Præsentationen blev holdt ved InfinIT-konferencen SummIT 2013, der blev afholdt den 22. maj 2013 på Axelborg i København. Læs mere om konferencen her: http://www.infinit.dk/dk/arrangementer/tidligere_arrangementer/summit_2013.htm
Center for Personaforskning og -Anvendelse og InfinIT afholdt den 20. august 2015 et gå-hjem-møde for virksomheder med en interesse i persona-metoden.
http://www.infinit.dk/dk/hvad_kan_vi_goere_for_dig/viden/reportager/materiale-gaa-hjem-moede-om-video-personas.htm
Oplægget blev holdt ved InfinIT-arrangementet "Temadag om personas" afholdt den 2. maj 2012.
Læs mere om arrangementet på http://www.infinit.dk/dk/hvad_kan_vi_goere_for_dig/viden/reportager/brugeren_som_persona.htm
Transforming stories into transmedia experiences 10.17Esther Lim
The document discusses Esther Lim's presentation on architecting transmedia experiences. The presentation focuses on providing an overview of transmedia, framing transmedia strategies around audiences, and improving transmedia experiences through social analytics and growing immersive story worlds. Lim advocates for taking an audience-centric approach to transmedia design by defining the audience and their objectives/experience with the story and platforms.
Center for Personaforskning og -Anvendelse og InfinIT afholdt den 20. august 2015 et gå-hjem-møde for virksomheder med en interesse i persona-metoden.
http://www.infinit.dk/dk/hvad_kan_vi_goere_for_dig/viden/reportager/materiale-gaa-hjem-moede-om-video-personas.htm
Oplægget blev holdt ved InfinIT-arrangementet "Temadag om personas" afholdt den 2. maj 2012.
Læs mere om arrangementet på http://www.infinit.dk/dk/hvad_kan_vi_goere_for_dig/viden/reportager/brugeren_som_persona.htm
Transforming stories into transmedia experiences 10.17Esther Lim
The document discusses Esther Lim's presentation on architecting transmedia experiences. The presentation focuses on providing an overview of transmedia, framing transmedia strategies around audiences, and improving transmedia experiences through social analytics and growing immersive story worlds. Lim advocates for taking an audience-centric approach to transmedia design by defining the audience and their objectives/experience with the story and platforms.
Den 3. februar, 2015, afholdt Seismonaut morgenseminar i Aarhus omkring kommuner på sociale medier. I denne præsentation ser vi på sociale medier i et offentlige perspektiv, samt dos and don'ts for offentligt ansatte.
Web-tekst kursus for Høje-Taastrup kommune IPia Thomsen
Medarbejder fra forskellige dele af organistionen skal gå mere i samme retning, når de skriver til web. Vi starter uden for tekstens verden. Hvad er brugervenlighed? Hvem er de primære og sekundære målgrupper? Journalistiske skriveteknikker blandes med Roy Peter Clarks skriveteknikker, der skaber det levende sprog. Dagen spænder mellem oplæg og skriveøvelser - med god tid til feedback til hver enkelt.
Hvad er ”digital dannelse” ?
Hvorfor og hvordan digital dannelse i et samfund som det danske?
Hvad er egentlig digital dannelse for den voksne andetsprogede?
Hvordan får vi alle kursister med?
Hvordan får vi alle medarbejdere med?
Hvad skal vores strategi være (Hvad er vores vision og hvad vil vi gerne måles på om 2,3, 5 år)?
Forebyggelse af digital mobning - afsluttende seminar 2011Icph
Præsentation fra det afsluttende seminar for OPI projektet 'forebyggelse af digital mobning' i Egedal kommune April 2011. Projektet blev udarbejdet i samarbejde med SSP UngEgedal og Icph Væksthuset Hovedstadsregionen. Læs mere om projektet på:
http://www.icph.dk/egedal
http://www.ungegedal.dk/digital-mobning/are-you-ok
5 trends inden for politik, det offentlige og sociale medierSeismonaut
Anna Ebbesen fortæller om 5 trends inden for det offentlige, politik og sociale medier, som hun forventer at se mere til i 2011. Fra Headstart-seminar i Aarhus 7. december 2011.
UX-konsulent Lena Egede Frederiksen giver os 10 minutters inspiration til at lære vores målgruppe at kende, analysere behovene og udbrede den vigtige viden i organisationen.
This document discusses challenges with hardware-near programming and proposes solutions like object-oriented design, test-driven development, and mocking hardware for testing in C. It provides examples of encapsulating hardware registers in C and writing tests that check register values and function outputs without the physical hardware. The document concludes that while setting up the tools is an initial investment, TDD is possible and helps create safe, maintainable low-level software.
More Related Content
Similar to Erfaringer fra personas-miniprojektet af Lene Nielsen, ITU
Den 3. februar, 2015, afholdt Seismonaut morgenseminar i Aarhus omkring kommuner på sociale medier. I denne præsentation ser vi på sociale medier i et offentlige perspektiv, samt dos and don'ts for offentligt ansatte.
Web-tekst kursus for Høje-Taastrup kommune IPia Thomsen
Medarbejder fra forskellige dele af organistionen skal gå mere i samme retning, når de skriver til web. Vi starter uden for tekstens verden. Hvad er brugervenlighed? Hvem er de primære og sekundære målgrupper? Journalistiske skriveteknikker blandes med Roy Peter Clarks skriveteknikker, der skaber det levende sprog. Dagen spænder mellem oplæg og skriveøvelser - med god tid til feedback til hver enkelt.
Hvad er ”digital dannelse” ?
Hvorfor og hvordan digital dannelse i et samfund som det danske?
Hvad er egentlig digital dannelse for den voksne andetsprogede?
Hvordan får vi alle kursister med?
Hvordan får vi alle medarbejdere med?
Hvad skal vores strategi være (Hvad er vores vision og hvad vil vi gerne måles på om 2,3, 5 år)?
Forebyggelse af digital mobning - afsluttende seminar 2011Icph
Præsentation fra det afsluttende seminar for OPI projektet 'forebyggelse af digital mobning' i Egedal kommune April 2011. Projektet blev udarbejdet i samarbejde med SSP UngEgedal og Icph Væksthuset Hovedstadsregionen. Læs mere om projektet på:
http://www.icph.dk/egedal
http://www.ungegedal.dk/digital-mobning/are-you-ok
5 trends inden for politik, det offentlige og sociale medierSeismonaut
Anna Ebbesen fortæller om 5 trends inden for det offentlige, politik og sociale medier, som hun forventer at se mere til i 2011. Fra Headstart-seminar i Aarhus 7. december 2011.
UX-konsulent Lena Egede Frederiksen giver os 10 minutters inspiration til at lære vores målgruppe at kende, analysere behovene og udbrede den vigtige viden i organisationen.
Similar to Erfaringer fra personas-miniprojektet af Lene Nielsen, ITU (20)
This document discusses challenges with hardware-near programming and proposes solutions like object-oriented design, test-driven development, and mocking hardware for testing in C. It provides examples of encapsulating hardware registers in C and writing tests that check register values and function outputs without the physical hardware. The document concludes that while setting up the tools is an initial investment, TDD is possible and helps create safe, maintainable low-level software.
This document summarizes an embedded software project that used object-oriented modeling and design with UML, along with Safety-Critical Java and C programming. A team of students created a model car that could be remotely controlled via an app. The project followed an object-oriented development process, including use case modeling, component diagrams, and testing of components using mock objects. The design included a layered architecture with hardware abstraction and platform abstraction layers. Missions in Safety-Critical Java were used to model different car modes like Park and Drive. Unit testing of components and testing on the execution platform helped evaluate memory usage and schedulability. The document concludes that this approach helped manage complexity in the embedded system.
The document summarizes a company's conversion of its embedded controller software from C to C++ over a two month period. It involved converting 8 projects with 30% shared code across 18 developers. Challenges included converting callbacks and dealing with scripting errors. Opportunities included improving code quality, team building, and evaluating new static analysis tools. The conversion was successful with minimal performance impacts and many bugs were found and fixed during the process. Future plans include C++ training and refactoring code to fully utilize C++ features.
This document discusses embedded Linux development from a manager's perspective. It provides the speaker's background working with C and C++ on embedded systems. Key expectations of programming languages for embedded systems are outlined, including flexibility, low cost, and real-time performance. The document discusses why C is commonly used for embedded development and outlines best practices like code reviews when using C to avoid issues. It also discusses moving to C++ and using Linux for embedded projects.
The document discusses the C programming language. It provides some key facts about C:
- C was developed in the late 1960s and early 1970s by Dennis Ritchie at Bell Labs.
- C became popular due to its use in developing the UNIX operating system.
- The IT world widely uses C, as evidenced by its use in operating systems like Linux, Windows, and iOS.
- The C language has undergone standardization with standards published in 1989 (C89), 1999 (C99), 2011 (C11), and 2018 (C18).
- C influenced many other popular programming languages and remains one of the most widely used languages today.
The document discusses the evolution of industrial revolutions and key elements of Industry 4.0, including intelligent automation and production facilities, smart products, virtual production, and more. It also examines the increasing need for systems engineering as products and production become more complex. Finally, it outlines six key fields that must be mastered for successful digital transformation: usage, data, technology, process, role, and culture.
Emergent synthetic processes (ESP) is a new paradigm for implementing process changes without needing agreement from all participants. It works by having organizational members define service descriptions stating what tasks they are willing to do and under what conditions. Processes are then synthesized in real-time from these service descriptions for each specific case, finding the optimal route through the organization. This allows service descriptions and partially completed processes to be updated at any time without requiring agreement. ESP enables a more flexible and distributed approach to processes and workflow.
This document discusses the integration of DCR (Dynamic Case Resolution) with the KMD Workzone case management platform to enable more automated and adaptive case resolution. It envisions using technologies like machine learning, artificial intelligence, and automation to handle more routine case activities while still allowing for human judgment and deviations from standard workflows. The approach is described as evolutionary rather than revolutionary, breaking large changes into smaller, configurable steps and getting users involved to identify automatable activities and ensure the system meets their needs. Demostrations are provided of Workzone's flexible configuration capabilities and how DCR could be integrated to iteratively introduce more automated case resolution over time.
SupWiz is a spin-off from world-leading AI experts that develops omni-channel AI software to disrupt customer service and support. Their platform makes different customer service channels intelligent and links them together using techniques like intelligent virtual agents, knowledge management, and analytics. The platform integrates with infrastructure components and has been proven valuable at several customers, accurately answering questions and reducing response times. SupWiz aims to improve the customer experience throughout the entire journey with AI-powered solutions.
The document discusses NNIT's vision for its Service Support Center to improve user productivity through reducing demand for support. Key points include:
- Integrating all user interaction data across systems to create a single source of truth data warehouse for metrics and reporting.
- Implementing configuration management policies, SLA policies, and integrating different levels of knowledge and problem management to reduce support demand and minimize downtime.
- The goal is machine-learning enabled intelligent automation that is flexible, consistent and cost-efficient to provide support across channels like phone, chat, and with multi-language translation available 24/7 globally.
- Statistics are presented on ticket routing optimization using AI to reduce unnecessary ticket jumps between support agents.
This document discusses how natural language processing (NLP) can be used for customer support. It outlines several NLP applications for customer support like search, fraud detection, and translation. It also discusses how NLP can help answer previously unasked questions by generating questions from knowledge bases and documents. Finally, it proposes a "customer support Turing test" to evaluate NLP systems for their ability to fool classifiers that distinguish customer support agents from customers.
This document provides information about an AI conference on the future of customer service. The conference will feature presentations from leaders in various AI and data organizations, as well as a panel debate. Statistics are presented showing the growing importance and impact of AI and chatbots on customer service interactions and cost savings over the coming years. The AMAOS project from the University of Copenhagen is also introduced, which focuses on advanced machine learning for automated omni-channel customer support.
The document discusses a project aimed at improving quality of life for citizens with affective disorders like depression. It outlines a vision called "Psyche" that aims to anticipate and alleviate acute depression through a digital platform. A configuration table presents the rationale, strategy, and tactics for a prospect to realize this vision, including leveraging the user's digital diary and questionnaire responses to detect emerging depressive episodes and provide alleviation measures. The table identifies challenges like ineffective intervention and underused platform potential, noting that anticipation works but could be improved and alleviation measures are sometimes weak or misplaced.
Erfaringer fra personas-miniprojektet af Lene Nielsen, ITU
1. - CENTER FOR PERSONAFORSKNING & -ANVENDELSE
Erfaringer
fra
Personas
miniprojekt
2013
Maj
2013
Lene Nielsen
lene@itu.dk
IT Universitet
Center for Personaforskning og -anvendelse
2. - CENTER FOR PERSONAFORSKNING & -ANVENDELSE
Hold
masken
24/05/13
·∙
2
3. - CENTER FOR PERSONAFORSKNING & -ANVENDELSE
Han skal
designe
til hende!
• Fordi
vi
designer
@l
mennesker
der
er
anderledes
end
vi
selv
er.
• Fordi
vi
får
samme
forståelse
af
brugerne
• Fordi
når
vi
kan
iden@ficere
os
med
brugerne,
kan
vi
også
træffe
designbeslutninger
for
dem.
Hvorfor
personas?
4. - CENTER FOR PERSONAFORSKNING & -ANVENDELSE
Kontakt til den offentlige sektor
Amina synes ikke, hun benytter det offentlige ret
meget, og hun har den holdning, at hun helst vil
klare sig selv. Hun har styr på sin økonomi, sit hus
og sin kolonihave. Amina foretrækker at printe
sine papirer ud og sætte i mapper, så er det mest
overskueligt.
Hun kan godt begynde på nettet, så synes hun,
at hun er forberedt. Hun printer også skemaer ud,
som hun så udfylder i hånden. Hvis hun har nogle
spørgsmål foretrækker hun den personlige kontakt
frem for selv at skulle lede på nettet efter et svar.
Amina hjælper sin mor med mange praktiske
sager i hverdagen. Hun hjælper fx sin mor med
hendes pension. Hendes mor har svært ved at for-
stå dansk og kan ikke benytte en computer. Amina
er ved at undersøge, om hun kan få en fuldmagt
til moderens NemID. Amina har derfor printet en
fuldmagtserklæring ud fra Ældre Sagens hjemme-
side, som hun vil tage med ned på kommunen.
Holdning til selvbetjening
Amina bruger nettet for at søge information og til
at forberede sig. Men hun kan godt blive usikker
på det offentliges sprogbrug, samt om de oplys-
ninger hun sender, nu kommer frem til den rette.4
Derfor vælger hun af og til at ringe eller møde op.
Nogle gange spørger hun sine døtre om hjælp,
og de er søde til at hjælpe, men har jo også travlt
med deres.
Amina synes, at det kan være svært at gennem-
skue, om det nu også er kommet frem til den rette
person eller myndighed.
IT og devices
• Amina har en bærbar computer,
som hun fik af børnene i gave5
• Har en ældre, stationær computer6
• En almindelig mobiltelefon7
• Har fastnet-telefon, foretrækker ofte at benytte
den frem for mobilen, da hun synes lyden er
bedre i fastnet-telefonen
• Har netbank
• Har NemID8
- er ved at undersøge om hun
kan få fuldmagt til sin mors NemID
• Har en digital postkasse, men bruger det kun
til at se sin lønseddel, som hun hver måned
printer ud og sætter i mappen9
Motivation
Amina vil gerne bruge nettet, men foretrækker
ofte den personlige betjening. Hun bliver usikker
på, om hun har forstået alle detaljer korrekt og
frygter, at der kan gå noget galt, når hun sender
via computeren. Synes ikke altid, at hun opfanger
alle nuancer over telefonen. Hun kan blive bekym-
ret for, hvordan de ældre, der ikke har computer,
skal klare sig i fremtiden.
Tilgængeligt for alle
Amina kan have et handicap. Løsninger skal der-
for udarbejdes, så de tager hensyn til særlige be-
hov, og at brugerne kan anvende kompenserende
hjælpemidler. Denne hensyntagen kan bl.a. sik-
res via vejledningen for tilgængeligt webindhold
(WCAG)10
Noter
1. Personasbeskrivelserne baserer sig på tal fra Danmarks Statistik, Index Danmark,
Gallup Marketing og en særkørsel fra Geomatics Conzoom 2011. Denne særkørsel
forholder sig til: brug af IT, alder, uddannelse, indkomst, geografisk placering og
livsholdning (tryghed ved IT og forhold til samfundsudvikling). Forhold til det offent-
lige og selvbetjening er indsamlet ved kvalitative interview.
2. I gruppen ”De tøvende” bor de fleste enten i landsby eller i det åbne land (i alt 68%).
Denne gruppe er spredt i alder med flest mellem 40 og 59 år og en del over 65 år.
De fleste i denne gruppe er lønmodtagere på grundniveau (25%) og har en erhvervs-
faglig uddannelse (37%), en grundskole uddannelse (22%) eller en mellemlang ud-
dannelse (17%). (Conzoom 2011). Havearbejde er en meget stor interesse for denne
gruppe, idet hele 92% rapporterer, at det er noget, de gør ugentligt, ligeledes priori-
teres det at besøge familie/venner (40%). (Conzoom 2011).
3. Alle citater bygger på kvalitative interview (SnitkerGroup, 2011).
4. 68% bruger netbank, 66% handler over internettet og 38% er utrygge ved betaling
online. (Danmarks statistik, 2011).
5. 80% af de 55-64 årige har brugt internet indenfor de seneste 3 mdr. (Danmarks
Statistik 2011).
6. 85% af aldersgruppen 55-64 årige har adgang til internet i hjemmet. (Danmarks
Statistik, 2011).
7. 53% af gruppen ”De tøvende” har 1-2 mobiltelefoner i hustanden. (Conzoom 2011).
8. 73% af de 55-64 årige har NemID. (Befolkningens brug af NemID).
9. 35% af gruppen ”De tøvende” har e-boks. (Conzoom, 2011).
10. www.w3.org/Translations/WCAG20-da/
Amina
”Jeg vil gerne have et ”resultatbillede”, altså
noget som jeg kan printe ud og sætte i mappen,
så det er på plads, og jeg ved, at det er i orden.”
Amina er 56 år og uddannet sygehjælper. Hun arbejder som sosu-assistent i
hjemmeplejen i Kolding Kommune og er rigtig glad for sit job og kontakten med
sine kolleger. Hun bor i en lejlighed i en lille by uden for Kolding og har desuden
en kolonihave, hvor hun har bygget et drivhus og har en urtehave.2
På Kolding Kommunes hjemmeside fandt Amina ud af, hvordan hun kunne blive
skrevet op til kolonihaven. Hun synes, at der er et godt fællesskab i haveforeningen,
selv om det har taget lidt tid at komme ind på livet af danskerne. Amina er oprinde-
ligt fra Bosnien. Hun kom til Danmark i 1993 og er siden blevet dansk statsborger.
Hun har to døtre, Elma og Lejla. Aminas mor kom også med til Danmark.
Om sommeren flytter Amina gerne ud og bor i kolonihaven, og hun nyder, når
pigerne og hendes mor kommer forbi. Elma og Lejla er voksne og flyttet hjemme-
fra. Elma er lige blevet mor til en lille dreng. Amina nyder at være blevet mormor.
Eksempler på situationer og selvbetjening
• Tab af sundhedskort – bestille nyt
• Anmelde tyveri i kolonihaven
• Tjekke skatteoplysninger
• Ændre forskudsopgørelse
• Søge om boligstøtte
• Gå på efterløn
• Søge folkepension
• Byggetilladelse til kolonihaven
• Modtage digital post fra det offentlige
• Søge om hjælpemidler
• Søge om plejebolig
”Jeg kan bedst lide den personlige kontakt,
så jeg får svar med det samme, og jeg bliver
ikke stillet om 117 gange i telefonen. Jeg er lidt
gammeldags, jeg var jo over 30 år, da jeg kom
i gang med computer. Der er også stadig en
masse danske ord, som jeg ikke er helt sikker
på betydningen af.”3
“De tøvende”1
Alle navne og personer er fiktive og har ingen tilknytning til de portrætterede personer. Digitaliseringsstyrelsen ejer billederne, der udelukkende må anvendes til offentlige formål i relation til arbejdet med offentlig borgerservice og den fællesoffentlige borgerportal, borger.dk. Personasbeskrivelser er produceret af SnitkerGroup.
”Jeg synes, at det er synd for den ældre borger.
Min mor har ikke computer, hvordan skal hun
klare sig, hvis jeg ikke hjælper hende?”
”Da jeg skulle skrives op til en lejebolig fandt
jeg papirerne på nettet, og så printede jeg dem
ud og udfyldte dem i hånden. Og da jeg havde
udfyldt dem, gik jeg ned på kommunen med
dem selv”.
5. - CENTER FOR PERSONAFORSKNING & -ANVENDELSE
En
persona
er
intet
i
sig
selv!
Scenarier
giver
fores@llinger
om
brug
og
undersøger,
hvordan
konteksten
påvirker
brugen.
Personas
bruges
@l
design
6. - CENTER FOR PERSONAFORSKNING & -ANVENDELSE
Undersøgelsesdesign
• 28
deltagere
• 18
interviews
• 13
virksomheder
Brugen
af
personas
i
DK
7. - CENTER FOR PERSONAFORSKNING & -ANVENDELSE
• Personas
opleves
som
godt
forankret
• Personas
giver
en
større
forståelse
af
hvem
brugerne
er
• Personas
giver
et
fælles
sprog
@l
at
beskrive
brugerne
Stor
@lfredshed
med
metoden
8. - CENTER FOR PERSONAFORSKNING & -ANVENDELSE
Mange
forskellige
brancher
bruger
personas
To
@lgange:
§ Standardiseret
@lgang
§ Ad
hoc
@lgang
Stor
spredning
i
hvordan
man
bruger
personas
9. - CENTER FOR PERSONAFORSKNING & -ANVENDELSE
28
deltagere
18
interviews
13
virksomheder
Undersøgelsesdesign
10. - CENTER FOR PERSONAFORSKNING & -ANVENDELSE
Medtænk,
hvilke
opgaver
personas
skal
løse
Anbefaling
1
11. - CENTER FOR PERSONAFORSKNING & -ANVENDELSE
Medtænk,
hvilke
opgaver
personas
skal
løse
Beskrivelserne
bør
ikke
være
for
brugsorienterede
Anbefaling
2
12. - CENTER FOR PERSONAFORSKNING & -ANVENDELSE
Medtænk,
hvilke
opgaver
personas
skal
løse
Beskrivelserne
bør
ikke
være
for
brugsorienterede
Beskrivelserne
skal
skabe
empa:
Anbefaling
3
13. - CENTER FOR PERSONAFORSKNING & -ANVENDELSE
Medtænk,
hvilke
opgaver
personas
skal
løse
Beskrivelserne
bør
ikke
være
for
brugsorienterede
Beskrivelserne
skal
skabe
empa@
Beskrivelserne
bør
kunne
skelnes
fra
hinanden
Anbefaling
4
14. - CENTER FOR PERSONAFORSKNING & -ANVENDELSE
Medtænk,
hvilke
opgaver
personas
skal
løse
Beskrivelserne
bør
ikke
være
for
brugsorienterede
Beskrivelserne
skal
skabe
empa@
Beskrivelserne
bør
kunne
skelnes
fra
hinanden
Metoden
bør
indarbejdes
i
værktøjskassen
Anbefaling
5
15. - CENTER FOR PERSONAFORSKNING & -ANVENDELSE
Medtænk,
hvilke
opgaver
personas
skal
løse
Beskrivelserne
bør
ikke
være
for
brugsorienterede
Beskrivelserne
skal
skabe
empa@
Beskrivelserne
bør
kunne
skelnes
fra
hinanden
Metoden
bør
indarbejdes
i
værktøjskassen
Gå
fra
beskrivelser
i
baghovedet
:l
videndeling
Anbefaling
6
16. - CENTER FOR PERSONAFORSKNING & -ANVENDELSE
Medtænk,
hvilke
opgaver
personas
skal
løse
Beskrivelserne
bør
ikke
være
for
brugsorienterede
Beskrivelserne
skal
skabe
empa@
Beskrivelserne
bør
kunne
skelnes
fra
hinanden
Metoden
bør
indarbejdes
i
værktøjskassen
Gå
fra
beskrivelser
i
baghovedet
@l
videndeling
Fasthold
metoden
Anbefaling
7
17. - CENTER FOR PERSONAFORSKNING & -ANVENDELSE
Medtænk,
hvilke
opgaver
personas
skal
løse
Beskrivelserne
bør
ikke
være
for
brugsorienterede
Beskrivelserne
skal
skabe
empa@
Beskrivelserne
bør
kunne
skelnes
fra
hinanden
Metoden
bør
indarbejdes
i
værktøjskassen
Gå
fra
beskrivelser
i
baghovedet
@l
videndeling
Fasthold
metoden
Grundigt
datamateriale
giver
troværdighed
Anbefaling
8
18. - CENTER FOR PERSONAFORSKNING & -ANVENDELSE
Medtænk,
hvilke
opgaver
personas
skal
løse
Beskrivelserne
bør
ikke
være
for
brugsorienterede
Beskrivelserne
skal
skabe
empa@
Beskrivelserne
bør
kunne
skelnes
fra
hinanden
Metoden
bør
indarbejdes
i
værktøjskassen
Gå
fra
beskrivelser
i
baghovedet
@l
videndeling
Fasthold
metoden
Grundigt
datamateriale
giver
troværdighed
Hav
opbakning
–
også
fra
ledelsen
Anbefaling
9
19. - CENTER FOR PERSONAFORSKNING & -ANVENDELSE
Udfordringer:
at
lave
korrekte
personasbeskrivelser
hvor
der
er
store
kulturelle
forskelle
på:
•
It-‐kundskaber
•
Netadgang
•
Sprogkundskaber
•
Forskellige
autonominiveauer
i
virksomheder
(f.eks.
ledelsesansvar)
•
Uddannelsesniveau
Personas
i
et
globalt
perspek@v
20. - CENTER FOR PERSONAFORSKNING & -ANVENDELSE
To
strategier:
• Repræsentanter
for
forskellige
lande:
man
vælger
en
række
personas
der
med
navn,
billede
etc.
signalerer
at
de
kommer
fra
hver
sit
land.
• Generelle
personasbeskrivelser:
man
lader
personabeskrivelserne
have
neutrale
navne
–
og
evt.
uskarpe
billeder.
Personas
i
et
globalt
perspek@v
21. - CENTER FOR PERSONAFORSKNING & -ANVENDELSE
Formidling
af
personas:
• Bevidst
kuns@ge
personas
• Print
af
personas
på
gulv
eller
i
lod
• Lydklip
som
en
del
af
personabeskrivelsen
• Fysiske
repræsenta@oner
af
personaernes
livsomgivelser
• Rollespil
Nye
måder
22. - CENTER FOR PERSONAFORSKNING & -ANVENDELSE
Nye
anvendelsemåder:
• Legofigurer
• Postkort
• Beskrivelse
af
hele
personaens
livsforløb
• Familiepersonas
• Ins@tu@onas
Nye
måder