2020 ve Sonrasında E-Ticaret Nasıl Değişecek? & 9 Uluslararası Büyüme Trendi

1. E-TICARETIN GELECEĞI
2020 VE SONRASINDA E-TICARET NASIL DEĞIŞECEK?
&
9 ULUSLARARASI BÜYÜME TRENDI
Bilal Konar Hasan Göksel Çayır

2. İçindekiler
9 Uluslararası Büyüme trendi
1)Global e-Ticaret perakende satışları 2021 yılına kadar 4.9 trilyon $ 'a ulaştı.
2)Çok kanallı alışveriş daha yaygın hale gelecek
3)Sosyal alışveriş artıyor
4)e-Ticaretin merkezi batı yarımküreden kayıyor
5)Yurt içi alışveriş yapan kullanıcılar sınır ötesi alışverişe gidiyor
6)B2B e-Ticaret daha büyük bir dev
7)Mobil alışveriş devrimi
8)Ses ticareti ufukta
9)Yeni ödeme seçenekleri ortaya çıkacak

3. E-ticaretin geleceği: 10 uluslararası büyüme trendi
• Sürekli değişen e-Ticaret ortamı hem korkutucu hem de heyecan vericidir.
Her yıl, işlerimizi büyütmemize yardımcı olabilecek değişiklikler veya devam
edemeyeceğimiz yeni zorluklar var.
• Bu yıl karşılaşabileceğiniz iniş çıkışlar ne olursa olsun, e-Ticaret pazarı hala
her zamankinden daha büyük ve daha parlak büyüyor. Yeni bir yıla
yaklaştıkça, 2020 ve sonrasındaki e-Ticaret büyüme trendlerine özel olarak
göz atmak için buradayız.
• Yeni fikirler ortaya çıkarmak, engellerin üstesinden gelmek ve önümüzdeki
yıllarda başarılı bir e-Ticaret işi kazanmaya ve sürdürmeye hazır hale gelmek
için en sıcak 10 uluslararası büyüme trendlerinin aşağıdaki listesini hazırladık.

4. 1. Global e-ticaret perakende satışları 2021 yılına kadar 4.9
trilyon $ 'a ulaştı.
• Yeni çalışmalar, dünya çapında perakende e-ticaret
satışlarının 2021 yılına kadar yeni bir yüksek
seviyeye ulaşacağını öngördü.
• E-ticaret işletmeleri, 2014 yılında 1,3 trilyon $ ‘dan
2021'de 4,9 trilyon $’a kadar % 265'lik bir büyüme
oranı gerçekleştirmiştir.

5. • Ancak, daha da ilginç olan küresel e-
Ticaret satışlarının dünya çapında
perakende pazarını sürekli olarak
yemesi. Aslında, 2021 yılına kadar,
toplam küresel perakende satışların %
17,5'ini oluşturacak .
1. Global e-ticaret perakende satışları 2021 yılına kadar 4.9 trilyon $ 'a ulaştı.

6. • Grafiği düşünürseniz, bu kısım hala küresel perakende satışlarının küçük
bir kısmıdır.
• Bu veriler, gelecekte büyüme için daha fazla fırsat anlamına gelir.
e-Ticaret trendinden yararlanmak için;
• fiziksel mağazalar,
• İşletmelerini çevrimdışı durumdan çevrimiçi duruma getirmek için
altyapıları benimsemeli,
• Çevrimiçi işletmeler ise markalarını çevrimiçi olarak daha fazla
yükseltmek için yeni yollar bulmalıdır.
1. Global e-ticaret perakende satışları 2021 yılına kadar 4.9 trilyon $ 'a ulaştı.

7. 2. ‘’Çok kanallı alışveriş’’ daha yaygın hale gelecek.
• Fiziksel ve dijital ortam arasındaki çizgiler bulanıklaştıkça, müşterilerin satın alma yolunda birden fazla kanal
daha yaygın hale gelecektir. Bu, alışveriş yolculukları sırasında birden fazla kanal kullanan müşterilerin % 73'ü
tarafından kanıtlanmıştır.
• E-Ticaret için anlamı, müşterilerin nasıl satın aldıklarını, hangi pazarlama kanallarıyla etkileşime girdiklerini,
satın alma motivasyonlarını ve ana itici güçlerini anlamaktır.
• En basit anlamda çok kanallı alışveriş, insanların belirli bir kanalda sattığınız ürünleri:
• ne,
• nerede,
• ne zaman,
• neden ve
• nasıl satın aldığını çözmek anlamına gelir.

8. 2. ‘’Çok kanallı alışveriş’’ daha yaygın hale gelecek.
• Çok kanallı alışverişin olduğu birçok yol var.
 Örneğin, insanlar bir ürünü çevrimiçi olarak araştırabilir ve daha sonra mağazadan satın
alabilir veya çevrimiçi ürün satın alabilir ve mağazadan alabilir.
 Alışveriş yapan kullanıcılar ne kadar çok kanal kullanırsa, ortalama sipariş değerinin artma
olasılığı da o kadar artar.
 Örneğin, 4'ten fazla alışveriş kanalı kullanan müşteriler , yalnızca tek bir kanalı kullananlara
kıyasla mağazada ortalama % 9 daha fazla zaman harcadı.

9. 3 . Sosyal Alışveriş Artıyor.
•Giderek daha fazla insan alışverişlerini sosyal medya platformlarında yapıyor.
•Sosyal medyanın satış yeteneklerinin geliştirilmesi ile sosyal medya platformları sadece reklam
kanallarından daha fazlasıdır.
•İnsanlar artık seçtikleri sosyal medya platformundan rahat ve hızlı bir şekilde ürün satın
alabiliyorlar.
•Instagram, Twitter, Pinterest, Facebook ve YouTube, “satın al” düğmelerini kullanan ve sosyal
satış özelliklerini önemli ölçüde iyileştiren sosyal medya kanalları arasında yer alıyor.
 Örneğin Instagram, ' alışverişe yazı ' özelliğini başlattı ve işletmelerin yayınlarında ürün
etiketlerini ve hikayelerde ürün etiketlerini etkinleştirmelerini sağladı.

10. 3 . Sosyal Alışveriş Artıyor.
Kullanıcılar yayınınızdaki bir ürün etiketini
veya hikayenizdeki bir ürün etiketini
görüntülemek için dokunduğunda
aşağıdakileri görürler:
• Ürünün bir görüntüsü
• Ürünün kısa bir açıklaması
• Ürünün maliyeti ne kadar
• Ürünü satın alabilecekleri bir bağlantı

11. 4 . E-ticaretin merkezi batı yarımküreden kayıyor
• Dev olduğunda, ABD'nin toplam küresel e-ticaret perakende
pazarındaki payının 2020'de % 16,9'a kadar düşeceği tahmin
edilmektedir. Azalışın ana nedenlerinden biri, küreselleşmenin
yükselmesi, teknolojinin gelişmesi ve batılı olmayan bölgelerdeki
altyapı.
• Bu e-ticaret değişimi, işletmelerin küresel erişilebilirlik ve
kolaylıklarından emin olmak için uluslararası bir yaklaşım
benimsemesi gerektiği anlamına gelir. Elbette, küresel bir iş
modeline uyum sağlamak, yerel ülkenizin dışında fiziksel bir varlık
yapmanız gerektiği anlamına gelmez.

12. 5 . Yurt içi alışveriş yapan kullanıcılar sınır ötesi alışverişe
gidiyor.
• İlginçtir, alışveriş yapan kişiler
kendi ülkelerinin dışında giderek
daha fazla çevrimiçi ürün arıyor.
Aslında, çevrimiçi alışveriş
yapanların % 57'si son altı ay
içinde denizaşırı bir
perakendeciden çevrimiçi alışveriş
yaptıklarını bildirdi.

13. • Kıtadan yurtdışı alım yapan tüketicilerin ortalama yüzdesi:
 % 63.4 Avrupa,
 % 57.9 Asya-Pasifik,
 % 55.5 Afrika,
 % 54.6 Latin Amerika ve
 % 45.5 Kuzey Amerika.
• Bu artan e-Ticaret eğilimi, daha önce küreselleşmeyle ilgili
söylediklerimizle bağlantılıdır. Küresel e-Ticaret varlığınızı
güçlendirdiğinizden emin olmanın yanı sıra, denizaşırı alıcılara
daha rahat uyum sağlamanıza yardımcı olacak altyapılara ve
teknolojilere yatırım yapmayı unutmayın.
5 . Yurt içi alışveriş yapan kullanıcılar sınır ötesi alışverişe gidiyor.

14. 6. B2B e-ticaret daha büyük bir dev.
• B2B (işletmeler arası) e-Ticaret,
ürünlerin bir işletmeden diğerine
çevrimiçi olarak satılması ve
pazarlanmasıdır. B2C (işletmeden
tüketiciye) e-Ticaret endüstrisi ile
karşılaştırıldığında, B2B e- Ticaret'in
2020 yılına kadar B2C'den *2 kat daha
yüksek olacağı tahmin edilmektedir.

15. • Yalnızca ABD'de, B2B e-Ticaret satışları 2021
yılına kadar 1.184 trilyon $’a ulaşacak.
• B2B alışveriş deneyimi, bir B2C alıcısından
çok daha karmaşıktır. İşlemin doğası gereği,
B2B alıcılarının genellikle başarılı bir satın
alma işlemi gerçekleştirmeden önce satış
temsilcisi etkileşimi, müzakereler ve onaylar
dahil olmak üzere çeşitli adımlardan
geçmesi gerekir.
6. B2B e-ticaret daha büyük bir dev.

16. Kısacası, B2B e-Ticaret işletmeleri, B2B piyasası için gelişmiş işlevsellik teklif
yönetimi, fiyat görüşmesi, kolay sipariş, sipariş ve envanter yönetimi oluşturmak
için daha sorunsuz bir işleme uyum sağlamalıdır.
6. B2B e-ticaret daha büyük bir dev.

17. 7. Mobil Alışveriş Devrimi
• Mobil, sürekli olarak müşteri katılımı ortamını şekillendiriyor. Son birkaç yıldır, mobil pazar zaten
olgunlaştı ve 2018'in sonuna kadar e-ticaret trafiğinin % 70'ine ulaştı.
• E-Ticaret'te artan mobil kullanım yaygınlığı, alışveriş yapanların masaüstünden geçmek zorunda
kalmadan işlemlerini gerçekleştirme arzusundan kaynaklanmaktadır. Alışveriş kolaylığını parmaklarının
ucunda istiyorlar. Mobil cihazları ile artık müşteriler istedikleri zaman ve istedikleri yerde ürünlere göz
atabilir, araştırma yapabilir ve satın alabilirler.

18. 7. Mobil Alışveriş Devrimi
• Mobil muhasebe 2020 yılına kadar 175.4 milyar $ gelir elde ettiğinde , mobil alışveriş 2020'de ve
önümüzdeki birkaç yıl içinde hala geçerli olacak. Bu, aşağıdaki işlemleri yaparak mobil alışveriş
devrimine katılmanız gerektiği anlamına gelir:
1. Kullanıcı dostu mobil
ödeme. Mobil alışveriş devrimine
katılmak göz korkutucu olmak
zorunda değil, ilk eylem olarak mobil
ödeme işleminizin hızını,
sorunsuzluğunu ve kullanıcı dostu
olmasını inceleyebilirsiniz.
2. Mobil uygulamanızı şimdi başlatın. Hala
kendi mobil uygulamanız yoksa, şimdi kendi
mobil uygulamanızı oluşturma zamanı.
Potansiyel gelirin peşinden gitmesi için
muazzam bir fırsat var, çünkü tüketicilerin %
54'ü alışveriş faaliyetleri için zaten bir
uygulama kullanıyor.
Yeni teknolojilerle kendi uygulamanızı
oluşturmak eskisi kadar sıkıcı değil.
Şimdi, çevrimiçi web sitenizi şık ve güçlü bir
mobil uygulamaya dönüştürmenize yardımcı
olacak araçlar var.

19. 7. Mobil Alışveriş Devrimi
3. App Store Optimizasyonu'nu (ASO) uygulayın. Zaten kendi
mobil uygulamalarına sahip olanlar için. Uygulamanızın
uygulama mağazasının arama sonuçlarındaki görünürlüğünü
artırmak için ASO tekniklerini uyguladığınızdan emin olun.
Bunu yapmak için , uygulama mağazasının sonuçlar sayfasında
nasıl daha üst sıralarda yer alacağınız hakkında daha fazla fikir
edinmek için ASO Best Practices'a gidin
4. Tanıtmak ve yeniden etkileşime geçmek için push
bildirimlerini kullanın. Mobil cihazlarla müşterilerinize özel
promosyonlar veya özel indirimler gibi push bildirimleri
gönderebilirsiniz. Anlık bildirimler, etkin olmayan
müşterilerinizle yeniden etkileşimde de kullanışlıdır.

20. 8. Ses ticareti ufukta
• E-Ticaret dünyasına yeni bir eğilim, ses teknolojisinin
yükselişidir. Amazon Echo ve Google Home gibi ses
cihazlarının piyasaya sürülmesi, insanların sesle
etkinleştirilen çevrimiçi tarama yoluyla markalarla nasıl
etkileşim kurdukları konusunda yeni yollar açtı.
• Bu sesli tarama müşteriler tarafından yaygın bir şekilde
benimsenmiştir ve şimdi, ses ticareti de artmaktadır. Ses
ticareti, bir ses cihazı kullanılarak yapılan bir işletmeyle
yapılan herhangi bir işlemi tanımlamak için kullanılan
terimdir.
• Bu, e-Ticaret işletmelerinin işlerini satıp büyütmeleri için
yeni bir kanal açtı. Aslında, 2020'ye kadar sesli ticaretin
sadece ABD'de toplam 40 milyar $ satış sağlayacağı tahmin
ediliyor. Ve Amazon ses alımını 2016'da zaten etkinleştirdi.
Amazon, kullanıcıların Kasım ayında Alexa'yı kullanarak tatil ürünleri satın almalarına izin vererek ses satın alımını
geçen Kasım 2016'da tanıttı.

21. 8. Ses ticareti ufukta
XIAOMI
YEELIGHT

22. 9. Yeni ödeme seçenekleri ortaya çıkacak.
•Ödeme seçenekleri,
 Müşterilerin bir işlemde zorlamasının temel nedenlerinden biridir.
 Tercih ettikleri ödeme kanalı olmadan, çevrimiçi mağazanızdan alışveriş yapmazlar.
 Bu nedenle, rekabetçi kalmak ve potansiyel alıcılarınızın talep ettiği yeni ödeme formlarını dikkate almak
gereklidir.
• Şu anda, Google Pay, Paypal, Apple veya Samsung Pay gibi dijital cüzdanlar e-Ticaret işletmeleri tarafından
yaygın olarak uygulanmaktadır.
• Bu dijital hizmetler, insanların elektronik işlemler yoluyla alışveriş yapmalarına izin verir ve böylece daha
sürtünmesiz alışveriş deneyimi sağlar.
• İnsanlar bu tür dijital ödemeleri talep ediyorlar. Aslında, insanların % 70'i dijital ödemelerin 2030 yılına
kadar nakit ve kartları geçmesini bekliyor.

23. • Ancak, bir süredir fırtınayı tetikleyen bir başka
ödeme seçeneği de kripto para birimidir.
• Şimdiye kadar, büyük ticari işlemler için kripto
para birimlerinin kullanıldığını görebiliriz.
• Ancak, Overstock kısa süre önce ShapeShift ile
çevrimiçi mağazalarında 60'tan fazla kripto para
birimini ödeme olarak kabul etti.
9. Yeni ödeme seçenekleri ortaya çıkacak.
• Söylemeye gerek yok, diğer ödeme
seçeneklerine olan ihtiyaç arttıkça, bazı e-Ticaret
platformları satıcıları için kendi ödeme ağ
geçitlerini geliştiriyor. Bakınız Shopify ve
ShopBase - dropshipping ve POD işletmeleri için
yeni bir platform - Shopify Payments ve
ShopBase Payments, PayPal, Stripe ile birlikte
diğer seçeneklerdir. Artık 3. taraf ağ geçitlerine
takılmanıza bile gerek yok.

24. İçindekiler
2020 ve sonrasında e-ticaret nasıl değişecek?
1. E-ticaretin geleceği heyecan verici!​
2. Perakendeciler için e-ticaretin geleceği​
Yükselen piyasaların rolü​
Fiziksel ve çevrimiçi görüşme​
B2b​
E-ticaret otomasyonu​
Nakliye ve teslimat​
Çevreye duyarlı müşteriler​
Özel etiket​
3. Pazarlamacılar için e-ticaretin geleceği
Cihaz kullanımı daha da önemli olacak.
Videonun yükselişi​
E-ticaret pazarlaması​
Kişiselleştirme başarının anahtarıdır.​
Müşteri deneyimi​
AI ve chatbotlar​
4. E-ticaretin geleceği üzerine
Hasan Göksel Çayır

25. E-ticaretin geleceği heyecan verici!
2014-2017 yılları arasında e-ticaret satışlarında ortalama yüzde 25,6 büyüme gerçekleşti.
Küresel e-ticaret satışları 2019'da dünya çapında yaklaşık 3,5 trilyon dolar olarak gerçekleşti ve
bu, e-ticaretin işletmeler için giderek daha kazançlı bir seçenek olduğunu kanıtladı.
Şunu diyebiliriz ki e-ticaret dünyanın her köşesindeki insanların ürün satın alma şeklini
şekillendirme çabasıyla sürekli değişen bir endüstri.

26. Perakendeciler için e-ticaretin geleceği
Yükselen piyasaların rolü
Hindistan, Çin, Brezilya, Rusya ve Güney Afrika gibi gelişmekte olan pazarların e-ticaretin geleceğinde büyük
rol oynaması bekleniyor.
Gelişmekte olan pazarlardan yaklaşık 3 milyar potansiyel alıcının 2022 yılına kadar internete erişeceği
tahmin ediliyor.
-Bu çok fazla potansiyel müşteri.-
Ayrıca, 2022'deki tüm perakende satışların yüzde 20'sinin şu anda bu gelişmekte olan pazarlarda ikamet
eden alıcılardan gelmesi bekleniyor.
-Bu çok fazla potansiyel satış.-
Tüm bunlarla ilgili en heyecan verici kısım, bu pazarların çoğunun şu anda mevcut e-ticaret işletmeleri
tarafından nispeten kullanılmamış olmasıdır.

27. Fiziksel ve çevrimiçi görüşme
Fiziksel görüşmenin eskide kaldığını ve artık tüm sektörlerin online
alışverişe yöneleceğini düşünebiliriz.
Bundan daha farklı olarak yakın gelecekte, fiziksel
görüşmeyi özel deneyimler yaşatması, eski ve yeniyi birleştirmesiyle
anabiliriz.
Nike’in inovasyon evlerinden yola çıkarsak;
Bu hayata geçirilen projede özel ürün alabilir dahası ellerinizle
ürün tasarlayabilirsiniz. Ayrıca fitness derslerine katılabilir, çeşitli
oyunlarla ürünleri deneyebilir, kişisel müşteri olarak kendinizi
kaydedebilirsiniz.
- bunlar çevrimiçi yapamacağınız işlemler ve ayrıca marka sadakati
oluşturmak için daha iyi fırsat tanıyor-

28. B2B
E-ticarete artık B2C hakim değil.
B2B e-ticaret satışlarının bu yıl 6,6 trilyon dolara çıkacağı tahmin ediliyor.
Şirketlerin kendi işgücü için yazılım, ürün ve hizmet satın alma eğilimi giderek
artmaktadır. Şirketlerin mümkün olduğunca çok süreci otomatikleştirmek için
ihtiyaç duydukları yazılıma sahip olmaları hiç bu kadar önemli olmamıştı.
Veya personelinin sağlığı için en iyi ergonomik sandalyeler.
B2B artık sadece perakendecilere satış yapan toptancılar değil. SaaS ve
teknoloji şirketleri tarafından yönetilen yükselen bir endüstrisidir.

29. B2B
• Her gün, manuel görevler ile masamızı tıkayan etkinlikleri otomatikleştiren veya yeniden yaratan yeni
bir araç öğreniyoruz.
• Teknolojideki bu ilerlemeler hayatımızı kolaylaştırıyor ve işletmeleri daha karlı hale getiriyor, bu
nedenle işletmelerin her yıl B2B alımlarına daha fazla bütçe ayırması şaşırtıcı değil.
• Bir B2B satıcısıysanız, e-ticaret mağazanızın büyük siparişler, faturalama, hacime dayalı indirimler
ve kolayca yeniden sipariş verebilmesini sağlamalısınız.

30. E-ticaret otomasyonu
E-ticaret otomasyonu, çevrimiçi iş dünyasının büyüyen bir öğesidir.
Bu, pazarlama otomasyonundan depolamaya ve ötesine uzanır. Bu aşamada her departmanın veya iş
biriminin bir ölçüde otomatikleştirilebilecek bir unsuru vardır.
Bu eğilim, daha önemli işler için çalışanların zamanını ve kaynaklarını serbest bıraktığı için önemlidir.
Örneğin, işlerini yürütmek için büyük depolara sahip işletmeler, daha verimli hale gelmek için robot
bilimine yatırım yapabilir ve yerine getirme sürecinde daha önemli görevleri yapmak için personeli
serbest bırakabilir.
Tedarik zinciri yönetimi, stok azaldığında yeniden sıralama için stok uyarıları planlayabilen otomasyon
yazılımından yararlanabilir.
Gökyüzü, e-ticaret otomasyonu için sınırdır.

31. Nakliye ve teslimat
E-ticarette yavaş gerçekleşen ancak çok fazla potansiyele sahip olan bir diğer eğilim, dünya çapında nakliye
ve teslimat merkezlerindeki artıştır.
Dünya genelinde gerçekleştirme merkezleri daha akıllı ve daha otomatik hale geliyor. Bu tam hizmet yerine
getirme ağları işletmenizin hızlı sevkiyatını, gerçek zamanlı verilere erişimini garanti eder ve
markanızı teslimattan müşteriye kadar korumanızı sağlar.
Günümüzün e-ticaret girişimcileri, özellikle yerleşik, yoğun e-ticaret merkezleri inşa ediyor. Envanteri bir ülke
veya dünyanın çeşitli yerlerinde tutmak, ürünlerinizi tüketicinize yaklaştırır, bu da nakliye süresinin ve
maliyetlerinin azalması anlamına gelir.
Daha hızlı teslimat süreleri için yarış daha önce hiç bu kadar rekabetçi olmamıştı.

32. Çevreye duyarlı müşteriler
Bugünün çevrimiçi müşterileri daha akıllı ve daha zorlu. Artık hangi mağazanın en iyi fiyatları
sağlayabileceği konusunda değil, müşteriler artık bir ürünün çevre üzerindeki etkisine
önem veriyor.
Müşterilerin tercihleri plastik kalıplı ürünlerden cam ürünlere kayıyor.
Sürdürülebilir ürünler, çevre aktivistlerinin yükselişiyle sadece bir terimden daha fazlasıdır.
Perakendecilerin davayı takip etmeleri ve ürünlerinin çevre üzerinde olumsuz bir etkiye sahip
olmamasını sağlamaları gerekiyor.

33. Örneğin, bir makyaj markasıysanız, müşterilerinize vegan makyaj seçenekleri sunmayı
düşünebilirsiniz, çünkü bu artışta olan popüler bir trenddir.

34. Özel etiket
Özel etiket, benzersiz bir ürünün bir şirket tarafından üretildiği, ancak başka bir
şirketin kendi markası altında paketlendiği ve satıldığı anlamına gelir.
Bu, perakendecilerin kendi ürün serilerini başlatmak için çok fazla yatırım
yapmadan benzersiz ürünler oluşturabilecekleri anlamına gelir. Şirketler,
kitlelerinin ihtiyaçlarına oldukça özel ürünler üretmek için üreticilere
güvenebilir.
Bu neden bir e-ticaret trendi?
Kullanılmayacak belirli malzemelere veya belirli standartlara dayanan bir niş
endüstrisinde faaliyet gösteriyorsanız, özel etiketlemenin işiniz için doğru yol
olduğunu düşünmelisiniz.

35. Örneğin, VegexPro
Organik, Helal, RAW, Vegan, Glutensiz gibi sertifikalara sahip özel etiketli ürünler
sunmaktadır. Müşterileriniz vegan veya glutensiz ürünler isterse, bu şirket sizin için çalışmak için harika bir
üretici olacaktır.
Daha özel ürünlere yönelik bu eğilimler, e-ticareti uygun fiyatlı hale getirir ve oldukça rekabetçi bir alana
giriş engelini azaltır. Müşterileriniz size özel ürünler hakkında bilgi almaya başlarsa, bu iyi bir seçenektir.

36. Pazarlamacılar için e-ticaretin geleceği
Cihaz kullanımı daha da önemli olacak.
E-ticaretin geleceğini tartışmaya gelince, bir şey açıktır: alıcıların çevrimiçi alışveriş
yaparken kullandıkları cihazlara çok daha fazla önem verilecektir.
Ama neden tam olarak?
Geçmişte, çoğu e-ticaret işletmesi alışveriş deneyimlerini masaüstünde olacak şekilde inşa
etti.
Şimdi, tam tersi. E-ticaret işletmeleri, masaüstü bilgisayar kullanıcılarından önce, çevrimiçi
işletmelerini, mobil kullanıcıları göz önünde bulundurarak tasarlama ve oluşturma
konusunda ilerliyorlar.

37. Bu garip bir geçiş gibi gelebilir, ancak özellikle 2020'ye kadar tüm ticaret kararlarının tahmini yüzde
45'inin mobilde alınacağını düşündüğünüzde çok mantıklı geliyor.
Bu 284 milyar dolarlık bir gelire eşittir.
Ancak, bu potansiyel olarak daha da ilginç: araştırmalar, alıcıların yüzde 56'sının evdeyken ürünleri
araştırmak için mobil cihazlarını zaten kullandığını keşfetti.
Bu, mobil web sitelerinde sabitlenen, hareket halinde alışveriş yapan kullanıcılar için kolayca
sindirilebilir olmaya hazırlanan birçok kişinin yaptığı varsayımla ters düşüyor.
Alıcılar artık tüm cihazlarda tam alışveriş deneyimi istiyorlar.

38. Videonun Yükselişi
E-ticaret işletmelerinin video becerilerini geliştirmesi gerekecek, çünkü video, e-ticaretin
geleceğinde büyük bir rol oynayacak .
Araştırmalar, alışveriş yapanların yüzde 60'ının alışveriş yaparken bir ürün açıklamasını okumak yerine bir
ürün videosu izlemeyi tercih ettiğini keşfetti.
Buna ek olarak, alışveriş yapanların yüzde 64'ü bir satın alma işlemi sonrasında markalı sosyal video izliyor.
Bunun nedeni, tüm güncellemeleri iten sosyal medya uygulamaları ve yeni ürünlerin kutudan
çıkarılması, gözden geçirilmesi ve eleştirilmesine odaklanan çok sayıda başarılı YouTube kanalından
kaynaklanıyor.
Bu nedenle, ürün listelerinize video öğeleri eklemek ve pazarlama stratejinize video eklemek, 2019
ve sonrasında e-ticaret ile başarılı olmak istiyorsanız bir zorunluluktur.

39. E-ticaret Pazarlaması
Pazarlama her zaman e-ticarette başarının en önemli parçası olacaktır.
Ancak pazarlama çoğu zaman uyum sağlamak anlamına gelir,
Markaların doğru alıcılara doğru kanallardan ulaştıklarından emin olmak için nasıl uyum sağlamaları
gerekir?
Mobil Cihazlar; İşletmelerin pazarlama kampanyalarını mobil cihazlar için de optimize etmeyi öğrenmeleri
çok önemlidir.
Ancak, e-ticaret işletmeleri için öneminin artması beklenen sadece mobil pazarlama değildir.
İçerik pazarlamasının, kitlenin dikkatini çekmede daha etkili hale geleceği tahmin edilmektedir . Alıcıların
yüzde 78'i , alakalı içeriğin satın alma niyetini artırdığını iddia etmektedir.

40. Kişiselleştirme başarının anahtarıdır.
Şu anda davranışlarınız hakkında veri toplayan algoritmalar var ve muhtemelen zevkleriniz hakkında en
yakın arkadaşlarınız ve ailenizden daha fazla şey biliyorlar.
Bu, şirketlerin pazarlama kampanyalarının sürekli olarak optimize edilmesini sağlamalarını sağlar.
Size sürekli olarak satın alacağınıza inandıkları ürünleri göstermek için çalışıyorlar.
Ancak, bir kırılma noktasına ulaşıyor olabiliriz.
Web genelinde, insanlar algoritmaların gerçek insanlardan ziyade mesajlaştığını bilmekten yoruluyor
gibi görünüyor ve şimdi alışveriş deneyimlerinde kişiselleştirme istiyorlar.
Alıcılar, bilgisayar ekranının arkasında onları önemseyen birinin olduğunu hissetmek istiyor. Çok
karmaşık bir şey olması gerekmez - kişiselleştirilmiş bir e-posta, küratörlü indirim kodları veya başka
bir şey kadar basit olabilir.

41. Araştırma, bu hissi destekliyor ve alıcıların yüzde 41'i kötü kişiselleştirme nedeniyle zaten sevdikleri
şirketlerden geçtiğini iddia ediyor.
Ayrıca, alıcıların yüzde 48'i kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunulduğunda bir şirketle daha fazla
para harcar.
Büyük olasılıkla size "son satın alımlarınıza dayanarak" ürün öneren şirketlerden sayısız e-posta aldınız.
İşte bir senaryo. Bir e-ticaret şirketinden blender satın alırsınız. Harika. Gelecek hafta, aynı şirketten bir e-
posta alacaksınız. Konu satırı: “Hey, bir blender aldığını gördük. İşte bakmak için biraz daha karıştırıcı. ”
Algoritmalar burada yetersiz kalıyor.
İnsanlar bize bu e-postayı göndermemeyi bilirdi - bize bıraktığı tek şey kişisel olmayan bir alışveriş deneyimi
hissidir.-

42. Pazarlama kampanyalarınıza kişiselleştirme eklemek, bu ilişkileri kurmaya başlamanın kolay bir yoludur.
Öneriler;
• E-posta pazarlama kampanyaları gönderdiğinizde kitlenize adlarıyla hitap edin.
• Onlara müşteri olarak değer verdiğiniz için en yeni ürün tanıtımlarınızı gönderin. Önceki satın alma
işlemleriyle ilgili içerik gönderirseniz bonus puan alırsınız.
• Müşterilerinizden satın aldıkları ürünler hakkında geri bildirim isteyin. Bu aynı zamanda sosyal
kanıtı pazarlama taktiği olarak kullanmanıza yardımcı olacaktır .

43. Müşteri deneyimi
Satış sürecinde müşterilerinize rehberlik edebilecek satış asistanları kiralamak, müşterilerin hissedebileceği
stresleri hafifletebilir.
Satış sürecinizi, bir müşterinin ne bekleyeceğini hesaba katmak için çevrimiçi olarak optimize etmek, e-
ticaret mağazanız için çok önemlidir.
Bu, müşterilerin sahip olabileceği şikâyet noktalarını belirlemek için potansiyel olarak kullanıcı satış
sürecinizi veya gerçek kişilerle ödeme akışınızı test edebilmeniz anlamına gelir.

44. Web sitenizde kullanıcı test edebileceğiniz noktalar şunlardır:
• Kişisel eylem çağrısı
• Ödeme işleminizin uzunluğu
• Ödeme sayfası sırasında istenen bilgiler
• Mesajlaşma
• Ürün sayfa akışınız
Son zamanlarda bu disiplin popülerlik kazanarak 2020 için büyük bir e-ticaret trendi haline geldi.

45. AI ve Chatbotlar
Chatbotlar birkaç yıldır var ve müşterinin sorularını ve daha fazlasını yanıtlamaya yardımcı olmak için sürekli
gelişiyor. Bu, birçok farklı ülkede faaliyet gösteren ancak çevrimiçi olmak için kaynaklara sahip olmayan
ve müşterilere 7/24 yardımcı olan işletmeler için idealdir .
Yapay zeka asistanları, çevrimiçi mağazalar için çok önemlidir, çünkü stok seviyelerini, yeniden sıralamayı ve
normalde vaktiniz olmayacak diğer etkinliklerle uğraşmak için gününüzü serbest bırakabilecek diğer
işlemleri yönetebilirler.
Yapay zeka ve sohbet botları son beş yılda sıçrama yaşadı ve aynı zamanda teknolojik gelişmeler bu eğilimin
gelecekte devam edeceğini gösteriyor. Her geçen yıl AI, bir işteki başka bir disipline veya departmana
uyarlanmaktadır.

46. İnteraktif ürünler
E-ticaretin en büyük dezavantajlarından biri, müşterilerin ürünü satın almadan önce
deneyimlememesidir.
2018 anketindeki müşterilerin yüzde 51'i , çevrimiçi alışverişin en büyük dezavantajının,
bir ürünü satın almadan önce dokunamayacağını, hissedemeyeceğini ve
deneyemeyeceğini belirtti.
Ne yazık ki, e-ticaret ile bu deneyim neredeyse kayboluyor, ancak teknoloji her zaman bir
adım öndedir. Artırılmış gerçeklik teknolojisi ile müşterilerin alışveriş yapmadan önce
ürünlerle etkileşime girebileceği etkileyici alışveriş deneyimleri oluşturabilirsiniz.

47. Akıllı alışverişçiler
Bir ürünü, özellikle daha pahalı ürünleri nereden satın alacağınızı düşünürken, müşteriler çevrimiçi
araştırma yapma eğilimindedir.
Bir çalışma, alışveriş yapanların yüzde 81'inin satın almadan önce çevrimiçi araştırma yaptığını belirtti .
Bu, Sosyal Medya'da, Google Arama'da ve müşterilerinizin olabileceği başka bir yerde bulunduğunuzdan
emin olmanın önemini gösteren büyük bir rakamdır.
Müşterileriniz bir ürünü araştırıyorsa ve onlara doğru bilgileri verirseniz, doğru zamanda, mağazadan değil,
sizden satın almayı seçebilirler.

48. Akıllı müşterilere yönelik artan bir e-ticaret eğilimi gösteren diğer istatistikler şunlardır:
• Çevrimiçi müşterilerin yüzde 88'inin sosyal medya şikayetlerini yanıtsız bırakan şirketlerden satın alma
olasılığı daha düşüktür .
• Ankete katılanların yüzde 40'ı mobil cihazlarını satın almadan önce araştırma yapmak için
kullandıklarını söyledi .
• Mobil kullanıcıların yüzde 51'i, ihtiyaç duydukları anda sağlanan bilgiler nedeniyle amaçlanandan
farklı bir markadan satın aldı .

49. E-ticaretin geleceği üzerine
Sonuç
E-ticaretin geleceği şüphesiz hem işletmeler hem de alıcılar için heyecan verici değişiklikler ve yeniliklerle
dolu olacak.
İster bir girişimci olun, isterse bir e-ticaret şirketinde kendiniz çalışın, e-ticaret ortamındaki değişiklikler söz
konusu olduğunda parmağınızı nabzınızda tutmaya çalışmak önemlidir.
En iyi tavsiye öğrenmeye devam etmektir.
Makaleleri okuyun. Videoları izleyin. Podcast'leri dinleyin.
E-ticaret alanı hakkında olabildiğince fazla bilgi tüketmeye çalışın - bu şekilde rekabetinizde şüphesiz bir
avantaj elde edersiniz.

50. Kaynaklar
https://beeketing.com/blog/future-ecommerce-2019/
https://www.oberlo.com/blog/future-of-ecommerce

51. DİNLEMEK, GÖSTEREBİLECEĞİMİZ NEZAKETLERİN EN
YÜKSEĞİDİR.
BİZİ DİNLEDİĞİNİZ İÇİN TEŞEKKÜR EDERİZ…