【eLV】ITコンサルタントへの第一歩シリーズ　～課題の仮説立案①～ #elv勉強会

【eLV勉強会】
ITコンサルタントの第一歩シリーズ
～課題の仮説立案①～
課題を取り巻く構造を把握しよう
Copyright© POStudy . All rights reserved.～アジャイル・プロダクトマネジメント研究会～
グロースエクスパートナーズ株式会社
関満徳@fullvirtue
2018年10月18日(木)19:30～21:30

はじめに
Copyright© POStudy . All rights reserved.～アジャイル・プロダクトマネジメント研究会～ 1

本日の概要
• 課題の仮説立案について学んでいきます。
• プロダクトやサービス企画、また全てのプロジ
ェクトと呼べるものにおいて、課題を適切に設
定するスキルは、とても重要です。
• どのようなすばらしいアイディアや着想におい
ても、その後の課題設定がきちんと論理的にで
きていないと、ただのジャストアイディアで終
わってしまいます。

本日の概要
• 課題の仮設立案について、3回に分けて実施していきます。
– ■2018年10月18日（木）課題の仮説立案①
» テーマ：課題を取り巻く構造を把握しよう
» 概要：課題とはなにか。現状、あるべき姿、問題、課題、解決方法を元に
、課題を構造から理解し、課題の仮設立案について、体験いただきます
» https://elv.connpass.com/event/100922/
– ■2018年11月21日（水）課題の仮説立案②
» テーマ：前回の復習 - 課題候補を課題にするために
» 概要：課題候補から課題にしていくためのいくつかの手法について、体験
いただきます
– ■2018年12月19日（水）課題の仮説立案③
» テーマ：課題立案10本ノック
» 概要：過去事例を元に、課題設定スキルを磨くトーレニングを行います

本日の概要
いただきます

本日の対象者
• 『課題の仮説立案』について課題感を
お持ちの方

本日の目標
• 『課題を取り巻く構造』を把握する
• 『課題の仮説立案』を実施する

本ワークショップで使用するもの
No. 道具名数必須備考
1 A4用紙人数分×10枚前後必須
2 サインペン（黒）人数分必須裏写りしにくいペンならなおよい
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13

アジェンダ
• 課題の仮説立案
• ふりかえり
• まとめ

アイスブレイク

アイスブレイク(1)
＜個人ワークショップ＞
• 夏休みに遊園地／動物園に来てくれる顧客が
抱えている課題をA4用紙に書き出してください
–書き終わった方は、写真を撮っておいてください
–最後に、もう一度同じワークをやります
–本セミナーの実施前／実施後で、
ご自身の課題に対する考え方の
変わり具合を各自確認いただきます

＜グループワークショップ＞
• 先ほど書き出した課題をグループ内で共有し、
課題についてディスカッションしてください。
＜A4用紙＞
■課題
xxxxxx

アジェンダ
• ふりかえり
• まとめ

• 問題解決へのアプローチ
• 顧客設定～プロトペルソナ～
課題の仮説立案

参考資料(1/1)
–問題と課題の違い
» https://www.kaizen-base.com/contents/kall-42420/

Copyright © POStudy ( ). All rights reserved.プロダクトオーナーシップ勉強会 15
現状

現状
目標

現状
目標
ギャップ

現状
目標
ギャップ
課題
課題

現状
目標
ギャップ
課題
課題
解決方法

現状
少し先の
目標

ギャップ
ギャップ
現状
少し先の
目標
身近な
目標

ギャップ
ギャップ
現状
少し先の
目標
身近な
目標
課題B
課題A
解決方法A

ギャップ
ギャップ
現状
少し先の
目標
身近な
目標
課題B
課題A
解決方法A
解決方法B

目標と現状の差
今はどうなっているか
（実際の姿、予想される
状態、予期せぬ結果）
現状
直近どうなっていたいか
（到達したい姿）目標
GAP = 問題

解決方法
課題
現状
GAP = 問題
ビジョン将来どうなっていたいか
（ありたい姿）
目標と現状の差を
産み出す阻害要因
課題解決のために
具体的にやること

解決方法
課題
現状
GAP = 問題

解決方法
課題
現状
GAP = 問題
①課題設定やふりかえり
などで改善内容を確認

解決方法
課題
現状
GAP = 問題
②実施したか否かを測る
メトリクスを設定して計測

解決方法
課題
現状
GAP = 問題
③成果が出たか否かを測る

解決方法
課題
現状
GAP = 問題
③成果が出たか否かを測る
④ふりかえりで
解決したか確認

解決方法
課題
現状
GAP = 問題

[ご参考]
• 企画開発プロセスとは
– 既存の代替手段を起点とし、仮説検証を繰り返してあるべき
姿を模索し、MVPを定義後、拡張へ？
– 新しいシーンの開発を起点とし、価値定義と検証を繰り返し
てあるべき姿を模索し、MVPを定義後、拡張へ？
43～アジャイル・プロダクトマネジメント研究会～Copyright© POStudy . All rights reserved.
企画～開発

顧客と課題の仮説立案

参考資料(1/1)
–ペルソナ
» http://www.missiondrivenbrand.jp/entry/kaitai_perso
nadesign
» http://www.missiondrivenbrand.jp/entry/kaitai_perso
nadesign
–プロトペルソナ
» https://uxxinspiration.com/2014/03/persona/
–坂田一倫 - Lean UX Workshop at Movida Japan
#3
» https://www.slideshare.net/kazumichisakata/lean-ux-
workshop-at-movida-japan-3/31

顧客設定～プロトペルソナ～
• ペルソナとは？
–ブランドに対して感情移入を促し、長期的なファン
になってくれることが期待できる象徴的な顧客像
• ペルソナ設定（ペルソナデザイン）とは？
–その象徴的な顧客像を描くこと
Copyright© POStudy . All rights reserved.～アジャイル・プロダクトマネジメント研究会～ 46http://www.missiondrivenbrand.jp/entry/kaitai_personadesign

• ペルソナの作成手順
1. ターゲット層を定める
2. ターゲットユーザーを調査する
3. 行動パターンをまとめる
4. ペルソナシートに落とし込む
5. ペルソナに優先順位をつける
• ペルソナ作成後
1. シナリオを使って具現化
Copyright© POStudy . All rights reserved.～アジャイル・プロダクトマネジメント研究会～ 47http://www.missiondrivenbrand.jp/entry/kaitai_personadesign

• ペルソナのメリット
1. 意思決定にブレがなくなる
2. ユーザーを深く理解することで、
ユーザー目線になれる
• ペルソナのデメリット
1. きちんとした調査が必要
2. 時間・費用がかかる
3. スピード感が求められる開発現場では、
導入が難しい
Copyright© POStudy . All rights reserved.～アジャイル・プロダクトマネジメント研究会～ 48https://uxxinspiration.com/2014/03/persona/

• プロトペルソナ
–Lean UXで提唱されている「ペルソナの原型」
» プラグマティックペルソナ、なんちゃってペルソナ、
捏造ペルソナ、簡易ペルソナと呼ぶことも
–ペルソナのデメリットをなくすため、
以下を推測によってまとめたもの
» 製品を使うのは誰か
» その理由は何か
–記述は形式張らないスケッチで実施
–現場でリサーチを行って、修正しながら精度向上
Copyright© POStudy . All rights reserved.～アジャイル・プロダクトマネジメント研究会～ 49https://uxxinspiration.com/2014/03/persona/

• プロトペルソナ
【名前と見た目のイラスト】
顧客のイメージ、名前、容姿など
【基本属性】
年代、性別、住まい、家族構成、職業、
所有しているデバイスなど
【特徴的な行動】
対象サービス分野に関連するユーザーの
特徴的な５つの行動
【ニーズや不満点】
５つの特徴的な行動から推測される、ターゲット
ユーザーのニーズや、不満と感じるポイント
坂田一倫 - Lean UX Workshop at Movida Japan #3 https://www.slideshare.net/kazumichisakata/lean-ux-workshop-at-movida-japan-3/31

ワークショップ(1)
• 先ほど書き出したテーマについて
困っているプロトペルソナを作成してください
＜A4用紙＞プロトペルソナ
顧客のイメージ、名前、
容姿など
【基本属性】
年代、性別、住まい、
家族構成、職業、
対象サービス分野に関連
するユーザーの特徴的な
５つの行動
５つの特徴的な行動から
推測される、ターゲット
ユーザーのニーズや、
不満と感じるポイント

• 先ほど書き出したプロトペルソナをグループ内
で共有し、ディスカッションしてください。
＜A4用紙＞プロトペルソナ
顧客のイメージ、名前、
容姿など
【基本属性】
年代、性別、住まい、
家族構成、職業、
対象サービス分野に関連
するユーザーの特徴的な
５つの行動
５つの特徴的な行動から
推測される、ターゲット
ユーザーのニーズや、
不満と感じるポイント

顧客と課題の仮説立案

• 先ほど書き出したプロトペルソナが抱える課題
ついて、フォーマットに従って課題構造の分解
をしてください
＜A4用紙＞

解決方法
課題
現状
GAP = 問題

• 先ほど書き出した課題構造をグループ内で共有
しディスカッションしてください。
＜A4用紙＞

アジェンダ
• ふりかえり
• まとめ

ふりかえり

ふりかえり
• A4用紙を1枚用意してください。
• 以下をそれぞれ書き出してください。
–今日、気づいたこと
–今後、改善すること
■今後、改善すること
xxxxxx
＜A4用紙＞
■今日、気づいたこと
xxxxxx

アジェンダ
• ふりかえり
• まとめ

まとめ

本日の概要
• 課題の仮説立案について学んでいきます。
• プロダクトやサービス企画、また全てのプロジ
ェクトと呼べるものにおいて、課題を適切に設
定するスキルは、とても重要です。
• どのようなすばらしいアイディアや着想におい
ても、その後の課題設定がきちんと論理的にで
きていないと、ただのジャストアイディアで終
わってしまいます。

本日の対象者
• 『課題の仮説立案』について課題感を
お持ちの方

本日の目標
• 『課題を取り巻く構造』を把握する
• 『課題の仮説立案』を実施する

今日お話したこと
• ふりかえり
• まとめ

次回
いただきます

• 夏休みに遊園地／動物園に来てくれる顧客が
抱えている課題をA4用紙に書き出してください
–書き終わった方は、写真を撮っておいてください
–最初ともう一度同じワークをやります
–本セミナーの実施前／実施後で、
ご自身の課題に対する考え方の
変わり具合を各自確認いただきます

ご清聴ありがとうございました！
コンタクト先 URL
Blog http://fullvirtue.com/
Twitter https://twitter.com/fullvirtue
Facebook https://www.facebook.com/fullvirtue
Email fullvirtue@gmail.com
資料公開場所 http://slideshare.net/fullvirtue/
これまで登壇してきた資料はこちらで公開しています！
是非ご覧ください！
関満徳
せきみつのり
グロースエクスパートナーズ株式会社 ITアーキテクト
Microsoft MVP for Visual Studio and Development Technologies
ITサービス開発全般のコンサルティング、開発、運用を
一括して手掛けながら、「顧客価値の創造」と「持続可
能な仕組み創り」をテーマとしたアジャイル・プロダク
トマネジメントのワークショップデザインを数多く実施。
全国各地でファシリテーターとしても活躍。

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