Laat de klant je binden

1,288 views

Published on

Presentatie tijdens Medilex-congres Klantenbinding in de zorg, 23 november 2010. In deze presentatie wordt ingegaan op de ideeen achter gezondheid2.0 en de betekenis van netwerken en fans voor klantenbinding

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,288
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Laat de klant je binden

  1. 1. Laat de klant je binden Gezondheid2.0-perspectief Martijn Hulst, 23-11-2010
  2. 2. Bron: http://www.flickr.com/photos/25178143@N04/2765083201/ Welkom!
  3. 3. Dit is Arjan Zuurbier
  4. 4. Ik Contact www.twitter.com/martijnhulst http://www.linkedin.com/in/martijnhulst martijn.hulst@tamtam.nl
  5. 5. www.slideshare.net/martijnhulst
  6. 6. Hoeveel fans heeft u?
  7. 7. Disney heeft fans
  8. 8.  43% Facebookers zijn fan van minimaal 1 organisatie  34% Facebookers zijn fan om op de hoogte te blijven over de organisatie  17% Facebookers is geneigd meer te kopen nadat ze fan zijn geworden. Bron: http://www.socialmediaexaminer.com/study-reveals-why-consumers-fan-facebook-pages/
  9. 9. Fans verspreiden zich en bevelen elkaar organisaties, goederen en diensten aan.
  10. 10. 78% vertrouwt aanbevelingen uit de eigen omgeving Slecht 18% gelooft advertenties Bronnen: http://www.socialmediaexaminer.com/study-reveals-why-consumers-fan-facebook-pages/ AdWeek, Dec 09 http://www.flickr.com/photos/11432907@N00/3977380892/
  11. 11. Actief op sociale netwerken:  18 tot 29 jaar : 86%  65 jaar en ouder : 26% Bron: Pew Research, mei 2010 (onderzoek gehouden in Amerika) Bron: http://www.flickr.com/photos/99911874@N00/2139654509/
  12. 12. Bron: http://www.flickr.com/photos/25178143@N04/2765083201/ Welkom in hun wereld
  13. 13. Stel nu eens voor uw zorgorganisatie?
  14. 14. En dit gebeurt ook in de zorg?
  15. 15. Bron: http://hospitalfood.tumblr.com/
  16. 16. Waarom twitter ik? Nog steeds vraag ik me dat af. Waarom twitter ik als ik op de operatie tafel lig? Waarom twitter ik op het strand? Waarom twitter ik ? http://biancahabing.wordpress.com/2010/09/19/geef-mij-maarten-maar/
  17. 17. “Ik hoop dat mijn zorgverleners en arts naast de rapportages van de vaktherapeuten ook mijn eigen „rapportages‟ mee in overweging nemen. Als graadmeter hoe ik zélf vind dat het mij vergaat.” Bron: http://ragnaja.wordpress.com/2010/09/14/patient-2-0-ragna-blogt-van-zich-af/
  18. 18. Mijn issue is: ik heb geen concrete hulpvraag. Ik heb wel een ingewikkelde, chaotische privé-situatie waar ik uit wil komen. Een gezin in disbalans, jonge kinderen waarmee we net het circus van de kinderpsyhiatrie in zijn gedoken (pdd-nos, klassiek autisme), diverse andere zorgen. (…) Ik ben op zoek naar hulp om deze kluwen te ontwarren en in kaart te brengen, hulpvragen te inventariseren en concreet te maken. http://knars-cc.blogspot.com/2010/08/hallo-coach-kun-je-mij-helpen.html Hallo coach, kun je mij helpen? Bron: http://www.flickr.com/photos/33329227@N05/3300146442/
  19. 19. Bron: http://www.flickr.com/photos/25178143@N04/2765083201/ Welkom in de wereld van ‘klantenbinding’
  20. 20. Bron: http://www.flickr.com/photos/25178143@N04/2765083201/ Welkom in de wereld van ‘KLANTENVERBINDING’
  21. 21. De verbonden patiënten mensen  We verbinden  We luisteren  We geven steun  We registreren  We delen  We beoordelen  We creëren adviezen  We dagen elkaar uit  We helpen elkaar  Etc.
  22. 22. De verbonden mensen  We verbinden  We luisteren  We geven steun  We registreren  We delen  We beoordelen  We creëren adviezen  We dagen elkaar uit  We helpen elkaar  Etc.
  23. 23. De verbonden mens 83% gebruikt internet als eerste bron bij gezondheidsvraag 36% gaat bij gezondheidsprobleem naar Google, 35% naar de huisarts 44% gaat voor inzicht in kwaliteit te rade bij online lotgenoten 33% bepaalt zelf de diagnose met hulp van z‟n lotgenoten 20% wil zelf zijn medische gegevens bijhouden Bron: Gezondheid2.0, RVZ 2010
  24. 24. De verbonden mens heeft elkaar nodig 84% vindt dat de arts actief moet betrekken Bron: Meldactie Zelfmanagement, NPCF, november 2010 35% wordt actief betrokken 25% wordt niet betrokken bij keuzes
  25. 25. De verbonden mens helpt elkaar met kiezen
  26. 26. De verbonden mensen helpt elkaar
  27. 27. De verbonden mensen registreert zelf
  28. 28. Bron: healthmonth.com De verbonden mensen daagt elkaar uit
  29. 29. 24 x 7 x 360o
  30. 30. Mens Verbonden Mens
  31. 31. Mens Verbonden Mens 2.0 = (Ik * Jijn)wij
  32. 32. Mens Verbonden Mens Gezondheid2.0 = (Ik * Dr.n * Jijn)wij
  33. 33. Gezondheid2.0 = (Ik * Dr.n * Jijn)wij “de zorgconsument krijgt meer mogelijkheden om actief partner in de zorg te worden” “leidt ertoe dat de zorgconsument echt centraal staat” “actief samen waardoor de doeltreffendheid en de kwaliteit van de zorg toeneemt” Bron: RVZ, Gezondheid2.0
  34. 34. Vergeet ketenzorg, denk in netwerkzorg Mantelzorger Lotgenoot Hyves-vriend Zorgverlener X Mens (Patiënt/Cliënt)
  35. 35. Uw uitdaging in gezondheid2.0 Mantelzorger Lotgenoot Hyves-vriend Zorgverlener X Mens (Patiënt/Cliënt) Hallo? Een rol gegund krijgen in het netwerk van de mens
  36. 36. Een rol gegund krijgen Mantelzorger Lotgenoot Hyves-vriend Zorgverlener X Mens (Patiënt/Cliënt) Faciliteren Participatie Gedeelde regie Zelfmanagement Partnerschap
  37. 37. Disney heeft klantverbindingen
  38. 38. MayoClinic heeft klantverbindingen 91% patients say good things +/- 40 people Bron: http://www.slideshare.net/LeeAase/reshape09
  39. 39. Meer info: http://www.inpharm.com/news/digital-pharma-pfizer-socialises-pain-campaign Pfizer heeft klantverbindingen
  40. 40. VUmc heeft klantverbindingen
  41. 41. Hoe sterk werkt u aan echte klantverbindingen?
  42. 42. Vergeet te zenden
  43. 43. Vergeet de traditionele „P‟-s. Bron: http://www.flickr.com/photos/48600085265@N01/3434452/
  44. 44. Vergeet loyaliteitsprogramma‟s
  45. 45. Kies voor online likeability
  46. 46. Communiceer
  47. 47. Laat de klant je binden Mantelzorger Lotgenoot Hyves-vriend Zorgverlener X Mens (Patiënt/Cliënt) Welkom! Een rol gegund krijgen in het netwerk van de mens
  48. 48. Bron: http://www.flickr.com/photos/25178143@N04/2765083201/ KLANTENVERBINDING begint vandaag
  49. 49. Martijn Hulst, martijn.hulst@tamtam.nl, 2010 Deze presentatie is mede mogelijkheid door verschillende webloggers, Flickr-gebruikers, Sxc.hu-publiceerders, Wikipedia-schrijvers, Slideshare-delers, Twitteraars. etc. Zonder de verschillende gedeelde berichten, foto‟s en presentaties was het maken van deze presentatie onmogelijk. Heel veel dank en laten we blijven delen.

×