Mailchimp Analytics
Follow the success of your email campaigns - quick & simple!
Performance tracking
Visualize how many emails you sent, how many recipients opened and see the proportion of clicks, all in a single view.
All campaigns in one place
See multiple campaigns in the same aggregated dashboard. Measure your bounces and unsubscriptions. Filter by campaign, subject or date to dig deeper inside your marketing results.
Consolidated views
You can consolidate your view with any other BIME data source. Correlate with your Google Analytics data to track those visitors who clicked in your email.
About BIME :
BIME delivers a simple-to-use yet powerful data analysis and dashboarding cloud platform accessible everywhere that enables modern organizations to explore, understand and communicate data with style. Its UI combines the visual simplicity and elegance of the best consumer apps with powerful features to connect to all major data sources, on-premise or online - from spreadsheets and traditional relational databases to Google Analytics, Facebook, Twitter, YouTube, Salesforce and Zendesk and up to Big Data sources such as Google BigQuery, Amazon Redshift, Microsoft Azure and SAP HANA.
BIME runs entirely in the cloud so enterprises avoid spending tens of thousands of dollars on servers to upload and refine their data. No other BI service is as flexible and powerful, as beautiful and enjoyable and as affordable as BIME. In the mobile first, cloud first world, maximizing ease of use is the name of the game for any business application. BIME is setting a new industry standard for business intelligence UI.
One Face of the Brand support means that whenever and however a customer interacts with your business, they can expect the same customer experience. Learn more about Zendesk for Retail: http://www.zendesk.com/lp/retail
Questions for retailers: Is it important to reduce the risk that your best customers may switch to a competitor due to support issues? Is increasing brand loyalty and referrals critical to future revenue growth?
Develop “One Face of the Brand” support
1 Create a seamless customer service experience 2 Meet the customer wherever they are and when they choose 3 Customer service issues must be resolved quickly
Customer service must be seamless across all communication channels where customer interactions and feedback occur
Seamless customer service drives collaboration and puts the customer at the center of shared efforts
A SINGLE ISSUE MAY CROSS MULTIPLE CHANNELS
A customer sends an email requesting support Retailer follow-up starts with email and continues to phone When the customer is online later that day, they use chat to check the progress and tweet about their support experience
The proliferation of communication channels poses a challenge when trying to meet the customer wherever they are
To meet the customer wherever they are, remember support is more than just a ticket. Self-service tools empower customers
Meet the customer wherever they are to improve the customer service experience
If customers’ issues are resolved quickly no matter which channel they use, they feel valued by the brand
An issue that is resolved within 24 hours, at the first point of contact--something more likely to occur when all customer communication vehicles are in sync--can be up to 170% less costly than an issue that takes 48 hours to resolve
If issues aren’t resolved quickly, or customers experience slower resolution times when using different channels, this inconsistency fractures the customer experience
Five Steps Establishing One Face of the Brand
1 Benchmark time to resolution 2 Benchmark current costs 3 Identify communication channel gaps 4 Empower an internal cross-functional excellence team 5 Assess current support platforms and tools
Empower an internal cross-functional excellence team
Assess current support platforms and tools and evaluate whether they are flexible enough to adapt to rapid change
PLATFORM CONSIDERATIONS FOR CUSTOMER SERVICE
highly adaptable support platforms that can be rapidly implemented without heavy IT resource costs 1 SaaS and Cloud platforms 2 Subscription-based licensing 3 Scalability 4 Native connectivity 5 Ongoing research and development
ONE FACE OF THE BRAND
By using technology to enable seamless cross-department and cross-division collaboration on customer service, retailers can transform a fragmented brand experience into One Face of the Brand for customers. This will reduce first response time, improve customer satisfaction, and increase brand loyalty and re
De veelzijdigheid en complexiteit van Internet vraagt om een professionele aanpak in alle facetten. BlueBear is een partner die samen met u uw internetstrategie bepaalt en daarna zorg draagt voor de realisatie daarvan. Na oplevering staan wij garant voor een actieve ondersteuning, dragen zorg voor de continuiteit en doorontwikkeling van uw website en webware.
Instructie Qsuite | Hoe deel ik een belangrijke rapportage met mijn team?Evelien Verkade
Deze instructie is onderdeel van de totale uitleg van dit onderwerp. Per deelvraag (Hoe doe ik?) gaan we in op hoe precies dit onderdeel in de Qsuite werkt. De handleidingen en instructies vind je in de Qsuite zelf, of in onze e-learning omgeving. Zo leer je snel werken met de Qsuite en heb je altijd de benodigde naslagwerken onder de knop.
Instructie Qsuite | Hoe kan ik rapporteren op doelen?Evelien Verkade
Deze instructie is onderdeel van de totale uitleg van dit onderwerp. Per deelvraag (Hoe doe ik?) gaan we in op hoe precies dit onderdeel in de Qsuite werkt. De handleidingen en instructies vind je in de Qsuite zelf, of in onze e-learning omgeving. Zo leer je snel werken met de Qsuite en heb je altijd de benodigde naslagwerken onder de knop.
Instructie Qsuite | Hoe bewaak ik de processen m.b.v. de activiteiten?Evelien Verkade
Deze instructie is onderdeel van de totale uitleg van dit onderwerp. Per deelvraag (Hoe doe ik?) gaan we in op hoe precies dit onderdeel in de Qsuite werkt. De handleidingen en instructies vind je in de Qsuite zelf, of in onze e-learning omgeving. Zo leer je snel werken met de Qsuite en heb je altijd de benodigde naslagwerken onder de knop.
Mailchimp Analytics
Follow the success of your email campaigns - quick & simple!
Performance tracking
Visualize how many emails you sent, how many recipients opened and see the proportion of clicks, all in a single view.
All campaigns in one place
See multiple campaigns in the same aggregated dashboard. Measure your bounces and unsubscriptions. Filter by campaign, subject or date to dig deeper inside your marketing results.
Consolidated views
You can consolidate your view with any other BIME data source. Correlate with your Google Analytics data to track those visitors who clicked in your email.
About BIME :
BIME delivers a simple-to-use yet powerful data analysis and dashboarding cloud platform accessible everywhere that enables modern organizations to explore, understand and communicate data with style. Its UI combines the visual simplicity and elegance of the best consumer apps with powerful features to connect to all major data sources, on-premise or online - from spreadsheets and traditional relational databases to Google Analytics, Facebook, Twitter, YouTube, Salesforce and Zendesk and up to Big Data sources such as Google BigQuery, Amazon Redshift, Microsoft Azure and SAP HANA.
BIME runs entirely in the cloud so enterprises avoid spending tens of thousands of dollars on servers to upload and refine their data. No other BI service is as flexible and powerful, as beautiful and enjoyable and as affordable as BIME. In the mobile first, cloud first world, maximizing ease of use is the name of the game for any business application. BIME is setting a new industry standard for business intelligence UI.
One Face of the Brand support means that whenever and however a customer interacts with your business, they can expect the same customer experience. Learn more about Zendesk for Retail: http://www.zendesk.com/lp/retail
Questions for retailers: Is it important to reduce the risk that your best customers may switch to a competitor due to support issues? Is increasing brand loyalty and referrals critical to future revenue growth?
Develop “One Face of the Brand” support
1 Create a seamless customer service experience 2 Meet the customer wherever they are and when they choose 3 Customer service issues must be resolved quickly
Customer service must be seamless across all communication channels where customer interactions and feedback occur
Seamless customer service drives collaboration and puts the customer at the center of shared efforts
A SINGLE ISSUE MAY CROSS MULTIPLE CHANNELS
A customer sends an email requesting support Retailer follow-up starts with email and continues to phone When the customer is online later that day, they use chat to check the progress and tweet about their support experience
The proliferation of communication channels poses a challenge when trying to meet the customer wherever they are
To meet the customer wherever they are, remember support is more than just a ticket. Self-service tools empower customers
Meet the customer wherever they are to improve the customer service experience
If customers’ issues are resolved quickly no matter which channel they use, they feel valued by the brand
An issue that is resolved within 24 hours, at the first point of contact--something more likely to occur when all customer communication vehicles are in sync--can be up to 170% less costly than an issue that takes 48 hours to resolve
If issues aren’t resolved quickly, or customers experience slower resolution times when using different channels, this inconsistency fractures the customer experience
Five Steps Establishing One Face of the Brand
1 Benchmark time to resolution 2 Benchmark current costs 3 Identify communication channel gaps 4 Empower an internal cross-functional excellence team 5 Assess current support platforms and tools
Empower an internal cross-functional excellence team
Assess current support platforms and tools and evaluate whether they are flexible enough to adapt to rapid change
PLATFORM CONSIDERATIONS FOR CUSTOMER SERVICE
highly adaptable support platforms that can be rapidly implemented without heavy IT resource costs 1 SaaS and Cloud platforms 2 Subscription-based licensing 3 Scalability 4 Native connectivity 5 Ongoing research and development
ONE FACE OF THE BRAND
By using technology to enable seamless cross-department and cross-division collaboration on customer service, retailers can transform a fragmented brand experience into One Face of the Brand for customers. This will reduce first response time, improve customer satisfaction, and increase brand loyalty and re
De veelzijdigheid en complexiteit van Internet vraagt om een professionele aanpak in alle facetten. BlueBear is een partner die samen met u uw internetstrategie bepaalt en daarna zorg draagt voor de realisatie daarvan. Na oplevering staan wij garant voor een actieve ondersteuning, dragen zorg voor de continuiteit en doorontwikkeling van uw website en webware.
Instructie Qsuite | Hoe deel ik een belangrijke rapportage met mijn team?Evelien Verkade
Deze instructie is onderdeel van de totale uitleg van dit onderwerp. Per deelvraag (Hoe doe ik?) gaan we in op hoe precies dit onderdeel in de Qsuite werkt. De handleidingen en instructies vind je in de Qsuite zelf, of in onze e-learning omgeving. Zo leer je snel werken met de Qsuite en heb je altijd de benodigde naslagwerken onder de knop.
Instructie Qsuite | Hoe kan ik rapporteren op doelen?Evelien Verkade
Deze instructie is onderdeel van de totale uitleg van dit onderwerp. Per deelvraag (Hoe doe ik?) gaan we in op hoe precies dit onderdeel in de Qsuite werkt. De handleidingen en instructies vind je in de Qsuite zelf, of in onze e-learning omgeving. Zo leer je snel werken met de Qsuite en heb je altijd de benodigde naslagwerken onder de knop.
Instructie Qsuite | Hoe bewaak ik de processen m.b.v. de activiteiten?Evelien Verkade
Deze instructie is onderdeel van de totale uitleg van dit onderwerp. Per deelvraag (Hoe doe ik?) gaan we in op hoe precies dit onderdeel in de Qsuite werkt. De handleidingen en instructies vind je in de Qsuite zelf, of in onze e-learning omgeving. Zo leer je snel werken met de Qsuite en heb je altijd de benodigde naslagwerken onder de knop.
Samen met Scooperz organiseerde brightONE op 3 oktober 2013 een seminar over klantinteractie via social media. De presentatie van Thomas Pel over communitymanagement vind je hier
Instructie Qsuite | Hoe rapporteer ik in één keer voor een groep?Evelien Verkade
Deze instructie is onderdeel van de totale uitleg van dit onderwerp. Per deelvraag (Hoe doe ik?) gaan we in op hoe precies dit onderdeel in de Qsuite werkt. De handleidingen en instructies vind je in de Qsuite zelf, of in onze e-learning omgeving. Zo leer je snel werken met de Qsuite en heb je altijd de benodigde naslagwerken onder de knop.
Instructie Qsuite | Hoe voeg ik een rapportage of contactverslag toe?Evelien Verkade
Deze instructie is onderdeel van de totale uitleg van dit onderwerp. Per deelvraag (Hoe doe ik?) gaan we in op hoe precies dit onderdeel in de Qsuite werkt. De handleidingen en instructies vind je in de Qsuite zelf, of in onze e-learning omgeving. Zo leer je snel werken met de Qsuite en heb je altijd de benodigde naslagwerken onder de knop.
Bijna 1.000 boeken en artikelen, input van meer dan 250 managers en medewerkers, meer dan 50 interviews, 3 uitgebreide case studies, een toepassing in een bedrijf. Alles behandeld in de voorgaande 5 presentaties.
Hiermee komen we met deze zesde presentatie tot algemene conclusies over: hoe implementeer je lean?
Deze gaan over de integratie van top-down en bottom-up activiteiten, het ontwikkelen van verbetergedrag, het managen van succesfactoren en hoe je dit precies aanpakt.
De webinar kunt u terugkijken op YouTube:
https://youtu.be/OuLmUtkkuuk
Bezoek voor meer informatie over Lean en Continu Verbeteren onze website:
https://specials.han.nl/sites/lean/kennis/continue-verbetercultuur/
En bekijk voor meer kennissessies onze agenda:
https://specials.han.nl/sites/lean/agenda/
Hoe organiseer je innovatie in de digitale leeromgeving?SURF Events
Maandag 7 november
Sessieronde 1
Titel: Hoe organiseer je innovatie in de digitale leeromgeving?
Spreker(s): Michael van Wetering (Kennisnet), Chris Tils (Avans)
Zaal: Mees
Web analytics en conversie optimalisatie_TCD 2010Netprofiler
Om websites en online campagnes te kunnen verbeteren is het van belang om inzicht te hebben in hoe bezoekers op uw site komen en wat ze exact op de site doen. Dit inzicht wordt in belangrijke mate verkregen uit webstatistieken pakketten. In deze presentatie gaat Frans Appels, directeur van online marketing bureau Netprofiler, in op de verschillen tussen veel gebruikte web statistieken pakketten als Google Analytics, Omniture, WebTrends, Sitestat, Urchin en Yahoo Web Analytics.
De 4 “maturity” fases van webanalytics worden doorlopen waarbij aangeven wordt op welke wijze bedrijven web analytics op een hoger niveau kunnen gaan bedrijven. Verder laat Frans aan de hand van diverse voorbeelden zien hoe u online succesvoller kunt worden en conversies structureel kunt verhogen door het analyseren van de webstatistieken. Tot slot gaat hij in op de mogelijkheden om inzichten uit web statistieken te combineren met inzichten uit usability (eyetracking) onderzoek, online enquêtes, mouse tracking en AB / multivariate testen.
Samen met Scooperz organiseerde brightONE op 3 oktober 2013 een seminar over klantinteractie via social media. De presentatie van Thomas Pel over communitymanagement vind je hier
Instructie Qsuite | Hoe rapporteer ik in één keer voor een groep?Evelien Verkade
Deze instructie is onderdeel van de totale uitleg van dit onderwerp. Per deelvraag (Hoe doe ik?) gaan we in op hoe precies dit onderdeel in de Qsuite werkt. De handleidingen en instructies vind je in de Qsuite zelf, of in onze e-learning omgeving. Zo leer je snel werken met de Qsuite en heb je altijd de benodigde naslagwerken onder de knop.
Instructie Qsuite | Hoe voeg ik een rapportage of contactverslag toe?Evelien Verkade
Deze instructie is onderdeel van de totale uitleg van dit onderwerp. Per deelvraag (Hoe doe ik?) gaan we in op hoe precies dit onderdeel in de Qsuite werkt. De handleidingen en instructies vind je in de Qsuite zelf, of in onze e-learning omgeving. Zo leer je snel werken met de Qsuite en heb je altijd de benodigde naslagwerken onder de knop.
Bijna 1.000 boeken en artikelen, input van meer dan 250 managers en medewerkers, meer dan 50 interviews, 3 uitgebreide case studies, een toepassing in een bedrijf. Alles behandeld in de voorgaande 5 presentaties.
Hiermee komen we met deze zesde presentatie tot algemene conclusies over: hoe implementeer je lean?
Deze gaan over de integratie van top-down en bottom-up activiteiten, het ontwikkelen van verbetergedrag, het managen van succesfactoren en hoe je dit precies aanpakt.
De webinar kunt u terugkijken op YouTube:
https://youtu.be/OuLmUtkkuuk
Bezoek voor meer informatie over Lean en Continu Verbeteren onze website:
https://specials.han.nl/sites/lean/kennis/continue-verbetercultuur/
En bekijk voor meer kennissessies onze agenda:
https://specials.han.nl/sites/lean/agenda/
Hoe organiseer je innovatie in de digitale leeromgeving?SURF Events
Maandag 7 november
Sessieronde 1
Titel: Hoe organiseer je innovatie in de digitale leeromgeving?
Spreker(s): Michael van Wetering (Kennisnet), Chris Tils (Avans)
Zaal: Mees
Web analytics en conversie optimalisatie_TCD 2010Netprofiler
Om websites en online campagnes te kunnen verbeteren is het van belang om inzicht te hebben in hoe bezoekers op uw site komen en wat ze exact op de site doen. Dit inzicht wordt in belangrijke mate verkregen uit webstatistieken pakketten. In deze presentatie gaat Frans Appels, directeur van online marketing bureau Netprofiler, in op de verschillen tussen veel gebruikte web statistieken pakketten als Google Analytics, Omniture, WebTrends, Sitestat, Urchin en Yahoo Web Analytics.
De 4 “maturity” fases van webanalytics worden doorlopen waarbij aangeven wordt op welke wijze bedrijven web analytics op een hoger niveau kunnen gaan bedrijven. Verder laat Frans aan de hand van diverse voorbeelden zien hoe u online succesvoller kunt worden en conversies structureel kunt verhogen door het analyseren van de webstatistieken. Tot slot gaat hij in op de mogelijkheden om inzichten uit web statistieken te combineren met inzichten uit usability (eyetracking) onderzoek, online enquêtes, mouse tracking en AB / multivariate testen.
2. WAAROM ;
De druk op de Eventure support is hoog
Oorzaken:
Verloop personeel
Kennis gebruikers
Minder trainingen aan gebruikers dan in het verleden
Meer afstand tot gebruikers
3. DOEL;
Door actief de kennis van de gebruikers verbeteren. Zal de druk
afnemen.
De druk op de support verminderen.
Kennis verhogen van de gebruikers.
Afstand tot de gebruikers verkleinen.
Meer trainingen organiseren.
4. Succesfactoren;
Support vragen van de deelnemende gebruikers met 25 % omlaag.
Een gemiddelde beoordeling van de webinars van een 8.
Gemiddeld aantal deelnemers per webinar 5.
Gemeten over een periode van 6 maanden
5. TYPE WEBINARS;
Er zijn een aantal vormen van Webinars
Basis beginselen
Hoe zet je een deelnemers registratie op.
Hoe zet je een abstract handeling op.
Etc.
Rondom een specifiek thema
Hotel registratie
Abstract handeling
Website verfraaien
Etc.
Openspace
Gebruikers kunnen op voorhand vragen indienen en die worden behandeld.
6. BESCHIKBAARHEID EN FREQUENTIE;
Live webinar
Elke 2e vrijdagmiddag en elke 1e woensdagochtend van de maand
Maximaal 1 uur
1 onderwerp
Webinars later terug te zien via zendesk
7. Middelen 1;
Andere opties?
Google Hangouts: ww.anymeeting.com;
VOORDELEN;
Dit is gratis en heeft de mogelijkheid om
naar youtube te uploaden en te
streamen.
presentatie mogelijkheden
(schermdelen/powerpoints upload e.d.)
Google + Youtube is goed voor SEO.
Gratis versie met reclame en zonder
mogelijkheid van opnemen..
Interactie / chat etc is meteen te zien
via de webiapp .
Makkelijke presentatie mogelijkheden
(schermdelen/powerpoints upload e.d.)
Is een toot special voor het geven van
Webinars.
Professionele uitstraling.
NADELEN;
Er is voor elke gebruiker een google
acount nodig.
Omslachtig om op te zetten.
Vertraging in youtube uitzending.
Alleen comments /interactie te zien via
hangout.
Kosten $18 per maan d of $180 per jaar.
Webinars niet beschikbaar op Youtube
(SEO).
8. Middelen 2;
Voorbereiding:
Uitzoeken thema (Meest gestelde thema uit zendesk halen).
Uitwerken en Oefenen.
Presentatie van Webinar:
2 personen (moderator en presentator)bij groepen > 8.
Inschrijving:
Uitnodigen.
Inschrijfpagina.
9. Communicatie;
Twitter
Facebook
Eventure website
Parthen website
Eventure-online
Zendesk
Mailing naar de actieve gebruikers
Subdoel: Wat zijn de 3 beste communicatiemiddelen. > Meten van de response.