Dokumen tersebut membahas proses-proses manajemen proyek yang digunakan untuk mengembangkan aplikasi layanan penanganan keluhan di Biro Teknologi Informasi, mulai dari analisis kebutuhan, perencanaan, pelaksanaan, pengawasan, hingga penutupan proyek. Juga membahas modul-modul yang dibutuhkan dalam sistem tersebut dan pengguna yang akan mengoperasikan sistem."