29 октября 2014, Customer Experience Forum (http://www.customer-management.ru/), Москва. Докладчик — Ольга Павлова.

1. Digital-инструменты
программ лояльности
Как клиент может и почему хочет
продемонстрировать свою лояльность?
@sobakapav
fb.com/PavlovaPage

2. Клиент готов потратить своё время и
силы на предпродажную подготовку
признание
тайных желаний
клиента
2
Поедем.ру
интерфейс

3. Клиент удовлетворён уровнем
информирования и не выносит мозг
3
исчезло
непонимание
Viking Line
инструкции

4. Клиент не верит, когда его
выгоняют
4
поговорил —
уже и легче
Юлмарт
информационное
сопровождение
миграции

5. Клиент не заметил изменений
5
периферия
фокуса
внимания
Яндекс.Деньги
редизайн

6. Клиент рассказывает про вас в
соцсетях
6
ощущение
всемогущества
ЯД + Альфа-Банк
блоги и соцсети

7. Клиент пользуется продуктом
только потому, что он ваш
7
доверие к
бренду
O!pp (Альфа-Банк)
мобильное
приложение

8. Сотрудник хочет у вас работать
8
@П
контраст с
реальностью
виртуальный
образ

9. Клиент считает вас ответом на
жизненный вопрос
9
убирает чувство
беспомощности
Aviasales
digital как среда
коммуникации

10. лид-проект сладкая месть
Клиент терпит вашу рекламу
10
SMSnenado

11. Клиент доверяет вашей
экспертизе
11
интерес к себе,
любимому
узкие спецы
контент-
маркетинг

12. Клиент готов покупать доп.
услуги
12
соблазн
потребления
Ростелеком
спам

13. сайт как канал стабильность
коммуникации
Клиент отдаёт вам самое
дорогое
13
Суворовское училище

14. шаринг самовыражение
Клиент использует ваш контент
14
Snob.ru

15. Клиенты (само)огранизуются
вокруг вас
15
Ю
скука,
неуверенность в
себе
Second Screen

16. Клиент прощает неудобства
16
иллюзия
контроля
OneTwoTrip
аналитика

17. технологии сложность
Клиент, несмотря ни на что, у вас
покупает
17
e-commerce

18. Шутит. Фанатеет. Волонтёрит.
Бета-тестит. Даёт feedback.
Защищает. Играет. Ищет.
Навещает. Обсуждает.
Подбадривает. Знакомится.
Дружит. Верит.

19. Спасибо!
www.pavlova.cc
sobaka@pavlova.cc
+7 (812) 640-49-21
Презентация — в обмен на визитку