E ticaretde ürün satarken uygulanacak 10 altın kural Süleyman BAYINDIR

1. E-TİCARETTE
ÜRÜN
SATARKEN
UYGULANACAK
10 ALTIN KURAL
NELERDİR?

2. 1-Çok Çalışmak: Unutmayın ki, bir lise öğrencisi, büyük bir şirketten daha
iyi ve çekici bir web sayfası yapabilir. Bu yüzden, internet üzerinden servis
veren şirketlerin büyüklükleri, mağaza vitrini sayılan web sayfaları söz
konusu olduğunda, o kadar da önemli değildir!
Ürün tanıtımı ya da satışı yapılan bir web sitesi, sürekli ilgi ve canlı tutulmak
ister. Unutulmamalı ki, milyonlarca müşteri internette geziniyor ama aynı
zamanda binlerce e-mağaza da yalnızca 1 tıklama uzaklıkta! O yüzden ilgi
çekmek son derece önemli. Bunun için de çok çalışmalı ve web‟in
özelliklerini kullanarak e-mağazanızı "farklı" yapmalısınız. Sonuçta, internet
üzerinde iş kurmakta, normal hayatta iş kurmaya benzer. Başarılı olmanın
altın kuralı aynı „‟ Çalışmak, çalışmak, çalışmak...‟‟
Web, size müşterilere ulaşabileceğiniz ucuz bir kanal sunar. Bu kanalı verimli
kullanmak ve internet üzerinde e-ticaret yapmak için çok paraya ihtiyacınız
yok. Sadece, dikkatli ve süreklilik içinde çalışmanız gerekiyor.

4. 2-Faaliyet sahasını ve satacağınız en uygun ürünü bulmak: Çok
çalışmak birçok şeyi değiştirse de, öncelikle sizinle benzer ürünleri satan
web şirketleriyle rekabet edip edemeyeceğinizi iyi saptamanız lazım.
Sonrasında, bunu göze alan bir ürün portföyü ve satış stratejisi
geliştirmelisiniz. Web şirketleri farklı ülkelerde olsa bile, internet
kullanıcıları (potansiyel müşteriler) için, yalnızca iki farklı web
sayfasıdır.Örneğin:Türkiye‟de pasta satan bir e-mağaza açıp bu konuda
güçlü bir altyapısı ve deneyimi olan başka bir Amerikalı ya da Avrupalı
şirketle rekabet etmesi zor olabilir. Ama Türk pastaları satan bir dükkanın
daha fazla başarılı olma şansı vardır. Bu yüzden, faaliyet sahasını ve
satılacak ürünü seçmek son derece önemlidir.

6. 3-Web sayfasının kalitesi: Web sayfasının ne kadar kaliteli
hazırlandığı müşterinin ilgisini çekmek için son derece önemlidir. Çok
iyi hazırlanmış bir web sayfası, o sayfada satılan ürünleri satın alacak
müşteriler için de bir güven unsuru olacaktır. Doğal olarak, web
sayfasının kalitesi orada sattığınız ürünün kalitesi ile doğrudan orantılı
değildir. Ama e-mağazanın vitrini de hazırlamış olduğunuz web
sayfalarıdır! Hiç vitrini iyi hazırlanmış bir mağaza ile, hazırlanmamış
olan bir olur mu?
İyi hazırlanmış web sayfaları sade görünür, renk seçimleri ve yazı
tipleri göze hoş gelir ve sitenin ismine, içeriğine uygundur. E-mağazalar
için hazırlanan web sayfalarında, ürün tanıtımları için ve genel bilgi
amaçlı olarak yüksek kalitede resimler kullanılmalıdır. Ancak, yüksek
kaliteli resim hiç bir zaman yüzlerce kilobayt uzunluğunda olmamalıdır!
Olabildiğince kaliteli, ama az hacimli resimler olmalı (sadece birkaç
kilobayt kadar!). Unutmayın ki, mağazanıza gelen herkes yüksek
hızlarla internete bağlanmıyor!
Benzer şekilde, web sayfalarına koyduğunuz her türlü bilgi ve
anlatımda kelime yanlışları ya da anlam bozuklukları da olmamalıdır.

8. 4-Gezilmesi kolay mağazalar yapın: E-mağazanız gezilmesi ve
alışveriş yapılması kolay olmalı.Web sayfaları TV kanalları gibidir.
Sitenize gelen birisi bilgiler ve ürünler arasında kaybolur aradığını
bulamazsa başka bir sayfaya (muhtemelen başka bir e-mağazaya)
‟zapt‟ yapacaktır. Bunu engellemenin yolu sitenizi olabildiğince
basit,kolay gezilir ve sade yapmaktan geçer.
Ayrıca insanların dükkânınızı gezmesini istiyorsanız (Unutmayın bir
şey almak zorunda da değiller.İyi izlenim edinen bir ziyaretçi hiç bir
şey almasa da arkadaşlarına bedava tanıtımınızı yapacaktır!) onların
önlerine "sitenize kayıt olma zorunluluğu" uzun ve bıktırıcı
boşluklarla dolu bilgi formları vb. çıkartmayın. E-ticaretin ilk
yıllarında yapılan tipik yanlışlardı bunlar. Belki yanlış demek yerine
e-alışveriş yapanların hoşlanmadığı ve ısınamadığı uygulamalar
diyelim. Sistem kendi dinamizmini oluşturuyor. Ziyaretçiler, fare
(mouse) ile tıklamaya bayılır ama bir şeyler yazmaktan
hoşlanmaz.Müşterilerinizin tek yazacağı şey kredi kartı bilgileri
olmalı.Bilgi amaçlı düzenlediğiniz anketleri bile yazılı değil de çoktan
seçmeli butonlarla (düğmelerle) oluşturma yoluna gidin.

10. 5-Mağazanız “sanal” olabilir. Ama siz her
halinizle e-mağazanızda “gerçek” olun:
Bunu ziyaretçilerinize hissettirin. Mutlaka bir e-
mağaza açmadan önce birkaç tane e-mağazadan
alışveriş yapın. Bu mağazaları ve web
tasarımlarını sizde uyandırdıkları izlenimleri
(güven, ilgi vb.) alıcı gözle değerlendirin. Sitenize
gelen müşteriler, güvenli bir yerden alışveriş
yapıyor oldukları duygusunu yaşamalı. Sattığınız
ürünlerin bir kataloğunu müşterilerinize sunun.
Gerçekten “iş yapmak istediğiniz” mesajını
mutlaka verin. Kötü bir web sayfanızın olması
tabii ki hiç olmamasından daha iyidir, ama bu
şekilde de pek bir iş yapıp para
kazanamayabilirsiniz.

12. 6-Verdiğiniz servisleri ön plana çıkartın: Örneğin;müşteri
destek servislerini ürünlerinizle ilgili ilk anda sorulabilecek
soruları ve cevaplarını sayfalarınızda ön plana
çıkartabilirsiniz. Ayrıca, e-mağazanızdan alınan ürünleri
(siparişler) hızlıca teslim etmek ve bunu vurgulayarak
söylemek, müşteriler için çok iyi bir etki bırakacaktır.
Her müşteriye aynı önemi verin. Ve mutlaka bir e-posta
yazışma adresi bağlantısını ana sayfanıza (mağaza
girişine/vitrinine) koyun. Bu yolla söz gelimi ziyaretçilerin,
ürünleriniz hakkındaki fikirlerini sorabilirsiniz..
E-mağazanıza gereksiz bağlantılar (link) koymayın. Yoksa
ziyaretçilerinize başka yerlere “zapt yapma” imkânını kendi
ellerinizle vermiş olursunuz. Kendi kendinize gol atmayın.

14. 7-Sitenizin reklamını/tanıtımını yapın: Bunu iki farklı yöntemle
uygulamanız mümkün:
* Sitenizi arama motorlarına kaydettirin. Tüm dünyada en çok bilinen
birkaç tane arama
*Google,www.google.com
*Yahoo,www.yahoo.com
*Altavista,www.altavista.com
*Excite,www.excite.com
*MSN,www.msn.com
*WebCrawler,www.webcrawler.com
*Infoseek,www.infoseek.com
*Hotbot,www.hotbot.com
*Lycos,www.lycos.com
Kalan tüm arama motorlarının aldığı pay yüzde 1 civarındadır. Arama
motorları, belirli aralıklarla, kendilerinde kayıtlı web sayfalarını
ziyaret edip onları, içlerinde kullanılan kelimelere göre indekslerler.

15. Böylece arama yapanlar, o indeks kelimelerini
girdiklerinde, kelimelerin geçtiği ilgili web sayfalarının
adreslerine erişir. Web sayfalarının içinde, özel HTML
komutlarıyla, anahtar kelimeler verilir. Arama motorları ilk
bu kelimelere bakar. O yüzden, anahtar kelimeleri dikkatli
seçmek, arama motorları kullanarak arama yapan
müşterilerin e-mağazalarınızı bulmalarını kolaylaştıracaktır.
Ayrıca, sattığınız ürünleri, şirket adını vb. belirten
kelimeleri, metin içinde de belli aralıklarla kullanın. Arama
motorlarının bazıları, doğrudan metinde geçen kelimeleri de
indekslerler. Bu şekilde, anahtar kelime bazlı aramalarda e-
mağazanızın adının çıkmasını sağlayabilirsiniz.
Bölgesel olarak da örneğin;Türkçe arama servislerine sitenizi
kayıt ettirmek sizin yararınıza olacaktır.
İkinci yol olarak, sitenizin reklamını çok ziyaret edilen bazı
popüler sitelere verebilirsiniz. (Günlük gazete siteleri, arama
motorları vb.). Ancak web reklamları oldukça pahalı
olabilmektedir. Bu tip reklamlar, o reklama tıklayıp, sitenize
ulaşan kişi başına bir ücret ödemeden tutun da, sabit ücret
ödemeye kadar birçok şekilde olabilir.

17. 8-Fiyatlarınızı düşürün: İnsanlar, alıştıkları
mağazalara giderler. Bu e-mağazalar için de
böyledir. İnsanların "ayaklarını alıştırmanın en etkili
yolu" da fiyatları düşürmek. Web ’in maliyetleri
düşüren bir kanal olduğunu hatırlayıp, ürünlerinizi,
normal piyasada satılandan daha ucuza satıp aynı
karı elde edebileceğinizi unutmayın.

18. 

20. 9-Sitenizi düzenli olarak güncelleştirin:Bazı ürünleri
her gün değişecek şekilde ana sayfanızda öne
çıkartabilirsiniz. Sitenize gelen bir ziyaretçi, bir kaç
gün öncesine göre farklılıklar bulmalı. Periyodik
olarak değişen kısa anket soruları da koyabilirsiniz.

22. 10-Sabır: E-mağaza açılır açılmaz,bir sürü
müşterinin gelmesini beklememek gerek.
Alışveriş yapan kişilerin sizin mağazanızı fark
etmesi biraz zaman alacaktır. İnternet çok
büyük. Milyonlarca kullanıcı ve birbirine rakip
yüzbinlerce e-mağaza var. Birileri sitenizden
alışveriş yapmaya başladı mı arkası gelecektir. O
yüzden, sabır!!!!

23. En güçlü iki savaşcı „‟Sabır ve Zamandır‟‟

24. BERİL GÜLEÇ
İŞLETME YÖNETİMİ
116418002