Выступление руководителя проектов Студии «Стереомаркетинг» Юрия Белканова на конференции «Клиентоориентированный бизнес», 21 декабря, Хабаровск. Видео-запись: https://youtu.be/Q-vUVJzGMmk

1. Заботливый маркетинг.
Как осчастливить клиента,
не сказав ни слова
Юрий Белканов, Стереомаркетинг

2. Юрий Белканов
Опыт. 4 года в маркетинге, два года управляю проектами в онлайне и
оффлайне. Вместе с командой запустил 68 проектов: PoS-материалы, сайты
и сервисы, email-рассылки, базы знаний
Специализация — сложные продукты и услуги: полиуретановые
автозапчасти, силовое оборудование, биохимические тесты, плазмолифтинг
Компетенции. UX, маркетинг, бизнес-аналитика, исследования
Обучение и сертификаты. Buyer Persona Institute (США), Wharton Business
School (Пенсильвания, США), ОТУМКА (Москва), Нетология, Google Analytics
Academy

3. Покупатель начинает
взаимодействовать с компанией
задолго до того, как повстречает
её сотрудников

4. Кто раздражается, когда не
может найти офис
компании, не понимает,
куда идти?
Кто из вас при выборе
сложной услуги читал текст
о компании? А кому
понравилось?
А кто в магазине не может
найти нужный ценник на
котлеты?

5. Слабые коммуникации
порождают нехорошие эмоции:

6. Гнев
Возникает, когда нет ключевой
информации здесь и сейчас: цены
на сайте или полке, номера
телефона, указателя.

9. Скука
Вспомните все тексты и
выступления, когда вам было
скучно — что их объединяет?
Не за что «зацепиться», нет
эмоции, людей, фактов — нет
пользы.

10. Стандартный
текст о компании
Наша компания является ведущим провайдером
услуг по ИТ-интеграции в регионе. Мы работаем на
рынке интеграционных и телекоммуникационных
услуг с 2010 года. За долгие годы работы мы
успешно выполнили проекты и завоевали
безоговорочное доверие таких крупных клиентов как
Сбербанк...

11. Отфильтруем
бессмысленные
штампы:
Наша компания является ведущим провайдером
услуг по ИТ-интеграции в регионе. Мы работаем на
рынке интеграционных и телекоммуникационных
услуг с 2010 года. За долгие годы работы мы
успешно выполнили проекты и завоевали
безоговорочное доверие таких крупных клиентов как
Сбербанк...

12. Страх
Если вы не сообщаете важных
фактов, люди начинают их
домысливать — клиент сам
додумывает вашу услугу,
обычно не в вашу пользу:
«долго», «дорого», «обманут».
Страх — это заполнение
пустоты фантазиями.

13. «Да откуда у меня
такие деньги...»

14. Компании отпугивают клиентов,
сами того не зная.

15. А для бизнеса ведь
«всё очевидно»!

16. Как не распугать клиентов
1. Дайте ответ на ключевой вопрос

18. Как не распугать клиентов
1. Дайте ответ на ключевой вопрос
2. Говорите про клиента и по существу

19. Наша компания является ведущим провайдером
услуг по ИТ-интеграции в регионе. Мы работаем на
рынке интеграционных и телекоммуникационных
услуг с 2010 года. За долгие годы работы мы
успешно выполнили проекты и завоевали
безоговорочное доверие таких крупных клиентов как
Сбербанк...
Говорите по
существу:

20. Говорите по
существу:
Строим защищенные компьютерные сети, центры
обработки данных и видеосвязь для НИИ, заводов и
банков.
Наша специальность — видеоконференции и
видеомониторинг. Поддерживаем самую большую в
России защищенную ВКС-сеть для Сбербанка.

21. Как не распугать клиентов
1. Дайте ответ на ключевой вопрос
2. Говорите про клиента и по существу
3. Развейте сомнения

22. Открыть кафе за
54 дня. Миссия
выполнима.

23. Как осчастливить клиента
1. Дайте ответ на ключевой вопрос
2. Говорите про клиента и по
существу
3. Развейте сомнения

24. Чтобы смотреть на
бизнес со стороны,
надо общаться с
клиентами и понимать
их картину мира

25. Читайте методичку:
t.stereomarketing.ru/research_ebook
Приходите на кофе:
Юрий Белканов, Стереомаркетинг
8 (4212) 47-88-98
da@stereomarketing.ru