Customer Relationships How to acquire customers

1. Confidential
WEEK
05
이 도준 박사
CEO of CVMP
사업 모델 수립 2
(수익 모델, 유통, 고객 관리) Part 5

2. Confidential
1. 수익 흐름 (Revenue Streams)
2. 유통 (Channels)
3. 고객 관리 (Customer Relationships)
학습목차
1. 사업 모델의 수익 모델을 이해한다
2. 제품/서비스 유통 방법을 이해한다
3. 고객 관리 방법을 이해한다
학습목표

3. Confidential
1) 고객 관계란 ?
2) 고객 확보
3) 고객 유지
4) 판매 확대
5) 고객 관계 의 종류
6) 사례
3. 고객 관계

4. Confidential
기업이 여러 고객과
개발하는 사업적 관계 :
마케팅/영업 전략
고객 관계는 세가지 주요
동기에 크게 의존함
고객 확보, 고객 유지,
판매 확대
3. 고객 관계
1) 고객 관계 ?
http://www.mobiinside.com/kr/2017/08/04/startup-marketing-noom/

5. Confidential
 성공적인 비즈니스 구축을 위해 지속되어야 할 목표이며 가장 중요한 단계
 무한 경쟁 시대에서는 소비자들의 눈에 띄기 점점 어려워지고 있음
 고객 획득은 사실상 비즈니스에서 매출을 상승시킬 수 있는 유일한 요소
3. 고객 관계
2) 고객 확보

6. Confidential
 미국인 중 88%는 정기적으로 인터넷을 사용
 리테일 비즈니스 전체 매출의 50%가 인터넷에 영향을 받는다
 7가지 디지털 마케팅 기법
3. 고객 관계
2) 고객 확보

7. Confidential
1. 강력한 콘텐츠와 SEO로 구글 검색 첫 페이지를 장악하라.
 고객이 검색할 만한 키워드에 대해 구글 검색 첫 번째 페이지를 장악
2. 웹사이트 홍보를 위한 내부 링크 활용하라.
3. 업계 인플루언서를 따르는 팔로워(신규 고객)들을 주목하라.
 평균적으로 인플루언서 마케팅은 투자 대비 6배 높은 ROI
4. 고객으로 하여금 친구 추천을 적극 유도하라
 구매할 확률이 4배나 높다. 신규 거래 중 대부분인 65%가 고객 추천을 통해 유입
3. 고객 관계
2) 고객 확보

8. Confidential
5. 세일즈에 포커스된 콘텐츠 마케팅을 수행하라
 제품 소개 영상, 사양서, 그리고 FAQ 같은 콘텐츠들을 활용
 61%의 고객들이 이러한 콘텐츠를 제공하는 기업의 제품을 보다 더 잘 구매
6. 자동 판매를 위한 이메일 마케팅을 진행하라
 이메일 마케팅은 1불의 예산 집행 당, 평균적으로 무려 44불의 투자 수익
 타깃 오디언스에게 보내지는 이메일 마케팅은 리드 육성(Lead Nurturing) 프로세스를
자동화함으로써, 그 성과를 더욱 강화
7. 분석을 통해 가장 전환율이 높은 채널을 파악하라
 Google Analytics 같은 분석툴을 활용
3. 고객 관계
2) 고객 확보