Download to read offline
![Ecd 2017[1892]](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/ecd20171892-170309110854-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
Kolay Sohbet Odaları
- 1.
- 2. İNTERNET ÜZERİNDEN ÜRÜN SATARKENUYGULANACAK KURALLAR 1.İnternet Üzerinden Servis Veren Şirketlerin Büyüklükleri 2.Faaliyet Sahasını ve Satacağınız En Uygun Ürünü Bulmak 3.Web Sayfasının Kalitesi 4.Gezilmesi Kolay Dükkânlar Yapın 5.Mağazanız "Sanal" Olabilir 6.Verdiğiniz Servisleri Ön Plana Çıkartın 7.Sitenizin Reklamını/Tanıtımını Yapın 8.Fiyatlarınızı Düşürün 9.Sitenizi Düzenli Olarak Güncelleyin 10.Sabır
- 3. WEBDE MARKA OLMAKİÇİN GEREKENLER Webde marka yaratmak için önemli olan ürün değil hizmettir. Amaç müşteriyi ilk satıştan sonra elde tutabilmektir. Bunun gerekleri ise müşteriye özel servis, her müşterinin ne istediğinin ve neye ihtiyacı olduğunun bilinmesi ve ürünleri dağıtan bir aracı şeklinde çalışılmasıdır.
- 4. WEBDE MARKA OLMAKİÇİN GEREKENLER Proaktif olma: Proaktif olma kullanıcıların tüm aktiviteler üstünde kontrolü olması ve ilişki kurmak için önce onun faaliyete geçmesi gerektiğini ifade etmektedir. Karşılıklı ilişki kurabilme: Bir Web sitesinde kullanılabilecek araçlar oldukça fazladır. Metin ve logoların gösterimi, şirketin fabrikasının görüntüleri, ürün sunumları, müzik kliplerinin sunulması, ürünle ilgili reklamların izlettirilmesi bilgi verici klipler, anket formlarının doldurulması, ürün siparişi verme, faaliyetlere Web üzerinden katılma, şirkete müşteriler tarafından yorumların gönderilmesi vs.
- 5. E-MARKA OLMADA AŞAMALAR İnternettemuhtemel müşterilerle bir şekilde ilişki kurulmadan önce birtakım aşamalar söz konusudur. Bunlar: • Farkında olmak: • Aşinalık: • Güven: • Yükümlülük:
- 6. 2.9.7.3 E-MARKA OLMADA AŞAMALAR Eldeedilen sonuçlara göre internet kullanıcıları açısından markada en önemli özellikler şu şekilde sıralanmıştır: •Güvenlik, Gizlilik(Secure), •Güvenilirlik(Trustworthy), •Kullanışlılık (Convenient), •Özel Olması (Private), •Hız (Fast).
- 7. E-MAİL VE MARKAİLİŞKİSİ E-mailin de bir markalandırma aracı olduğunu söylemek mümkündür. Bunun için öncelikle e-mail hakkında bilgi vermek yerinde olacaktır. E-mail belki de en çok tartışılan online tutundurma araçlarındandır ama en çok etkili de olanıdır. E-mail yoluyla gelen soruları cevaplayabilirsiniz. Ayrıca size gelen mesajlardan e-mail adreslerini ve isimleri toplayabilirsiniz.
- 8. 2.9.7.4 E-MAİL VEMARKA İLİŞKİSİ E-mailin yanı sıra internette marka yaratma ya da markaya olan bağlılığı arttırmada kullanılabilecek diğer internet araçlarını şu şekilde sıralamak mümkündür. Bunlar: 1.Newsgroups: Bu kavram internet sörfçülerinin iletişim araçlarından birisidir. E-posta kutularına bilgi dağıtmak için kullanılmaktadır. 2.Newsletters: Newsletters Web sitesini tanıtan ve alışveriş yapmayı sağlayan en önemli yollarından biridir.
- 9. E-MAİL VE MARKAİLİŞKİSİ 3. Publicity (reklam, tanıtım): İnternette ticari işi tutundurmanın en etkili yollarından biri de ticari yayınlarda, gazetelerde, magazinlerde ya da radyo ve televizyonların haber programlarında tanıtım yapmaktır. 4. Arama Motorları: Düzinelerle ifade edilebilecek sayıda şirketler milyonlarca insana kendi Web sitelerine çekmek için Yahoo gibi büyük arama motorlarına sitelerini kaydederek ulaşmaktadır.
- 10. Sizce Web sitesiyapmak e ticaret midir?
- 11. Web siteleri Tanıtmaağırlıklı siteler (Şirket internet siteleri) Satış ağırlıklı siteler (Pazarlama siteleri)
- 12. ! Tanıtım ağırlıklısiteler işletmenin misyon, vizyonu ve tarihi gibi bilgiler, işletmenin mal veya hizmetleri ile ilgili haberler verirken işletmenin tanınırlığını arttırmak, işletme hakkında bilgilendirmek vb. amaçlarla kurulan sitelerdir. Satış ağırlıklı siteler ise satış ve pazarlama faaliyetlerini gerçekleştirmek amacı ile kurulan sitelerdir. Birden çok alıcı ve satıcıyı, mal veya hizmetlerin alım satımını daha verimli bir biçimde, daha iyi seçeneklere sahip olarak ve en uygun fiyatlarla yapmak üzere internet üzerinde bir araya getiren bir alışveriş ortamı olan e-pazaryerleri (sanal pazaryeri, e-market place) satış ağırlıklı siteler içerisinde yer almaktadırlar
- 13. ? X Şirketi’ninGenel Müdürü’sünüz. Firma bir websitesi oluşturup internet üzerinden ürünler satarak e-ticaret faaliyetlerine başlayacaktır. İşletmenizin e-ticarette başarılı olabilmesi için web sitenizin hangi özelliklere sahip olması gerekir?
- 14. ! Iyi birdomain’e sahip olmali, arama motorlarina kayitli olmali, bircok dilde yayin yapabilmeli, hizli olmali, iyi dizayn edilmis olmali, sitede bilgiye cabuk ulasilabilinmeli, guvenli olmali, kolay gezilebilmeli, bircok siteden sitemize link verilmis olmali, arama motoruna sahip olmali, guncellenmeli.
- 15. Nasıl Olmalı? İçerik Görsellik Gezinti Kullanım kolaylığı Etkileşimli uygulamalar Bilgi güncelliği Performans ölçümleri
- 16. ? Sitenin hangisayfasında geziliyor? Hangi sayfada işlem yapmaktan vazgeçip terk etme olmakta?
- 17. Web Sitesi Kurmave Yönetmek için Teknik Bilgi Alan adı seçimi ve tescili Web sitesi barındırma hizmetinin alınması Web sitesinin tasarımı, yayınlanması ve işleyişinin sağlanması
- 18. Hosting İnternet sitelerive İnternet sitelerindeki resim, müzik, video gibi verilerin sunucu adı verilen gelişmiş bilgisayarlarda depolanmasına hosting yani barındırma hizmeti denir. İnternet sitelerinin yayınlanabilmesi için barındırma hizmeti almak zorunludur. Barındırma hizmeti hosting firmaları tarafından sağlanır ve ücretlidir. Sitenin kapladığı alan, ileride kaplayacağı tahmini alan, aylık trafik kotası gibi özellikler belirlendikten sonra hosting firmasının düzenlemiş olduğu hosting tarifelerinden en uygun olanı seçilir.
- 19. ? Ali K.e-ticaret faaliyetlerinde bulunan şirketi için bir web hosting hizmeti / şirketi seçecektir. Hangi faktörler konusunda dikkatli olmalıdır?
- 20. web hosting hizmeti Teknik Destegin iyi olmasi Aylık maliyetlerin dusuk olmasi Trafik limitlerinin yüksek olmasi (Bandwith’in yuksek olmasi) ancak fiyatının olabildigince minimum olması Disk Space’in, diger bir degisle bize dosyalarımızı yüklemek icin ayrılan MB’nin yuksek olması. E-Mail servislerinin yeterli olması. Kısacası hosting sirketiyle anlastıgımızda bize mumkun oldugunca fazla e-posta hesabı, uzantısı sunabilmesi. Böylece sitemizin üyelerine web sitemizin domain uzantısı ile biten e-posta adresleri verebiliriz.
- 21. web hosting hizmeti FTP(internete bağlı bir bir bilgisayardan diğerine (her iki yönde de)dosya aktarımı yapmak için geliştirilen bir internet protokolü ) servisinin bulunmasi. Web Tasarım Standardlarini saglayabilmesi. Ilk kurulum ucreti olan Setup Fee’nin dusuk olmasi. Hosting sirketinin ASP, PHP, XML, Flash…vb. Gibi bircok teknolojiyi desteklemesi. Guvenliginin saglam olmasi. Viruslere ve hacklenme riskine karsi Firewall ve Anti-Virus yazilimlari ile korunmasi. Hosting firmasinin etik (ahlaki) konularda duyarli olmasi. Ornegin uyeligimizi sonlardirmak istedigimizde bunun gelecek aya sarkmamasi ve hemen sonlandirilmasi. Bunun haricinde nadiren finansal bir zorlukla karsilastigimizda ve bunu hosting sirketine bildirdigimizde uyeligimizin parasal problemler nedeniyle hemen sonlandirilmamasi ve hesabimizin hemen kapatilmamasi.
- 22. Web Sitesi Kurmave Yönetme Amacı Tanıtım amaçlı broşür benzeri web sayfaları sunmak İnternet üzerinden e-ticaret yapmak Parola ve şifre ile web sitesine erişerek işlem yapmak
- 23. İnternet üzerinden e-ticaretyapmak ise Ürün hizmet pazarlaması, sipariş kabul Satış, ödeme kabul etme, kredi kartı işlemleri Sipariş takip, çevrim içi (online) müşteri desteği
- 24. Parola ve şifreile web sitesine erişerek işlem yapmak ise Müşteriler, tedarikçiler ve iş ortaklarının birlikte iş yapacakları bir platform mu? Örnek: trendyol.com İnternet üstünden yoğun bir iş trafiği bekleniyor mu? Ürün, işlem, hizmet sayısının ve çeşitliliğinin ne kadar olacağı öngörülüyor? Site içinde arama ve benzeri kritik süreçler nedir? Site içi arama süreci hangi arama kriterlerine göre yapılandırılacak? Ziyaretçiler için anlamlı olan arama kriterleri nedir? Fiyat aralıkları Ürün ve hizmet özellikleri
- 25. Site Tasarım veKurulumdan Önce Kurumsal sınırlamalar ve kısıtlamalar var mı? Sitede yer alacak metin, video, fotoğraf, logo, görsel malzemelerin planlanması Site üzerinden yapılacak ticari olan- olmayan işlemlerin belirlenmesi Ödeme sisteminin belirlenmesi Güvenlik alt yapısı
- 26. Sitenin Geliştirilmesi, Tasarımve Kurulum İşleri Grafik tasarımıyla ilgili işler İçerik yönetimiyle ilgili işler Etkileşimli iletişim ve uygulamalarla ilgili işler
- 27. Web Sitesi Statik-dinamikweb siteleri (ekleme, değiştirme, düzeltme, güncelleme, ürün fotoğraflarının yenilenmesi, fiyatlandırma gibi) Web sitesi yönetimi kimin elinde olmalı? Firma içinden-dışından
- 28. Dinamik Web SitesindeYeni Uygulamalar Stokta kalmamıştır Yeni Promosyonda
- 29. Web Sitesinin GenelÖzellikleri Neler Olmalı?
- 30. Web Sitesinin GenelÖzellikleri İçerik (ihtiyaca göre) Görsellik Gezinme Kolaylığı
- 31. Örnekler Ulaşım (www.varan.com.tr,www.ulusoy.com.tr, www.metroturizm.com.tr ) Turizm (www.jollytur.com, www.tatilsepeti.com, www.booking.com,) Lokanta (www.lokanta.com, www.yemeksepeti.com, ) Banka web siteleri (www.hsbc.com.tr, www.ingbank.com.tr, www.teb.com.tr, www.isbank.com.tr, www.halkbank.com.tr, www.garanti.com.tr, )
- 32. Web Sitesi İçeriği Giriş(Intro) sayfası Yönlendirme sayfası (http://www.ta-ze.com.tr/) Ana sayfa (firma ismi, logosu, slogan, resim, metin, grafik düzenlemesi, dil seçenekleri) Hakkımızda (künyemiz, biz kimiz, tarihçe, misyon, vizyon, iletişim, bize ulaşın) Üyelik, üye girişi Reklam alanları Menü sekmeleri Teklif (ürün ve hizmet, bilgi sunumu, alışveriş sepeti) Arama (search box) Sıkça sorulan sorular Müşteri destek hattı Gizlilik politikası Koşullar ve kurallar
- 33. Üyelik Ad, soyad E posta Ev, iş tel Cep Günlük haberleri almak ister misiniz? Ülke, şehir Cinsiyet Doğum tarihi Eğitim
- 34. Web Sitesi Hizmetkalitesi Sitenin verimliliği İyi düzenlenmiş içerik ve sayfalar Kullanışlı arama fonksiyonu Beklentiye uygun ürün ve hizmet Sitenin hızı (işlemlerin hızlı sürdürülmesi) Sitenin erişilebilirliği (7/24): (Çökmemesi, kilitlenmemesi) Sitenin verdiği sözü yerine getirmesi (Gerçek bilgiler, stok bilgileri,teslim süresi, gönderim süresi, hız) Özel yaşama ilişkin bilgilerin gizliliği (Kişisel bilgilerin paylaşılmaması, kredi kartı bilgilerinin çalınmaması) Müşteri destek ve satış sonrası hizmet kalitesi (gerçek zamanlı müşteri hizmetleri temsilcisi bulunması, canlı destek hizmeti, ürün iade sürecinin iyi yönetmek, garanti koşulları, sipariş müşterinin eline geçmezse bunu telafi etmesi)
- 35. Web portalı "Portal",pek çok içeriği bir arada bulunduran internet siteleri için kullanılmaya başlanmıştır. Internet portallerinde canlı haberler, söyleşi odaları, e-posta, alışveriş, çeşitli rehberler ve bunlar gibi bir çok etkinlik yer almaktadır. Web anagiriş sayfası, ilk giriş noktası- kapısı (Internet üzerinde sunulan kaynağın, ana giriş olarak hazırlanan ilk web (örün) sayfası/sitesi) MyYahoo! Portali; haberler, spor, hava durumu ve finansal bilgilerin tek bir sayfada izlenebilmesi
- 36. http://altinorumcek.com/sonuclar/9- altin-orumcek/ 2002'den berigerçekleşmekte olan bir yarışmadır. Yarışmanın ilk yıllarında PC Magazine Türkiye ve Microsoft da olmuştur. Ödüller 48 kişilik bir Jüri topluluğunca oylanarak verilmektedir. Bir web sitesinin bu ödüle layık görülmesi için jüri üyeleri web sitelerini, tasarım, navigasyon, içerik, teknoloji, etkileşim, pazarlama, yaratıcılık/yenilik, politikası/bilgi güvenliği, genel deneyim/kullanılabilirlik başlıkları altında incelemektedir. Sektörel Kategorilerde de; Bilgi Teknolojileri, Finansal Servisler, Kamu Kurumu, Medya/Eğlence, Otomotiv, Pazarlama ve İletişim, Perakendecilik/Mağazacılık, Profesyonel Servisler, Sağlık/İlaç, Seyahat/Turizm, Telekomünikasyon, Üretim Sanayii, Yaratıcı Servisler ve Yiyecek/İçecek başlıkları altında ödül vermektedir.
- 37. ? Sami K., Istanbul’unBeyoglu semtinde bulunan magazasinda 10 yildir T-Shirt satmaktadir. Bu yil ise, fiziksel olarak faaliyettte bulunan magazasina ek olarak, internette de T-Shirt satmasina olanak saglayacak bir websitesi acacaktir. Firmasinin websitesi islevsel hale geldiginde ise artik isletmesi “brick and mortar” turunde bir sirket kimligine sahip olacaktir. Sami K, firmasinin websitesini olusturmak icin bir web tasarimcisiyla / webmasterla anlasmistir. Webmaster, Sami K.’nin isletmesinin websitesini yarattıktan sonra sık araliklarla guncellemesini yapmakta ve periyodik olarak da kendisine rapor sunmaktadır. Bu ay, webmaster sundugu raporunda, CEO Sami K.’ye isletme websitesinin donusturme oraninin (conversion rate) 10/50 oldugunu soylemistir. Webmaster’in soyledigi ne anlama gelmektedir? Sizin bu donusturme orani (conversion rate) hakkindaki yorumunuz nedir? Lütfen acıklayın
- 38. Conversion rate, Ziyaretcilerinalicilara, yani tuketicilere donusturulme oranini temsil eder. Oran 10/50 ise her 50 ziyaretciden 10’unu tuketiciye donusturuyoruz demektir. Bu cok iyi bir orandir. Cunku bir websitesinin donusturme orani %2 ile %5 arasinda olsa dahi basarili sayilir. Orneginimizdeki conversion rate (donusturme orani) ise 10/50 = %20’dir ki bu cok ama cok iyi bir rakamdir. Conversion rate, yani ziyaretcilerin tuketicilere donusturulme orani websitemizde olusan trafikten daha onemlidir. Cunku ancak ziyaretcilerimiz tuketicilere donusturuldunde para kazanir ve kar edebiliriz, aksi takdirde sitemize ne kadar cok ziyaretci gelirse gelsin, satis gerceklesmezse gelir elde edemeyiz.
- 39. Soru: Birkaç bin TL’yee-ticaret sitesi, ssl sertifikası, sanalpos aldınız. Ürünler ve içerikler girildi, şık bir arayüz tasarımla sanal mağaza yayın hayatına başladınız.Call centera birkaç personel aldınız. Muhasebesi, deposu, operasyonuyla sistemi kurmayı başardınız. Sizce iş sadece site kısmında mı?
- 40. ! Bir isletmeninen onde gelen hedefi kar etmektir, cunku kar isletmelerin varolus sebebidir. Oysa ki bazi isletmeler kardan ziyade pazar payina onem verirler. Kesinlikle pazar payini elde etme etmek de cok onemlidir, ancak kar amacinin onune gecmemelidir. Ayrica bazi isletmeler veritabanlarina oldugundan daha cok deger vermektedirler. Oysa ki bir isletme kendine veritabani olusturdugunda ancak gercekten hedef musteri kitlesi veritabaninda kayitliysa firma bundan yararlanacaktir. Aksi takdirde veritabani cok genis olsa da hedef kitleyi kapsamadigi takdirde isletme veritabaninda bekledigi avantaji elde edemeyecektir. Bunun yaninda geleneksel isletmelerin de gucu hicbir zaman kucumsenmemelidir. Bazi isletmeler geleneksel sirketlerin sermayesi, imaji ve halihazirdaki musteri cevresini kucumsediklerinden basarisiz olurlar. Bunun yaninda bir takim internet sirketleri de degisim icin gerekli olan zamani hesaba katmadiklarindan basarisizlikla karsilasirlar. Tüketici davranislari, hem yönetim kademesinin düşunceleri hem de sirket kültürünün değişmesi zaman alacaktır.
- 41. ? Aşağıdakilerden hangi interaktifbir websitesinin birleşenlerinden biri değildir? a- Forums (Forumlar) b- Membership System (Üyelik sistemi) c - Rich Content Mechanism (Zengin içerik mekanizmasi) d - Polls (Anketler) e – Mail-lists (Mail listesi)
- 42. WEB SİTESİNİN HAZIRLANMASINDA DİKKATEDİLECEK NOKTALAR İşletmeler tarafında web sitenin hazırlanmasında önemli ayrıntılar şöyle sıralanabilir: 1. Sık Sorulan Sorular bölümü geliştirilmeli ve her sayfadan buraya link vermelidir. 2. Satıcı Elektronik Ticaret Bilgi Merkezi kurmalıdır (Elektronik Ticaret ile ilgili genel bilgiler ve haberler). 3. Satıcı, ürün destek bilgisi için her sayfaya ya da bilgi merkezine link vermelidir.
- 43. İNTERNET ÜZERİNDE E-TİCARET SAYFASIOLUŞTURMA ADIMLARI 1.Bir Yer Seçme a. Ödeme Yetkisi ve İşlemleri b. Ticaret Serverı 2. Mağazanın Web Tasarımının Yapılması a. Yüklenme Hızı b. Basitlik c. Alışveriş Kartının Kullanılması d. Site İçerisinde Yönlendirmeler e. Global Olma f. Sipariş ve Ödeme Seçenekleri ve Güvenilirlik g. Servislerin Kişilere Özel Hâle Getirilmesi h. Satış Öncesi ve Sonrası Destek
- 44. ELEKTRONİK TİCARETTE SİPARİŞİN ALINMASINDADİKKAT EDİLECEK NOKTALAR BU aşamada firmalar ürün stoklarından başlayarak, şirket politikalarına kadar uzanan ayrıntılar dikkate alınmalıdır. 1. Alıcı, siparişini tamamlamadan önce ürün stok bilgisini görebilmelidir. 2. Ürünün, internet üzerinden satışının yapıldığı bir ikonla belirtilmelidir (Sitedeki tüm ürünler satılmıyor olabilir ya da stoklarda kalmamış olabilir).
- 45. ELEKTRONİK TİCARETTE SİPARİŞİN ALINMASINDADİKKAT EDİLECEK NOKTALAR 8. Satıcı, mal ile birlikte, alıcının problem ya da soruları için ne yapması gerektiğini, paranın kartından ne zaman çekileceğini, mal izlemek için tek bir sipariş numarası kullanıldığını, iptal, iade ve geri ödeme politikalarını alıcıya bildirmelidir. 9. Satıcı, siparişin alındığını ve işleme konulduğunu e-mail, faks ya da web sayfa mesajı ile alıcıya bildirmelidir 10. Satıcı, alıcıdan tüm fatura bilgilerini sorgulamalıdır.
- 46. ELEKTRONİK TİCARETTE BEDELİN ÖDENMESİNDEDİKKAT EDİLECEK NOKTALAR 1. Alıcının ödeyeceği toplam fiyat, olabildiğince erken (istenen tüm ürün bilgileri, miktarı, maliyeti, tahmini taşıma ve diğer olası maliyetler) gösterilmelidir. Fiyatla ilgili bilinmezler en azda tutulmalıdır. 2. Satıcı, alıcıya ödeme kolaylıkları sunmalıdır (Kredi Kartı, EFT/Havale vb.). 3. Satıcı, parayı ne zaman tahsil edeceğini, son işlem sayfasında belirtmelidir.
- 47. 4. Satıcı tarafındanişlem esnasında kabul edilen para birim veya birimleri açıkça belirtilmelidir. 5. Alıcıdan işlem esnasında CVV/CVC2 numaraları da istenmelidir. 6. Alıcıya işlem ile ilgili dökümleri mutlaka saklaması gerektiği belirtilmelidir. ELEKTRONİK TİCARETTE BEDELİN ÖDENMESİNDE DİKKAT EDİLECEK NOKTALAR
- 48. ELEKTRONİK TİCARETTE ALINAN MALVEYA HİZMETİN TESLİMATINDA DİKKAT EDİLECEK NOKTALAR İnternet üzerinden gerçekleştirilen satışlarda firmalar şu yolu izlemelidirler: 1. Satıcı, ürün teslim tarihini alıcıya önceden bildirmelidir. 2. Satıcı, sipariş veya varsa başka teslimat bilgilerini, toplam ödeme tutarını, teslimatın nereye yapılacağını, beklenen teslimat tarihini ve teslimatın neyle, hangi taşıyıcı ile yapılacağını alıcıya bildirmelidir.
- 49. 9. Satıcı, malısipariş eden alıcıya, malın teslimatının nerede, ne zaman ve kime yapıldığını geri bildirmelidir. 10. Satıcı, alıcının karşılaması dâhilinde ekstra teslimat olanakları sunmalıdır. ELEKTRONİK TİCARETTE ALINAN MAL VEYA HİZMETİN TESLİMATINDA DİKKAT EDİLECEK NOKTALAR
- 50. ELEKTRONİK TİCARETTE “GARANTİ” HİZMETİVERİLMESİNDE DİKKAT EDİLECEK NOKTALAR Tüketici hakları arasında önemli bir önceliğe sahip garanti hizmetinin sunumunda işletmelerin takip edecekleri işlemler sırası şöyledir: 1. Her ürün için garanti koşulları yazılmalıdır. 2. Garantinin süresi, hangi koşulları kapsadığı, hangi koşulları kapsamadığı, garantinin yüklenicisi ve nereye, nasıl başvurulması gerektiği yazılmalıdır. 3. Alıcı, garanti hizmetinden kolaylıkla yararlanabilmelidir.
- 51. ELEKTRONİK TİCARETTE İADELERDE DİKKATEDİLECEK NOKTALAR Elektronik ticarette alınan ürünlerin iadelerinde işletmelerin müşterilerine izleyecekleri süreci, şartları, iade süresini, iade tarihini ve diğer koşulları müşterilerine açıkça belirtmelidir. 1. Satıcı, iade edilen mallar konusunda uygulanacak prosedürü alıcıya önceden bildirmelidir. 2. Malın iade edilme şartları, siparişten ne kadar süre sonra iade edilebileceği, taşıma masrafları ve diğer masrafları kimin karşılayacağı önceden alıcıya bildirilmelidir.
- 52. ELEKTRONİK TİCARETTE GİZLİLİK POLİTİKASINDADİKKAT EDİ-LECEK NOKTALAR İşletmeler alışveriş işlemleri ve sonrasında müşterilerine en üst düzeyde gizlilik koşulları sağlayacaklarının teminatını ve güvenini vermelidirler. 1. Satıcı, “Standart Gizlilik Politikası” kullanmalıdır. Hangi alıcı bilgileri, ne amaçla toplanıyor ve nerede kullanılıyor anlatılmalıdır. Alıcının, kişisel bilgi kullanımı sınırlandırmalarının nasıl yapılacağı anlatılmalıdır. 2. Satıcı, gizlilik politikalarını her sayfada bildirmelidir.
- 53. ELEKTRONİK TİCARETTE GÜVENLİ ALIŞVERİŞİÇİN DİKKAT EDİLECEK NOKTALAR Güvenli alışveriş elektronik ticaretin müşteriler açısından dikkat edilen özelliğidir. Bu aşamada pek çok ayrıntılı işlem söz konusudur. 1. Ödeme kısmında 3D SET 1.0 protocol, 3D SSL gibi kart bilgilerini şifreleyebilen güvenli ticaret modellerinin ve yeni teknolojilerin kullanılması (VISA tarafından 01 Mart 2001 tarihinden itibaren zorunlu tutulacaktır). 2. Satıcının serverın yerleştirilecek olan firewalllar yardımı ile kart datasına dışarıdan izinsiz ulaşım engellenmelidir.
- 54. ELEKTRONİK TİCARETİN TARAFLARI Elektronikticaretin tarafları aşağıdaki gibi sıralanabilir. Bu sıralama sözleşme hukuku çerçevesinde, e-ticaretin nesneleri ile birlikte, e- ticaretle ilgili konularda kamusal görev üstlenen/üstlenecek olan kurumları da kapsamaktadır. • Alıcılar, • Üretici/imalatçılar, • Komisyoncular, • Sigorta şirketleri, • Nakliye şirketleri,
- 55. ELEKTRONİK TİCARETTE ÖDEME YÖNTEMLERİ Bilgi,ürün ve hizmet alım satım işlemlerinin bilgi ağları üzerinden gerçekleştirilmesi olarak tanımlanan elektronik ticaret, henüz kısa bir geçmişi olmasına karşın katlanarak artan hacmi sayesinde günümüzün en popüler konularından biri hâline geldi. Aslında internet, uzun zamandır üzerinde konuşulan global ekonominin hayata geçirilmesi için gereken altyapının ta kendisidir.
- 56. ELEKTRONİK TİCARETTE ÖDEME YÖNTEMLERİ Alıcı,satıcı ve aracıların iddia ettikleri kişiler olduklarını kanıtlamaları gerçek hayatta karşılıklı kimlik ibrazıyla elektronik ortamda ise dijital sertifikalar yardımıyla yapılmaktadır. Ancak dijital sertifikaların kullanımı dağıtım ve bakım ile ilgili zorlukların dışında sertifikaların mobilitelesinin henüz sağlanamaması kullanımının yaygınlaşmasını önlemiştir.
- 57. ELEKTRONİK TİCARETTE ÖDEME ARAÇLARI 2.8.1Kredi Kartı Kredi kartının tüm dünyada standart bir ödeme altyapısına sahip olması ve kullanıcı kitlesinin genişliği internet üzerinden yapılan alışverişlerde en çok kullanılan ödeme yöntemi (Türkiye'de tek yöntem) olmasını sağlamıştır. 2.8.2 Elektronik Para Elektronik para internette kullanılmak üzere geliştirilmiş para birimidir. Elektronik para günlük hayatta kullanılan mağaza çeklerinin internet ortamındaki karşılığı olarak değerlendirilebilir.
- 58. Elektronik Çek Elektronik çek,elektronik ticaret gerçekleştiren sitelerin ödemeleri çek olarak kabul etmelerini ve işleyebilmelerini sağlayan bir ödeme sistemidir. Diğer Ödeme Araçları Escrip: Bağış ödemeleri gibi bazı özel düşük miktarlı ödemeler için kurulmuş bir sistem. IPIN: İnternet harcamalarını ISS faturalarına yansıtan bir sistem. PCPay: Smart Card bazlı bir sistem. ECharge My Phone: Telefon faturası ile entegre edilmiş bir sistem ELEKTRONİK TİCARETTE ÖDEME ARAÇLARI
- 59. ÖDEME SİSTEMLERİNDE YENİ DÖNEMTRENDLER
- 60. Gelişmelere paralel olarak2014-2015 yılında ödeme sistemleri sektöründe neler yaşanacak? İşte öngörüler: A.Mobil deneyim kişiselleşecek B.Mobil cüzdan uygulamaları yeniden tasarlanacak C.Self servis ödeme sistemleri artacak D.Alternatif mobil ödeme çözümleri gelişecek E.Kullanıcı deneyimi iyileştirilecek ÖDEME SİSTEMLERİNDE YENİ DÖNEM TRENDLER
- 61. İBEACON İLE ALIŞVERİŞSİSTEMİ Mağazaya girdiğinizde ürünlerle ilgili tüm bilgilerin, indirimlerin, promosyonların, fırsatların akıllı telefonunuza bildirim olarak gelmesi sağlayan bir teknoloji ile kasa kuyruğu beklemediğinizi düşünün. Sizi o zaman iBeacon ile tanıştıralım. Apple ürünlerini sürekli update ettiği gibi kendi oluşumlarına yeni teknolojiler kazandırmadan edemiyor. iBeacon Apple’ın geliştirdiği, sessiz sedasız lansmanının yapıldığı teknolojilerden biri.