This presentation was presented on tourism services providers and local community members on 27th of December, 2009. This is a first attempt internationally to engage community level tourism stakeholders on tourism strategy!!! Well done Olympia people...you are innovating again!!!

2. οι προσδοκίες σας για σήµερα ?

3. Συγκεκριµένες προτάσεις για το
Τουριστικό Σχέδιο Μάρκετινγκ
της Αρχαίας Ολυµπίας

4. Ο Τόπος

5. Ο Στόχος
Σχεδιασµός και
εκπόνηση µιας
ολιστικής στρατηγικής
για τον προορισµό &
τους συµµετόχους*
(*)όλοι όσοι δραστηριοποιούνται άµεσα ή έµµεσα µε τουρισµό
στην Ολυµπία

6. Το Όραµα
να συνεισφέρουµε στον
εµπλουτισµό της
τουριστικής εµπειρίας
που παρέχει η Ολυµπία
και στην δηµιουργία
προστιθέµενης αξίας
για κάθε συµµέτοχο

7. Χρήστες της • Υπουργείο Τουρισµού
έρευνας • Οργανισµοί Τοπικής
Αυτοδιοίκησης
• Τοπικοί/Αναπτυξιακοί Φορείς
• Οργανώσεις τοπικών
επιχειρηµατιών.
• Επιχειρηµατίες τουρισµού
Ουσιαστικά απευθύνεται σε όλους τους
εµπλεκόµενους σε έναν προορισµό µαζί ή µεµονωµένα

8. Πρότυπη
Μεθοδολογία συστηµική & ολιστική
(*)
ΣΥΣΤΗΜΙΚΗ ΟΛΙΣΤΙΚΗ
Μελέτη των 5 Μελέτη των 6Α του
εµπλεκοµένων: Τουρισµού:
•Τουριστών •∆ιαµονή & ∆ιατροφή
•Οργανισµών Τοπικής •Αξιοθέατα
Αυτοδιοίκησης •Ταξιδ. Μεσάζοντες
•Τοπικών Φορέων •Μεταφορές
•Οργανώσεων τοπικών •Τουριστικό Εµπόριο
επιχειρηµατιών •Βοηθητ.τουριστικές
•Κατοίκων υπηρεσίες
(*) 1.Best Full Paper Award (University of Strathclyde, 2008). 2. Τop articles of ATMC (Valencia, 2007)

9. Τα Αποτελέσµατα

10. Εθνικότητα

11. Εθνικότητα
Προορισµός
το site της Ολυµπίας να είναι διαθέσιµο εκτός από την Αγγλική, σε Γαλλική και Γερµανική γλώσσα
Παρουσία σε Γαλλικά-Γερµανικά περιοδικά, Social media, συνέδρια.
Επιχειρήσεις
οι επιχειρήσεις να κάνουν πακέτα για Γάλλους, Έλληνες, Γερµανούς και Ιταλούς κυρίως επισκέπτες.
Το site σε αυτές τις γλώσσες // Το ίδιο και τα µενού, οι ταµπέλες, οι σηµάνσεις

12. Φύλο

13. Φύλο
Προορισµός
∆ηµιουργία διαφηµίσεων, πακέτων και δραστηριοτήτων και για τα δύο φύλα.
Επιχειρήσεις
στόχευση των επιχειρήσεων και στα δύο φύλα // τουριστικά προϊόντα και πακέτα
(πχ. Πακέτα δώρων, αθλήµατα, ρούχα) και για τα δύο φύλα ή και unisex.

14. Ηλικία
Η µεγαλύτερη πληθυσµιακή οµάδα είναι οι 40-49 (30%) και έπειτα οι νέοι 19-29 (25%).

15. Ηλικία
Προορισµός
∆ηµιουργία ξεχωριστών πακέτων και δραστηριοτήτων για ενήλικες και οικογένειες
(παιδική χαρά, παιδικό φεστιβάλ, κλπ) και χωριστών για νέους
(πχ. Νεανικό φεστιβάλ, online-mobile applications σε αγγλικά, γαλλικά, γερµανικά)
Επιχειρήσεις
πακέτα για τις οικογένειες (πχ. Τα παιδιά δωρεάν) και τους νέους (πχ. extreme sports διαδροµές).

16. Εκπαίδευση
Την Ολυµπία επισκέπτονται πτυχιούχοι και µεταπτυχιακοί σε πολύ µεγάλο ποσοστό (32% και 29% αντίστοιχα).

17. Εκπαίδευση
Προορισµός
Ο επισκέπτης έχει µορφωτικό επίπεδο πολύ υψηλό, κάτι που θα διαµορφώσει και τις επιλογές του:
είναι πιο απαιτητικός, εκλεκτικός, θέλει πληροφορίες και σύγχρονα µέσα διάδρασης µαζί του.
Επιχειρήσεις
πρέπει να υπάρχουν και να τονίζονται τα όποια σήµατα ποιότητας, ανακύκλωση, διατροφή βιολογική
Ενηµέρωση για δράσεις δήµου και δηµιουργία δράσεων σε ξενοδοχείο (βραδιά µουσικής, βίντεο προβολές).

18. Μέσο µηνιαίο εισόδηµα τουριστών
Ο επισκέπτης της Ολυµπίας έχει το µεγαλύτερο δυνατό εισόδηµα.

19. Μέσο µηνιαίο εισόδηµα τουριστών
Προορισµός
∆ιασφάλιση ποιότητας, καθαριότητα, σήµανση, µεταφορές, πιστοποιήσεις
προβολή για τις δράσεις και τις δυνατότητες για να ξοδέψουν στον προορισµό
(φυλλάδια και stands µε τις δράσεις και τα εµπορικά καταστήµατα)
Επιχειρήσεις
ένας επισκέπτης µε υψηλό εισόδηµα, προτιµάει τον ανταγωνισµό σε ποιότητα και όχι σε τιµές.
Θέλει να του δώσεις επιλογές µε διαφορετικά πακέτα που να παρατείνουν το χρόνο διαµονής

20. Σύνθεση Ταξιδιού

21. Σύνθεση Ταξιδιού
Προορισµός
∆ηµιουργία ξεχωριστών πακέτων και δραστηριοτήτων που θα στοχεύουν οικογένειες (παιδική χαρά, παιδικό
φεστιβάλ, κλπ) και χωριστών για νέους.
η οικογενειακή ατµόσφαιρα θα πρέπει να καλλιεργηθεί στον προορισµό: ∆ιαφηµίσεις µε στόχο οικογένειες
(«Εµπειρία κατάλληλη για όλους»), Προβολή µε ξεκάθαρες εικόνες.
Επιχειρήσεις
∆ηµιουργία πακέτων (πχ. Παιδικά δωµάτια, παιδικά γεύµατα). Άλλες υπηρεσίες π.χ. Τα παιδιά δωρεάν.
Απασχόληση για τα παιδιά θα µπορούσε να αποτελέσει ένα κίνητρο, όπως ένα θεµατικό παιδικό πάρκο µε µύθους της
αρχαιότητας (άπειρο υλικό).

22. Κύριες ∆ραστηριότητες

23. Κύριες ∆ραστηριότητες
Προορισµός
µουσεία και αξιοθέαταQ σωστή συντήρηση, καθαριότητα και βασική σήµανση για να µη χάνεται ο επισκέπτης.
Εµπλουτισµός µε νέα θεµατικά µονοπάτια.
Να δίνεται η ευκαιρία στον επισκέπτη να έρχεται σε επαφή µε τον κάτοικο, ενός τέτοιου ιστορικού χώρου, αυτό θέλει.
Επιχειρήσεις
Να βλέπουν τον επισκέπτη ως άτοµο που µοιράζεται την κουλτούρα τους και θα τους αφήσει και έσοδα
πακέτα διανυκτέρευσης µε εισιτήρια και µεταφορά στα αξιοθέατα και από κατοίκους.

24. Τρόπος Κράτησης

25. Τρόπος Κράτησης
Προορισµός
ο επισκέπτης της Ολυµπίας ΘΕΛΕΙ να έρθει στην Ολυµπία.
Να διαφηµίζεται η αφή, να γίνεται λαµπαδηδροµία τοπική, άλλες δράσεις που να έρχονται από το µύθο και
την ιστορία της περιοχής.
Επιχειρήσεις
Σύνδεση προιόντος αρχικά µε τους αγώνες. Σύνδεση µε θεµατικό πάρκο που να γιορτάζει κάθε 2-4 έτη.
Να δηµιουργήσεις a story to tell στον επισκέπτη

26. Πηγή πληροφόρησης

27. Πηγή πληροφόρησης
Προορισµός
ο προορισµός θα πρέπει κάνει στοχευµένη και δυνατή παρουσία σε (Γαλλικά-Γερµανικά)
Social media, forums, e-wom. Επίσης να ακολουθήσει στρατηγική µε άρθρα σε στοχευµένα τουριστικά περιοδικά
Επιχειρήσεις
να αφήσουν ευχαριστηµένους τους πελάτες τους, για να το πουν και στους φίλους και γνωστούς τους.
Υποστηρικτικά site σε Γαλλική και Γερµανική γλώσσα

28. Κοντινοί προορισµοί

29. Κοντινοί προορισµοί
Προορισµός
για αύξηση διανυκτερεύσεων συνέργεια µε την ορεινή Ολυµπία
ενιαίο εισιτήριο, µεταφορικά µέσα, διαδροµές (θεµατικές και όχι µόνο) και η σύνδεση της Ολυµπίας µε
άλλα αξιοθέατα και συµπληρωµατικά προϊόντα.
Επιχειρήσεις
δηµιουργία δύο γεωγραφικών κύκλων επίσκεψης.
εναλλακτικές προτάσεις διαµονής, φαγητού, δραστηριοτήτων (φεστιβάλ).

30. Συνολική Ικανοποίηση

31. Συνολική Ικανοποίηση
Προορισµός
Να χτίσει πάνω σε αυτή τη θετική εικόνα, να την προβάλλει και να εµπλουτίσει το προϊόν
Επιχειρήσεις
να δουν πως εύκολα ικανοποιείται ο πελάτης άρα µε ουσιαστικές βελτιώσεις θα προστεθεί αξία!

32. να συνοψίσουµε ως
τώρα…
• Τουρίστες κυρίως Ευρωπαίοι
• Οικογένειες µε µικρά παιδιά (39-49)
• Νέα ζευγάρια, παρέες (19-29)
• Ανωτέρας µόρφωσης & εισοδήµατος
• Αγοράζουν µεµονωµένες υπηρεσίες
• Μαθαίνουν από άρθρα και Internet
• Ενδιαφέρονται για πολιτισµό και επαφή µε
ντόπιους και κουλτούρα
• Διαμένουν μόνο 1 στους 3 // για 1 βραδιά

33. Τι γνωρίζουν οι
επαγγελµατίες;
οι επαγγελµατίες τουρισµού
στην Ολυµπία
γνωρίζουν το προφίλ,
τη συµπεριφορά αλλά και
τις αξιολογήσεις
των επισκεπτών του προορισµού
?

34. 2003 Results Outline
The REAL Tourist The PERCEIVED Tourist
British French
Female Male
Young (19-39) Older
university degree
uneducated
monthly income
exceeds 3.000 euros. Poorer that he really is.

35. The REAL Tourist of The PERCEIVED Tourist of
Olympia Olympia

36. The REAL Tourist of The PERCEIVED Tourist of
Olympia 2009 Olympia 2009
2009
? ?

37. ∆ιαφορές
µε τους επαγγελµατίες να υποτιµούν το Προϊόν τους.
•Πρόσβαση στον Προορισµό
•Η ποιότητα εξυπηρέτησης του προσωπικού στα
αξιοθέατα
•Η Ολυµπία έχει ένα ποιοτικό τουριστικό προϊόν
•Αισθάνοµαι ικανοποιηµένος µε τις τουριστικές υπηρεσίες
που αγόρασα
•Το αποτέλεσµα της επίσκεψής µου στην Ολυµπία ήταν
αυτό που προσδοκούσα
•Οι άνθρωποι που επισκέπτονται την Ολυµπία έχουν
συγκεκριµένο επίπεδο και στυλ

38. ∆ιαφορές
µε τους επαγγελµατίες να υπερτιµούν το Προϊόν τους.
•Υψηλή ποιότητα εξυπηρέτησης
υπαλλήλων αγορών
•Φιλικότητα υπαλλήλων αγορών

39. ∆ιαφορές
Σηµαντικά ∆ευτερεύοντα Κανένα κενό/
χάσµατα χάσµατα χάσµα
Γενικά Ταξιδιωτικά
Πρότυπα
Τουριστική Συµπεριφορά
στον Προορισµό
Αξιολόγηση Τουριστικών
Υπηρεσιών
Ικανοποίηση
Αξία Πελάτη
∆ηµογραφικό Προφίλ

40. Προτάσεις µε βάση τις διαφορές
•Διατήρηση γνώσης
•Χρήση γνώσης για εμπλουτισμό της
τουριστικής εμπειρίας
•Καινοτομικά συστήματα διανομής για βελτίωση
διαθεσιμότητας τουριστικού προϊόντος
•Ενθάρρυνση τόνωσης της ζήτησης (εκπτώσεις,
προωθητικές ενέργειες)
•Επένδυση σε τεχνολογικές εξελίξεις σε
πληροφοριακά συστήματα (στρατηγική
ορθολογισμού)

41. Στρατηγική
Καλά όλα αυτά αλλά Π Σ
συνδέονται ?

42. A simple tool that creates
value 4 destinations

43. Οι προτάσεις αυτές µπορούν να γίνουν
πράξη από κάθε επιχείρηση αλλά
µόνο µετά από ανάλυση για να
βρεθεί ποια πρόταση ταιριάζει
καλύτερα

44. Τµηµατοποίηση Τουριστ. Αγοράς
Ξενοδοχείο Προορισµός
Τουρ. Γραφείο

45. Ανάλυση Προορισµού
Προτάσεις ΤΙ να γίνει;
Συναίνεση
Τρόπος Π Σ
Υλοποίησης να γίνει;
Υλοποίηση

46. …
και τώρα
ΤΙ;

47. ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΣΕ ΈΝΑΝ ΠΡΟΟΡΙΣΜΟ
Tourism Companies
Customers:
tourists
& travellers Destination Tourism
Assossiation
Competing NTO & Government
destinations
Global
Other entreprises Market
(T.O., suppliers)
Προσαρµογή από: von Friedrichs Grängsjö, Yvonne and Gummesson, Evert, “Hotel Networks and Social Capital
in Destination Marketing”, International Journal of Service Industry Management, 2008, Vol. 17, No.1, 58-75.

48. Ακόµα καλύτερα να γίνουν από
όλους
Συλλογικά
Συνεργατικά
Οργανωµένα
Επιτυχηµένα

49. Η
ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑ
ΦΕΡΝΕΙ
ΕΠΙΤΥΧΙΑ

50. Εµεις ΓΕΝΝΗΘΗΚΑΜΕ
για την ΕΠΙΤΥΧΙΑ

51. www.detour.gr