Wprowadzenie do Design Thinking oraz warsztaty z empatii w projektowaniu User Experience. Warsztaty odbyły się w czasoe WUD na SWPS we Wrocławiu. World Usability day, SWPS, Wrocław, 2015.11.14

1. DesignThinking
Empatia w pracy UX Designera

2. Stanisław Eysmont
Starszy UX GOG.com
Konsultant UX
Projektuje od 8 lat

3. DesignThinking
Jest to proces którego celem jest skoncentrowanie się na
człowieku i rozwiązanie jego problemów z jakimi mierzy
się we współczesnym świecie

4. DesignThinking
To nie stylistyka, wygląd czy forma a całościowy
proces projektowania.

5. Problem Rozwiązanie
DesignThinking

6. 1. Zrozumienie
Etapy DesignThinking
2. Definicja problemu
3. Generowanie rozwiązań
4. Prototyp
5.Testowanie

7. Poznajmy się
Kim jestem? Na jakim byłem/byłam koncercie?

8. Empatia
Zrozumienie użytkownika

9. O tym jak zachowuje się użytkownik
nie dowiesz się siedząc przy biurku

10. Nie jesteś
użytkownikiem

11. Wejdź w rolę użytkownika

12. Jest to umiejętność przyjęcia sposobu myślenia
innych osób, spojrzenia z ich perspektywy na
rzeczywistość
Empatia

13. ,,Gdybym zapytał klientów,
czego chcą, wszyscy byliby
zgodni: chcemy szybszych koni,,
Henry Ford

14. The Malkovich Bias
Przekonanie że wszyscy korzystają z technologii w
ten sam sposób co my.

15. Jak dobrze znasz swoich
użytkowników?

16. Zadanie domowe?

17. Podzielmy się w grupy

18. Zagadnienie:
Oszczędności, domowy budżet, planowanie wydatków

19. Zadawaj otwarte pytania
Mów tylko 10% czasu
Nie bój się ciszy
Pytaj o historie, pytaj o przykłady:
„Powiedz mi o tym kiedy ostatnio…”
Wywiad

20. Wywiady
Wywiadowca
Notatki
Rozmówca

21. Wywiady!
Przeprowadź wywiad w grupach 3 osobowych.
Czas:
3 minuty i zmiana

22. Wymieńcie spostrzeżenia
między sobą.
Czas:
4 minuty

23. Koncentracja na użytkowniku pozwala myśleć organizacji
„od zewnątrz - do wewnątrz”, w kontekście korzyści, które
dostarcza klientowi.”

24. „Tomek zawsze zapisuje swoje
pomysły na karteczkach i
dodaje do nich obrazek”
Ważny element
historii rozmówcy Prosty rysunek
Inicjały/imię osoby z
którą przeprowadziłeś
wywiad
SE
Dokładny cytat
jeśli to możliwe

25. Zadanie w grupie:
Wypiszcie najważniejsze wnioski z wywiadów.
Wniosek + rysunek na karteczkę
Czas: 4 minuty

26. ProtoPersona

27. ProtoPersona

28. Imię, miejscowość, wiek
Rysunek persony
Kluczowe elementy życiorysu
Jej opinie na temat omawianego problemu
Cytat
ProtoPersona
kartka na 6 części

29. Zadanie w grupie:
Na podstawie wywiadów opracuj proto-persone
Czas: 10 minut

31. Definicja problemu

32. Jak pomóc
rozwiązać problem
tak aby
Komu (persona)?
Z czym (nazwa problemu)?
Efekt (propozycja wartości)?
Definiujemy problem

33. Zasady Burzy Mózgów
Zapisuj pomysły na karteczkach, niech inni je widzą.
Bądź otwarty na niekonwencjonalne rozwiązania.
Ważniejsza jest Ilość, potem jakość.
Nie ma złych pomysłów!
Jeden pomysł na karteczkę!

34. Stwórz jak najwięcej pomysłów.
Nie przestawaj dopóki nie skończy się czas.

35. Zacznij od najbardziej oczywistych pomysłów!

36. Rozwiązanie problemu

37. Jak ten problem rozwiązałyby wielkie marki?
Apple, Uber, Prada, Orlen,Wedel…
Wspomagacze
Używaj prostych fraz
Jak możemy… Co by było gdyby…
Używaj metafor
Jak problem można byłoby odnieść np do teatru, kanapy, imprezy sportowej,
gondoliera…

38. Zadanie w grupie:
Wygeneruj jak najwięcej rozwiązań problemów twojej
persony. Jeden pomysł, jedna karteczka.
Czas: 4 minuty

39. Filtrowanie pomysłów

40. Stanisław Eysmont
LinkedIn: linkedin.com/in/stanislaweysmont
Twitter: @eysmont