Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
:Догнать и перегнать
российский и западный опыт применения
UX Researchкачественных методов в
Зиновьев
Алексей
alexey.zinovyev.39
alex@pavlova.cc
UX Researcher
Качественные методы
IT-и продукты
В каких ситуациях можно и нужно применять?
Как применять?
Какие будут результаты?
Как на...
?А как делают у них
15 компаний:
 не UX-отделы;
 услуги по разработке IT-продуктов;
 качественная методология;
 есть к...
,Кто сказал что будет
?легко
:Проблемы с кейсами
 только общая информация;
 нет описания методов сбора данных;
 непонят...
Шесть жизненных ситуаций:
1) разработка для конкретной группы пользователей;
2) общая платформа для нескольких групп
польз...
Разработка для
конкретной группы
Побороть самоуверенность: вы не знаете своих
пользователей. Иногда это сделать просто, а ...
: Disney FordКейсы и
Spotless для Disney: разработка сайта для девочек 7–12
лет.
:Методы дневниковое исследование, фокус-г...
Разработка для
нескольких групп
«И пусть никто не уйдет обиженный»©. Важно: четко
определить группы пользователей.
:Изучае...
: City of Ann ArborКейс
TUG для Ann Arbor: разработка сайта для
университетского городка.
:Методы интервью.
Переход на
мобильные
устройства
(Мобильные) жизненные ситуации и среда
использования.
Изучаем: то же + акцент на среду исп...
: « »Кейсы Википедия
Answer Lab для «Википедии»: разработка стратегии
перехода на мобильные устройства.
Методы: этнография...
Детальное изучение среды использования и организации
рабочего дня.
Изучаем: то же + акцент на изучение рабочего дня.
:Мето...
: IntelКейс
Experientia для Intel: внедрение мобильных устройств во
врачебную практику.
:Методы этнография.
Выход на локальный
рынок
По следам антропологов: изучение культурных
различий. Очень тяжелая задача!
Изучаем: то же + акце...
: VodafoneКейс
Experentia для Vodafone: разработка новых продуктов и
услуг для развивающихся стран.
:Методы этнография.
Разработка нового
сервиса или продукта
Собрать большой массив данных о повседневной жизни
пользователей.
Изучаем: то же + ...
: Bristol City CouncilКейс
CXpartners для Bristol City Council: разработка новых
цифровых сервисов для жителей города.
:Ме...
Тем временем
…в России
Непонимание ценности качественной методологии.
Отсутствие компетенций для работы с качественными
ме...
Выполнено
профессионалами
Работа в условиях ограничений: риск потери качества
данных. Проблемы:
 малое количество интервь...
?С чего начинать
Начинаем с интервью. Наблюдение — дорогой, трудный
и экзотический для России метод.
:Ключевые моменты при...
Целенаправленная
выборка
Субъективная выборка, основанная
на экспертном знании (своем или клиента).
Построение выборки: ро...
,Составляя гайд помни
С кем мы разговариваем?
У нас нет наблюдения.
Мы должны понять смысл действий.
Мы должны их зафиксир...
Несколько советов
по интервью
Это не допрос!
Нам нужно получить от пользователя историю:
поощряйте длинные нарративы.
Чаще...
Полезный текст
интервью
Текст интервью как самостоятельный документ для
понимания пользователей.
Иллюстративные цитаты.
Уд...
Выводы
Качественная методология позволяет получить ценные
данные о пользователях для разработки IT-продуктов
(западный опы...
?Вопросы
!Спасибо
www.pavlova.cc
sobaka@pavlova.cc
+7 (812) 640-49-21
@sobakapavPavlovaPage
You’ve finished this document.
Download and read it offline.
Upcoming SlideShare
Карта продуктовых компетенций
Next
Upcoming SlideShare
Карта продуктовых компетенций
Next
Download to read offline and view in fullscreen.

0

Share

Догнать и перегнать: российский и западный опыт применения качественных методов в UX Research

Download to read offline

28 октября 2016 года, SECR, Москва.
http://2016.secr.ru/program/submitted-presentations/russian-and-foreign-experience-of-usage-qualitative-methods-in-ux-research

  • Be the first to like this

Догнать и перегнать: российский и западный опыт применения качественных методов в UX Research

  1. 1. :Догнать и перегнать российский и западный опыт применения UX Researchкачественных методов в
  2. 2. Зиновьев Алексей alexey.zinovyev.39 alex@pavlova.cc UX Researcher
  3. 3. Качественные методы IT-и продукты В каких ситуациях можно и нужно применять? Как применять? Какие будут результаты? Как начать работать с качественными методами?
  4. 4. ?А как делают у них 15 компаний:  не UX-отделы;  услуги по разработке IT-продуктов;  качественная методология;  есть кейсы.
  5. 5. ,Кто сказал что будет ?легко :Проблемы с кейсами  только общая информация;  нет описания методов сбора данных;  непонятно, как работали с данными. 26 кейсов
  6. 6. Шесть жизненных ситуаций: 1) разработка для конкретной группы пользователей; 2) общая платформа для нескольких групп пользователей; 3) переход на мобильные устройства; 4) разработка профессионального интерфейса; 5) выход на новый локальный рынок; 6) разработка нового сервиса или продукта. ?Что тут у нас есть
  7. 7. Разработка для конкретной группы Побороть самоуверенность: вы не знаете своих пользователей. Иногда это сделать просто, а бывает — и нет. :Изучаем привычки, потребности, страхи и проблемы. :Методы интервью, наблюдение, совместные дизайн- сессии.
  8. 8. : Disney FordКейсы и Spotless для Disney: разработка сайта для девочек 7–12 лет. :Методы дневниковое исследование, фокус-группы, интервью и наблюдение. TecEd для Ford: разработка сайта для покупателей машин. :Метод интервью.
  9. 9. Разработка для нескольких групп «И пусть никто не уйдет обиженный»©. Важно: четко определить группы пользователей. :Изучаем привычки, потребности, страхи и проблемы для каждой группы. :Методы интервью.
  10. 10. : City of Ann ArborКейс TUG для Ann Arbor: разработка сайта для университетского городка. :Методы интервью.
  11. 11. Переход на мобильные устройства (Мобильные) жизненные ситуации и среда использования. Изучаем: то же + акцент на среду использования. :Методы интервью и этнография.
  12. 12. : « »Кейсы Википедия Answer Lab для «Википедии»: разработка стратегии перехода на мобильные устройства. Методы: этнография (интервью и наблюдение).
  13. 13. Детальное изучение среды использования и организации рабочего дня. Изучаем: то же + акцент на изучение рабочего дня. :Методы интервью и наблюдение (Shadowing). Профессиональные интерфейсы
  14. 14. : IntelКейс Experientia для Intel: внедрение мобильных устройств во врачебную практику. :Методы этнография.
  15. 15. Выход на локальный рынок По следам антропологов: изучение культурных различий. Очень тяжелая задача! Изучаем: то же + акцент на культурные особенности. :Методы этнография.
  16. 16. : VodafoneКейс Experentia для Vodafone: разработка новых продуктов и услуг для развивающихся стран. :Методы этнография.
  17. 17. Разработка нового сервиса или продукта Собрать большой массив данных о повседневной жизни пользователей. Изучаем: то же + все о жизни пользователей. :Методы качественная методология.
  18. 18. : Bristol City CouncilКейс CXpartners для Bristol City Council: разработка новых цифровых сервисов для жителей города. :Методы этнография.
  19. 19. Тем временем …в России Непонимание ценности качественной методологии. Отсутствие компетенций для работы с качественными методами. Отсутствие опыта работы с качественными данными.
  20. 20. Выполнено профессионалами Работа в условиях ограничений: риск потери качества данных. Проблемы:  малое количество интервью;  интервью не могут быть большими;  обработка должна быть быстрой.
  21. 21. ?С чего начинать Начинаем с интервью. Наблюдение — дорогой, трудный и экзотический для России метод. :Ключевые моменты при работе  выборка;  гайд;  обработка интервью.
  22. 22. Целенаправленная выборка Субъективная выборка, основанная на экспертном знании (своем или клиента). Построение выборки: роли, цели, отношение и поведение пользователей. (purposive sampling)
  23. 23. ,Составляя гайд помни С кем мы разговариваем? У нас нет наблюдения. Мы должны понять смысл действий. Мы должны их зафиксировать в документах (портреты, жизненные ситуации, ожидания). Нам важно понять боль пользователя.
  24. 24. Несколько советов по интервью Это не допрос! Нам нужно получить от пользователя историю: поощряйте длинные нарративы. Чаще задавайте вопрос «Почему?». Не бывает глупых вопросов. Выходите за рамки продукта.
  25. 25. Полезный текст интервью Текст интервью как самостоятельный документ для понимания пользователей. Иллюстративные цитаты. Удобство для составления следующих документов. Единая схема для удобного сравнения.
  26. 26. Выводы Качественная методология позволяет получить ценные данные о пользователях для разработки IT-продуктов (западный опыт + @Павлова). Работать с качественной методологией должны профессионалы, но в условиях ограниченных ресурсов можно попробовать самому 
  27. 27. ?Вопросы
  28. 28. !Спасибо www.pavlova.cc sobaka@pavlova.cc +7 (812) 640-49-21 @sobakapavPavlovaPage

28 октября 2016 года, SECR, Москва. http://2016.secr.ru/program/submitted-presentations/russian-and-foreign-experience-of-usage-qualitative-methods-in-ux-research

Views

Total views

616

On Slideshare

0

From embeds

0

Number of embeds

0

Actions

Downloads

6

Shares

0

Comments

0

Likes

0

×