Mobil pazarlamanın satın alma sürecindeki rolünden bahsetmektedir.

1. Satın Alma Yolculuğundaki Önemli Anlar :
Mobil, satın almayı yeniden nasıl şekillendirdi?
Satın Alma Yolculuğundaki Önemli Anlar (Mobilin Etkisi) :
Mobil: Yeni alışveriş asistanı
Tüketiciler alışveriş yapmak için artık belirli bir zaman dilimine ihtiyaç
duymuyor; istedikleri yerde istedikleri zaman alışveriş yapabiliyorlar.
Günlük veya önemli alışverişlerini artık mobilden gerçekleştiriyorlar.
Ürün incelemesinden satın almaya giden yolculuk :
YouTube'da ürün incelemelerindeki yükselen trendler
Küçük ekranlardaki büyük kararlar
Türkiye’deki kullanıcıların Youtube’da
araba kategorisinde “Test Sürüşü" içeriğini
arama sonuçları
ALIŞVERİŞ
MOBİLİN ÖNEMİ
NO:1234 /11:12:2014
LOREM IPSUM
DOLOR SIT AMET
LOREM IPSUM
2)İhtiyaç anında tüketicinin karşısına çıkın: Sosyal medya,
search, video and display gibi farklı mecralarda bütünlüklü
bir şekilde çalışan bir strateji kurgulamayı hedefleyin.
Böylece daha geniş kitlelere ulaşabilirsiniz.
3)Tüketici ihtiyacına yönelik bir çözüm getirin: İhtiyaç anında
sadece tüketicinin karşısına çıkmak yeterli değil. Bu nedenle
insanların neleri araştırdıklarını, sordukları soruları,
kullandıkları terimleri iyice analiz etmek ve buna bağlı olarak
işe yarayan çözümler getirmek gerekiyor.
4)Satın alma sürecini kolaylaştırın: Araştırmadan satın
almaya giden aşama basit ve sorunsuz olmalıdır. Youtube
videosundan e-ticaret sitesine yönlendirme veya sıradan
bir display reklam ile yakında bulunan mağazaya tüketici
çekmek gibi yöntemlerle onlara farklı satın alma yolları
sunmak gerekiyor.
5)Kampanyanızı sürekli ölçümleyin: Artık sadece online geri dönüşün
(conversion) ölçülmesi yeterli değil. Mobil cihazlar sayesinde
satın alma süreci farklı bölümlere ayrıldı. Sonuç olarak
reklamcılar, farklı mecralar arasındaki, uygulamalardan gelen
ve hatta mağaza için geri dönüşleri de analiz etmelidirler.
Alışverişin olmazsa olmazı cüzdanlarımızdır. Artık bu durum akıllı telefonlar için de geçerli bir hal aldı.
Mağazalarda, akıllı telefon kullananların % 82’si ürün kararı verirken akıllı telefonların onlara yardımcı
olduğunu belirttiler.
Satın alma sırasında dört tüketiciden birinin akıllı telefonundan ürün yorumlarını okuduktan sonra
fikrini değiştirdiği tespit edilmiştir.
Sephora'nın Interaktif Medya Baskan Yardımcısı Bridget Dolan’a göre tüketicilerin mağazada gezerken
cep telefonlarını alışveriş asistanı olarak kullanması markalar için büyük avantajlar oluşturuyor.
Sephora, bu avantajı kullanmak ve müşterilerine bu anlamda daha iyi bir hizmet vermek için ürünleri-
nin kullanıcı puan ve yorumlarını içeren bir uygulama tasarladı. Dolan, tüketicilerin aradıkları her şeyi
bulabilecekleri ve Sephora’dan tavsiye alabilecekleri bu uygulama sayesinde satın alma anını şekillen-
dirdiklerini belirtti. Sephora, kullanıcıların, ürünleri mağazaya gelmeden önce de sıklıkla araştır-
dıklarını farketti. Tüketicilere bu anlarda erişebilmek için, yerel reklam envanterlerini kullanarak
tüketicilerin yakınlarındaki mağazalarda hangi ürünlerin bulunduğu hakkında bilgilendirici seçenekler
ekledi. Bu durum sonucunda, uygulamadan ürünleri (ruj, göz kalemi ya da parfüm) inceleyen tüketici-
lerin mağazaya geldiklerinde daha fazla ürün aldıkları gözlemlendi.
Y jenerasyonunun yarısından fazlası satın alma sırasında telefonlarından ürün
incelemelesi yapıyor. (Youtube ürün incelemelerinde en fazla tercih edilen mecradır.)
Youtube‘da elektronikten arabalara ürün incelemesiyle ilgili 1 milyondan fazla kanal
bulunuyor. Örneğin,“Ilk izlenim”videoları, video bloggerlarının satın aldıkları ürünleri
kullandıktan sonraki ilk izlenimlerini anlatmaktadır.“Haul”videoları ise yeni alınan ürünlerin
diğer kullanıcılarla paylaşıldığı videolardır.
Ürün inceleme videoları her yıl % 50 oranında artıyor.
Artık, insanların 7/24 aktif oldukları ve daha fazla seçim şansına sahip olduğu bir dünyada
yaşıyoruz. Geçen sene, CLEAN & CLEAR markası Youtube kanalında 100’den fazla video
paylaştı ve bu videoların bir çoğu spesifik olarak kullanıcıların ürünlerle ile ilgili sorularına
cevap veriyordu. CLEAN & CLEAR Marka Grup Direktörü Kacey Dreby, bu
içeriklerin kullanıcıların ilgilendigi içerikler olduğunu ve tüketicilerin ilgisini
çekmek için onları ekstra bir çabadan kurtardığını da belirtiyor. İncelenen 800 kampanya-
dan %65’inde Youtube’daki ürün içeriğini izledikten sonra insanların aktif olarak o ürün
hakkkında araştırma yaptığı tespit edilmiştir.
Satın alma anlarını etkileyebilmek, sadece kolayca karar verilebilen alışverişler
için değil, ev veya araba satın alma kararları gibi büyük kararlar için de
önemli bir yer tutuyor. Örneğin; araba kategorisinde, mobilden yapılan
aramalar her yıl %51 oranında artıyor. Bunun en büyük nedenlerinden biri de
günümüzde gerçekleşen satın alma sürecinin her zamankinden daha da
dinamik bir hal almasıdır.
Insanların bilgilere anlık olarak erişebilmesi, markaların acil çözümler ve
ilgili içerik üretme gibi konuları en önemli kriterleri haline getirmesine neden
oldu.
Mobil’in inanılmaz gelişimi, günümüzde araba alacak tüketicilerin de
beklentilerini tamamen değiştiriyor. Toyota geleneksel medya direktörü
Colvin Lovely, en büyük amaçlarının, tüketicilerin ürün araştırması yaparken
Toyota ile ilgili bilgi edinmelerini kolaylaştırmak oldugunu belirtiyor. Bu
önemli anlarda Toyota’nın tüketicinin aklında kalmasını sağlamak için etkili
sponsorluklar, dinamik ve lokasyon bazlı hedeflemeler gibi çeşitli mobil
taktikler geliştirdiklerini söylüyor.
1) Tüketicilerin satın alma anlarını belirleyin
2) Ihtiyaç anında tüketicinin karşısına çıkın
3)Tüketici ihtiyacına yönelik bir
çözüm getirin
4) Satın alma sürecini kolaylastırın
5) Kampanyanızı sürekli
ölçümleyin
Tüketici bir kozmetik mağazasına
girdiğinde, aynı tedavide kullanılan,
fakat aralarında 15 TL fark bulunan iki
farklı markanın ürününü gördüğünde,
karar verirken bu iki ürünün nerede
farklılaştığını anlamaya çalışır. Çünkü
daha pahalı olan ürün, diğerine göre
daha küçük bir tüpte bulunmaktadır.
Bir farklılık olması gerektiğine
inanarak, mağazada bulunurken,
telefonundan ürünlerin internetteki
kullanıcı yorumlarını
araştırır.
İnternetteki kullanıcı
yorumlarını okuduktan
sonra daha pahalı fakat
daha çok beğeni
kazanan ürünü almaya
karar verir.
1
2
3
+
18-34 yaş aralığındaki tüketicilerin 1/3 ürünü dükkanda telefonlarından arattıklarında
daha efektif bir ürünü daha pahalı olmasına rağmen aldıklarını belirttiler.
Tüketici, eğer mağazaya telefonu olmadan
gitseydi, kesinlikle daha ucuz olanı
alacağını belirtiyor.
Insanlar akıllı telefonlarını marketlerde ve havaalanlarında ne
alacaklarına karar vermek için kullanıyorlar. Markalar, satın alma
anına dahil olmak için aşağıdaki bu beş maddeyi iyice anlamalı ve
bunları uygulamalıdırlar:
Kaynaklar;
1 Google/Nielsen, "Mobile Path to Purchase" çalısması Ekim 2013, United States.
2 Google/Ipsos, "Consumers in the Micro-Moment" çalısması, Mart 2015, United States.
3 Google Consumer Surveys, Nisan 2015, United States, n=1130.
4 Google Consumer Surveys, Nisan 2015, United States, n=365.
5 Google Data, Nisan 2015, global.
6 Google Data, Nisan 2014 vs. April 2015, United States.
7 Google Data 2015, United States, brand interest measured via search volume/activity on Google.com.
8 Google Data, Q1 2014 vs. Q1 2015, United States.
% 50Ürün inceleme
videoları her yıl %50
oranında artıyor.
%82
1)Tüketicilerin satın alma anlarını belirleyin: Tüketici mağazadayken
onunla iletişime geçmelisiniz. Anket, forum ve fokus grup
çalışmaları aracılığıyla ne zaman, nasıl araştırma yaptıklarını
ve satın alma kararlarını nasıl verdiklerini belirlemeye çalışın.