Fra InfinIT-konference om kunstig intelligens til fremtidens kundeservice den 29. august 2018

1. NLP OG CHATBOTS
STATUS PÅ DET DANSKE SPROG
Jan Neerbek
Data Science & Engineering Lab

2. OM OS
• Alexandra Instituttet
– I tæt samarbejde med vores kunder bruges nyeste teknologi og forskning til at bygge
innovative løsninger
– En del af GTS-nettet
– Ca 90 ansatte,
– Kontorer i Aarhus og København
• Data Science & Engineering Lab
– Ca 20 ansatte
– Fokus på anvendelse af data
– Fx: NLP, sensor data og billede -data
03/09/2018 Side 2

3. Q&A MED CHATBOTS
• Chatbot løsninger med mål
• Godt til:
– Hjælpe kunden med informationer
– Nemmere
– Hurtigt
– En use-case: aflaste support teams
• Vi ønsker at finde brugerens mål
– Hvordan kommer jeg i gang?
– Hvor kan jeg købe tilbehør der passer til iPhone 8?
03/09/2018 Side 3

4. Q&A MED CHATBOTS
• Hvordan kommer jeg i gang?
• Hvor kan jeg købe tilbehør der passer til iPhone 8?
03/09/2018 Side 4

5. Q&A MED CHATBOTS
• Hvordan kommer jeg i gang?
• Hvor kan jeg købe tilbehør der passer til iPhone 8?
03/09/2018 Side 5
Intent-Entity Paradigm

6. FRA FAQ TIL CHATBOTS
03/09/2018 Side 6

7. NLP TOOL-CHAIN
03/09/2018 Side 7
• Syntaks og Semantisk processering
– Hvordan kommer jeg i gang?
– Hvor kan jeg købe tilbehør der passer til iPhone 8?
• Fordi ord har forskellig mening afhængig af kontekst

8. NLP TOOL-CHAIN
intent_featurizer_spacy
intent_featurizer_ngrams
intent_featurizer_count_vectors
intent_classifier_keyword
intent_classifier_sklearn
intent_classifier_tensorflow_embedding
tokenizer_whitespace
tokenizer_jieba
tokenizer_spacy
ner_spacy
ner_crf
03/09/2018 Side 8
The picture
can't be
displayed.
The
picture
can't be
display
ed.
Intent
Tokens
Entity

9. EKSEMPEL
• I want to grab lunch
• show me [chinese](cuisine) restaurants
• I am looking for a [nice](atmo) place in [London](location)
03/09/2018 Side 9
“Search for nice chinese places”

10. EKSEMPEL
• I want to grab lunch
• show me [chinese](cuisine) restaurants
• I am looking for a [nice](atmo) place in [London](location)
03/09/2018 Side 10
“Search for nice chinese places”

11. DANSK FOR ALLE
https://bedreinnovation.dk/dansk-alle
• Projekt fra 2019
• Værktøjskasse
– Open Source
– KB ressourcer
– Data
– Annoteringer
– Metoder
03/09/2018 Side 11

12. TAKE HOME MESSAGE
• Chatbots kan bruges til mange formål
• Intent-Entity Paradigm
03/09/2018 Side 12

13. Sammen kommer vi foran med it
Tak for opmærksomheden!