Fra InfinIT-konference om kunstig intelligens til fremtidens kundeservice den 29. august 2018

1. Chatbots i fronten
Martin Wickings, SE

3. 2017

4. 2018

5. 2019

6. Leads

7. Facebook

8. 24/7

9. Menneske?

10. Maskine?

11. 24/7?

12. Dum?

13. Flows

14. Labels

15. • Kundeservice
• Er de klar til at save den gren over, de selv sidder på?
• Er kunderne klar til at snakke med en robot?
• Teamet
• Er de gearet til at lære hurtigt, når de går live?
• Har de ressourcer fra kundeservice, marketing og IT?
• Løsninger
• Hvor langt kan I komme uden nogen IT integration?
• Kan business case bæres af det, der kan løses 100%
automatisk, uden noget menneskes involvering?
Tanker

16. • Stort forretningsmæssig potentiale
• Standardisering af vores kundeservice
• Kundeservice altid øjeblikkeligt tilgængeligt
• Man kan starte et sted der er nemt
• Man kan arbejde efter 80/20-reglen
• Man kan måle/læse, forstå, iterere
• Folk elsker at ødelægge chatbots
Derfor