Burada e-Ticaret kavramının ne olduğunu, nasıl yönetebileceğinizi ve bazı hataları yapmamanız için tavsiyeleri bulabileceksiniz. Bu kılavuzu adım adım yapılacaklar listesi şeklinde değil, daha çok yeni başlayanların ısınma turlarını atabileceği bir bilgi kaynağı olarak görmenizi öneririm. Zaten bütün e-Ticaret dünyasını bu kadarcık sayfaya sığdırabilmek mümkün değil. Bu kılavuzun amacı kesinlikle e-Ticaret konusunda uzman olmanızı sağlamak değildir. Tam tersi, konuyla ilgili biraz bilgi sahibi olmanızı ve işlerinizi yönetebilecek kadar bir bilgiye ulaşmanızı sağlamayı amaçlamaktadır. Burada bahsedşlen bilgilerin kullanılması ve sonuçları ile ilgili olarak doğrudan veya dolaylı yoldan benim üzerime hiçbir sorumluluk yüklenemez. Burada tamamen kendi tecrübe ve inandığım bilgileri paylaşıyorum, sizin işiniz için geçerliliği veya uygun olup olmaması konusunda sorumluluk kabul etmiyorum.

1.
©www.omuroztas.com

2.
İçindekiler
• Bu
Kılavuz
hakkında................................
3
• E-­‐Ticaret
nedir?
......................................
4
• E-­‐Ticaret
neden
önemlidir?
....................
5
• E-­‐Ticaret’ten
beklentim
ne
olmalıdır?.....
5
• E-­‐Ticaret’i
dikkate
almasam
ne
olur?......
7
• E-­‐Ticaret’in
çalışma
mantığı
nedir?............
9
• E-­‐Ticaret’i
kim
yönetir?
...........................
10
• E-­‐Ticaret’e
nereden
başlamalıyım?......
11
• Dikkat
edilmesi
gereken
diğer
konular
nelerdir?
...................................................
12
e-­‐Ticaret’e
Giriş
www.omuroztas.com
2

3.
1.
Bu
Kılavuz
hakkında
Merhaba,
Burada
e-­‐Ticaret
kavramının
ne
olduğunu,
nasıl
yönetebileceğinizi
ve
bazı
hataları
yapmamanız
için
tavsiyeleri
bulabileceksiniz.
Bu
kılavuzu
adım
adım
yapılacaklar
listesi
şeklinde
değil,
daha
çok
yeni
başlayanların
ısınma
turlarını
atabileceği
bir
bilgi
kaynağı
olarak
görmenizi
öneririm.
Zaten
bütün
e-­‐Ticaret
dünyasını
bu
kadarcık
sayfaya
sığdırabilmek
mümkün
değil.
Bu
kılavuzun
amacı
kesinlikle
e-­‐Ticaret
konusunda
uzman
olmanızı
sağlamak
değildir.
Tam
tersi,
konuyla
ilgili
biraz
bilgi
sahibi
olmanızı
ve
işlerinizi
yönetebilecek
kadar
bir
bilgiye
ulaşmanızı
sağlamayı
amaçlamaktadır.
Burada
bahsedşlen
bilgilerin
kullanılması
ve
sonuçları
ile
ilgili
olarak
doğrudan
veya
dolaylı
yoldan
benim
üzerime
hiçbir
sorumluluk
yüklenemez.
Burada
tamamen
kendi
tecrübe
ve
inandığım
bilgileri
paylaşıyorum,
sizin
işiniz
için
geçerliliği
veya
uygun
olup
olmaması
konusunda
sorumluluk
kabul
etmiyorum.
Herhangi
bir
noktada
daha
fazla
bilgiye
ihtiyacınız
olduğunda
bana
ulaşabileceğiniz
yeri
biliyorsunuz.
Kolay
gelsin!
Ömür
Öztaş
http://www.omuroztas.com
e-­‐Ticaret’e
Giriş
www.omuroztas.com
3

4.
2.
e-­‐Ticaret
nedir?
Basitce
tanımlamak
gerekirse,
e-­‐Ticaret
bir
ürünü
online
satabilme
becerisidir.
Tabii
eğer
ürün
alıyorsanız,
bu
durumda
online
satınalma
anlamına
gelir...
Alışveriş
yapanlar
neden
e-­‐Ticaret’I
seviyor?
Birçok
tüketici
artık
internet
üzerinden
alışveriş
yapmayı
güvenli
buluyor.
İlk
başlarda
yaşanan
güvenlik
konularındaki
endişler,
güvenilir
şirketlerin
bu
ortama
girmesi
ile
birlikte
azaldı
ve
üzerine
bir
de
kapıya
teslimatlar
başlayınca,
tercih
edilir
hale
geldi.
Bana
göre
e-­‐Ticaret’in
popüler
olmasının
beş
ana
başlığı
şunlar:
l
Rekabetci
fiyatlar
l
Ürünleri
kolay
bulabilme
l
Hızlı
teslimat
l
Internet
bağlantılarındaki
gelişmeler
l
Kalabalığa
girmeden
zaman
tasarrufu
Perakendeci
neden
e-­‐Ticaret’I
seviyor?
Perakendeci’lerin
e-­‐Ticaret’I
sevmelerinin
sebebi
tamamen
duygusal
J
.
Çünkü
bu
sayede
hem
pazarları
genişledi,
hem
de
satışları
arttı.
Belki
bazı
sektörlerde
kar
marjları
düşmüş
olabilir
ama
satış
maliyetlerinde
ciddi
azalmalar
yaşandı.
Online
mağaza
ile
Bağdat
caddesinde
bir
mağaza
açmanın
maliyetleri
arasındaki
farkı
sanırım
herkes
tahmin
edebilir.
Perkendeci’ler
ilk
başlarda
internet
üzerinden
alışveriş
fikrine
pek
sıcak
bakmadılar,
fakat
sonradan
büyük
oyuncuların
işin
içine
bir
şekilde
girdiğini
görünce
konuyu
yeniden
tartmaya
başladılar.
Bu
arada
e-­‐Ticaret
sadece
büyük
oyuncular
için
değildir.
Özel
ürünleri
olan
Kobi’lerimiz
de
gayet
olumlu
sonuçlar
alabilirler.
Birçok
e-­‐Ticaret
sitesi
büyümesini
2haneli
rakamlara
doğru
taşıma
yolunda
emin
adımlarla
ilerliyor.
Tüketiciler
giderek
daha
fazla
online
alışveriş
için
para
harcıyor
ve
bu
gidişatla
e-­‐Ticaret
ortamında
var
olmamak
için
gerçekten
akıl
sağlığınızın
yerinde
olmaması
lazım.
e-­‐Ticaret’e
Giriş
www.omuroztas.com
4

5.
3.
e-­‐Ticaret
neden
önemlidir?
Eğer
henüz
online
olarak
bir
hizmet
veya
ürün
satmıyorsanız,
e-­‐Ticaret’e
adım
atarak
yeni
bir
pazara
sahip
olabilirsinzi.
Eğer
bir
KOBI
iseniz,
o
zaman
online
satış
yapmak
size
Türkiye’nin
her
yerinden,
hatta
yurtdışından
bile
ulaşılma
imkanı
sunar.
Büyük
Perakendeci’ler
ise
daha
çok
bu
ortamda
olmayarak
kaçırdıkları
fırsatları
düşünmeliler.
Özellikle
böylesine
rekabetin
yoğun
olduğu
bir
zamanda
farklı
fırsat
kapıları
açabilir.
Belki
e-­‐Ticaret
her
şirket
için
bir
çözüm
değildir,
fakat
büyük
bir
çopunluk
için
hiç
tereddütsüz
olmazsa
olmaz
bir
ticari
kanaldır.
4.
E-­‐Ticaret’ten
beklentim
ne
olmalıdır?
Türkiye’de
online
satış,
özellikle
son
zamanlarda
kargo
ücretlerinin
de
şirketler
tarafından
karşılanmaya
başlamasıyla
birlikte
daha
da
hızlı
gelişmeye
başladı.
Tüketici
kendisine
sunulan
kapıya
teslimat
olayını
çok
sevdi.
Hele
bir
de
bunun
için
para
ödemeyince,
tam
ballı
kaymak
oldu.
İşte
e-­‐Ticaret
sitesi
kurmak
size
bu
tüketicilere
ulaşmak
için
ilk
adımı
sağlıyor.Bu
sayede
toplam
satışınızın
artışına
etki
edecek
bir
alternatif
kanal
eklemiş
oluyorsunuz.
Çağımız
bilgi
çağı
ve
artık
dükkandan
bile
alışveriş
yapacak
olsak,
mutlaka
bir
internet
üzerinden
Google
amcamıza
sorup,
daha
uygun
bir
fiyat
var
mı
diye
kontrol
ediyoruz.
Bu
da
demek
oluyor
ki,
eğer
sizin
bir
e-­‐Ticaret
siteniz
olursa,
bu
yapılan
aramalarda
ürünlerinizin
sonuçlar
arasında
yer
alma
ihtimali
olabilir.
Belki
de
potansiyel
müşteriniz
ile
ilk
karşılaşmanızı
sanal
ortamda
yaşayabilirsiniz.
e-­‐Ticaret’e
Giriş
www.omuroztas.com
5

6.
Sadece
bir
veya
iki-­‐üç
dükkanı
olanlar
için
e-­‐Ticaret
Coğrafi
sınırlamaları
ortadan
kaldırabilir.
Kaç
tane
şirket
Türkiye’nin
her
yerinde
bir
mağaza
açma
gücüne
sahip
olabilir
ki?
Ama
online
ortamda
var
olmak
demek,
her
yerden
ulaşılabilir
olmak
demektir.
e-­‐Ticaret
siteleri
oluşturmak
artık
bazı
servis
sağlayıcıların
sunduğu
imkanlar
sayesinde
çok
da
maliyetli
bir
konu
değil.
Aylık
cüzi
fiyatlarla
hemen
varolan
ürünlerinizi
tanımlayıp
satışa
başlayabilirsiniz.
Özellikle
KOBI’lerimizde
sanal
ortamda
büyüklerle
rekabet
edemeyeceklerine
dair
bir
inanış
var.
Oysa
bunu
asıl
normal
satış
kanalında
yapamazlarken,
bu
ortamda
gerçekleştirebilmeleri
mümkün.
Çünkü
burada
kullanılan
araçlar,
şirketin
büyüklüğüne
bakmıyor.
Tamamen
doğru
strateji
ve
doğru
yaklaşımların
kullanılmasını
destekliyor.
Bir
diğer
konu
ise
online
alışveriş
yapan
ktilenin
gelir
seviyesinin
genelde
daha
yğksek
olması.
Bu
da
demek
oluyor
ki,
harcanacak
daha
fazla
para
var
ve
siz
bundan
nasiplenebilirsiniz.
Eğer
bir
mağazanız
var
ise
çalışma
saatleriniz
asla
7/24
olamaz.
Oysa
e-­‐Ticaret
siteniz
asla
uyumaz.
Birçok
insan
iş
çıkışında
alışveriş
yapıyor
ve
eğer
siz
o
saatlerde
kapalıysanız
müşterinizi
kaçırmış
oluyorsunuz.
e-­‐Ticaret’e
Giriş
www.omuroztas.com
6

7.
5.
e-­‐Ticaret’i
dikkate
almasam
ne
olur?
Öncelikle
normal
satış
kanallarını
düşünerek
başlayalım...
Daha
önce
de
bahsettiğim
gibi
pazarınızı
genişletmek
satışınızın
artması
için
iyi
bir
yöntem
fakat
her
şirket
bunu
yapamaz.
Bu
durumda
bulunduğunuz
bölge
dışındaki
tüketicilerin
sizden
haberi
olma
imkanı
düşüktür.
Bazı
şirketler
mağazalarını
en
uygun
lokasyona
açarak
bu
konumdan
doğan
engeli
aşmaya
çalışıyorlar
ancak
bunun
da
maliyetleri
yüksek
oluyor.
Yine
de
bulunulan
çevrenin
dışındaki
kişileri
o
lokasyona
çekmek
için,
bir
sürü
pazarlama
faaliyetleri
gerçekleştiriliyor
ve
hatta
mail
order
veya
eve
teslimat
ile
bu
sorunlar
aşılmaya
çalışılıyor.
Peki
bunun
bir
adım
ötesi
nedir?
Sevgili
okur,
bunun
bir
adım
ötesi
e-­‐Ticaret.
Gelin
şimdi
de
olaya
e-­‐Ticaret
sitemiz
olduğu
şekliyle
bakalım...
Tüketiciler
genelde
alışveriş
yapmadan
önce
Google’da
bir
arama
gerçekleştirir.
Burada
Google
arama
motorunu
büyük
bir
cadde
gibi
düşünebiliriz.
Öyle
bir
cadde
ki,
bütün
dükkanlar
sıralanmış.
Arama
motorları
tüketiciye
hızlı
bir
şekilde
ürün,
fırsat,
yorum
ve
indirimler
gibi
bilgileri
sunarlar.
Mesela,
‘’Çiçekci
Kadıköy
eve
teslim’’
diye
yazan
bir
kişiye
birkaç
saniye
içerisinde
çeşitli
linkler
gösterilir.
Eğer
sizin
siteniz
de
aranan
kriterlere
uyuyorsa
ve
Google
için
optimize
edilmişse,
ünlü
başka
markaların
üzerinde
görünme
şansınız
olabilir.
Burada
Google
örneğini
ele
alıyorum
çünkü
tartışmasız
bugün
dünyanın
en
büyük
arama
motoru
kendisi
ve
bana
göre
de
en
büyük
pazarlama
ortamı.
Maalesef
burada
ön
sıralarda
çıkmak
için
gerekli
optimizasyonları
yapmayan
şirketler
de
pastadan
pay
alma
konusunda
geride
kalıyorlar.
Bundan
daha
önemlisi,
online
satışı
olmayan
şirketler,
bütün
satış
stratejilerini
tekrar
gözden
geçirmeliler
çünkü
aksi
taktirde
yeni
satış
yapabilme
imkanları
hiç
olmayacak.
Önemli
hatırlatma:
e-­‐Ticaret
sadece
yeni
satış
elde
etmek
için
değildir,
aynı
zamanda
tüketiciyi
elde
tutabilme
amacı
da
vardır.
‘’Müşteri’nin
iyi
olanı
,sürekli
olanıdır.’’
Her
hafta
düzenli
gelip
sizin
dükkanınızdan
alışveriş
yapan
kişinin,
e-­‐Ticaret’e
Giriş
www.omuroztas.com
7

8.
aslında
zamanı
olmadığı
için
haftada
bir
uğramadığını
nereden
biliyorsunuz?Belki
de
online
alışveriş
imkanı
sunduğunuzda
aynı
müşterinizin
haftada
iki
belki
üç
kez
sipariş
verdiğini
görebilirsiniz.
6.
e-­‐Ticaret’in
çalışma
mantığı
nedir?
Şimdiiiii,
olayın
az
çok
kavradık
sanırım:
Tüketici
bir
webistesine
gider,
ürün
veya
hizmeti
arar,
siparişi
verir
ve
satıcı
ürünlerin
teslimatı
için
hazırlığı
başlatır
ve
tamamlar.
Peki
ama
dikkat
edilmesi
gereken
şeyler
nelerdir?
e-­‐Ticaret
için
gereken
temel
bilgiler
şunlardır:
Kullanıcıdostu
bir
Web
Sitesi
Burası
sizin
online
ortamdaki
mağazanız.
Ziyaretcinizin
ihtiyacına
odaklanıp,
aradığı
şeyi
kolay
bulması
için
ona
ortamı
hazıırlayın.
Güven
ve
kredibilite
olmazsa
olmaz
konular.
Bazı
siteler
tamamen
kendileri
nasıl
istiyorsa
ürünü
o
şekilde
sunuyorlar
oysa
alıcının
bakış
açısını
hiçe
saymamak
lazım.
Arama
motoru
dostu
Web
Sitesi
Burası
sizin
vitrininiz.
Aslında
Google
dünyadaki
en
büyük
Vitrin.
Sitenizin
bu
arama
motoru
için
optimize
edilmiş
olduğundan
emin
olun.
Herkes
alışverişe
arama
motorunda
aramayla
başlıyor.
Siz
de
yerinizi
alın.
Alışveriş
sepetine
kolay
ekleme
imkanı
Müşteriler
genelde
yaptıkları
alışverişi
kolay
bir
şekilde
sepetlerine
eklemek
ve
daha
sonra
da
onay
vermeden
önce
incelemek
isterler.
Bu
yüzden
kullanımı
kolay
ve
anlaşılır
bir
arayüz
tasarlatın.
e-­‐Ticaret’e
Giriş
www.omuroztas.com
8

9.
Ürün
Sayfaları
Ürün
sayfalarınızda
müşterinizin
ihtiyacını
karşılayacak
tüm
bilgileri
vermeye
özen
gösterin.
Birçok
kullanıcı
yeterli
açıklama
olmadığı
veya
teknik
bilgilere
ulaşamadığı
için
alım
yapmaktan
vazgeöebiliyor.
Eksik
bilgi
ve
süprize
sebep
olacak
hiçbir
açık
nokta
olmamalı.
Kaliteli
fotoğraf,
video
ve
başka
kullanıcıların
yorumlarına
yer
vermeniz
en
doğrusu
olacaktır.
Ödeme
Ödeme
yapınızın
güvenli
olması
çok
önemlidir.
Bu
konuda
çeşitli
bankaların
sunduğu
imkanları
kullanmanızı
öneririm.
Uygulamanın
kendi
içinde
bulunan
Kredi
kartı
entegrasyonları
size
hem
sorun
çıkartabilir
hem
de
bilgilerin
güvenliği
için
ayrıca
uğraşmanız
gerekir.
O
yüzden
çok
basit
entegrasyonlarla
bu
işin
riskini
de
Banka’lara
devredebilirsiniz.
Burada
önemli
bir
başka
konu
da,
ne
kadar
çok
çeşitli
ödeme
alternatifi
oluşturursanız
o
kadar
çok
kişiye
ulaşma
imkanınız
olabilir.(Kredi
Kartı,
Havale,
Kapıda
Ödeme…)
Lojistik
Son
zamanlarda
kargo
bedellerini
karşılayan
e-­‐Ticaret
sitelerinin
çıkmış
olması
hem
kullanıcılarda
bu
yönde
bir
beklenti
yaratıyor
hem
de
bazen
gerçekten
karar
verici
unsur
olabiliyor.
İyi
çalışan
Lojistik
şirketleriyle
çalışarak
hem
müşteri
memnuniyetini
hem
de
işinizin
güvenliğini
sağlayın.
Satış
Sonrası
Destek
Müşteri
veli
nimetimizdir
diyorsak
onlara
satış
sonrasında
da
destek
olmalıyız.
Sizinle
kolay
irtibata
ge.ebilecekleri
ortamları
sunun.
Online
alışveriş
yaptıklarına
göre
sizinle
telefon
veya
yüzyüze
muhatap
olmak
istemedikleri
açıkca
belli
oluyor.
Bu
durumda
hızlıca
cevap
alabilecekleri
bir
mail
adresi
veya
bir
müşteri
formunu
sitenize
koymayı
unutmayın.
Bu
arada
koymak
yetmez,
oraya
gelen
isteklerin
ivedilikle
incelenip
geri
dönüş
yapılıp
yapılmadığına
da
bakın.
e-­‐Ticaret’e
Giriş
www.omuroztas.com
9

10.
7.
e-­‐Ticaret’i
kim
yönetir?
Aslnda
bu
biraz
şirketinizin
büyüklüğüne
ve
doğasına
bağlı
olarak
değişkenlik
gösterebilir.
Geçmişi
biraz
irdeleyelim
1990’ların
sonunda
e-­‐Ticaret
işine
ilk
girenler
konuyu
teknik
olarak
görüp
Bilgi
Teknolojileri
altında
konulandırdılar.
Aslında
bu
ilk
başta
doğru
gibiydi
çünkü
bütün
web
sitesini
bu
departmanlar
üretiyordu.
Fakat
iş
içerik
koymaya
ve
onu
yönetmeye,
hatta
ürün
satmaya
gelince,
teknik
kişilerin
doğru
yer
olmadığı
kanaati
oluştu.
Bu
günlerde
maalesef
hala
bunu
anlayamamış
olan
şirketler
bulunmakta.
Burada
tekrar
etmek
istiyorum,
Web
Siteleri
PAZARLAMA
tarafından
sahiplenilmeli
ve
yönetilmelidir.
Unutmayın,
bunun
Mağaza’nızdaki
Vitrin’den
bir
farkı
yok.
Daha
büyük
şirketler
sadece
e-­‐Ticaret
veya
Dijital
pazarlama
için
departmanlar
oluşturuyor
ve
web
stratejilerini
bunun
üzerine
konumlandırıyorlar.
Bunlar
gerçekten
doğru
yapılanmalar
oluyor.
Çünkü
bu
da
tam
zamanlı
vakit
alan
başlı
başına
bir
pazarlama
kanalı.
Küçük
şirketler
bu
işi
ajanslara
veya
dışarıdan
belli
aralıklarda
destek
alarak
götürmeye
çalışıyorlar.
Bu
noktada
dikkat
etmenizi
öneririm,
kendi
başınıza
bu
işin
altından
kalkmamaya
özen
gösterin.
Her
konuda
olduğu
gibi,
bu
işin
de
uzmanları
var
ve
onlar
bununla
ilgilenirken
siz
asıl
odaklanmanız
gereken
konulara
vakit
ayırabilirsiniz.
Kısaca
özetlersek
e-­‐Ticaret’i
bir
pazarlama
aracı
olarak
düşünürseniz,
yanlış
yapma
ihtimalinizi
azaltırsınız.
e-­‐Ticaret’e
Giriş
www.omuroztas.com
10

11.
8.
e-­‐Ticaret’e
nereden
başlamalıyım?
Öncelikle
ne
istediğinizi
netleştirip,
hedeflerinizi
ve
kaynaklarınızı
değerlendirmelisiniz.
Bunu
yapmanıza
yardımcı
olacak
bazı
soruları
sizinle
paylaşmaya
çalışacağım.
• e-­‐Ticaret
sitesi
açarak
ne
elde
etmeyi
hedefliyorusunuz?
• Websiteniz
var
mı?
• Siteyi
geliştirmek
için
kendi
kaynaklarınız
var
mı?
• Organizasyonunuz
ne
kadar
büyük?
• Mağazalarınız
var
mı?
• Mağazalarınızdan
ne
kadar
gelir
elde
ediyorsunuz?
• e-­‐Ticaret
bunu
ne
kadar
artırabilir?
• Siparişleri
nasıl
alıyorsunuz?
Bu
süreci
kim
nasıl
yönetiyor?
• Sitenizi
yönetmek
için
destek
gerekiyor
mu?
• Sitenizi
tanıtmak
ve
bilinirliğini
artırmak
için
planlarınız
var
mı?
• Hangi
Şehir
ve/veya
Ülke’lerde
satış
yaoacaksınız?
• Farklı
dillerde
websitesi
ihtiyacınız
olacak
mı?
?
• Ürünlerinizin
hangisini
online
satışa
sunabileceksiniz?
• Websitenize
özel
farklı
ürünler
planlıyormusunuz?
• Kanallarını
arasında
entegrasyon
gerekecek
mi?
• Hedefinizdeki
trafik,
sipariş
ve
satış
objektifleriniz
nedir?
• Kar
marjınızı
belirlediniz
mi?
• Bu
iş
için
ayıracağınız
bütçe
ne
kadar
olacak?
• Fiyat
stratejiniz
ne
olacak?
• Ödeme
ve
Lojistik
konularını
düşündünüz
mü?
e-­‐Ticaret’e
Giriş
www.omuroztas.com
11

12.
9.
Dikkat
edilmesi
gereken
diğer
konular
nelerdir?
Websiteniz
hazır
ve
online
olduğunda
bile
hala
dikkat
edilmesi
konular
mevcut.
SEO
Sitenizi
bulabilecek
insanlar
olmadığında
içerisinde
harika
ürünlerin
olmasının
hiçbir
anlamı
yok.
Tam
burada
SEO(search
engine
optimisation)
devreye
giriyor.Bu
kabaca
arama
motorou
Google’da
sitenizin
daha
üst
sıralarda
çıkabilmesi
için
yapılması
gereken
bir
dizi
işlemleri
içeriyor.
Her
ne
kadar
teknik
konular
gibi
görünse
de
ürünleriniz
ile
ilgili
doğru
kelime
ve
kategorilerin
seçilmesinde
sizin
mutlaka
dahil
olmanız
gereken
bir
konu.
Bunun
dışında
bir
de
tıklandıkca
para
ödediğiniz
reklam
alanlarını
satın
alabilirsiniz.
Fakat
burada
mutlaka
bütçenizi
iyi
ayarlayın
boşu
boşuna
paralar
harcamayın.
Özellikle
hedef
kitlenizin
kriterlerini
iy
belirleyin.
Web
istatistikleri
İyi
bir
istatistik
verisi
size
sitenizin
gelen
ziyaretcileri
müşteriye
dönüştürmede
ne
kadar
başarılı
olduğunuzu
gösterebilir.
Bu
istatistiki
verileri
kullanarak
ziyaretcilerinizin
sitenizde
hangi
konulara
ilgi
gösterdiğini,
hatta
daha
önemlisi
hiç
ilgilenmediğini
anlama
ve
gerekli
değişiklikleri
yapma
şansına
sahip
olursunuz.
Kullanım
kolaylığı
Websiteniz
ne
kadar
kullanımı
kolay
bir
site?
Ziyaretcileriniz
aradıkları
şeyi
kolay
bulabiliyo
mu?
Sepete
birşey
eklemek,
sonra
sepettekileri
incelemek
ve
iöinden
birşeyleri
çıkartmak
sorunsuz
gerçekleşiyor
mu?
Peki
ya
ödeme
konusunda
kaç
adım
geçmek
gerekiyor?
e-­‐Ticaret’e
Giriş
www.omuroztas.com
12

13.
Web’den
alışveriş
yapmaya
alışkın
olan
kişiler,
kolay
kullanıma
önem
verirler.
Amaçları
zaman
kazanmak
olduğundan,
istedikleri
konuya
hemen
ulaşıp
gerekli
bilgilerin
tamamını
edinip,
karar
verip
alımı
tamamlamak
isterler.
Bu
noktada
sitenizdeki
ürünlerin
tam
bilgi
ile
donanmış
olması
önemlidir.
Kolay
kullanımı
olan
bir
websitesi
rakiplerinizin
önüne
geçmeniz
konusunda
yardımcı
olabilir,
ziyaretcilerinizi
müşteriye
dönüştürebilir.
e-­‐Ticaret’e
Giriş
www.omuroztas.com
13