe "
Formalisé par Jackson Richardson, ancien champion du monde de Handball, et Julie Gardez, psychologue du travail, ce concept est directement inspiré du sport collectif de haut niveau.
Mettre en place les 5 piliers au sein de son équipe permet :
- De motiver vos collaborateurs et de les impliquer dans l'avenir de l'entreprise
- D'impulser un travail d'équipe
- De responsabiliser vos managers
- D'optimiser le temps de travail de chacun
- De renforcer la cohésion d'équipe
L’univers des adolescents français : étude qualitative exploratoire auprès de...Kantar
Les jeunes adolescents rencontrés se vivent et se décrivent dans l’ensemble comme satisfaits de leur vie et à l’aise dans leur univers. 14 ans à cet égard apparaît comme un âge véritablement charnière entre l’enfance et l’âge adulte où les personnalités se dessinent ou s’affirment, où les relations avec les parents et les amis sont interrogés et où les différences de maturité selon les profils apparaissent très nettement...
http://www.tns-sofres.com/etudes-et-points-de-vue/enquete-qualitative-aupres-des-adolescents-francais
Holacratie et nouvelles formes de gouvernance: les 4 ingrédients pour transfo...Mathieu Despont
Marre de sortir de longue séances houleuses et peu productive ? Vous vous dites que vous auriez mieux fait de rester à la maison ?
Voici des idées pour ré-organiser votre organisation en améliorant sa gouvernance.
Venez découvrir les 4 ingrédients qui vont transformer votre organisation.
Changement, Conduite du changement, Management du changement, Agilité, Business development, Scrum, Viral, Transformation agile, Agilité et conduite du changement
Comment avoir 1000 mentions ''j'aime'' sur Facebook! Découvrez 17 trucs et astuces simples pour booster la page de votre entreprise! Faites affaires avec un pigiste via Pige Québec!
Comment concilier liberté et responsabilité en obtenant le meilleur de ses équipes ? La recette de Netflix : Talent + Franchise + suppression des Contrôles !
Conférence-atelier : Transformer les modèles mentaux pour mobiliser le collectifnous sommes vivants
Changer les pratiques de management pour la transition écologique que requiert notre monde n'est pas simple. Rajouter de nouveaux processus dans les entreprises ou de nouvelles initiatives sans changer profondément les modèles mentaux, ne résoudra rien. Pour une transformation profonde et durable il est impératif de travailler sur les écheveaux de croyances qui forment nos modèles mentaux.
L'événement de MOM21 de ce soir est une super occasion de prendre conscience de ce qui est en jeu dans la transformation des modèles mentaux et en quoi elle est essentielle. Avec Jérémy Dumont et Sandrine Duverne, Dr
MOM21 - Mouvement pour l'Organisation et le Management du 21ème siècle + NOUS SOMMES VIVANTS, LE COLLECTIF DE LA TRANSITION ECOLOGIQUE #NOUSSOMMESVIVANTS
https://lnkd.in/ewA4Jj2w
C'est quoi l'accompagnement psychopédagogiqueETIC-CAMEROUN
Les méthodes d'instructions et d'éducation actuelles ne permettant pas toujours de faire ressortir le potentiel latent de chaque enfant, il est alors nécessaire de leur fournir un suivi adapté et de mettre en place des méthodes permettant leur épanouissement tant au niveau social qu'académique: l'accompagnement psychopédagogique
Unapredjenje prodaje trening obuka menadzera poslovna znanjaMiodrag Kostic, CMC
Kako unaprediti prodaju! Kako poboljšati prodajne rezultate?
Želite li da više i bolje prodajete i kvalitetnije uslužujete vaše kupce?
http://www.prodajnaznanja.com/
Predavanje održano na ESTIEM Case Study sekciji. Kroz primer iz ličnog iskustva "Microsoft Sinergija" ali i primere drugih, predstavljeno je upravljanje marketing komunikacijama sa posebnim naglaskom na on-line komunikaciju.
Do novih klijenata kroz komunikaciju na FejsbukuMiloje Sekulic
Kako Kroz angažovanje na društvenoj mreži Fejsbuk primenom prvenstveno tehnike content marketinga i drugih koje Fejsbuk omogućava targetirati, zainteresovati, dovesti na stranice klijenta, informisati ih i ostvariti dvosmernu komunikaciju sa pripadnicama ciljne javnosti i zahtevani deo njih transformisati u potencijalne a potom i u ostvarene klijente?
Smart target - Korišcenje socijalnih mreža za sve zaposleneSmart target
Smart target. Birajte vaše ciljeve.
Značaj digitalnih komunikacija predstavlja osnovu komunikcije zaposlenih kako interno tako i eksterno. Trening je nastao kao potreba kompanija da usvoje osnovne pojmove i putem studije slučaja praktično razumeju potencijal koji novi mediji i kanali komunikacije nude. Ovaj trening je preporučen od poslovnih sekretara pa do direktora.
Društveno odgovorno poslovanje u Erste Banci u Srbiji #CSR #DOPErste Banka Srbija
CSR podrazumeva odgovornost kompanije prema zajednici, tretirajući sve društvene aktere na socijalno odgovoran i etičan način.
Za nas društveno odgovorno poslovanje predstavlja strateški okvir za upravljanje kompanijom, zasnovan na ulaganju u dugoročne i stabilne odnose sa svim ključnim stejkholderima: zaposlenima, klijentima i sugrađanima u lokalnim zajednicama u kojima poslujemo, i na opredeljenju da aktivno doprinosimo razvoju i dobrobiti društva čiji smo neodvojivi deo.
CSR is as old as the business itself. The forms and activities of CSR at the beginning of the 21st century featured sporadic philanthropic and PR activities with the aim to enhance company’s reputation in the community. The field gained increasing importance with the globalization of the business sector, in response to the growing expectations of various stakeholders affected by company operations. Doing good within the community in which one operates, following the outbreak of the global economic crisis in 2008 and accompanying corporate scandals, gave CSR a completely new dimension. Whether CSR is a desirable, expected or useful business strategy, which CSR forms and activities should business sector should focus on, and balancing between short-term sales and long-term sustainability goals, have all become current topics of discussion amongst prominent international and business organizations, business and academic circles. By studying CSR in Serbia, and the opportunities and limitations it presents, the thesis points to the evolution of CSR, which is evident in some companies, and more veiled in others. Corporate social responsibility evolved into an integral part of the executive decision-making process, method by which decision-makers’ actions and behaviour can influence key stakeholders in order to ensure long term market sustainability. The executed research has demonstrated a high level of CSR awareness amongst Serbian executives, but due to lack of expertise, there is a discrepancy between the desire to be responsible and ability to implement it strategically. For the Serbian executives, the image and brand value enhancement are the leading motives in CSR. Opposite, ethics and accountability in business are not strong drivers for Serbian consumers, which brings a paradox situation where companies are conducting CSR in order to be favoured by consumers, whilst consumers are treating responsible business practice as advertisement. The biggest discrepancy is found in the cost-benefit analysis of CSR, since CSR tends to be treated as an investment which brings intangible values, while bearing costs that are burdensome in current challenging business environment. The benefits and opportunities of CSR in marketing, enhanced ability to attract, motivate and retain quality workforce, create a culture of innovations, achieve cost-cutting and improved supplier relations are neglected. It is encouraging that the abovementioned is less prevailing amongst middle management representing the future business leaders, aware of the fact that in practice, CSR does not always require heavy investment but adapting to new ways of doing business. In order for Serbian enterprises, especially SMEs, to benefit from CSR strategies, CSR has to become an integral part of the management education process, either as a separate course, and/or part of coursework on corporate governance, business ethics, public relations, marketing and management.
Digitalnim komunikacijama (ustanova kulture), sa manje novca, do više (pozori...
Executive Group i Erste banka "Uključi se" (interne komunikacije) PRiZNANJE 2012
1. Podnosioci prijave:
Erste Bank a.d. Novi Sad i
Executive Group
Projekat:
Interna kampanja Uključi se
Kategorija:
Interne komunikacije
PRiZnanje 2012
2. Klijent – profil i činjenice
Deo Erste Grupe - jedne od vodećih finansijskih institucija u regionu
srednje i jugoistočne Evrope
Posluje preko 190 godina u osam zemalja u regionu
Naziv Erste Banka a.d. Novi Sad nosi od 2005. godine od kada posluje u
Srbiji, nakon preuzimanja Novosadske banke
Skoro 1000 zaposlenih u upravnim zgradama i filijalama širom Srbije
Kontinuirano unapređuje poslovanje i strateški ulaže u zaposlene,
infrastrukturu i projekte u lokalnim zajednicama
Snažno prisustvo na nacionalnom i regionalnom nivou, i jak vizibilitet
Banke među svim ciljnim javnostima
U saradnji sa Executive Group agencijom od 2008. godine, Banka
kontinuirano sprovodi strateške komunikacione aktivnosti kroz oblasti
upravljanja reputacijom, izgradnje odnosa sa medijima, upravljanja
kriznim komunikacijama, društveno odgovornim poslovanjem,
sponzorstvima i promocijom proizvoda i usluga
3. Strateški značaj internih komunikacija
U Srbiji, Erste Banka obezbeđuje blizu 1.000 radnih mesta u
gradovima širom Srbije, a najviše zaposlenih locirano je u
upravnim zgradama, u Novom Sadu i Beogradu. Pored vrsnih
stručnjaka za ekonomiju, finansije i osiguranje, pod „Erste
krovom” okupljeni su i eksperti iz najrazličitijih oblasti.
Posebno zahtevan zadatak za kompaniju bila je integracija
svih zaposlenih prilikom kupovine Novosadske banke. Svesna
značaja internih komunikacija, Erste banka od tada ulaže
značajne napore u unapređenje komunikacija na svim
nivoima.
Fokus Erste Banke, u komunikaciji prema Svesna strateškog značaja internih
zaposlenima, je na ulaganju u njihovo komunikacija, Banka je realizovala
obrazovanje i profesionalni razvoj, otvorenoj istraživanje na ovu temu, na osnovu čijih
razmeni informacija na svim i među svim rezultata je doneta trogodišnja Strategija
nivoima, jačanju osećaja pripadnosti Banci i na internih komunikacija 2011-2013, koja
podsticanju konstantnog predlaganja novih ideja. predstavlja okvir i osnovu za sve aktivnosti
Osnovne korporativne vrednosti Erste Banke su: i kampanje na ovom polju.
inovativnost, stvaranje, podrška, poverenje i
odgovornost.
4. Analiza situacije
Zbog sve većeg značaja motivisanosti i angažovanosti zaposlenih, korišćenja inovativnih komunikacionih alatki i činjenice da
se vrednost brenda gradi iznutra, Erste Banka obavila je istraživanje među zaposlenima, u periodu od 25.VIII-17.IX 2010. na
uzorku koji su činili:
113 menadžera (od ukupno 118)
92 ispitanika iz Sektora poslova sa stanovništvom
89 ispitanika iz ostalih organizacionih delova Banke
Istražujući putem on line upitnika i direktnih intervjua, identifikovani su sledeći problemi:
Izražena komplikovanost komunikacije
Neredovno pružanje ili nepružanje povratnih informacija
Nedovoljna svest o ličnoj odgovornosti
Osećanje zaposlenih o nedostaktu vrednovanja njihovih ideja
Nepostojanje proaktivnosti u predlaganju ideja i nespremnost na proaktivno uključivanje
Nedovoljna upoznatost sa pojedinim postojećim kanalima komunikacije i nezadovoljstvo efikasnošću i
brzinom protoka informacija putem postojećih kanala
Na osnovu ovih rezultata i dotadašnjih praksi u projektima interne komunikacije, doneta je trogodišnja Strategija internih
komunikacija za period 2011 – 2013, a interna kampanja „Uključi se” predstavlja prvi korak ka unapređenju internih
komunikacija i početak sprovođenja aktivnosti predviđenih trogodišnjom Strategijom internih komunikacija i Akcionim planom
za 2011. godinu.
5. Ciljne grupe kampanje OSTALI SEKTORI
I SLUŽBE
ORGANIZACIJA I
IT
OSTALI
IZVRŠNI IZVRŠNI
ZAPOSLENI
DIREKTORI ODBOR (L1) PROCESING
(L2)
UPRAVLJANJE PRAVNA
DIREKTORI RIZICIMA LICA
DIREKCIJA MENADŽMENT
(L3)
STANOVNIŠTVO
DIREKTORI ZAPOSLENI U
FILIJALA (L4) PRODAJNOJ
MREŽI
6. Ciljevi kampanje
Podići svesti o značaju lične
odgovornosti u unapređenju interne
komunikacije
Povećati spremnost svakog pojedinca da
preuzme odgovornost za uspeh i
probleme u internoj komunikaciji
Podstaći konstantnu razmenu novih
ideja i predloga zaposlenih
Podići kredibilitet i unaprediti postojeće
kanale komunikacije
7. Strategija kampanje
Strategijski fokus
Internom kampanjom skrenuti pažnju i prikazati zaposlenima sta čini ličnu odgovornosti i kako mogu dati doprinos unapređenju interne
komunikacije
Inovativnim i ličnim pristupom komunicirati preko postojećih kanala komunikacija
Periodičnim merenjem pratiti uvid u ostvarene rezultate
Tema kampanje
UKLJUČIVANJE u sve oblasti i procese koji su zaposlenima dostupni i čiji uspeh zavisi od njihove lične odgovornosti
Direktni pozivi zaposlenima da potraže odgovore na pitanja koja ih najčešće muče, da sami predlažu rešenje uočenih problema i da što
više koriste postojeće kanale komunikacije
Kanali komunikacije
Intranet, e mail, mobilni telefon, brending radnog prostora, interni časopis „Puls“
To su i najčešći korišćeni kanali među zaposlenima po nalazima istraživanja, a posebno Intranet koji je neophodan u svakodnevnom
radu
Alati komunikacije
Virali (video aplikacije), sms poruke, kviz, posteri, stikeri, vobleri i hemijske olovke
8. Kreativni koncept i ideja kampanje
Erste Banka je, u saradnji sa agencijom za integrisane komunikacije Executive Group, razvila ključni vizual i koncept kampanje
„Uključi se”, koja je koordinisanom primenom vizuala na sve korišćene alate komunikacije, imala zadatak da podseti zaposlene
da je potrebno da sami traže, pitaju i predlažu informacije, a menadžere da je neophodno da redovno daju povratne informacije
zaposlenima.
Zaposleni su se svakodnevno i
na svakom koraku radnog
okruženja susretali sa
utičnicom koja ih osmehom
direktno poziva na akciju i
reagovanje, bez obzira da li im
priroda posla nalaže da tokom
radnog dana koriste računar,
telefon ili se jednostavno samo
kreću kroz Erste poslovne
objekte.
Većina korišćenih alata komunikacije, pored zabavnog sadržaja komunicira kontakt
adresu, na koju zaposleni mogu da pitaju, predlažu, traže i saznaju!
9. I faza kampanje
Prva aktivnost kampanje imala je “tizer” efekat
jer su tokom noći u svim filijalama i u upravnim
zgradama Erste Banke u Beogradu i Novom
Sadu, postavljeni posteri i stikeri na zidove,
vobleri na računare a svakom zaposlenom
ostavljena je i hemijska olovka sa vrhom koji se
uključuje i svetli nakon što se udari o čvrst
predmet. Svi materijali imali su istu poruku i
ključni vizual „Uključi se”.
10. I faza kampanje
Na posteru je istaknuto 5 osnovnih pitanja koja predstavljaju
5 osnovnih oblasti u kojima treba motivisati zaposlene i
zatražiti njihovo UKLJUČIVANJE:
Želiš da radiš u ambijentu u kom će tvoji potencijali doći do
izražaja?
Potrebne su ti jasne informacije o promenama u poslovanju
banke?
Imaš kreativnu ideju koja može da reši neki problem?
Očekuješ redovne povratne informacije od svog
menadžera?
Interesuje te kako posluju tvoje kolege u drugim
sektorima?
Od njih se zahteva da PITAJU, TRAŽE, PREDLAŽU i SAZNAJU
Time će ostvariti krajnji cilj i pokazati da:
“Kvalitet našeg poslovanja zavisi od
kvaliteta naših komunikacija!”
11. II faza kampanje
Kraj aprila 2011. i početak II faze kampanje obeležio je Viral „Take over”, desktop na računarima zaposlenih i početak
distribucije sms poruka. Viral „Take over” imao je za ideju da posebno odabranog radnog dana, na nekoliko sekundi
dođe do zatamnjenja početne stranice Intraneta, a da se kao jedina mogućnost ponudi klik na „Berzu ideja”. Cilj je
bio ne samo podići svest o postojanju „Berze ideja” već i izazvati efekat širenja priče i iznenađenja među
zaposlenima.
Zaposleni su na lične adrese dobili imejl od visoke važnosti pod oznakom da posete
naznačeni link (lažna stranica intranet „InfoNet“ portala) kako bi saznali informaciju
koja je od ključne važnosti za dalje poslovanje njihovog sektora.
Klikom na link, zaposleni odlaze na poznatu stranicu InfoNet-a, koja izgleda
uobičajeno, osim što u donjem desnom uglu ima ikonicu „Uključi se”, a u centralnom
delu stranice je, među redovnim vestima, napisana sledeća poruka (vidno istaknuta):
VERUJ U SEBE I U SVOJE IDEJE. UKLJUČI SE!
Posle par sekundi, sa stranice počinju da redom nestaju delovi teksta. Čitav ekran
postaje crn, ostaju osvetljeni logo Erste Banke u gornjem levom i ikonica „Uključi se”
u donjem desnom uglu. Klikom na jedinu moguću ikonicu „Uključi se“, direktno se
otvara stranica kompanijske „Berze ideja“, koja je mesto za prikupljanje ideja i
predloga zaposlenih.
12. II faza kampanje
U ovoj fazi aktivirana je direktna komunikacija sa zaposlenima, sa ciljem da se poveća svest o o tome koliko je važan
redovan razgovor sa kolegama, davanje povratnih informacija i koliko ta komunikacija generalno utiče na uspeh u
poslovanju. Par sms poruka (zabavnog i formalnog sadržaja) pod nazivom „Da li ste znali da?” slat je svake druge
srede u mesecu, ukupno 6 puta do kraja kampanje. Ovaj kanal upotrebljen je jer je veća verovatnoća da će sms
poruka biti pročitana nego e mail, usled pretrpanosti elektronske pošte.
Primer SMS poruka 1: Data je mogućnost svim
Ponašanje zaposlenih čak 60% zavisi od zaposlenima da postave
ličnog kontakta sa menadžerima. jedinstveni desktop na svoje
Ako bismo neprestano vikali 8 godina, računare, sa porukom: “Ovaj
7 meseci i 6 dana, proizveli bismo desktop ima moć da vam
dovoljnu količinu energije da zagrejemo nakon 20 dana redovnog
šoljicu kafe. konzumiranja, podari zagrljaj
kolege, osmeh na hodniku,
Primer SMS poruka 2: više inovativnosti i bolju
14 od 40 radnih sati nedeljno odlazi u informisanost. Ako se magija
nepovrat zbog loših internih ne desi, vaše reklamacije i
komunikacija. žalbe primamo na
Zvuk putuje 3 puta brže kroz vodu otvoreno@erstebank.rs .Usudi
nego kroz vazduh. se i UKLJUČI SE I TI!”
13. III faza kampanje
Treća faza kampanje označila je početak distribucije video materijala koji su
postavljeni na Intranet, a kroz šaljivi tekst e maila i prosleđivanje linka, zaposleni se
navode da posete isti i da ga proslede kolegama. Prvi od dva takva video snimka, bio
je Viral „Wall Street”.
P.S. – Sigurno pomišljate na plaćanje autorskih prava? I to smo ispitali Agencija za
autorska prava nalaže da nije potrebno plaćanje nadoknada ukoliko se radi o insertu
koji se koristi samo u okviru interne kampanje.
Insert je nahovan šaljivim tekstom sa glavnim fokusom na
lošu komunikaciju između radnika i njihovih nadređenih, kao i
na iznenađenje i ljutnju zaposlenih jer su na svakom koraku
okruženi „Uključi se” utičnicama.
Službenici banke se žale i napadaju direktora (u insertu Majkl
Daglas koji predstavlja jednog od direktora Erste Banke), dok
se on trudi da im objasni koji je u stvari osnovni cilj cele
„Uključi se” kampanje.
Na ovaj način se kroz humor i šalu, prenose sve osnovne
poruke koje kampanja nosi i sigurno privlači veća pažnja
zaposlenih u poređenju sa korišćenjem tradicionalnih kanala
komunikacije.
Video snimak možete pogledati u prilogu prezentacije ili
klikom na link OVDE u slide show formatu.
- OK, OK! 5 sati paklenog brainstorminga je iznedrilo ovu divnu
kampanju...Utikač je metafora, a „Uključi se” je CALL TO ACTION!
14. IV faza kampanje
Drugi video snimak, koji je takođe stigao kroz šaljivi e-mail pod nazivom „Stigla Vam je
pošta”, šalje direktno Slavko Carić, predsednik IO, a označava početak interakcije
zaposlenih odosno distribuira se alat komunikacije u čijem kreiranju oni učestvuju. U
snimku g. Carić naizmenično okreće hrpu papira na kojima se smenjuju 5 osnovnih
poruka kampanje „Uključi se”.
Ideja animacije je da na kraju snimka svaki zaposleni dobije mogućnost da zatvori fajl,
ponovo odgleda snimak ili da sam ispiše tekst poruka na papirima koje će g. Carić
smenjivati i prosledi ih svojim kolegama.
Viral „Slavko Carić” predstavlja odličan primer kako pojednostaviti
komunikaciju sa svim zaposlenima, približiti najviši menadžment svakom
pojedincu i pokazati zaposlenima značaj komunikcije 1-1 i ličnog obraćanja.
Napomena: Video animaciju možete pogledati na linku
http://egdlabs.com/erste/index.php/home/view/941891382221334929295
15. V faza kampanje
Poslednja aktivnost kampanje, bio je on line kviz. Zaposleni su dobili mail sa naslovom maila „Uključi se i ti”, u kojem su
pozvani da učestvuju u šaljivom kvizu i osvoje simbolične nagrade. Link iz mail-a vodio ih je na internu web stranicu na kojoj je
postavljen kviz „Koliko sam poslovno COOLturan?”. Svi koji su rešili kviz imali su mogućnost da se prijave za nagradnu
igru u vidu konkursa - najbolja poslata priča na temu poslovne komunikacije: pozitivan primer iz njihovog okruženja, anegdota,
doživljaj sa klijetima ili kolegama, zanimljiva situacija, savet za kolege i sl. Žiriji su činili članovi menadžmenta koji su
pobedničku priču nagradili mobilnim telefonom.
REŠENJA KVIZA
1. kategorija (svi tačni odgovori)
Apsolutno vladaš svim pravilima poslovne komunikacije. Bravo!
2. kategorija (do 3 netačna odgovora)
Morao/la bi da se podsetiš nekih važnih principa poslovne
komunikacije. Poradi na tome!
3. kategorija (vise od 3 netačna odgovora)
Zreo/la si za dopunske časove poslovnog bontona koji
su zakazani u vreme tvoje pauze. Ups!
Na ovaj način utiče se na povećanje svesti zaposlenih o svim procedurama i pravilima koja su za njih do tada možda bila nepoznanica ili nisu
ni bili svesni da ih redovno koriste.
Zabavan karakter kviza daje podstrek zaposlenima da se međusobno takmiče, proveravaju svoje rezultate, dodatno se raspitaju za neka
pravila tj. da se aktivno UKLJUČE.
16. Vremenski raspored kampanje
Kampanja internih komunikacija „Uključi se“
Vremenski raspored aktivnosti 2011.
april maj jun jul
Aktivnost
w
w1 w2 w3 w4 w1 w2 w3 w4 w1 w2 w3 4 weeks
4
Na ja va ka mpa nje
I fa za
II fa za
III fa za
IV fa za
V fa za
*Sl a nje s ms poruka
Eva l ua ci ja ka mpa nje
17. Kvantitativni rezultati kampanje
84% ispitanih prepoznalo je osnovni cilj kampanje, iako su ostali ponuđeni odgovori
sadržajno slično formulisani;
91% ispitanih informisano je o kampanji i svesno je njene osnovne poruke.
50% ispitanih obratilo se tokom trajanja kampanje Sektoru komunikacija – sa
direktnim pitanjima, savetima, traženjem dodatnih informacija.
77% ispitanih upoznato je sa postojanjem Berze ideja;
516% je rast broja ideja/predloga na Berzi tokom i nakon kampanje, posmatrano u
odnosu na 2010. godinu.
85% ispitanih susrelo se sa nekim od brending materijala kampanje;
50% ispitanih odgledalo je Virale preko Intraneta;
84% ispitanih najviše je koristilo Intranet tokom kampanje;
3,80 je prosečna ocena najboje ocenjenih korišćenih alata komunikacije –
3 Virala i Bonton kviza.
2007. početak funkcionisanja
Na osnovu rezultata kampanje „Uključi se”, došlo je do strateških promena u ophođenju Banke 2009. Aktivacija zaposlenih putem podprojekta
„Uključivanje zaposlenih“
prema projektu Berza ideja - član IO postao je sponzor Berze ideja, formiran je komitet za 2011. Kampanja „Uključi se“
odlučivanje o statusu ideja, razrađen je sistem stimulacija za dobre ideje i obrasca za
evidentiranje ideja, dodeljuje se mentor za realizaciju ideje, radi se na dodatnoj promociji Berze
ideja i nagrađenih kolega a formiran je i budžet za nagrade.
18. Kvalitativni rezultati kampanje
Kao rezultat evaluacije kampanje, od posebnog značaja bili su komentari i sugestije anketiranih zaposlenih,
koji su najbolji pokazatelj uspešno ostvarenog zacrtanog cilja ali i osnova za „trasiranje“ narednih
aktivnosti na polju internih komunikacija.
“Kakva sjajna razmena iskustava i “Jako su efektni posteri i stikeri po zidovima –
znanja.” naprosto imaš osećaj da je uvek neko iz Banke
tu i samo očekuješ pitanje: Izvinite, kako mogu
Golub Knežević da Vam pomognem?.”
“Primetno je poboljšanje časopisa Puls i veći Vlasta Putnik
akcenat na projektu Berza ideja – savetujem
unapređenja u smislu da se vidi ko predlaže
“Sve akcije ovakvog tipa su dobrodošle. Imam
ideje, ko je interaktivan, kreativan, pa da se
osećaj da sam važna ja kao pojedinac, kao i da
taj neko uključi i u konkretne projekte,
su važni moje mišljenje i moje ideje!”
možda i promeni radno mesto.”
Jovana Dunić
Biljana Stefanović
19. Inovativnost i kreativnost
Kreativnost
Inovativnost
Sam kreativni koncept kampanje, može se
Iako je tema kampanje komunicirana opisati jedinstvenim pristupom, sa
putem postojećih kanala dominantim neformalnim i šaljivim tonom
komunikacije, primenjeni alati koji pomalo “apstraktnu” temu lične
komunikacije poput Virala „Wall odgovornosti, predstavlja i približava
Street” i „Slavko Carić”, predstavljaju zaposlenima kroz smeh, “jedan na jedan”
inovativno i do sad nekorišćeno komunikaciju, interakciju – što je željeni
rešenje, koje na odličan način rezultat – UKLJUČIVANJE.
kombinuje lično obraćanje pojedincu i
tehnološke inovacije, zahtevajući
interakciju svakog pojedinca.
20. Osoba za kontakt
Hvala na pažnji.
Jelena Uzelac | Account Manager
@ : jelena_uzelac@eg.rs
M : +381 60 707 1052 | T: +381 11 328 4488 | F: +381 11 328 4480
A : Executive Group | Knez Mihailova 9 | 11000 Belgrade | Serbia | www.eg.rs