Design Method_20190320
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The handout of the design method course. Persona Customer Journey Map Infographics
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Design Method_20190320
- 6. 6 方法比較 市場區隔 用來預測，產品或服務的市場供 需 Segments help to forecast market interest for a product or service. 人物誌 用來理解，該如何透過情感與行 為，來提升用戶的體驗。 Personas help to understand the emotional and behavioral triggers behind improve users experience. 質化 行為 態度 歷程 量化 人口分佈 購買行為 偏好統計結構
- 8. 8 作為一種新的產品或服務的設計方式 設計者要設身處地想像 他們建立的人物角色會如何行為， 因為當自己成為使用者 直接操作時的印象會更深刻， 這與旁觀他人操作的印象是不同的。 Persona的用途
- 10. 10 分析與組織Persona 觀察研究對象的相似度 - 互動風格 - 相似背景或個性 - 態度與目標的模式 觀察任務與活動的相似性 - 功能面 - 使用模式 - 經驗層級 觀察共享的故事 - 他們說了什麼樣的故事 - 使用什麼樣的陳述字眼 Persona的形成 過程中，主要角色會慢慢浮現成 型，主要角色能引導設計者的設 計焦點與方向。 而從資訊中找出不斷重複的特質， 有助於歸納出角色的個人特色， 也幫助設計者進入角色世界，判 斷該角色在不同情境中可能產生 的對應行為。
- 11. 11 Persona 需要細節 細節讓角色變得生動真實、更加 人性化： - 角色對使用情境與環境的反應 - 讓角色突出於其他使用者類型 - 與主題發展作連結 - 深入瞭解角色的生活風格、活 動、喜好選擇 細節的填補可以是虛構的，設計 者可以自行假想使用者遭遇的情 境，但使用者會做出何種反應， 則要回到使用者研究的資料，或 是訪談調查的回饋……等的實証數 據佐證。
- 13. 13 Persona範例 銀髮遠距照顧 各組討論該主題的Persona - 1-2位孩童 - 1-2位照顧者
- 14. 14 如何應用 Persona?
- 15. 15 Persona的價值存在於：進入情境中的角色 重點不在於如何描繪出角色， 而是以使用者需求為起點，創造解決方案。 Persona 真正的目的是從角色說明中創造情境，角色如何 行動。 當設計者建立一個角色，要設計符合該角色的產品， 就會融入角色的生活脈絡、想像他們的生活經驗， 並從中尋找意義，形成情境規劃。 為 Persona 訂出明確的目標和行為模式， 並結合以情境為基礎的（scenario-based）方法， 使之成為強而有力的設計解決方式。 Persona的應用
- 18. 18 活動的組成，體驗的組成 每個活動的當下，都伴隨的情緒的變化，情緒的波動連成體驗的歷程 物 人 境 確診 發燒病因 物 人 境 孩子半 夜發燒 物 人 境 一早 搭計程車 前往醫院 物 人 境 櫃檯掛號 越快越好 物 人 境 候診室 等候看診 物 人 境 安排 檢體檢查 物 人 境 等候 檢查結果 亂 急 憂 盼 穩 期 安
- 20. 20 顧客歷程體驗要素 活動 │ 發生了什麼事。 關係人 │ 有哪些角色。 環境脈絡 │ 在哪裡，說明空間環境的細節。什麼時刻，說明時間或時機。 物 │ 有哪些工具、器具、家具、道具。 接觸點 │ 事發當下的瞬間。 感受 │ 那件活動中，主角的感受、心裡的OS。 影響歷程體驗的關鍵元素 Activities Stakeholder Touch point Emotions Contexts Artifacts
- 21. 21 顧客歷程地圖 Customer Journey Map Reference: https://issuu.com/designthinkersg/docs/designingbycjm_mandarin 環境脈絡 關鍵時刻 接觸點 人物境 活動 行動 物 感受 情緒 顧客針對某 服務的觀點
- 22. 22 經驗地圖 Experience Map Reference: https://www.toptal.com/designers/product-design/customer-journey-maps 服務體驗 接觸點 操作互動 活動 顧客感受 反思 以使用者為 中心的活動 經驗描述
- 25. 25 常見的圖表與用途 Reference: https://extremepresentation.typepad.com/blog/2006/09/choosing_a_good.html By Dr. Andrew Abela ,2009 比較型 組成型 關聯型 分佈型
- 28. 28 組成＋流程 Reference: https://trendland.com/recipe-cards-by- jing-zhang/ 主題：Pizza食譜 食材 主題符號 烹調法 程序
- 29. 29 組成＋流程 Reference: https://trendland.com/recipe-cards-by- jing-zhang/ 主題：拉麵食譜 食材 主題符號 烹調法 程序 耗時
- 34. 34 課堂 筆記與心得 第1週 第2週 第3週 第4週 第5週 第6週 Team1 Team2 Team3 Team4 Team1 Team2 Team 5 Team 6 Team 7 Team 8 Team 5 Team 6 Team 9 Team 10 Team 11 Team 12 Team 9 Team 10 第7週 第8週 第9週 第10週 第11週 第12週 Team3 Team4 Team1 Team2 Team3 Team4 Team 7 Team 8 Team 5 Team 6 Team 7 Team 8 Team 11 Team 12 Team 9 Team 10 Team 11 Team 12 第13週 第14週 第15週 第16週 第17週 Team1 Team2 Team3 Team4 - Team 5 Team 6 Team 7 Team 8 - Team 9 Team 10 Team 11 Team 12 - 每堂課分配三組 輪流製作心得筆記 A4 word至少一頁 隔天17:00前放上 Trello/課堂筆記與心得/該週列表 遲交者視同沒交 筆記與心得成績將影響該階段組 員的成績
- 35. 35 小組作業 田野資料視覺化: - 田野 infographics 黑白線稿 x A3輸出 - 1-2位(孩童)人物誌 1-2位(照顧者)人物誌 下週二12:00以前上傳至 Trello/田野研究 Week 4 Week 5 Week 6 Week 7 Week 8 Week 9 訪談＋摘要 文化探針 採集 田野 資料 彙整 發表 田野資料採集 洞察分析 重新 分組 文化探針 設計
- 36. - KJ+親合圖 - 議題分析 - HMW - 階梯式分析 - 研究計畫修正 課程 預告 資訊視覺化
Editor's Notes
- https://www.toptal.com/designers/product-design/customer-journey-maps
- https://extremepresentation.typepad.com/blog/2006/09/choosing_a_good.html Dr. Andrew Abela ,2009